Le magazine pour faire de meilleures affaires

Le magazine pour faire de meilleures affaires
3/2014
Plus Finance
Le magazine pour faire de meilleures affaires
3/2014
Une boutique
en ligne remplie
de beaux tissus
Kevin Willy, de Nile Clothing, compte sur les solutions
de paiement et sur la sécurité débiteurs de PostFinance
pour sa boutique en ligne. La marque de mode qui
s’attache aux émotions et aux valeurs étend son activité
de détail. Page 4
Nouvel e-finance: une
exécution plus rapide
Le nouvel e-finance a fait l’objet d’une extension et
d’une refonte en profondeur. La nouvelle interface utilisateur est plus conviviale et offre une meilleure vue
d’ensemble des finances. Page 8
Le futur de
l’e-commerce
L’expert Pascal Sieber nous parle du commerce électronique
et présente les points auxquels les entreprises doivent veiller.
Page 11
Contenu
Savoir +
Savoir + Compétitivité
Compétitivité
 3
L’offre spéciale
Participer et gagner une Surface Pro
3 de Microsoft
 
Affaires + Argent
 4
Nile Clothing AG
En tant que directeur de l’exploitation d’une entreprise de mode, Kevin
Willy est aussi responsable de la
boutique en ligne. Il dispose désormais d’un système de paiement
optimal.
 
 8
E-finance
Plus rapide, plus flexible, plus clair
10
Paiements
Place économique suisse
Etude: haute estime
dans le monde
Quelle est l’attractivité de la
Suisse? D’après l’étude «EY
Swiss Attractiveness Survey
2014» d’Ernst & Young, elle
est très élevée. Le nombre
d’investissements directs
étrangers a augmenté de
25% au cours de l’année
dernière. La Suisse a progressé
de la 14e à la 12e place dans le
classement des cibles
d’investissement européennes.
Les investisseurs étrangers
apprécient la qualité de vie,
l’environnement politique
ainsi que la stabilité du climat
social et de la monnaie.
L’attractivité de la place
économique suisse va encore
augmenter selon plus d’un
tiers des personnes interrogées. Une entreprise sur
quatre souhaite investir en
Suisse, que ce soit par
l’implantation d’un site ou par
l’extension d’un domaine d’affaires. ey.com
Hansruedi Köng, président de la
direction de PostFinance, commente
le changement numérique
Stratégie + Succès
11
E-commerce
Les conseils de l’expert Pascal Sieber
12
Top Scorer
Remo Cozzio: un sens des affaires
aiguisé
Impressum
Paraît à intervalles irréguliers. Reproduction – même
partielle – autorisée uniquement avec indication de
la source. Editeur: PostFinance, Communication,
3030 Berne, [email protected] (491.20).
Rédaction et mise en page: Infel AG. Photos: Rolf
Siegenthaler, Christian Helmle, Stefan Kubli,
Frederike Asael, 2014 Microsoft, Shutterstock / Yulia
Mayorova, màd.
Impression: Kyburz AG. Le prochain numéro paraîtra
mi-mars 2015.
2 +Finance
Conférence e-commerce
Onze panels d’experts
sur l’e-commerce
PostFinance est partenaire de
la Swiss E-Commerce
Conference 2014. L’événement qui aura lieu le
27 novembre 2014 au Trafo
Baden est le rendez-vous des
commerçants et investisseurs
suisses. Les experts mettront
en avant les aspects importants de l’e-commerce. Au
programme notamment, un
panel d’experts mené par la
Poste sur le thème de la
logistique dans l’e-commerce.
Des spécialistes discuteront en
outre de la façon dont les
entreprises suisses d’e-commerce peuvent internationaliser leur activité. Plus d’informations et inscription:
e-commerceconference.ch
Ticker
> Etude: plus de performances
avec le Working Capital
Management
Le Working Capital (qu’on appelle aussi
actif circulant net, c’est-à-dire la
différence entre les actifs circulants et
les engagements à court terme) doit
être géré comme un tout: telle est la
conclusion de l’étude comparative du
Supply Chain Finance-Lab de la Poste à
l’Université de St-Gall. Plus de 70% des
entreprises interrogées ont elles-mêmes
en main les processus WCM et
renoncent à toute externalisation. Des
partenaires externes ne sont que très
rarement impliqués. L’étude démontre
que «ce potentiel n’est pas exploité».
Le renforcement de la capacité
d’autofinancement ainsi que la
prévention des problèmes de liquidités
pourraient améliorer l’actif circulant
net. Vous trouverez les autres résultats
de l’étude sur postfinance.ch/wcm.
Le Working Capital
Management en
quelques mots:
visionner la vidéo.
