dans votre logement

Bienvenue
dans votre logement
Le livret d’accueil du locataire
14 boulevard de l’Europe
CS61017
22101 DINAN CEDEX
Siège : 02 96 87 15 15
Fax : 02 96 87 15 20
[email protected]
Sommaire
Dinan Habitat : qui sommes - nous ?
4
Une équipe à votre écoute
5
Vous arrivez dans votre logement
6
Votre loyer et vos charges
7
Un changement de votre situation
8
Vous quittez votre logement
9
Entretenir votre logement
10
Mieux vivre ensemble
14
Préserver votre cadre de vie
15
Votre sécurité au quotidien
16
Que faire lors d’un sinistre
17
Vos relations avec l’office
18
Nos engagements
20
Bienvenue dans votre logement
Nous sommes heureux de vous accueillir dans votre nouveau logement de Dinan Habitat et vous
remercions de votre confiance.
Pour faciliter votre installation nous avons réalisé ce livret d’accueil. Ce guide pratique vous
permettra de trouver toutes les réponses à vos questions concernant le fonctionnement de votre
logement, ce que vous devez payer et des informations sur votre vie quotidienne.
Petit Office par la taille, Dinan Habitat gère plus de 2000 logements mais aussi 3 foyers logements,
des commerces et une maison relais. Notre priorité est de vous offrir un logement qui répond
aux meilleurs critères de qualité, de sécurité et de confort mais aussi une qualité de service à la
hauteur de vos attentes.
Nous nous engageons à vous informer et à vous apporter des réponses adaptées à toutes vos
questions techniques, administratives ou pratiques.
Toute l’équipe de Dinan Habitat est à votre service et à votre écoute : au cœur de votre quartier par
le biais de votre gardien, mais aussi à notre siège social ou à la régie technique de l’Office.
Bonne installation et bonne lecture,
Denise BENOIST
Directrice Générale
Didier LECHIEN
Président
Dinan Habitat
Qui sommes nous ?
Créé en 1949 pour faire face à l’essor de la ville de Dinan et aux besoins de logements ouvriers,
l’office HLM de Dinan se développe progressivement pour atteindre aujourd’hui un parc de 1956
logements, 10 commerces, 3 foyers logement et une maison relais. Rattaché à l’intercommunalité
en octobre 2000 l’office HLM devient en février 2007 Dinan Codi Habitat puis en 2014 Dinan Habitat.
Depuis l’office ne limite plus son activité aux communes de la Codi et étend ses constructions aux
communes extérieures.
Le conseil d’administration
Le conseil d’administration, sous la présidence de Didier LECHIEN, compte 23 membres et fixe
les grandes orientations des années à venir. Il cherche à diversifier les activités de l’office, la
localisation des logements tout en préservant la mixité sociale et en offrant des logements de
qualité aux ménages disposant de revenus modestes. Enfin, il veille à l’entretien du patrimoine et
détermine les taux des loyers en fonction de la réglementation en vigueur.
Une équipe à votre écoute, au service des locataires
La Directrice Générale met en oeuvre les orientations définies par le conseil d’administration.
Pour ce faire, il anime une équipe de 32 agents, répartie en 3 services : la direction du patrimoine,
le service gestion locative et le service finances - ressources humaines.
Une gestion de proximité
Les gardiens sont les interlocuteurs privilégiés au coeur de votre quartier. La conseillère sociale
de l’Office est aussi à votre écoute pour vous aider dans vos démarches auprès des différents
ogranismes (CAF, etc). Enfin nos conseillers clientèle répondent à toutes vos questions
administratives et notre régie règle les problèmes techniques que vous rencontrez dans votre
logement.
Nos partenaires
Dinan Habitat travaille en étroite collaboration avec de nombreux partenaires sociaux et
associatifs. Nos partenaires sont des acteurs essentiels de la vie dans les quartiers. Ils sont à
l’écoute des habitants et leurs apportent soutien et aide dans leurs démarches.
