Livret d`Accueil du Collaborateur

Livret d’Accueil du Collaborateur
Les Valeurs du Groupe SEMIS
Esprit d’Equipe
Innovation
Diversité
Performance
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SOMMAIRE
Le Mot du Directeur
Carte d’Identité SEMIS
Présentation de la société
La SEMIS en chiffres
Les projets et nouveautés 2013
Les 6 familles professionnelles
L’organigramme du groupe
L’organigramme de votre secteur
Nos différents secteurs d’activités
Hôtellerie de plein air
Nautisme
Patrimoine / Culture / Loisirs
Office de Tourisme
Maintenance et travaux
Siège
La vie au sein de l’entreprise
Votre sécurité au travail
Les avantages sociaux
Les Mots Clés
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Bienvenue au Groupe SEMIS,
Vous venez de rejoindre notre société, afin de faciliter votre intégration, nous vous remettons ce livret
d’accueil qui va vous permettre de la découvrir.
En tant que collaborateur, vous allez participer à notre démarche d’entreprise :
la qualité de l’accueil,
la qualité de nos prestations,
sont nos priorités, mais aussi les vôtres, grâce :
A votre savoir-être :
présence active, tenue soignée, sourire, ponctualité, neutralité dans vos relations
avec le client, écoute et dialogue, esprit d’équipe…
A votre savoir-faire :
connaissance des secteurs et des activités, respect des consignes et des procédures,
sources d’information à la clientèle…
La SEMIS mise sur l’engagement et la participation active de ses employés dans l’atteinte des
objectifs et je suis convaincu que vous aurez plaisir à y contribuer.
Votre implication est le garant de notre REUSSITE.
Je vous souhaite un bon parcours au sein de notre Groupe.
Le Directeur Général Délégué,
Thierry LAURENT
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Carte d’Identité SEMIS
SEMIS : Société d’Economie Mixte des Saintes Maries de la Mer
Adresse :
Avenue Théodore Aubanel, BP 74
13460 Saintes Maries de la Mer
T : 04-90-97-88-77
F : 04.90.97.97.82
Mail : [email protected]
Site : www.groupe-semis.com
Capital : 628 000 € dont 70 % détenus par la commune et 30 % par des organismes financiers
Siret : 328 579 214 00094
Président Directeur Général : M. Roland CHASSAIN, Maire des Saintes Maries de la Mer
Directeur : M. Thierry LAURENT
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Présentation de la société
Historique :
La SEMIS, Société d’Economie Mixte des Saintes Maries de la Mer, est chargée de mettre en valeur les atouts
de la ville et de développer les activités touristiques de la station. Elle a été créée en novembre 1983 et dès 1985,
ses champs d’actions s’élargissent avec la gestion de deux campings.
En 1987, son implication dans le tissu local prend de l’ampleur avec la promotion et le soutien du développement
économique et touristique de la commune. Ceci par le biais de la gestion de diverses structures : Office de Tourisme,
Port, relais culturel, terrasse panoramique de l’église, parkings, école de voile, mini-golf…
Véritable PME touristique, elle est aujourd’hui le principal opérateur économique de la commune.
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La SEMIS en chiffres
• 6.3 M€ de chiffre d’affaires,
• 47 employés à temps plein et 70 saisonniers,
• Un volume d’activités accru de 24,6% en 4 ans,
• 363 jours par an d’ouverture pour l’Office de Tourisme,
• 200 000 visiteurs renseignés chaque année,
• 120 000 visiteurs par an accueillis sur la terrasse de l’église,
• près de 6000 stagiaires formés à l’Ecole de voile depuis sa création,
• 422 places de parking,
• 380 anneaux à Port Gardian,
• 10 000 joueurs accueillis au mini-golf,
• 380 places assises et 130 m² de scène au relais culturel,
• 336 000 Nuitées en hôtellerie de Plein Air correspondant à 1/3 des nuitées de la station.
Les projets et nouveautés 2013
Un SPA au camping le Clos du Rhône avec Hammam, SPA et salle de massage.
Un espace de loisirs au camping de la Brise avec Terrain multisports et aires de jeux pour enfants.
Un Point Plage « Ecole de voile » sur la plage en face de la Brise qui fonctionnera juillet/ août pour la location de
matériel.
Une nouvelle réception pour le Clos du Rhône avec un cyber-espace.
Et toujours des sanitaires rénovés dans les deux campings et des hébergements neufs chaque année.