L’offre spéciale
Editorial
Participer et gagner une Surface
Pro 3 de Microsoft
Tissus de rêve
et créativité
Ordinateurs portables et tablettes, le meilleur des deux mondes,
telle est la promesse de Microsoft avec la Surface Pro 3.
Une promesse qui semble tenue: «L’un des meilleurs produits
hardware de Microsoft», selon la NZZ. L’appareil cible les
utilisateurs professionnels mobiles. L’écran au format 3:2
présente plus d’informations que les écrans de tablettes
habituels. Le système d’exploitation et les applications sont
compatibles avec toutes les infrastructures informatiques
professionnelles. La Surface Pro 3 a une épaisseur de 91 millimètres et un poids de 800 grammes. Avec son clavier à acheter
séparément, elle se transforme en un ordinateur portable
complet. Le stylet tactile de la Surface permet de prendre des
notes, de corriger des documents à la main et d’éditer des
tableaux et des photos. Plus d’informations: microsoft.ch/surface
PostFinance met en jeu une Surface Pro 3
d’une valeur de CHF 899.–.
Vous pouvez participer via le code QR ou sur
postfinance.ch/concours
> Prix d’encouragement de
PostFinance pour les start-up
Une colocation de trois étudiants est
idéale pour faire naître des idées
créatives. «Nous avons été surpris de
voir combien nous gaspillions de
nourriture», explique Lukas Bühler (à
droite), qui étudie les sciences de
l’environnement à l’EPF. Soudain,
nous avons eu l’idée de cuisiner des
repas de midi simples avec des
aliments abîmés ou bientôt périmés,
et de les vendre à bas prix sur un
vélo cargo transformé en stand
mobile. Cette idée a été récompensée par un Social Impact Award (voir
socialimpactaward.ch) et dernièrement par le Prix d’encouragement.
Celui-ci comprend notamment un
mentorat de PostFinance dans le
développement du plan commercial.
«C’est un soutien important pour
nous», explique Lukas Bühler. Le plan
commercial des jeunes étudiants a
pris forme, et la phase de test doit
commencer au printemps 2015. La
vision de Lukas Bühler et de ses
cofondateurs: «Nous voulons
démontrer que la gestion attentive
des denrées alimentaires peut être
ludique.» Plus d’informations sur
postfinance.ch/radiesli
La couleur doit être à l’honneur. Jaune comme
PostFinance ou rose comme p.i.n.k. elefant,
mon atelier créatif pour le marketing et la
communication. Oui, la première impression compte. Mais l’étoffe des songes, comme
le dit si bien Simmel, compte encore plus:
la créativité. Elle ressemble à une belle pièce qui tombe doucement, souligne la personnalité et le caractère unique des Hommes
et des entreprises. La créativité est un rempart contre l’immobilisme puisqu’elle nourrit
l’innovation.
Noir et blanc? Le monde de Nile Clothing
à la page 4 est tout sauf noir et blanc. Il
est plutôt bigarré et chaleureux. Humain,
même. L’esthétique, la qualité et l’haptique
comptent dans la mode. Outre la créativité,
l’étoffe d’une entreprise doit aussi permettre
d’identifier des tendances, comme l’e-commerce ou le paiement numérique. Le conseiller en stratégie Pascal Sieber (page 11) et le
président de la direction de PostFinance Hansruedi Köng (page 10) s’expriment sur ce sujet. Quelle que soit la technologie, il ne faut jamais oublier que l’Homme a toujours besoin
de tous ses sens. Ce n’est qu’en touchant et en
étant touché qu’on porte fièrement ses vêtements.
Rose: c’est moi. La couleur ne fait pas tout.
Le service a aussi son importance, comme la capacité
à s’adapter au marché et
aux clients. Cette aptitude requiert une nouvelle créativité et des
yeux d’enfants. C’est ce
que je montre dans mon
nouveau livre «KREApinkTIV». Les entreprises
profitent des collaborateurs
qui sont eux-mêmes tout
le temps créatifs au lieu
de déléguer les solutions
vers le haut ou le côté.
Cordelia Hagi,
fondatrice et directrice de
p.i.n.k. elefant
GmbH,
pinkelefant.ch
Une étoffe
d’entrepreneur
L’entreprise de mode Nile se développe depuis 1983 avec l’intuition,
l’art et le sens du réalisable. Elle ouvre aujourd’hui une boutique
en ligne avec le module de paiement de PostFinance et une gestion
des débiteurs conséquente.
L’amour du détail et des tons chaleureux: le succès de Nile est en partie dû à la créatrice
Edith Hansmann (à droite). Elle est à la tête d’une équipe de dix créatrices à Nidau.