4
Une équipe à votre écoute
au service des locataires
Le gardien, interlocuteur privilégié au coeur de votre quartier
Un gardien est présent quotidiennement dans les résidences de la Bretonnière, de l’Ecuyer,
de la Ville Goudelin, du Clos Basnier, Clos Niquet, Hermine et des Iles Bretonnes. Il assure
au quotidien, sur votre résidence, outre l’accueil, de nombreuses missions parmi lesquelles
l’information, l’entretien ménager et les ordures ménagères, les petits travaux, la vérification
du bon fonctionnement des équipements et le suivi des prestations des entreprises extérieures.
Faites-lui part de vos interrogations, d’éventuels problèmes courants liés à votre appartement :
il pourra intervenir pour résoudre ce problème ou vous mettre en contact avec un interlocuteur.
Votre gardien assure des permanences à sa loge. En dehors des heures de permanence, vous
pouvez laisser un message sur le répondeur ou un message dans la boîte aux lettres de la loge. Les
gardiens sont présents quotidiennement dans le quartier, alors n’hésiter pas à aller le rencontrer.

Les permanences de votre gardien à sa loge :
Du lundi au vendredi de 8h30 à 9h et de 13h30 à 14h.
Le conseiller clientèle
Le conseiller clientèle gère votre dossier administratif de la signature de votre contrat de location
jusqu’au départ de votre logement. Il est votre interlocuteur dès votre demande de logement puis
à votre entrée et enfin lors de votre départ.
La régie
Pour toutes les demandes d’interventions techniques dans votre logement vous devez contacter
la régie de Dinan Habitat. Votre demande sera prise en charge au plus vite par l’un de nos agents.
La conseillère sociale
Notre conseillère sociale vous informe, vous conseille et vous oriente dès lors que vous rencontrez
des difficultés économiques ou sociales. N’hésitez pas à la contacter avant que votre situation
ne s’aggrave.
5
Vous arrivez dans le logement
Vos premières démarches
Le contrat de location
Lisez attentiveme­nt le contrat de location et le règlement intérieur que vous avez signés. Ils fixent
les droits et obligations réciproques du locataire et de Dinan Habitat. Conservez ces documents
parmi vos papiers importants.
L’état des lieux
Un état des lieux est effectué à l’entrée dans votre nouveau logement. Ce document est signé par
le locataire et Dinan Habitat. Il est à conserver soigneusement, car il témoignera, lorsque vous
quitterez votre logement, de l’état exact dans lequel il se trouvait à votre arrivée. Si vous constatez
des désordres dans le logement après la signature de ce document, vous disposez de 20 jours
pour les signaler par écrit à Dinan Habitat.
L’emménagement
Prenez contact le plus vite possible et communiquez votre nouvelle adresse aux administrations et
services publics suivants : Electricité et gaz, service des eaux, Caisse de Sécurité Sociale, Caisse
d’Allocations Familiales, Écoles, Mairie pour votre inscription sur les listes électorales, Préfecture
pour le changement de carte grise de votre voiture, Commissariat de police ou mairie pour le
changement d’adresse sur votre carte d’identité, Trésor Public, mais aussi votre employeur, votre
opérateur de télécommunication, votre banque, etc.
L’assurance
Vous devez obligatoirement être assuré. Chaque année, à la date anniversaire du renouvellement
de votre contrat d’assurance, vous devez envoyer à Dinan Habitat l’attestation prouvant que vous
êtes bien assuré.
Attention : Si vous n’êtes pas assuré, l’Office est en droit de vous assurer.
6
Votre loyer et vos charges
Ce que vous allez payer
Comment est calculé votre loyer ?
Le montant de votre loyer est fixé en multipliant la surface corrigée ou la surface utile de votre
logement par un prix au m2. Le loyer est réévalué chaque année par le Conseil d’Administration de
Dinan Habitat dans les limites fixées par la réglementation.
Comment payer votre loyer ?
Vous payez votre loyer au début du mois suivant pour la période écoulée. Vous pouvez payer par
chèque, par mandat ou en liquide en adressant votre réglement directement au Trésor Public deDinan.
Si vous souhaitez payer par prélèvement automatique, votre compte bancaire sera automatiquement
débité du montant du loyer soit le 6 ou le 15 de chaque mois. Pour opter pour le prélèvement
automatique, il vous suffit de remplir une demande de prélèvement et d’y joindre un RIB, RIP ou RICE.