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Les 6 familles professionnelles
MANAGEMENT CORDINATION
• Direction
• Management intermédiaire
ADMINISTRATION / GESTION
• Gestion, finance, comptabilité
• Ressources humaines
• Achat
• Juridique
• Relations publiques / commercialisation
• Informatique
• Secrétariat
DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE, PROMOTION, ACCUEIL
• Accueil
• Promotion
EXPLOITATION DES SITES
• Port
• Régie spectacle, événement
• Animation
MAINTENANCE / ENTRETIEN
• Entretien
• Maintenance / travaux
QUALITE / SECURITE / ENVIRONNEMENT
• Sécurité des biens et des personnes
• Qualité / Environnement
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L’Organigramme du Groupe
Liens hiérarchiques
PRESIDENT DIRECTEUR
GENERAL
Liens fonctionnels
DIRECTION
MAINTENANCE
TRAVAUX
SIEGE
HOTELLERIE DE
PLEIN AIR
NAUTISME
PATRIMOINE /
LOISIRS /
CULTURE
OFFICE DE
TOURISME
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L’organigramme de votre secteur
Les Secteurs d’activités
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Nos différents secteurs d’activités
Hôtellerie de Plein Air :
Le Camping du Clos du Rhône ****
Situé à 1.5 kms du village en bord de mer en direction d’Aigues Mortes, il dispose de 282 emplacements,
91 mobiles homes et 14 lodges.
Accueil : 04.90.97.85.99 site web : www.camping-leclos.fr
Le Camping de la Brise***
Situé dans le village en bord de mer, il dispose de 885 emplacements,
66 mobiles homes et 20 bengalis.
Accueil : 04.90.97.84.67 site web : www.camping-labrise.fr
Nautisme :
Port Gardian
A 200 m de l’église, Port Gardian dispose aujourd’hui de 380 anneaux :
22 anneaux pour les pêcheurs, 153 pour la location, 111 pour les amodiations, 84 pour le passage.
Accueil : 04.90.97.85.87 site web : www.port-gardian.fr
Ecole de voile
Située sous l’enceinte des Arènes, elle dispose d’une flotte d’optimists, de
catamarans, de planches à voile, de kayaks de mer et de paddles.
Elle propose des stages et de la location de matériel.
Accueil : 04.90.97.77.40 site web : www.ecoledevoile.camargue.fr
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Patrimoine / Culture / Loisirs :
Relais Culturel
Situé face aux Arènes, il dispose de plusieurs salles destinées à l’organisation de manifestations
locales, à des expositions de peinture, à des réunions d’associations.
(Création d’une salle de cinéma en cours).
Accueil : 04.90.97.87.60
Le Relais a en charge la gestion des régies suivantes :
La visite de la Terrasse Panoramique de l’Eglise,
Le parking des Arènes (135 places)
Le parking des Amphores (154 places)
Le parking de la Plage Est
et son aire camping-cars
(129 places)
Le mini-golf
Office de Tourisme
Situé au cœur de la station, il est à la disposition de la clientèle
pour toutes informations relatives à leur séjour.
Il organise également des visites guidées du village.
Le personnel de cette association est mis à disposition par la SEMIS.
Accueil : 04.90.97.82.55 site web : www.saintesmaries.com
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Maintenance & Travaux
Fonction support de l’entreprise, ce service est chargé de la maintenance des installations existantes et
des divers travaux d’aménagement sur l’ensemble des sites.
Il peut intervenir sur demande des Responsables de Secteur en cas de besoin.
Responsable des Services Techniques : Jean-Pierre TICCHI 06.16.20.19.54
Adjoint au Responsable des Services Techniques : Gérard MOIROD 06.21.80.32.94
Siège
Fonction support de l’entreprise, ce service regroupe les métiers administratifs :
Comptabilité, Secrétariat Général, Ressources Humaines, Paye et social, Informatique.
T. : 04.90.97.88.77
Vos contacts utiles
Secrétariat Général : Chantal GARNIER
Comptabilité et Informatique : Olivier JONCOUR
Ressources Humaines : Stéphanie LORENZINI
Paye et social : Florence HOUSSAIS
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La vie au sein de l’entreprise
Les Horaires de travail :
Ils sont établis et vous sont communiqués par votre Responsable par le biais de plannings hebdomadaires.
La durée légale de travail dans l’entreprise est fixée à 35 heures par semaine, sauf horaires spécifiques contractuels.
Accès aux locaux :
En cas de besoin, il peut vous être remis une carte d’accès pour votre véhicule ou les clés de votre lieu de travail que
vous devrez restituer à votre départ.