4 +Finance
Kevin Willy vient d’ouvrir
une succursale de Nile en
Chine pour se rapprocher de
ses producteurs. Il a également ouvert une boutique en
ligne: grâce à PostFinance, il
dispose désormais d’un système de paiement optimal.
Commander des vêtements uniquement via la boutique
en ligne? Impensable! Chez Nile, on est trop attaché à
l’histoire de la marque: oui pour une boutique, avec un
module de paiement de PostFinance ainsi que Factoring
Plus, mais en étroite liaison avec le système existant et
sous le contrôle de l’entreprise.
L’histoire de l’entreprise Nile, qui est située dans un ancien chantier naval réaménagé à Sutz, au bord du lac de
Bienne, n’a pas suivi un plan couché sur le papier; elle
s’est plutôt construite au fil d’une série de hasards heureux en s’appuyant sur un esprit d’entreprise créatif, un
sens des tendances de design sur le long terme et une gestion habile des besoins du commerce de détail.
Intuition et bon sens
C’est le hasard d’une rencontre entre la créatrice Edith
Hansmann, qui portait un chemisier qu’elle avait cousu
elle-même, et l’employé de commerce Markus Gygax, qui
a beaucoup aimé le vêtement, qui a marqué le début de
l’entreprise en 1983, année de naissance de la Swatch et
du sauvetage de l’industrie horlogère. Les dix premiers vêtements, vendus dans la petite boutique de mode «Bijou
les Boutiques» de Markus Gygax, sont tous partis en
quelques jours. Il suffit de voir et de toucher les vêtements, colorés et lavés un par un, pour se rendre compte
que chaque pièce est un original. Le design confère un
sentiment d’individualité, une promesse devenue depuis
le leitmotiv créateur des collections.
La rencontre fortuite s’est transformée en partenariat
qui perdure jusqu’à aujourd’hui avec l’entreprise de
280 collaboratrices et quelques collaborateurs, dirigée par
Markus Gygax et son suppléant Marc Willy. Sabine Gygax
s’occupe des boutiques Nile en Suisse tandis qu’Edith
Hansmann se charge de la création. Nile produit chaque
année près d’un demi-million de pièces. «Nous avons
connu une croissance organique», explique Kevin Willy,
26 ans, qui dirige la production en tant que directeur d’exploitation. Il est revenu de Shanghai il y a quelques mois.
Là-bas, l’ancien apprenti de banque a installé un petit bureau près des producteurs pour pouvoir établir des partenariats stables. Le management Nile s’appuie davantage
sur l’intuition et le bons sens que sur l’apprentissage pur;
les étoffes et les créations sont à l’image des hommes et
des femmes derrière la marque. La publicité dévoile un
univers aux couleurs chaudes où il est beaucoup question
d’amour et d’amitié.
Contrôle sur les processus de la boutique
Box Plus Box
En matière de trafic des paiements,
PostFinance propose toutes les fonctions dont une entreprise a besoin.
En savoir plus:
postfinance.ch/plusfinance
PDF
Kevin Willy envisage la nouvelle boutique en ligne comme
une petite filiale indépendante
dont le design doit correspondre à l’image des autres
magasins. Kevin Willy porte
les vêtements de la marque:
son apparence s’intègre parfaitement dans cette ambiance
boisée résolument vintage.
+Finance 5
E-commerce full-service pour
les PME
Le commerce électronique est en plein essor en Suisse. En
2013, cette croissance était de près de 10%. Les exigences
des consommateurs sont elles aussi plus élevées. Boutique
attrayante, solutions de paiement sécurisées, logistique rapide et service clientèle opérationnel sont devenus incontournables. L’aspect multicanaux est également devenu
une tendance importante: les commerçants offrent à leurs
clients la possibilité d’exploiter différents canaux en ligne
et hors ligne pour la commande, la réception, le paiement
et le renvoi de produits.
Pour les PME, l’un des plus gros défis consiste à intégrer
la boutique aux processus déjà existants, une démarche
qui demande beaucoup de savoir-faire et de temps. C’est
justement pour les petites et moyennes entreprises de
commerce en ligne qu’il peut être judicieux d’externaliser
une voire plusieurs tâches de la chaîne de processus de
l’e-commerce à un prestataire tiers.