Enfin vous pouvez régler votre loyer via le site internet de Dinan Habitat dans un espace sécurisé.
Pour ce faire rien de plus simple, munissez-vous de votre quittance de loyer, connectez-vous sur notre
site www.dinan-habitat.fr, espace «payer voter loyer en ligne» et laissez vous guider.
Comment sont fixées les charges ?
S’ajoutent à votre loyer, des charges locatives. Elles correspondent à des impôts et taxes (ordures
ménagères), au chauffage (pour certaines résidences seulement), aux consommations d’eau
et d’électricité liées aux parties communes ainsi qu’à des contrats d’entretien des différents
équipements de votre logement. Ces charges sont payables par provisions mensuelles régularisées
annuellement et révisées si nécessaire. Un décompte individuel annuel des charges est adressé
à chaque locataire.
Difficultés et aides
En cas de difficulté pour payer votre loyer, prenez contact avec notre conseillère sociale qui étudiera
avec vous les possibilités de règlement de votre dette. Ne laissez pas la situation s’aggraver. En
ne répondant pas aux rappels, vous vous exposeriez à des poursuites plus graves et onéreuses
pouvant aller jusqu’à la saisie ou l’expulsion.
L’aide au logement (AL et APL)
L’APL est versée directement à Dinan Habitat. Il vous reste alors à payer le différentiel entre votre
loyer et la somme reçue.
Le Supplément de Loyer Solidarité (SLS)
La loi du 4 mars 1996 oblige les office HLM à contrôler les ressources des locataires une fois par an. En
effet, les locataires dont les ressources dépassent de plus 20 % les plafonds, doivent payer un SLS. Un
questionnaire concernant les ressources et la situation familiale est adressé chaque année à chaque
locataire. Il est nécessaire de le compléter, de fournir les pièces justificatives. À défaut, un SLS au taux
maximum est quittancé.
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Un changement de situation
Ce que vous devez faire
Vous vous mariez
Fournissez-nous une copie du livret de famille. Votre conjoint va devenir lui aussi titulaire à part
entière du contrat de location.
Vous vous pacsez
Fournissez-nous une copie du document pour que les personnes pacsées soient co-titulaires à
part entière du contrat de location.
Votre famille s’agrandit ou diminue
À la suite de naissances ou de décès, vous devez nous fournir les justificatifs correspondants aux
changements.
Vous divorcez ou vous vous séparez
Présentez-nous la photocopie du jugement définitif de divorce ou de séparation. La modification
du titulaire du bail ne pourra intervenir qu’à réception de ce document.
Vos ressources sont modifiées
Si les ressources des personnes vivant au sein de votre foyer se modifient, avertissez rapidement
Dinan Habitat.
Demande de mutation
Si vous souhaitez changer de logement, vous pouvez déposer un dossier de demande de mutation
auprès de Dinan Habitat.
8
Vous quittez votre logement
Les dernières formalités
Le préavis de départ
Le délai de préavis est de 3 mois. Il doit être notifié par lettre recommandée avec demande
d’accusé de réception ou signifié par acte d’huissier. Celui-ci prendra effet à la date de réception
de votre lettre. Sous réserve de la production de justificatifs, ce préavis peut être réduit. Votre
préavis doit être signé par tous les titulaires du bail.
Pour les contrats de location signés à partir du 27 mars 2014, la durée de préavis est réduite à 1
mois si le locataire obtient un logement social ou s’il est bénéficiaire de l’AAH ou pour des raisons
de santé sous réserve de la production de justificatif
L’état des lieux
Ce document constate l’état du logement au moment de votre départ. Il sera établi lorsque votre
logement sera vide de tout meuble. Il détermine les éventuelles réparations locatives qui vous
sont imputables par la comparaison avec l’état des lieux d’entrée. À votre départ, remettez
toutes les clefs, badges, cartes et boîtiers de commande du logement, de la boîte aux lettres et
éventuellement du parking, à l’agent effectuant l’état des lieux.
Rendez votre logement en bon état
Vous devez laisser votre logement en bon état d’entretien. Outre la propreté et le nettoyage du
logement, les réparations locatives peuvent vous être réclamées. Une visite conseil vous sera
proposée avant l’état des lieux de sortie afin de vous indiquer les réparations qui vous incombent.
