Chapitre 4 : Les transports en commun (train)

Transcription

Chapitre IV :
Les transports en commun
Plan du chapitre :
4.1 Quels inconvénients ? Quels avantages ?
4.2 Le train
4.2.1 Les avantages et les réductions
4.2.2 Les gares en région du Centre
4.2.2.1 Liste des gares/arrêts présents sur le territoire de compétence du CSEF du Centre
4.2.2.2 Services disponibles dans les différentes gares de la région du Centre
4.2.3 Les horaires
4.2.3.1 Les informations de la SNCB sur Internet
4.2.4 Les titres de transports
4.2.4.1 Les différents titres de transports
4.2.4.2 Comment acheter un titre de transport ?
4.2.4.3 Comment trouver un itinéraire ?
4.2.5 Le train pour les personnes à mobilité réduite
4.2.6 Les associations de soutien et plainte
4.2.6.1 L’ASBL "Navetteurs.be"
4.2.6.2 Introduire une plainte auprès de la SNCB
En bref : Adresses et sites Internet utiles
4.1 Quels inconvénients ? Quels avantages ?
Inconvénients
Certaines zones (surtout dans les régions plus rurales) sont moins bien desservies que d’autres.
De plus, quand le travailleur occupe une fonction demandant des déplacements fréquents, il n’a
pas toujours la possibilité d’effectuer tous ses déplacements en transports en commun.
Ce mode de transport est moins flexible que la voiture : pas de porte à porte, les horaires ne sont
pas adaptables et combiner le bus et le train, ou plusieurs trains, peut vite entraîner des retards si les
correspondances ne sont pas à l’heure.
Il est également plus difficile de combiner déplacements professionnels et personnels en transports
en commun.
Avantages
Les transports en commun sont moins coûteux que l’achat et l’entretien d’une voiture, d’autant que la
SNCB et le TEC proposent différentes formules tarifaires et que la plupart des employeurs
interviennent dans le remboursement des abonnements.
Il s’agit d’un mode de transport moins stressant que la voiture (pas besoin de se soucier des
conditions de trafic, des travaux sur les routes, des embouteillages aux heures de pointe, etc.)
Il est plus facile de s’y détendre (lire ou écouter de la musique) ou de discuter avec des collègues
navetteurs.
On y est à l’abri du mauvais temps.
Enfin, les transports en commun sont une alternative écologique intéressante.
A noter
Prendre les transports en commun, quand on n’en a pas l’habitude, se prépare—recherche des
horaires (surtout s’il y a une ou des correspondance(s) à prendre ou s’il faut combiner train et bus),
des titres de transports nécessaires, etc.
Dans le cas d’un demandeur d’emploi ayant des problèmes de mobilité, cette étape est
particulièrement importante car elle permettra de le rassurer, s’il a bien préparé son itinéraire et sait à
quoi s’attendre sur son trajet.
En annexe 5, nous avons repris différentes marches à suivre pour commander des tickets en ligne,
rechercher des horaires en ligne, vérifier l’état du trafic ou les différents arrêts effectués par un train,
ainsi que pour acheter des titres de transports ou chercher des itinéraires sur le site du TEC.
Les usagers ne disposant pas d’un accès facile à Internet peuvent également téléphoner à la SNCB
(02/528.28.28) ou au TEC (064/23.95.11) ou s’adresser directement aux guichets des gares et aux
conducteurs de bus.
4.2 Le Train
4.2.1 Les avantages et les réductions
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

Famille nombreuse (3 enfants de moins de 25 ans à charge) : gratuité pour les enfants de
moins de 12 ans. 50% sur les tarifs pour les enfants de plus de 12 ans et les adultes.
Enfants :
o Jusque 4 enfants de moins de 12 ans (accompagnés d’un adulte avec un titre de
ère
ème
transport) : les enfants voyagent gratuitement et sans titre de transport (1 ou 2
classe)
ème
o Dès le 5
enfant : billet enfant
ème
o Si l’enfant voyage seul : gratuit et sans billet en 2
classe si famille nombreuse ;
sinon : billet enfant à 50%.
ème
Réduction femmes enceintes : à partir du 5
mois de grossesse, les femmes enceintes
ère
ème
peuvent voyager en 1
classe avec un titre de transport de 2
classe et ce sans
supplément.
Demandeurs d’emploi :
o Gratuité pour marins demandeurs d’emploi : gratuité pour tous les bénéficiaires en
ème
2
classe. Pour cela, une attestation doit être délivrée par le Service Pool des
marins de la Marine marchande.
ème
o Réduction de 75% pour les demandeurs d’emploi Forem : billet en 2
classe avec
une réduction de 75% sur présentation de l’attestation délivrée par Le Forem.