La Poste est le seul prestataire en Suisse qui permet au
client de déléguer toutes les tâches de cette chaîne de valeur: mise en place, exploitation et commercialisation de
la boutique en ligne, paiements, logistique et suivi des
clients. Les commerçants en ligne peuvent acheter ces
prestations en tant que solution complète ou modulaire et
ainsi se concentrer sur leur cœur de métier. Informations
complémentaires: poste.ch/e-commerce
La facture sans risque
Les exploitants de boutique en ligne qui ne proposent que
la carte de crédit comme solution de paiement sacrifient
un potentiel d’augmentation de leur chiffre d’affaires: le
paiement sur facture est en effet très apprécié en Suisse. Si
ce mode de paiement est mis en avant au même titre que
les autres, la majorité des clients d’une boutique en ligne
choisira la facture. Si la boutique propose en plus un paiement échelonné, la valeur du panier augmentera, comme
le montrent différentes études. En outre, cette démarche
diminue le nombre de transactions interrompues. Toutefois, la gestion du risque débiteurs associée à la facture est
coûteuse. Avec Factoring Plus, PostFinance propose sa
propre solution de liquidités garanties et de gestion sûre
des débiteurs. De plus, à partir d’un chiffre d’affaires annuel de CHF 500’000.– sur la boutique en ligne, différents
modèles de collaboration sont proposés avec préfinancement des créances sur facture et possibilité pour les PME
d’externaliser leur gestion des débiteurs, processus d’encaissement inclus. postfinance.ch/factoringplus
6 +Finance
Une nouvelle pièce de la collection actuelle: Kevin Willy accorde beaucoup d’importance aux
conditions équitables de production. Dans le même temps, Nile ne suit pas aveuglément toutes les
tendances mais reste fidèle à sa ligne.
«J’ai un boulot de rêve», dit-il en souriant avant de poursuivre sur la boutique en ligne: comme Nile dispose déjà de
sa propre logistique et d’un logiciel propriétaire pour gérer
sa collection renouvelée quatre fois par an, Kevin Willy
souhaitait garder les rênes du développement de la boutique en ligne et a confié celui-ci au service informatique interne. Pour le module de paiement, il a toutefois fait appel
aux services de PostFinance. L’intégration de l’interface préfabriquée s’est faite rapidement.
Il a été vite évident que le déroulement du paiement devait maintenant se faire en deux étapes pour permettre la vérification de la solvabilité en arrière-plan entre deux pages à
l’écran. Il était également clair que les travaux du système de
paiement de la boutique en ligne ne se limiteraient pas aux
modes de paiement et cartes de crédit PostFinance. Kevin
Willy savait ce qui allait suivre: l’intégration de la facture
comme moyen de paiement. «Un moyen propre à la Suisse
pour lequel nous n’aurions pas pu nous charger de la gestion nous-mêmes», explique-t-il. La mise en place de la facture a toutefois apporté rapidement 10 à 20% de chiffre d’affaires supplémentaire. Avec Factoring Plus, Kevin Willy se
félicite d’avoir trouvé une solution idéale et économique, et
qui plus est simple: «La brochure et les explications du
conseiller étaient claires. Les seules questions qui se sont posées étaient celles relatives à la mise en œuvre technique.»
Nile se charge de joindre les factures aux colis tandis
que PostFinance s’occupe de l’encaissement et de l’envoi
d’après le design de Nile. Mieux encore: Kevin Willy et
Exploiter une boutique en ligne –
les facteurs de la réussite
En ayant connaissance de quelques règles importantes et en
prenant les précautions nécessaires, il est possible de mettre
en place sa filiale en ligne.
Toute entreprise d’e-commerce doit commencer par une analyse approfondie: quels sont les processus que vous maîtrisez
vous-mêmes? A quels partenaires pouvez-vous faire appel pour
les autres? Et à quel prix? Que vendez-vous exactement? Sur Internet, comment vous différenciez-vous de vos concurrents?
Faut-il intégrer des magasins existants au concept? Comment?
Facteur de réussite 1: système de paiement
Plus d’un demi-million de pièces par an: Nile crée des vêtements aux tons chaleureux et
dans des tissus délicats. L’objectif des créatrices est de parvenir à un look caractéristique.
La solution de paiement mise en place fait partie des facteurs
de réussite les plus importants. En Suisse, le moyen de paiement préféré est la facture, suivie de la carte de crédit et des
modes de paiement de PostFinance. C’est ce qu’a montré une
étude de l’E-Commerce-Center de Cologne menée à l’automne 2013. Si on ne propose pas au client son moyen de
paiement privilégié, il est très probable qu’il interrompra la
transaction. C’est pour cela qu’un système de paiement complet (facture, PostFinance Card, e-finance de PostFinance,
VISA, MasterCard, American Express) est essentiel.
Facteur de réussite 2: plusieurs services de livraison
son équipe ont eu leur mot à dire sur le texte des courriers
de rappel: «Il devait correspondre à notre image globale.»
Aujourd’hui, grâce à Factoring Plus, Nile reçoit ses liquidités et diminue considérablement son risque débiteurs.