Le solde de votre compte
Après votre départ du logement, Dinan Habitat vous adressera
un décompte définitif d’état des lieux. Le dépôt de garantie vous
sera remboursé dans les deux mois à compter de la date de l’état
des lieux. Lorsque l’état des lieux de sortie est conforme à celui
d’entrée le dépôt de garantie sera restitué sous 1 mois après le
départ du locataire. Le solde des charges récupérables sera à
régler ultérieurement après la régularisation des charges.
La visite de l’appartement
Une conseillère clientèle vous contactera pour faire visiter
l’appartement afin de permettre à Dinan Habitat de le relouer
dans les meilleurs délais. Par avance merci de faciliter cette
formalité.
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Entretenir votre logement
Qui fait quoi ?
Un évier bouché, une chaudière en panne... Que dois je faire ? A qui m’adresser ?
Pièce par pièce, grâce à un code couleur vous pouvez rapidement repérer quelles sont les réparations qui sont à la
charge du locataire, celles qui sont à la charge de Dinan Habitat et celles qui sont sous contrat d’entretien.
L’entrée et la cuisine
-
A
Locataire
Dinan Habitat
Équipement sous contrat d’entretien
A la charge du locataire
- Porte et serrure de la boîte
aux lettres
- Clé / badge
- Remplacement des fusibles
- Bouton de sonnette et combiné interphone
A - Flexible gaz (A renouveler suivant la date fixée sur
le flexible)
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Équipements sous contrat
- Joints de robinetterie et
étanchéité de l’évier
- Débouchage des évacuations
- Ramonage
- Chaudière ou chauffe-eau gaz
- VMC
Le séjour
Locataire
Dinan Habitat
Équipement sous contrat d’entretien
A la charge du locataire
- Prise téléphone
- Interrupteurs/ Prise TV
- Graissage des serrures
- Rotules articulées et manivelles
des volets roulants
Équipements sous contrat
- Entretien des grilles d’aération
et de ventilation.
Il est formellement interdit de les
obturer pour des raisons de sécurité (risque d’intoxication au monoxyde de carbone) et d’humidité.
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La salle de bain
Locataire
Dinan Habitat
Équipement sous contrat d’entretien
Équipements sous contrat
- WC : robinet d’arrêt, joint de cloche
et de pipe ainsi que le mécanisme
- Joints silicones, joints de robinetterie
- Groupe de sécurité du ballon d’eau
chaude pour les logements tout électrique
- VMC
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A la charge du locataire
- Lunette des WC
- Néon et miroir au dessus du lavabo
les extérieurs
Les fenêtres, balcons et terrasses
Il est agréable de passer devant un immeuble aux balcons et terrasses fleuris. Malheureusement
les étendages de linge et autres objets disgracieux (meubles, sommiers, électroménagers…) encombrent souvent nos balcons et constituent une gêne visuelle pour les passants et vos voisins.
Les menuiseries et les volets
Procéder à un graissage régulier (une fois par an) à l’aide de produit spécifique pour la serrurerie
concernant : vos serrures, vos crémones, les charnières, les gonds... ainsi que les réparations des
serrures endommagées accidentellement.
Les jardins dans les maisons individuelles
Si vous avez la chance de jouir d’un jardin privatif veillez à ce qu’il reste propre et entretenu. Il est
important de respecter les hauteurs réglementaires des haies naturelles ou des clôtures (Renseignements auprès de votre mairie).
En pratique
Pour les travaux à la charge du locataire,
faites effectuer les travaux par l’entreprise de votre choix et à vos frais.
