Bulletin de l`ARIM - Marketing Research and Intelligence Association

www.mria-arim.ca/MONTREAL
Bulletin de l’ARIM
Chapitre québécois
Avril
2013
Merci à nos
commanditaires
La publication de
Forum est rendue
possible grâce au
soutien de nos
commanditaires.
Le concours de la relève en recherche marketing vient de franchir une
nouvelle étape. La date limite de remise des propositions étant maintenant
passée, le comité du concours se réunira le 14 mai prochain afin de faire
l’évaluation des propositions.
Soulignons que sur la liste des inscrits figurent des étudiants provenant de
diverses universités québécoises : HEC Montréal, Laval, Concordia,
McGill, Sherbrooke et UQAM.
Rappelons que trois prix en argent récompenseront les meilleures
propositions : 3 000 $, 2 000 $ et 1 000 $.
Bonne chance à tous les concurrents!
1
AVRIL 2013
Venez célébrer la relève
et l’arrivée de l’été avec l’ARIM!
L’Association de la Recherche et de l'Intelligence Marketing
vous invite à venir célébrer l’arrivée de l’été lors de sa soirée
du mercredi 29 mai prochain.
Au cours de cette soirée, vous aurez l’occasion d’entendre
les trois finalistes du concours de la relève en recherche
marketing présenter leur proposition ainsi que d’assister à la
remise des prix.
L’ARIM est fière de s’impliquer auprès de la relève.
Pour l’occasion, vous êtes tous conviés au restaurant French
Connection, qui offre le meilleur des produits du Québec
déclinés en multiples services, un menu toujours en
perpétuelle
évolution,
une
ardoise
changeante
quotidiennement, au gré des arrivages, des saisons et des
humeurs des chefs.
Situé au cœur du bouillonnant Plateau Mont-Royal, le French
Connection est un incontournable!
Cet événement favorisant les échanges se déroulera au
restaurant French Connection situé au 4675, boul. SaintLaurent (coin Villeneuve E), à proximité du métro Laurier
le mercredi 29 mai à partir de 17h00.
75 $ pour les membres et 105 $ pour les non-membres.
Comment
s'inscrire?
Des points seront alloués aux détenteurs de la
désignation PARM pour leur participation. Afin de faciliter
l'octroi de vos points, nous vous encourageons à vous
inscrire via le portail de l'ARIM.
MCP
5
2
AVRIL 2013
Lucie Leclerc quitte le CA
du Chapitre québécois de l’ARIM
C’est avec beaucoup de regrets que nous vous apprenons
que Lucie Leclerc a quitté ses fonctions d’administratrice au
sein du CA du Chapitre québécois de l’ARIM le 30 avril
dernier.
Lucie Leclerc,
Présidente directrice générale
BIP (Bureau d’Intervieweurs
Professionnels inc.)
Quelques mots sur Lucie Leclerc
Après quatre années bien remplies passées au CA de l’ARIMQuébec, Lucie a fait le choix de se retirer car elle estimait être moins
en mesure de s’y consacrer pleinement.
Elle laisse derrière elle plusieurs réalisations importantes pour le CA
et le souvenir d’une collègue exceptionnelle. À ce titre, elle a
d’ailleurs généreusement accepté de demeurer membre du jury du
concours de relève pour cette année.
Lucie est aussi très active dans le milieu culturel et fait partie de
plusieurs conseils d’administration. Elle-même détentrice d’une
formation en musique de haut niveau, elle préside depuis maintenant
un an le cabinet de financement de la faculté de musique de
l’Université de Montréal dans le cadre de la grande campagne
«Campus Montréal» sous la présidence de John Parisella.
Sa contribution au monde des affaires à Montréal a par ailleurs été
reconnue l’année dernière, puisque Lucie a été choisie comme
finaliste pour le Prix femmes d'affaires du Québec 2012.