Malgré tous les efforts mis en œuvre, Kevin Willy ne
pense pas que les clients achèteront à l’avenir exclusivement leurs vêtements sur Internet. «Notre collection et nos
tissus sont trop individuels; il faut les sentir et voir comment ils tombent.» Il croit davantage à un concept mixte
qui fera la part belle aux services numériques dans le magasin. Il croit également en la capacité de Nile à identifier
et à adopter les tendances sur le long terme, que ce soit
dans les collections mais aussi dans la gestion d’entreprise, où la prise de décisions se fait aussi délicatement
que le tissage d’une belle étoffe.
«Nous ne courons pas après toutes les tendances; nous
préférons nous concentrer sur une croissance lente et durable.» On pourrait rajouter les conditions de production
équitables, un prix dans la fourchette basse du segment
premium, des concepts de livraison adaptés au commerce
de détail et une activité sans dettes bancaires. C’est grâce
à cette vision que chez Nile, on se sent prêt à faire face
aux bouleversements du secteur, la mort des petits magasins. Finalement, quel est le secret de la réussite? Kevin
Willy s’incline en arrière, pose les mains sur la table en
bois vieilli, vestige d’un navire indien, et dit: «C’est le plaisir des beaux tissus et des beaux designs – et finalement,
la réussite est dans ce à quoi l’on renonce.»
La facilité de réception et de renvoi des commandes est également décisive pour une transaction réussie. Avec des services flexibles d’envoi et de retour, les boutiques en ligne se
démarquent de leurs concurrents et renforcent la fidélisation
de clients.
Facteur de réussite 3: Mobile Commerce
La boutique en ligne doit également fonctionner sur smartphone. On parle ici de «Responsive Design» ou design adaptatif: l’affichage s’adapte automatiquement à l’appareil utilisé.
Facteur de réussite 4: émotion
Les clients veulent de l’émotion, ils veulent être véritablement «séduits» pour acheter. La boutique en ligne doit être un
monde d’achats dans lequel ils se sentent bien. Si les structures logiques sont importantes pour l’orientation, un bon
contenu promet aussi un meilleur chiffre d’affaires. Cela implique de raconter des histoires autour des produits, d’utiliser
des photos de qualité et d’amener les clients à la transaction
avec de nombreuses informations supplémentaires comme
les avis de clients et les ventes croisées. En étendant les activités de boutique en ligne aux réseaux sociaux, on augmente
encore davantage le chiffre d’affaires.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’e-commerce? Commandez gratuitement le magazine «pe» sur le thème de
l’e-commerce sur postfinance.ch/abo-pe ou rendez-vous sur
poste.ch/e-commerce.
+Finance 7
Affaires +
Argent
E-finance: plus rapide, plus
flexible, plus clair
Mobile ID
Accès plus facile
Vous pouvez accéder à
PostFinance simplement avec
l’appareil que vous avez
toujours sous la main: votre
téléphone portable. Avec
Mobile ID, c’est possible. Cette
méthode technique d’authentification s’appuie sur une carte
SIM spéciale pour votre
téléphone mobile qui contient
la clé électronique nécessaire.
Après un enregistrement unique
de votre numéro de téléphone
dans e-finance, vous pouvez
vous connecter comme
d’habitude avec votre numéro
e-finance et votre mot de passe.
Le lecteur jaune n’est plus
nécessaire. Il ne vous reste plus
qu’à confirmer l’accès avec le
NIP Mobile ID sur votre mobile.
Pour l’instant, Mobile ID ne
fonctionne qu’avec les cartes
SIM Swisscom. Ce service sera
étendu à d’autres opérateurs.
L’utilisation est gratuite la
première année et coûte ensuite
CHF 4.– par an.
postfinance.ch/mobileid
Prévoyance vieillesse
Economies d’impôts
Ceux qui effectuent des
versements cette année à la
prévoyance liée 3a ou à une
assurance-vie font des
économies. En effet, les
montants sont déductibles du
revenu imposable. Pour les
personnes actives sans caisse de
pensions, cette déduction
annuelle plafonnée à
33’696 francs s’élève à 20% du
revenu (situation en 2014). Pour
les personnes actives avec caisse
de pensions, le plafond est de
6’739 francs par an. Important:
pour la période fiscale 2014,
les versements doivent être
effectués à l’office de poste
jusqu’au 29 décembre et via
e-finance jusqu’au 30 décembre
au plus tard. Les versements
pour l’année suivante ne
doivent être exécutés qu’à
partir du 2 janvier 2015.
postfinance.ch/prevoyance
Vos économies fiscales:
postfinance.ch/calculateur
Dates importantes:
postfinance.ch/finannee
8 +Finance
Une exécution plus rapide, une vue d’ensemble plus claire: e-finance de PostFinance s’est adapté
spécialement aux besoins des clients commerciaux. Il s’appuie désormais sur un concept modulaire
de volets.