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

Réduction intervention majorée : pour les voyageurs qui possèdent le statut « Intervention
ème
Majorée », les déplacements en train (2
classe) sont à 50%.
Voyageurs aveugles ou malvoyants : sur présentation de la carte spéciale, le voyageur
ème
aveugle ou malvoyant voyage gratuitement en 2
classe.
Carte accompagnateur gratuit : si le voyageur doit se déplacer avec l’assistance d’une
personne, sur présentation de la carte spéciale, l’accompagnateur voyage gratuitement, sans
titre de transport et dans la même classe et sur le même trajet que la personne qu’il
accompagne.
Si le voyageur éprouve des difficultés à marcher ou à rester debout, il est possible d’obtenir
une carte spéciale, en complément de son titre de transport, lui assurant une place assise lors
de ses déplacements.
4.2.2 Les gares en région du Centre
4.2.2.1 Liste des gares/arrêts présents sur la zone de compétence du CSEF de la Région du Centre
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Binche :
o Binche : Place Derbaix - 7130 Binche
er
o Leval : Rue Albert 1 - 7134 Leval-Trahegnies
Braine-le-Comte :
o Braine-le-Comte : Place René Branquart - 7090 Braine-le-Comte
o Hennuyères : Chemin de la Dîme, 12 - 7090 Hennuyères
Chapelle-lez-Herlaimont :
o Godarville : Place de Gaulle - 7160 Godarville
o Piéton : Place H. Moulin - 7160 Chapelle-lez-herlaimont
Ecaussinnes :
o Ecaussinnes : Avenue de la Déportation - 7190 Ecaussinnes
o Marche-lez-Ecaussinnes : Rue Joseph Wauters - 7180 Marche-lez-Ecaussinnes
Enghien :
o Rue de la Station - 7850 Enghien
Erquelinnes :
er
o Fontaine Valmont : Rue de l’Eglise // Rue Albert 1 - 6560 Erquelinnes
o Erquelinnes-Village : Rue du 11 Novembre // Rue de la Sambre - 6560 Erquelinnes
er
o Erquelinnes : Rue Albert 1 , 233 - 6560 Erquelinnes
o Solre-sur-Sambre : Rue de la Gare - 6560 Erquelinnes
o Labuissière : Rue Ferrer - 6560 Erquelinnes
La Louvière :
o La Louvière Centre : Place de l’Esplanade - 7100 La Louvière
o La Louvière Sud : Boulevard Roi Baudouin - 7100 La Louvière
o Strépy-Bracquegnies : Rue V. Ergot - 7110 Strépy-Bracquegnies
Le Roeulx :
o Thieu : Rue du Manoir Saint-Jean - 7070 Thieu
Manage :
o Manage : Place de la Gare, 21 - 7170 Manage
Morlanwelz :
o Morlanwelz : Rue des Déportés, 1 - 7140 Morlanwelz
o Carnières : Rue de la Station - 7141 Carnières