Pour les équipements à la charge de Dinan Habitat,
contactez la régie au 02 96 87 15 87
Pour les équipements sous contrat, contactez directement les entreprises suivantes :
 Chaudière Chauffe eau Robinet : GAZ DEPANNAGE au 02 96 83 27 71
 Nettoyage des parties communes : DECA PROPRETE BRETAGNE au 02 99 22 23 58
 Chauffage : Pour la Cité Amiral de la Bretonnière, IDEXetCie au 02 28 00 01 01
Pour la Cité l’Ecuyer et La ville Goudelin COFELY GDF SUEZ 0800 11 20 20 75
 Antennes : LEPAGE ELECTRONIQUE au 02 99 50 73 28
 Ramonage : AVIPUR BRETAGNE au 02 99 14 57 58
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Mieux vivre ensemble
Quelques principes de bon voisinage
Respectez et faites respecter par vos enfants,vos invités, les règles de courtoisie, de politesse et
de savoir vivre. Afin de mieux vivre ensemble et d’éviter les tensions, ayez toujours à l’esprit que
vous êtes les voisins de vos voisins.
Les parties communes
Pour le bien-être de tous, respectez la propreté des parties communes et le travail du gardien
ou du personnel d’entretien. Ne jetez ni mégots ni papiers dans dans les parties communes ou
les cages d’escaliers. Il est strictement interdit de stockez sur les paliers ou dans les parties
communes vos objets personnels. Nettoyez les salissures dont vous êtes responsable ou celles
engendrées par votre animal de compagnie. Enfin veillez à déposer vos déchets ménagers dans
les espaces réservés à cet effet.
Le bruit
Le bruit (aboiements, télévision, claquements de portes, bruits de talons…) est un facteur essentiel
de tension entre voisins. N’oubliez pas que votre plancher c’est le plafond de votre voisin.
Les animaux
Assurez-vous que votre chien n’aboie pas notamment lors de vos absences. Les propriétaires
doivent ramasser les déjections de leurs animaux laissées dans les parties communes, sur les
lieux de passage et sur les espaces verts.
La sécurité
Ne jetez pas d’objets par les fenêtres ni par les balcons.
Dialoguez
Si vous rencontrez une difficulté avec un voisin, essayez d’en parler, sans attendre, pour arriver
à trouver un terrain d’entente au plus vite et à l’amiable. Nous vous conseillons d’aller voir votre
voisin avant toute démarche juridique. Si le dialogue n’est pas possible ou en cas d’échec prévenez
Dinan Habitat.
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Préserver votre cadre de vie
Les bons réflexes
Les ordures ménagères
Pour éviter le spectacle désolant d’ordures jonchant le sol ou de sacs éventrés par des animaux,
déposez vos sacs d’ordures ménagères dans les conteners ou les locaux réservés à cet effet.
Le tri sélectif : l’affaire de tous
Un habitant jette en moyenne 1 kg de déchets par jour soit 360 kilos par an. La moitié du volume
d’une poubelle est composé d’emballages pouvant être recyclés et ainsi retrouver une deuxième
vie. En triant chaque jour vos emballages, vous êtes le premier maillon d’une chaîne qui permet
de préserver notre environnement, notre santé et de faire des économies d’énergie. Merci de
respecter les consignes de tri et de déposer vos déchets encombrants dans une déchetterie.
Pour tout renseignement concernant le tri des déchets, pour connaître la déchetterie dont
vous dépendez, ou vous renseigner sur la collecte des ordures ménagères contactez la Dinan
Communauté, ou le service de votre commune.
Les déchets encombrants : vous êtes responsable
Pour des questions d’hygiène mais aussi pour des questions de sécurité il est formellement
interdit de déposer vos encombrants dans les parties communes ou aux abords des immeubles.
Vous devez déposer vos encombrants directement à la déchetterie.
Si vous ne pouvez pas vous déplacer vous pouvez contactez votre gardien d’immeuble afin
d’organiser une éventuelle collecte évitant ainsi les dépôts sauvages et la dégradation de votre
cadre de vie.
 Sont considérés comme encombrants
Les épaves de vélos, les matelas, les sommiers, les canapés, les téléviseurs, les machines à laver,
le vieux mobilier sont des encombrants que vous devez déposer en déchetterie.
 Les bons réflexes
Lors du remplacement de vos appareils électroménagers, le revendeur est tenu de reprendre votre
ancien matériel.
 Renseignements déchetterie
L’accès aux déchetteries est autorisé à toute personne possédant une résidence dans l’une des
communes de la Dinan Communauté.