E-finance est un outil complet pour le trafic des
paiements et la gestion des liquidités. Il offre de
nombreuses fonctions, listes et vues d’ensemble.
Ses utilisateurs voient ainsi rapidement l’état des
finances de leur entreprise. Déjà marqué par la
simplicité, e-finance gagne désormais en flexibilité; l’interface devient encore plus simple et plus
claire et les exécutions plus fluides. Le nouvel e-finance est basé sur des volets carrés, auxquels les
utilisateurs ont déjà pu se familiariser avec Windows 8 ou d’autres systèmes comme Android.
Testé dans les moindres détails
Les clients commerciaux apprécient les avantages d’un profil développé spécialement pour
eux qui prend en compte leur façon de travailler. En outre, certaines fonctions ont été reprises
de l’ancien e-finance comme l’aperçu de fortune sous forme de tableau. On ne perd pas de
vue les liquidités, même avec beaucoup de
comptes. Le concept a du succès: il a été testé
dans les moindres détails par les clients privés
et commerciaux pour être optimisé.
D’un seul coup d’œil
Les volets constituent le point de départ.
Chaque volet propose des fonctions et informations précises afin de remplir un objectif donné,
ce qui permet de gagner du temps: certains vo-
Encore mieux qu’avant
PostFinance a procédé à une refonte
complète d’e-finance. Découvrez le
nouvel e-finance de PostFinance.
Visionner la vidéo:
postfinance.ch/e-finance
lets permettent de valider des e-factures,
d’autres de charger des OPAE ou encore de télécharger des fichiers BVR.
Les utilisateurs peuvent déplacer les volets
comme ils le souhaitent sur l’interface pour garder tout le temps un aperçu des fonctions les
plus importantes et limiter ainsi le nombre de
clics. Des volets couvrant les besoins des clients
sont placés dès le départ sur la page d’accueil.
En fonction des produits utilisés, un autre ensemble de volets est proposé.
Pour les smartphones aussi
Le nouvel e-finance est proposé aux utilisateurs
à compter de mi-octobre 2014 sur ordinateur
(PC et Mac) ainsi que sur les tablettes. A partir
de l’année prochaine, il sera possible d’utiliser
sans problème e-finance et ses volets depuis un
smartphone.
Nouvelle interface et reprise de processus existants
Le nouvel e-finance s’appuie sur des volets dotés
de fonctions particulières.
•
•
Nouveau centre de notifications
Page centrale d’aperçu pour les documents
et fichiers
On trouve beaucoup de nouveautés:
•• Look & Feel: nouveau design et nouvelle
navigation
•• Une page d’accueil par domaine avec les
fonctions importantes sous forme de volets
•• Processus plus efficaces pour le trafic des
paiements
•• Profil personnalisé pour les clients commerciaux
•• Toutes les autorisations visibles d’un seul coup
d’œil
Et on reprend ce qui fait le succès
d’e-finance:
•• Maintien des processus e-finance
•• Pas de changement du processus de login
•• Respect des plus hautes exigences de sécurité
•• Aperçu de fortune sous forme de tableau et
vue client pour une vue d’ensemble rapide
des liquidités, même avec de nombreux
comptes
1
Navigation: chaque domaine présente
un ensemble défini de volets.
4
Contact et assistance: vous pouvez appeler à tout
moment la visite guidée.
2
Paramètres personnels: vous pouvez ici
configurer e-finance selon vos besoins.
5
Déconnexion: essentielle pour des raisons de sécurité.
Pour quitter e-finance, vous pouvez cliquer ici.
3
Nouveautés: notifications et autorisations d’un seul coup d’œil.
6
Tri des volets: déplacez les volets en cliquant sur
leur titre.
+Finance 9
Paiement
«Le changement numérique
nous fait avancer»
Simplifiés, flexibles et conviviaux: PostFinance développe
de nouveaux services. Hansruedi Köng, président de la
direction de PostFinance, présente la voie de l’avenir.
Un établissement financier ne peut plus se
permettre de rester les bras croisés aujourd’hui.
C’est aussi comme cela que je perçois les choses. Le secteur est en pleine évolution. Le trafic des paiements se développe notamment de manière très dynamique du fait
des nouvelles technologies et de la concurrence extérieure
au secteur.
Les titres oranges et rouges actuels sont remplacés par le titre unique. Ce dernier est destiné à tous
les types de paiement et contient un code QR pour une saisie sur smartphone.
PostFinance parviendra-t-elle à suivre le rythme?