Seneffe :
o Familleureux : Place de la Station - 7181 Familleureux
Silly :
o Silly : Rue de la Nouvelle Gare - 7830 Silly
Soignies :
o Soignies : Rue de la Station, 96 - 7060 Soignies
o Neufvilles : Place de la Gare - 7063 Neufvilles
4.2.2.2 Services disponibles dans les différentes gares de la région du Centre (Tableau réalisé suivant les informations trouvées sur le site Internet de la
Communauté Urbaine du Centre : http://www.cuc.be/les-dossiers-recurrents/sncb/le-quotidien-des-navetteurs-sncb-dans-la-cuc/Services.pdf)
Gare/Arrêt
Adresse
Binche
Place
Derbaix
7130
Binche
Rue V.
Ergot 7110
StrepyBracquegn
ies
Place
Branquart
7090
Braine-leComte
Rue de la
Station
7141
Bracquegn
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Braine-leComte
Carnières
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titres de
transport
(avec
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Facilités dans la gare
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Bancontact, Visa, EuroCard, AmericanExpress, Proton, Diners Club, Aurora, Mastercard
Ram
pe
mobil
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Facilités pour voyageurs à mobilité réduite
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Toilettes Escalat
pour
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)
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n 7190
Ecaussinn
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7180
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Rue Albert
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Place de
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7160
Godarville
Chemin de
la Dîme,
12 7090
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Labuissièr
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Neufvilles
Piéton
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Louvière
Rue Ferrer
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Erquelinne
s
Rue Albert
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LevalTrahegnies
Place de la
Gare, 21
7170
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Rue
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Wauters
7180
MarchelezEcaussine
s
Rue des
Déportés,
1 7140
Morlanwel
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gare 7063
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Soignies
Thieu
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Rue de la
Station, 96
7060
Soignies
Rue du
Manoir StJean 7070
Thieu
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X
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X
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4.2.3 Les horaires
Les horaires de train sont affichés dans toutes les gares ainsi qu’aux arrêts (affiches reprenant les
heures d’arrivée et de départ ainsi que les différents arrêts des trains).
La mobilité en région du Centre – Chapitre 4 – Les transports en commun (train)
Vous pourrez trouver, en annexe 4, les horaires des trains couvrant la zone de compétence du CSEF
de la Région du Centre (Informations provenant du site Internet de la Communauté Urbaine du
Centre, http://www.cuc.be).
Vous pouvez également consulter les horaires en ligne,
(http://www.belgianrail.be) ou sur le site http://www.railtime.be.
sur
le
site
de
la
SNCB
Vous pourrez trouver, en annexe 5A, la marche à suivre pour obtenir les informations relatives aux
horaires sur ces deux sites.
4.2.3.1 Les informations de la SNCB sur Internet
Le site http://www.railtime.be permet aux utilisateurs d’obtenir diverses informations pratiques :





Les perturbations sur le réseau
L’impression des attestations de retard
Les horaires des trains
Les trains en Belgique et en Europe
Etc.
Bon à savoir : toutes les informations utiles pour préparer au mieux son voyage sont disponibles sur le
site http://www.belgianrail.be. Toutefois, il vous est possible de recevoir des informations
personnalisées aux guichets, ou par téléphone au numéro suivant : 02/528.28.28 (7/7 jours, de 7h00 à
21h30).
4.2.4 Les titres de transports
4.2.4.1 Les différents titres de transport
Billets







Billet standard : formule à la carte, puisque c’est l’utilisateur qui détermine son itinéraire, ses
interruptions, … Les réductions dues au voyageur s’appliquent ici
ème
Summer Deal : en semaine, durant les mois de juillet et août, le trajet en 2
classe est à
7,50€ pour toutes les destinations en Belgique
Go Pass 1 : offre spéciale Internet (e-Ticket). Le voyageur doit avoir moins de 26 ans, doit
ème
réserver son billet via Internet et l’aller simple en 2
classe est à 6,00€
Billets week-end : dès le vendredi à partir de 19h01 jusqu’au dimanche, il est possible
d’obtenir une réduction de 50% pour un aller-retour le même week-end
Billet Seniors : dès 65 ans, le voyageur paie 6,00€ pour un aller-retour vers n’importe quelle
destination dans le pays (Attention, en semaine, le voyage ne peut débuter qu’à partir de 9
heures)
Billet + zone urbaine : ticket combiné pour voyager et prendre une (des) correspondance(s)
sur le réseau STIB ou TEC.
ème
SNCB : ticket aller/retour en 2 classe.
Zones urbaines concernées : Bruxelles (STIB) et Arlon, Charleroi, Dinant, La Louvière, Liège,
Mons, Mouscron, Namur, Tournai ou Verviers (TEC)
ème
Billet enfant : billet à 50% pour l’enfant (non Familles Nombreuses) qui voyage seul en 2
ère
ème
classe ; l’enfant qui voyage seul en 1
classe ; à partir du 5
enfant (pour 1
accompagnateur payant) dans les 2 classes