Tous les membres du CA du Chapitre du Québec de l’ARIM la
remercient pour son implication au cours des quatre dernières
années et lui souhaitent beaucoup de succès dans ses
multiples projets.
Lucie Leclerc dirige BIP depuis 1988 avec la passion et la minutie d’un
chef d’orchestre. Évoluant dans le domaine des sondages depuis près de
25 ans, elle a acquis une solide réputation et détient à son actif près de
6 000 projets, dont certains – par leur complexité et les sujets traités –
sont uniques dans le milieu de la recherche.
3
AVRIL 2013
Une nouvelle membre du CA
du Chapitre québécois de l’ARIM
C’est avec plaisir que nous accueillerons dès le mois de mai
une nouvelle membre sur le conseil d’administration du
Chapitre québécois de l’ARIM. Madame Audrey Paradis
siègera à partir de Montréal.
Quelques mots sur Audrey Paradis
Audrey Paradis, M.Sc., PARM
Vice-présidente – Ad hoc
recherche
Le CA en 2013 :
Daniel Brousseau,
Président ARIM Québec
Michel Saulnier,
Président sortant
Teymour Azar,
Trésorier
Linda Di Luzio,
Sécrétaire
Catherine Castonguay,
Évènements spéciaux
Rachel Belleau,
Concours de la relève
Audrey Paradis,
Formation
Raymond Cyr,
Membership
Stéphane Rivard,
Bulletin Forum
Anne Marie David,
Événements spéciaux
En plus d’agir à titre d’administratrice, Audrey sera la personne
responsable du volet Éducation au sein du CA, tâche auparavant
assumée par Daniel Brousseau. Très motivée par ce défi, elle a déjà
des idées qu’elle souhaite mettre de l’avant.
Audrey s’est jointe à l’équipe d’Ad hoc recherche en janvier 2012 en
tant que vice-présidente. Elle est spécialiste en recherche marketing
avec 23 ans d’expérience au sein de l’équipe de recherche
marketing de Bell Canada.
Audrey est titulaire d’une maitrise en informatique et recherche
opérationnelle (option statistiques) de l’Université de Montréal
(M.Sc.), où elle a d'ailleurs complété sa scolarité de bachelière en
1987 au programme bi-disciplinaire mathématiques-informatique.
Audrey est aussi certifiée professionnel agréé en recherche
marketing (PARM) par l’ARIM. En 2011, elle a été récipiendaire du
CWC/Corus Fellowship: Digital Media & Technology Career
Accelerator Program, ce qui lui a permis d’approfondir ses
connaissances des nouveaux médias et des technologies
numériques.
Les membres du CA du Chapitre du Québec de l’ARIM lui
souhaitent la bienvenue!
Caroline Lévesque,
Activités de Québec
Julie Fortin,
Activités de Québec
4
AVRIL 2013
Dans le cadre de sa Tournée à travers le Canada, Sandy Janzen,
Présidente de l’Association de la recherche et de l’intelligence marketing
au niveau national est venue à Montréal le 4 avril dernier pour échanger
avec les membres et non-membres sur la direction future et les enjeux de
l’ARIM.
Loi Canadienne Anti-Pourriel (LCAP)
Sandy Janzen,
Présidente de l’Association
de la recherche et de
l’intelligence marketing
(ARIM) au niveau national
Dans le cadre de cette visite, nous vous avions demandé de nous
transmettre d’avance vos questions pour les dirigeants de l’ARIM.
L’une des questions qui a le plus retenue l’attention concerne
l’application de la Loi Canadienne Anti-Pourriel (LCAP).
Vous trouverez plus de
détails sur le site de la
Gazette du Canada.
Selon les renseignements qui nous ont été communiqués, la Loi ne
s'appliquerait pas aux activités de recherche commerciale tant qu'il
n'y a pas de sollicitation.