Evidemment. Notre positionnement de leader dans le trafic des paiements nous assure un contexte idéal. Nous affirmons depuis des années notre capacité d’innovation,
par exemple avec la PostFinance App et Scan+Pay ou encore avec les transferts d’argent d’un téléphone mobile à
un autre. On pourrait aussi évoquer la distribution de
biens numériques via les appareils mobiles et les Postomat. En bref: le changement numérique nous pousse à développer de nouvelles offres pour les clients.
Qu’est-ce que cela signifie pour votre
organisation?
Nous souhaitons être encore plus puissants, simples et
flexibles. C’est la raison pour laquelle nous avons fondé
une filiale en charge du développement de nouvelles solutions de paiement numériques. Elle sera dirigée comme
une start-up. Les premiers projets pilotes sont prévus dans
quelques mois et promettent d’être intéressants.
Migration du trafic des
paiements
Le trafic des paiements se normalise sur la base ISO 20022. Les entreprises
doivent se préparer dès maintenant pour profiter au mieux des nouveautés.
Le SEPA (Single Euro Payments Area) est le nouvel espace unique de paiement
en euros. Il rassemble plus de 30 pays, dont la Suisse. Le trafic des paiements
gagne en simplicité et en efficacité. Les entreprises doivent s’adapter à de nouveaux systèmes de virement, de recouvrement direct, de livraison de données
ainsi qu’à un nouveau bulletin de versement avec un code de données.
Les avantages
La migration du trafic des paiements s’accompagne de nombreux avantages.
Les contenus de PostFinance et des banques sont préparés de la même façon
au niveau de leur structure. Les types de titres avec et sans référence structurée sont regroupés et les systèmes de virement national et international sont
harmonisés. Les références cohérentes permettent un traitement automatisé.
Le code de données permet de minimiser les changements de format et d’améliorer les temps de traitement. Grâce à la norme flexible ISO 20022, les ajustements techniques ne sont plus un problème. En bref: les entreprises profitent
de mesures d’économie et de facturations plus courtes.
Recommandations – Procéder dès maintenant aux ajustements
nécessaires
Hansruedi Köng, président de la direction de PostFinance, à propos du
développement de PostFinance.
10 +Finance
Certains ajustements sont nécessaires côté entreprise pour pouvoir profiter de ces
avantages. Si un logiciel standard est utilisé pour le trafic des paiements, une mise
à jour du logiciel suffit généralement. Les entreprises peuvent s’adresser à leur
partenaire logiciel pour plus d’informations. Pour les solutions complexes, il est
recommandé de s’occuper le plus tôt possible des changements nécessaires.
La phase parallèle où coexisteront les anciens et nouveaux formats durera vraisemblablement deux ans et commencera en 2016. PostFinance fournit régulièrement des informations sur les nouveautés et met à disposition de la documentation et des manuels. Le processus de virement peut déjà migrer vers la
norme ISO 20022. Les nouveaux systèmes de recouvrement direct et de livraison de données feront l’objet d’une publication technique prévue pour
fin 2014. Informations complémentaires: postfinance.ch/migration-tp
Stratégie +
Succès
De première main
Plus que du fromage
La «boule de Belp» a établi
leur réputation: Jürg Wyss et
Mike Glauser de Jumi AG de
Berne font figure de pionniers
sur le marché alimentaire. Ce
fromager et ce paysan
associent savoir-faire artisanal
et esprit d’innovation.
Comment cela fonctionne-til? «Avec un bon travail
d’équipe», explique le
directeur Jürg Wyss. Et une
certaine orientation client:
«Nous menons nos études de
marché au marché hebdomadaire de Berne.» Les fromages
qui se font recaler à ce test
sont éliminés de la gamme. Et
le résultat est là: l’entreprise
compte aujourd’hui près de
20 collaborateurs.
«Nous souhaitons nous différencier avec nos produits et avec une
véritable expérience du goût. Nous
travaillons ainsi avec de vieilles
recettes et savons exactement
d’où viennent nos matières premières», confie Jürg Wyss, directeur de Jumi AG. jumi.lu
Conseil de lecture
Réseauxsociaux
Le livre «Social Media für
Unternehmen» (Stefanie
Assmann, Stephan Röbbeln,
Galileo Computing,
CHF 44.90) fournit des
conseils pratiques sur la
découverte du nouveau
monde de la communication
avec la clientèle: les réseaux
sociaux. On y découvre
l’importance du contact
direct. Avec de nombreux
conseils et exemples, les
responsables découvrent tout
ce qu’il faut savoir sur
l’initiation, la planification, la
conception et la surveillance
et se familiarisent avec des outils importants.