Carte Vélo/Tandem : combinaison entre 2 moyens de transports non polluants : le train et le
vélo. La carte trajet est à 5,00€ par vélo (partout et sans restriction d’horaire)
Libre-parcours 1 jour Vélo/Tandem : tarif journalier qui permet au voyageur d’emmener son
deux-roues où bon lui semble. Le libre-parcours 1 jour est à 8,00€ par vélo
Pass et Cartes





Go Pass 10 : 10 trajets pour les voyageurs de moins de 26 ans. Le Go Pass 10 est au prix de
50,00€. Il est valable pour toutes les destinations en Belgique et est valable 1 an. Un Go Pass
ème
10 est offert gratuitement aux voyageurs lors de leur 16
anniversaire
ème
ère
Rail Pass : pass pour 10 voyages au prix de 76,00€ en 2
classe (ou 117,00€ en 1
classe). Le Rail Pass est valable partout en Belgique et a une validité d’1 an
Carte 10 voyage : carte de 10 voyages pour un trajet déterminé (validité 1 an)
Carte Jump : ticket unique qui permet tous les déplacements dans Bruxelles (voyage en train
ème
en 2
classe avec les correspondances tram, bus ou métro). La Carte Jump est reconnue
par SNCB, STIB, TEC et De Lijn. Les tarifs sont les suivants :
o Carte 1 voyage : 2,00€
o Carte 5 voyages : 7,70€
o Carte 10 voyages : 13,50€
o Carte 1 jour : 6,50€
ème
Key Card : cette solution est d’application pour les « petits » voyages. En 2
classe, les 10
ère
voyages sont à 20,00€ et en 1 classe, les 10 trajets valent 30,00€. En dehors de la zone
géographique déterminée en fonction de la gare de départ, il n’y a pas de restriction. La Key
Card est valable 6 mois
Pour connaître l’aire de validité de votre gare, vous pouvez vous renseigner au guichet de votre
gare, ou consulter le site de la SNCB.
Vous pourrez trouver, en annexe 5B, la marche à suivre pour déterminer la
zone de validité de la Key Card sur le site de la SNCB.
Abonnements




La carte MOBIB : carte munie d’une puce permettant de contenir plusieurs abonnements
(contrats de transports). La carte MOBIB n’est pas un abonnement en elle-même
Carte Train Trajet : carte d’abonnement nominative sur 1 trajet fixe. Le coupon de validation
est de 1, 3 ou 12 mois (avantage pour l’abonnement annuel : les 12 mois sont facturés au prix
de 10). A partir de 146 kilomètres, le voyageur bénéficie du réseau complet
Carte Train Mi-temps : abonnement nominatif qui permet d’effectuer 5 fois le même allerretour sur une période de 15 jours calendrier (pas de restriction d’horaire)
Carte Train Réseau (à partir de 146 kilomètres ou trajets variables) : carte d’abonnement
nominative. Le coupon de validation est de 1, 3 ou 12 mois (avantage pour l’abonnement
annuel : les 12 mois sont facturés au prix de 10). Prix :
ème




ère
o 1 semaine : 85,00€ en 2 classe et 132,00€ en 1 classe
ème
ère
o 1 mois : 285,00€ en 2
classe et 439,00€ en 1 classe
ème
ère
o 3 mois : 798,00€ en 2
ème
ère
o 12 mois : 2848,00€ en 2
Carte Train Scolaire : carte d’abonnement nominative sur un trajet fixe qui permet des
voyages illimités vers l’université ou vers l’école. Le coupon de validation est de 1, 3 ou 12
mois (avantage pour l’abonnement annuel : les 12 mois sont facturés au prix de 10)
Carte Campus : carte d’abonnement nominatif sur un trajet fixe et qui permet au voyageur
d’effectuer 5 fois les mêmes allers-retours sur une période de 49 jours
Carte Train (Trajet ou Réseau) + TEC : la Carte Train est ici combinée avec le parcours
principal au forfait TEC (Next, HORIZON ou HORIZON+). Pour calculer le prix, on totalise le
kilométrage train (plafonné à 150 kilomètres) avec le forfait TEC
Carte Train Scolaire + TEC : la Carte Train est combinée avec le parcours principal au forfait
TEC (Next, HORIZON, HORIZON+). Pour calculer le prix, on additionne le prix du forfait TEC
(avec une réduction de 20%) au prix de la Carte Train
4.2.4.2 Comment acheter un titre de transport ?