En guise de clarification, Industrie Canada fait la déclaration
suivante:
« …certains lecteurs ont interprété le terme « message électronique
commercial » comme tout message envoyé dans le cours d’une
activité commerciale, ce qui a soulevé la préoccupation selon
laquelle les messages comme les confirmations d’un
désabonnement réussi ou les messages SMS de courtoisie envoyés
aux clients en itinérance seraient couverts par le terme. La définition
de « message électronique commercial » se limite dans la Loi à tout
message qui encourage la participation à une activité commerciale.
Vous avez une bonne
pratique, un ‘insight’, une
façon de voir différente,
une trouvaille? Nous
sommes certains que
d’autres pourraient en
bénéficier. Faites-nous
parvenir votre idée de texte
et nous la publierons le
mois prochain, avec votre
nom.
Faites parvenir votre texte
à Stéphane Rivard à
l’adresse suivante :
stephane.rivard@incidence
recherche.com
Dans la mesure où un message est envoyé dans un contexte
commercial, mais qu’il ne répond pas à la définition de message
électronique commercial prévue par la LCAP, ce n’est pas un
message électronique commercial aux fins de la Loi. »
Ainsi, une étude de fixation de prix pour une entreprise de
téléphonie, par exemple, ne déclencherait pas la LCAP, à moins
qu’elle soit accompagnée d’un argumentaire de vente visant à faire
en sorte que le consommateur change de forfait de téléphonie.
5
AVRIL 2013
Par François Perreault, journaliste
Contagious
À l’ère des réseaux sociaux, où le bouche à oreille, les références et les
recommandations d’amis exercent une influence considérable sur les prises
de décision, les marques cherchent à devenir « contagieuses ».
Contagious regroupe donc des observations reposant sur 10 années de
recherches sur de tels produits qui parviennent à faire parler d’eux. En plus,
on y analyse l’influence des gens les uns envers les autres.
Le volume traite notamment du cas désormais célèbre du broyeur Blendtec,
un produit banal en soi, mais dont les vidéos hilarantes intitulées Will it
blend? ont intéressé à ce jour plus de 200 millions d’internautes.
Contagious:
Why Things Catch On,
Jonah Berger,
Simon & Schuster, 2013,
256 pages, 26 $.
Il s’attarde aussi aux phénomènes viraux qui peuvent causer du tort à une
marque, comme ce désormais célèbre court film d’un voyageur mécontent
qui a accusé le transporteur United d’avoir détruit sa guitare.
L’auteur propose six grands principes, allant de la valeur sociale (on partage
ce qui nous fait bien paraître) à la valeur pratique (on partage ce qui peut
servir à d’autres), en passant par la valeur émotive (on partage ce qui nous
est cher).
Drunk Tank Pink
C’est bien connu, notre environnement influence fortement notre façon de
penser et d’agir. Toutefois, dans Drunk Tank Pink, l’auteur tente de
démontrer que nous sommes influencés par bien plus que ce que nous
voyons.
Cet enseignant adjoint au département d’affaires et de psychologie de
l’école Stern de l’Université de New York estime en effet que même d’infinis
détails servent à expliquer nos comportements. Alternant entre psychologie,
recherches médicales et même culture, son ouvrage trace de multiples liens
de cause à effet entre ce qui nous entoure et la manière dont nous
agissons.
Drunk Tank Pink: And Other
Unexpected Forces that Shape
How We Think, Feel, and
Behave,
Adam Alter,
Penguins Books, 2013,
272 pages, 27,50 $.
Un exemple parmi plusieurs : les services ferroviaires japonais sont
parvenus à diminuer les taux de suicide et de criminalité en recourant à des
lumières bleues… à la fois apaisantes et évocatrices de la police. De
même, des écoliers à qui l’on avait fait croire qu’ils étaient supérieurement
intelligents en raison de la couleur de leurs yeux ont obtenu des notes plus
élevées que la moyenne… jusqu’au jour où on leur a prétendu le contraire.