Congés Payés :
Vous bénéficiez d’un droit aux congés payés dans les conditions légales prévues aux articles L3141-1 du code du travail
et en fonction des contraintes du service.
Absences :
En cas de maladie, vous devez prévenir dans les 24 heures votre responsable hiérarchique et fournir un justificatif
médical. Tout retard doit également être justifié.
Vêtements de travail et badge :
Selon votre poste, ils vous seront remis et devront être portés durant votre période de travail. Ils sont nécessaires à
l’identification par la clientèle si vous êtes à un poste d’accueil ou à la sécurité pour un poste technique.
Règlement de Gestion du Personnel et Règlement Intérieur :
Vous pouvez vous référer aux règlements de gestion et intérieur pour tous les points évoqués.
Ils sont affichés dans votre service et peuvent être consultés à tout moment.
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Accord d’Entreprise :
Notre accord d’entreprise est rattaché à la convention collective nationale de l’hôtellerie de plein air, celle-ci étant
notre activité principale.
Délégués du Personnel :
Ils doivent veiller à ce que l’employeur respecte les règles applicables (c’est-à-dire les lois, le Code du travail, la
convention collective, le règlement intérieur, les accords collectifs, les usages, etc.). Ils négocient également les
différents accords avec la direction.
Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences :
La GPEC a été mise en œuvre par la Direction, une stratégie globale a été établie pour définir des objectifs visant à
assurer le développement et l’évolution de l’entreprise. Les Responsables de Secteurs et l’ensemble du personnel sont
les acteurs de ce projet d’entreprise. La GPEC a pour but de structurer les ressources humaines et professionnaliser les
salariés dans l’évolution de leur emploi.
Formation :
Les salariés de la société bénéficient des mesures prévues par la loi en matière de formation professionnelle tout au
long de la vie.
Notre organisme paritaire collecteur agréé est l’AGEFOS PME, il a en charge la gestion de notre budget formation.
Le service ressources humaines au siège est à votre disposition pour tout renseignement.
Comité d’hygiène et de sécurité des conditions de travail :
Afin de prévenir les risques dans l’entreprise, un document unique a été établi pour vous permettre de travailler en
toute sécurité. Il a été rédigé en collaboration avec le service de santé au travail, le CHSCT et la direction. Il est
consultable au siège.
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Votre sécurité au travail
Faire passer la sécurité des personnes avant tout
Appliquer les procédures et les consignes
Respecter les équipements, les installations et les locaux
Entretenir le matériel et le lieu mis à disposition
Porter ma tenue de travail et les équipements de protection
Respecter l’environnement
Alerter les secours en cas d’accident (n° d’urgences affichés sur votre lieu de travail)
Les avantages sociaux
Protection sociale :
A compter de 6 mois de contrat, vous serez affilié automatiquement à notre organisme de prévoyance.
Concernant les remboursements de frais de santé, si vous avez plus de 6 mois de contrat, vous pourrez adhérer au
régime complémentaire de la société ou conserver votre propre assurance maladie sur présentation de l’attestation
d’affiliation.
Pour tout renseignement, vous pouvez vous adresser au service paye et social au siège.
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Accord d’intéressement :
Cet accord, qui concerne les salariés ayant plus de 1 mois et 15 jours d’ancienneté dans l’entreprise, a pour objet de
vous associer aux résultats de la société en vous faisant bénéficier d’une prime d’intéressement
Accord de participation :
La participation est liée aux résultats de l’entreprise et concerne les salariés ayant au minimum 3 mois d’ancienneté
dans l’entreprise. Le montant alloué vous sera attribué sous forme de prime.
Prime d’ancienneté :
Seuls les employés en CDI en bénéficient, elle est calculée en fonction de l’ancienneté.
Prime de fidélité :
Elle concerne les salariés en CDD qui cumulent un minimum de 18 mois de présence sur 3 années consécutives
minimum.
Supplément familial :
Il est attribué aux salariés titulaires d’un CDI qui assument la charge d’un ou plusieurs enfants, à raison d’un versement
par famille.
Le comité d’entreprise :
Il est chargé d’organiser les diverses manifestations festives de la société (sorties, Noël…) et peut vous faire bénéficier
de tarifs préférentiels sur des places de cinéma (Nîmes ou Montpellier), des parfums, du champagne…
Renseignements auprès de votre Responsable.
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Adapter votre Savoir-être…
Synergie
Esprit d’équipe
Motivation
Initiative
Sourire
Et aussi…
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Accueil
Respect
Cohésion
Efficacité
Ponctualité
Disponibilité
Comportement
Communication
Information
…pour un meilleur Savoir-faire
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