Au guichet : ce service n’est disponible que dans certaines gares. Le voyageur achète son
billet directement au guichet où se trouve du personnel SNCB.
Via le site mobile : pour ce faire, le voyageur doit, avec son GSM, surfer sur http://mobile.brail.be/fr/. Il choisit « Acheter billet ». Il accède ainsi à son compte « My SNCB » (ou, s’il est
nouvel utilisateur, il doit préalablement s’inscrire comme nouvel utilisateur). En fin de
transaction, le voyageur recevra un billet SMS pour voyager. A bord du train,
l’accompagnateur vérifiera le SMS et la carte d’identité électronique du voyageur.
Aux automates : il est possible d’utiliser les distributeurs automates pour l’achat de tickets ou
de validation pour un abonnement. Attention toutefois, ce service n’est pas disponible dans
toutes les gares.

Auprès des accompagnateurs de trains : si pour une raison ou une autre le voyageur n’a pas
pu acheter un billet à l’avance, il convient de se présenter spontanément auprès de
l’accompagnateur de train.
Si le voyageur est monté dans une gare sans vente (dans laquelle il n’y a ni guichet, ni
automate) : il est possible d’acheter un billet sans supplément si l’accompagnateur a été averti
avant le départ du train.
Si le voyageur est monté dans une gare avec vente (dans laquelle il y a un guichet et/ou un
automate) : il convient d’avertir l’accompagnateur avant le départ du train ; l’accompagnateur
confectionnera un billet avec supplément.


Acheter un titre de transport près de chez soi : il est possible de se procurer la Key Card, le
Rail Pass ou le Go Pass 10 chez certains commerçants. Voici la liste des commerçants se
trouvant sur la zone de compétence du CSEF de la Région du Centre :
- Chez Kaku : Place Omer Musch, 25 - 7160 Chapelle-lez-Herlaimont
- Librairie Presse Papier : Rue Président Allende, 53 - 7160 Chapelle-lezHerlaimont
Sur le site de la SNCB
Vous pourrez trouver, en annexe 5C, la marche à suivre pour acheter un titre de transport sur le site
de la SNCB.
4.2.4.3 Comment trouver un itinéraire ?
Vous pourrez trouver, en annexe 5D, la marche à suivre pour trouver un itinéraire sur le site
www.railtime.be.
En annexe 6, vous pourrez trouver un tableau réalisé par la Communauté Urbaine du Centre
(http://www.cuc.be) reprenant les correspondances entre les gares de la région du Centre et les gares
de Bruxelles, Charleroi, Liège, Mons, Namur et Tournai).
4.2.5 Le train pour les personnes à mobilité réduite
Pour les personnes à mobilité réduite, la SNCB offre une assistance gratuite permettant au voyageur
d’être accompagné, gratuitement, par la personne de son choix.
Dans 131 gares belges, une attention particulière est portée aux personnes à mobilité réduite, et ce
24h/24 et 7j/7.
Pour obtenir la liste de ces gares : http://www.belgianrail.be/fr/service-clientele/voyageurs-a-mobilitereduite/gares-avec-assistance.aspx
Pour obtenir l’assistance, il convient de réserver le voyage 24h à l’avance. Pour ce faire, le voyageur
peut :


se connecter à My SNCB (https://appl.b-rail.be/mysncb/lang.do?lang=1) et réserver en ligne
appeler le Call Center au 02/528.28.28 (tous les jours de 7h00 à 21h30)
Le jour du voyage, le voyageur à mobilité réduite est invité à se présenter au minimum 15 minutes
avant le départ du train au point de rencontre fixé.
4.2.6 Les associations de soutien et plainte
4.2.61 L’ASBL « Navetteurs.be »
« Navetteurs.be » a d’abord été un forum puis un site Web destiné à recueillir les témoignages des
usagers du rail.
L’ASBL fonctionne principalement grâce aux cotisations des membres et aux espaces publicitaires sur
le portail internet.
Plus de détails sur les services proposés par l’ASBL en annexe 7.
4.2.6.2 Introduire une plainte auprès de la SNCB
Il est possible d’introduire une plainte via le formulaire en ligne (http://www.belgianrail.be/fr/serviceclientele/~/link.aspx?_id=7474B67A503E4E188F9C4146F1B874F6&_z=z&webformId=030100)
disponible sur le site Internet de la SNCB. Cette plainte peut également être adressée par courrier à
l’adresse suivante :
SNCB Mobility
Service Clientèle
B-MO.062 section 13/7
Avenue de la Porte de Hal, 40 - 1060 Bruxelles.
Tél. : 02/528.28.28 (tous les jours de 7 à 21h30)
Si le voyageur n’est pas satisfait de la suite qui est donnée à sa plainte, il peut prendre contact avec le
service
de
médiation
de
la
SNCB (via
le
site
« www.navetteurs.be ») :
http://www.navetteurs.be/index.php?option=com_content&view=article&id=652&Itemid=2
En bref : Adresses et sites Internet utiles
Pour téléphoner à la SNCB : 02/528.28.28
Adresses
Liste des gares/arrêts présents sur la zone de compétence du CSEF de la Région du Centre