6
Suite
AVRIL 2013
Small Message, Big Impact
Au football, il n’est pas nécessaire de viser le touché à chaque jeu, mais
plutôt de chercher à avancer sur le terrain pour s’approcher de la zone des
buts. Ce principe fort simple est à la base du livre Small Message, Big
Impact.
Son auteure, qui dirige une firme californienne de communication publique
et de formation en vente, croit en effet qu’il est futile de vouloir convaincre
systématiquement chaque interlocuteur à qui l’on parle.
Small Message, Big Impact:
The Elevator Speech Effect,
Terri L. Sjodin,
Penguin Books, 2012,
240 pages, 24,95 $.
Ce qu’il faut, c’est parvenir à susciter sa curiosité pour qu’il en arrive à
vouloir en savoir plus. Et il n’est pas nécessaire non plus, selon elle, d’être
bavard pour convaincre et séduire. De fait, ce qu’elle qualifie de
« conversations d’ascenseur », c’est-à-dire des propos se résumant en
moins de trois minutes, peuvent suffire à produire l’effet recherché. Dans un
monde où nous sommes constamment sollicités (appels téléphoniques,
textos, courriels, etc.), l’art de se résumer devient un enjeu capital.
Les messages efficaces sont donc courts, structurés, avec un objectif et une
finalité, mais surtout, ils doivent mener à une étape subséquente ou à une
quelconque forme de relation entre les deux parties.
Can’t Buy Me Like
Récemment, les fans de Veronica Mars ont récolté ensemble plus de 3,2
millions de dollars afin de financer la production d’un film tiré de cette
défunte série télévisée américaine. Cet exemple illustre bien le pouvoir des
marques qui parviennent à se faire aimer.
Can’t Buy Me Like constitue justement un plaidoyer pour que les stratèges
en marketing cessent de tenter de convaincre et de séduire par de la pub ou
par ce qu’ils appellent le « pouvoir mythique » des médias sociaux. De toute
façon, les consommateurs n’écoutent plus les entreprises, mais ils
s’écoutent discuter entre eux à propos desdites entreprises.
Can’t Buy Me Like: How
Authentic Customer
Connections Drive Superior
Results,
Bob Garfield et Doug Levy,
Penguin Books, 2013,
240 pages, 25,95 $.
Après l’ère où les annonceurs se contentaient de présenter leurs produits et
d’en vanter les attributs, est venue celle de la persuasion, où les marques
cherchaient à livrer le bon message aux bonnes personnes et au bon
moment.
Pour Bob Garfield et David Levy, nous entrons maintenant dans l’ère du
relationnel, où tout est désormais une question de transparence, d’empathie
et d’authenticité. La profitabilité ne doit plus s’avérer la seule raison d’être
d’une organisation, selon eux. Une entreprise doit faire la différence pour un
monde meilleur, prendre position sur des enjeux et déployer des initiatives
sociales auxquelles les gens pourront s’identifier.
7
AVRIL 2013
Le saviez-vous?
Vous avez une bonne pratique, un ‘insight’, une façon de voir
différente, une trouvaille? Nous sommes certains que d’autres
pourraient en bénéficier. Faites-nous parvenir votre idée de texte et
nous la publierons le mois prochain, avec votre nom.
Faites parvenir votre texte à Stéphane Rivard à l’adresse suivante :
[email protected]
Les membres à l’affiche
Cette rubrique sert à annoncer : des nominations, promotions,
honneurs, prix reçus, congés, retraites, etc. Veuillez soumettre vos
annonces (quelques lignes maximum) à Stéphane Rivard à l’adresse
suivante:
[email protected].
Nous
les
publierons dans le prochain bulletin mensuel!
Poste à pourvoir
Pour afficher un poste, contactez Catherine Castonguay au secrétariat
de l’ARIM au (514) 935-7666 poste 243 [email protected]
Pour nous joindre
Le numéro de téléphone pour joindre
Catherine Castonguay au secrétariat de
l’ARIM est le (514) 935-7666, poste 243.
Elle se fera un plaisir de répondre à vos
questions.
8