Déchetterie des Landes Fleuries
Rue Auguste Pavie - Quévert
Tél : 02 96 87 51 37
Déchetterie des Conillé
Conillé - Saint Hélen
Tél : 02-96-88-23-22
Ouvert le lundi, mercredi,
jeudi, vendredi, samedi
de 9h-12h30 / 1 4h -18h30.
Ouvert le lundi, mardi,
vendredi, samedi
de 9h-12h30 / 14h -18h30.
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Votre sécurité au quotidien
Les bons réflexes
Lors d’un incendie
Prévenez les sapeurs pompiers (18), et attendez leur intervention en appliquant les consignes
suivantes :

Si le feu se déclare dans une pièce de l’appartement : Fermez la porte de la pièce concernée et les fenêtres de l’appartement pour éviter tout courant d’air. Fermez le gaz. Attaquez le feu à
l’aide d’un extincteur si cela est encore possible. Sinon, restez à l’extérieur de l’appartement en
attendant l’intervention des sapeurs-pompiers.
 Si le feu se déclare à l’extérieur de l’appartement et les flammes menacent la porte d’entrée
ou les fenêtres : Restez dans l’appartement si la porte d’entrée est menacée. Fermez porte d’entrée
et fenêtres pour éviter tout appel d’air. Fermez le gaz. Mettez des linges mouillés et arrosez la
porte d’entrée.
 Si la cage d’escalier est enfumée : Restez à l’intérieur de l’appartement. Appliquez des linges
mouillés contre la porte.
Fuite de gaz
Vérifiez régulièrement le bon état des flexibles en caoutchouc, changez-les dès qu’ils sont abîmés
et respectez la date limite d’utilisation qui y est inscrite. Si vous constatez une fuite de gaz ou une
odeur suspecte, coupez le gaz au compteur, le courant au disjoncteur, ouvrez la fenêtre et appelez
rapidement les pompiers, gaz dépannage et le gardien.
Risques électriques
Vérifiez régulièrement le bon état de vos prises de courant et des fils de vos appareils électriques.
Attention aux prises multiples qui risquent de chauffer, et n’installez pas trop de cordons
prolongateurs qui peuvent être à l’origine d’accidents.
Dégâts des eaux
En cas de problème, fermez le robinet d’arrivée d’eau
et prévenez l’office ou les pompiers.
Prévenez aussi l’office si vous constatez une fuite
en dehors du logement.
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Que faire lors d’un sinistre
A qui vous adressez ?
Dégât des eaux
Vous devez remplir un constat. Vous disposez ensuite de 5 jours pour envoyer cette déclaration
à votre assureur (le samedi et le dimanche ne comptent pas dans ce délai). Si vous n’avez pas
de formulaire de constat, une simple lettre à l’assurance suffira en indiquant la description du
sinistre ainsi que vos coordonnées.
Après un cambriolage
Première chose : ne touchez à rien tant que la police ne s’est pas déplacée. Vous devez aller
au commissariat sous 24 heures afin de déposer plainte. Il est important de préciser lors de
votre dépôt de plainte qu’il y a eu dégradataion avec tentative d’effraction sinon votre compagnie
d’assurance ne prendra pas en charge votre dossier. Une fois les démarches auprès du
commissariat effectuées, vous devez contacter votre assureur.
Après un incendie
Il vous faudra également prévenir votre assurance dans un délai de 5 jours. Dans tous les cas
prévenez Dinan Habitat. En cas d’expertise, nous vous conseillons d’y assister car c’est à partir
du rapport de l’expert que sera calculé le montant des indemnités. N’entreprenez pas de travaux
sans l’autorisation de votre assurance.
17
7
Vos relations avec l’office
Vous avez une question ?
Vous avez un problème technique, une question administrative, une question concernant votre
loyer, etc. Voici la liste des agents auxquels vous devez vous adresser.
Pour toutes
vos questions
contactez
votre office au
02 96 87 15 15
Une question technique
Déclarer un sinistre
Service Technique
Signaler des troubles de fonctionnement dans votre logement ou
Service Technique
les parties-communes (chauffage, télévision..)