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
Binche :
o Binche : Place Derbaix - 7130 Binche
er
o Leval : Rue Albert 1 - 7134 Leval-Trahegnies
Braine-le-Comte :
o Braine-le-Comte : Place René Branquart - 7090 Braine-le-Comte
o Hennuyères : Chemin de la Dîme, 12 - 7090 Hennuyères
Chapelle-lez-Herlaimont :
o Godarville : Place de Gaulle - 7160 Godarville
o Piéton : Place H. Moulin - 7160 Chapelle-lez-herlaimont
Ecaussinnes :
o Ecaussinnes : Avenue de la Déportation - 7190 Ecaussinnes
o Marche-lez-Ecaussinnes : Rue Joseph Wauters - 7180 Marche-lez-Ecaussinnes
Enghien :
o Rue de la Station - 7850 Enghien
Erquelinnes :
er
o Fontaine Valmont : Rue de l’Eglise // Rue Albert 1 - 6560 Erquelinnes
o Erquelinnes-Village : Rue du 11 Novembre // Rue de la Sambre - 6560 Erquelinnes
er
o Erquelinnes : Rue Albert 1 , 233 - 6560 Erquelinnes
o Solre-sur-Sambre : Rue de la Gare - 6560 Erquelinnes
o Labuissière : Rue Ferrer - 6560 Erquelinnes
La Louvière :
o La Louvière Centre : Place de l’Esplanade - 7100 La Louvière
o La Louvière Sud : Boulevard Roi Baudouin - 7100 La Louvière
o Strépy-Bracquegnies : Rue V. Ergot - 7110 Strépy-Bracquegnies
Le Roeulx :
o Thieu : Rue du Manoir Saint-Jean - 7070 Thieu
Manage :
o Manage : Place de la Gare, 21 - 7170 Manage
Morlanwelz :
o Morlanwelz : Rue des Déportés, 1 - 7140 Morlanwelz
o Carnières : Rue de la Station - 7141 Carnières
Seneffe :


o Familleureux : Place de la Station - 7181 Familleureux
Silly :
o Silly : Rue de la Nouvelle Gare - 7830 Silly
Soignies :
o Soignies : Rue de la Station, 96 - 7060 Soignies
o Neufvilles : Place de la Gare - 7063 Neufvilles
Commerçants vendant les Key Card, Rail Pass et Go Pass 10 :


Chez Kaku : Place Omer Musch, 25 - 7160 Chapelle-lez-Herlaimont
Librairie Presse Papier : Rue Président Allende, 53 - 7160 Chapelle-lez-Herlaimont
Service Clientèle de la SNCB :
SNCB Mobility
Service Clientèle
B-MO.062 section 13/7
Avenue de la Porte de Hal, 40 - 1060 Bruxelles.
Tél. : 02/528.28.28 (tous les jours de 7 à 21h30)
Sites Internet
Le site de la SNCB :
http://www.belgianrail.be
Le site Railtime :
http://www.railtime.be
Le site navetteurs.be :
http://www.navetteurs.be
La Communauté Urbaine du Centre propose, dans ses « dossiers récurrents », plusieurs ressources
destinées aux navetteurs SNCB (plusieurs de ces documents ont été utilisés dans l’élaboration de ce
chapitre) :
http://www.cuc.be

Chapitre 4 : Les transports en commun (train)

Transcription

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