E-commerce
Le commerce hybride a de l’avenir
Le conseiller en stratégie Pascal Sieber, de sieber & partner, est spécialisé dans l’interaction entre
les technologies de l’information et de la communication et le monde des affaires. Dans un entretien, il donne des conseils concrets aux PME et aux commerçants qui souhaitent mettre en place
une boutique en ligne.
Pascal Sieber, la Suisse est-elle un pays
de l’e-commerce?
Dans quelques domaines comme les livres, la
musique ou l’électronique, le commerce s’est
imposé sur Internet. Toutefois, les courtes distances en Suisse sont un frein à cette évolution,
tout comme le bon approvisionnement des boutiques physiques. En outre, les prix de télécommunication élevés empêchent le Mobile Commerce, c’est-à-dire le commerce via smartphone.
Est-ce à dire que les commerçants ne
devraient pas mettre en place des
boutiques en ligne?
Il faudrait procéder à une analyse au cas par cas.
D’une manière générale, les consommateurs mélangent les deux formes d’achat. Il arrive qu’ils
s’informent en ligne et qu’ils effectuent leurs
achats dans les magasins physiques. L’inverse
est aussi vrai: ils peuvent par exemple acheter
moins cher en ligne. Pour beaucoup de commerçants, l’e-commerce n’est pas une alternative
mais plutôt un complément. Ils proposent d’ailleurs de plus en plus de canaux de distribution.
Comment peut-on les combiner?
Il n’y a pas de règle en la matière, et tout dépend du produit. Les produits d’information
purs comme les livres, la musique ou les vidéos
se prêtent particulièrement bien à l’e-commerce. Pour d’autres articles comme les vêtements, on constate que ce sont plutôt les
concepts hybrides qui s’imposent. Les biens de
consommation comme les ordinateurs ou les
voitures sont de plus en plus disponibles en permanence sur Internet, ce qui offre une opportunité d’accroissement de chiffre d’affaires via
l’achat du produit.
Comment les entreprises peuvent-elles
concrètement agir?
Outre les données, le logiciel et la logistique, un
bon concept d’e-commerce requiert avant tout
une bonne expérience et beaucoup d’investissement dans le marketing. La séparation de l’ecommerce et de l’activité principale peut s’avérer onéreuse, mais elle offre davantage de
flexibilité. L’entreprise doit disposer d’une personne assez motivée et compétente pour faire
Pascal Sieber: Le conseiller en stratégie explique comment les PME
peuvent se lancer dans l’e-commerce et pourquoi les concepts hybrides
ont du succès.
avancer le commerce électronique. Ceux qui souhaitent se
lancer dans l’e-commerce doivent être bien préparés en ce
qui concerne les données. En outre, les PME devraient se
concentrer dans un premier temps sur des processus
simples avant d’automatiser davantage par la suite. L’ecommerce doit toujours être envisagé à travers le prisme
du client et il doit faire l’objet d’une amélioration continue.
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+Finance 11
Le magazine pour faire de meilleures affaires
3/2014
Top Scorer
Un sens des affaires aiguisé
Pour Remo Cozzio, il a toujours été clair qu’il reprendrait un jour
l’affaire créée voici bientôt 60 ans par ses parents dans la vieille ville de
Winterthour. La petite coutellerie s’est depuis transformée en une PME
avec quinze collaborateurs sur trois points de vente et une entreprise
commerciale affiliée, avec des produits bien affûtés.
Tactique
Mon père était coutelier expérimenté. Même si j’ai tout d’abord fait un
apprentissage bancaire, il a toujours été évident que je reprendrais un
jour son affaire. Le cœur de l’activité: tout ce qui a une lame. Avec des
produits complémentaires et une entreprise commerciale. Le positionnement précis, la vaste gamme, le conseil et les prestations comme le service d’affûtage constituent nos facteurs de réussite.
Powerplay
Nous sommes très satisfaits de notre chiffre d’affaires, même dans cette
période économique difficile, où nous tirons notre épingle du jeu grâce
à plusieurs points d’ancrage et à l’attachement à un excellent service
clientèle.
Top Scorer
Nous sommes une entreprise spécialisée et travaillons donc en étroite
collaboration avec les fournisseurs et fabricants. Les produits Victorinox
constituent une partie essentielle de notre gamme. Le travail de pionnier de mes parents a posé les bases du succès d’aujourd’hui.
Défi
En tant qu’entreprise spécialisée, nous nous démarquons nettement de
nos concurrents. De manière générale, les marges ont chuté, mais le
niveau de prix s’est stabilisé dans la zone euro. Les boutiques en ligne
représentent une concurrence de taille. Toutefois, nombreux sont les
clients qui sont conscients de la valeur ajoutée que nous pouvons apporter.
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de client à PostFinance, +Finance, 3030 Berne
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