Demander l’autorisation d’effectuer des travaux d’aménagements
Services Technique
Connaître les réparations qui vous incombent
Régie
Une question financière
Payer votre loyer
Service Comptabilité Client
Obtenir des justifications sur votre décompte de charges
Service Comptabilité Client
Obtenir une quittance
Service Comptabilité Client
Vous informer sur votre loyer, les charges
Service Comptabilité Client
Vous rencontrez des difficultés
Vous aider à établir votre dossier de demande d’APL ou d’AL
Chargée de clientèle
Trouver des solutions en cas de difficultés financières
Conseillère Sociale
En cas de changement de situtation ou lors de votre départ
18
Donner votre congé
Service Gestion Locative
Programmer un état des Lieux
Chargée de clientèle
Informer de modifications dans la situation de famille
Service Gestion Locative
Demander à changer de logement
Service Gestion Locative
Remettre vos clés
Responsable Etat des Lieux
Louer un box ou un parking
Service Gestion Locative
Dinan Habitat
Standard Dinan Habitat
02 96 87 15 15
Réclamations techniques : Régie
02 96 87 15 87
N° d’urgence 0820 20 33 85
Loge du gardien Bretonnière
02 96 85 99 60
Loge du gardien l’Ecuyer
02 96 87 47 76
Loge du gardien les Iles Bretonnes
02 96 85 27 48
Loge du gardien Clos Basnier
02 96 80 16 16
Appeler ce numéro pour toute urgence concernant
un problème technique dans votre logement et en dehors
des heures d’ouverture de Dinan Habitat
7 jours sur 7 jours et 24h sur 24h.
0820 20 33 85
Numéros utiles
Trésorerie municipale
Dinan Communauté
EDF
GDF
La SEDUD (service des eaux)
SEDUD (n°cristal - URGENCES) La SAUR (service des eaux ) France telecom
Centre social Dinan
CAF
Centre médico social
Bureau d’aide sociale (CCAS)
Ramassage des ordures ménagères
Gendarmerie
Police Municipale Dinan Sapeurs pompiers
02 96 39 06 98
02 96 87 14 14
0810 020 333
0810 353 353
09 77 409 435
09 77 429 435
02 9685 64 00
0 800 10 14 22
02 96 39 38 21
0810 25 22 10
02 96 85 81 60
02 96 87 17 00
0 810 666 142
02 96 39 01 72
02 96 39 22 43
02 96 39 20 18
19
Qualité de service
Depuis 2003 Dinan Habitat s’est engagé dans une démarche de qualité de service auprès
de ses locataires. Ecoute , infomation, conseils, accueil, le personnel de Dinan Habitat se
mobilise pour vous offrir le meilleur service.
Nos
8 engagements
1
Nous vous conseillons à votre entrée dans le logement. Une chargée de clientèle
vous accueille lors d’un rendez-vous personnalisé. Un chargé d’état des lieux vous conseille et vous
explique le fonctionnement et l’entretien des équipements.
2
Nous vous communiquons les noms de vos interlocuteurs. Nous nous engageons
à fournir les coordonnées de vos interlocuteurs lors de la signature du contrat de location et durant
toute la période d’occupation de votre logement.
3
Pour votre confort, nous vérifions le bon état de votre logement. Nous nous
engageons à maintenir en bon état de fonctionnement les équipements de votre logement.
4
Nous veillons avec vous au nettoyage des parties communes. Nous nous
engageons à veiller au respect de la propreté des parties communes à vos côtés par un contrôle régulier
de la société de nettoyage.
5
Nous prenons en compte toutes vos demandes d’interventions techniques.
Nous prenons en charge votre réclamation et accusons réception de celle - ci par courrier.
6
Pour votre sécurité, nous assurons le contrôle technique régulier de notre
patrimoine. Nous vous assurons un contrôle technique de notre patrimoine une fois par an.
7
Pour votre tranquillité, nous rappelons les règles de bon voisinage. Nous nous
engageons en cas de trouble signalé par écrit, à vous répondre, à effectuer une étude de la situation et
à rechercher toutes les réponses au conflit.
8
24H/24 en cas d’incident grave, nous pouvons être joints. Nous nous engageons
24h/24h, à pouvoir être joints. Numéro Indigo : 0820.20.33.85
14 boulevard de l’Europe
CS61017
22101 DINAN CEDEX
Siège : 02 96 87 15 15
Fax : 02 96 87 15 20
[email protected]