Sécurisation des commerces de Nevers

Sécurisation des commerces de Nevers
pour les fêtes de fin d’année
Conseils pratiques, rappels utiles, découvrez les clés pour parfaire votre sécurité et vous
accompagner dans la vie de votre activité professionnelle.
PLAN DE L'INTERVENTION
I – Ma Protection
A - Suis-je bien protégé ?
1 - Que dois-je protéger ?
2 - Contre quoi me protéger ?
3 - Etat des lieux de mon commerce
a - L'espace périphérique
b - L'espace périmétrique
c - Les volumes intérieurs
B - Comment protéger mon commerce?
1 - J'utilise des moyens techniques
a - La protection périphérique
b - La protection périmétrique
c - La protection volumétrique
2 - Je m'adresse à une société privée
3 - Je choisis une assurance adaptée
4 - Je peux obtenir des aides
II - Mon comportement
A - Quelles sont les bonnes attitudes à adopter ?
1 -Comment me comporter dans mon commerce ?
2 -Quelle attitude adopter avec mon personnel et mes clients ?
3 - Comment réagir avec mon environnement ?
B - Quelles sont les réglementations à respecter ?
III - Ma réaction
A - Que faire en cas d’agression ?
1 - Pendant l’agression :
2 - Après l’agression
3 - Comment bien réagir après l'agression?
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I – Ma protection
Pour exercer en toute sérénité, vous devez être bien protégé !
Comment faire un état des lieux de votre environnement professionnel?
Quels moyens pouvez-vous utiliser ?
Quel type de sociétés peuvent vous aider dans votre démarche ?
Afin de bénéficier d'une protection adaptée à mon commerce, je dois d'abord me poser les bonnes
questions sur ses éventuelles vulnérabilités. Je pourrais ainsi savoir quelles mesures mettre en
œuvre.
A - Suis-je bien protégé ?
Choisir une bonne protection, c'est anticiper et prévenir certains méfaits. Loin de se résumer à une
simple installation technologique, cette démarche doit au contraire s'inscrire dans une stratégie
globale visant plusieurs objectifs. Petit état des lieux.
Vous êtes-vous posés les bonnes questions sur la protection de votre commerce ?
Pour que votre commerce ne soit pas l'objet d'agression, votre démarche doit suivre 4 buts bien
précis :
dissuader le délinquant dans son désir de passer à l'acte ;
bloquer son action malveillante par la mise en place de toute une série
d'obstacles ;
faute d'avoir pu le bloquer, le freiner au maximum (le facteur temps étant
souvent un élément déterminant) ;
alerter les forces d'intervention et de secours de façon rapide et fiable (lorsque
les 3 premiers objectifs n'ont pas été remplis).
Pour vous prémunir en amont, sachez évaluer les risques et les vulnérabilités de votre commerce.
1 - Que dois-je protéger ?
Au sein de votre commerce, il convient de protéger tant les personnes qui y sont présentes (vous
même, votre personnel, vos clients) que les biens (votre fonds de commerce, les marchandises
exposées, les marchandises stockées, les fonds).
Certaines activités, du fait des marchandises vendues, sont plus exposées que d'autres et doivent
faire l'objet d'approches plus adaptées. C'est notamment le cas des bijoutiers, des tabacs, des
pharmacies. Elles sont d'ailleurs soumises à des règlementations spécifiques auxquelles il est
nécessaire de se rapporter pour la mise en œuvre des moyens de protection.
Pour mieux cerner l'objet de votre protection, il vous est nécessaire de vous interroger sur:
le mode de fonctionnement de votre activité ;
les horaires d'ouverture et de fermeture ;
le nombre de personnels présents et le rôle de chacun ;
l'organisation des livraisons et des transferts de fonds.
2 - Contre quoi me protéger ?
Vous pensez connaître les dangers qui planent sur lieu de votre activité professionnelle, mais
qu'en est-il réellement ? En prendre conscience vous permettra d'anticiper et de trouver les clés
pour vous en prémunir.
Les précautions à prendre permettent de contrer :
Le cambriolage : toute pénétration par effraction dans un local commercial (ou
privé) dans le but de commettre un vol ;
Le vol à main armée ou braquage : vol perpétré avec une arme (arme à feu,
arme blanche, ou tout autre objet pouvant être assimilé à une arme) ;
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Le vol à l'étalage : qui se définit comme tout franchissement de la caisse par
un client avec des marchandises non payées ;
Le vol par ruse : dont l(es) auteur(s) invente(nt) un scénario pour détourner
l'attention et en profite(nt) pour voler des biens ;
Les agressions physiques : violences physiques constituées par des coups
portés en utilisant la force, avec ou sans marque, avec ou sans arme ;
Les dégradations : destruction, détérioration d'un bien appartenant à autrui et
qui, selon le moyen utilisé (incendie ou tag) peut être du vandalisme ;
Les paiements frauduleux : paiements effectués avec un chèque volé, un faux
billet ou une carte bleue volée ou falsifiée ;
3 - Etat des lieux de mon commerce
Pour mieux cerner les vulnérabilités de votre commerce, établissez un état des lieux en vous
posant les bonnes questions. Ses caractéristiques vous permettront d'élaborer la stratégie de
protection qui repose sur la prise en compte et le traitement de 3 espaces.
a - L'espace périphérique
L'espace périphérique est l'ensemble des espaces situés aux abords de mon commerce jusqu'à la
clôture ou façade (non comprise). Cet espace est d'autant plus important qu'il est en interaction
directe avec mon commerce : accès et voies de circulation, stationnements mais aussi autres
commerces.
Les bonnes questions à se poser :
L'éclairage public est-il satisfaisant ?
Est-il bien localisé par rapport à mon commerce, d'un niveau suffisant, la
maintenance est-elle bien assurée ?
Les équipements publics à proximité de mon commerce (bancs, cabines
téléphoniques, arrêt de bus) ne génèrent-ils pas des regroupements ou des
situations préjudiciables à mon activité ?
Le stationnement devant mon commerce est-il respecté et ne crée-t-il pas de
détournements d'espace (stationnement anarchique, abusif ou sur voie
publique) ?
b - L'espace périmétrique
L'espace périmétrique qui s'étend de la clôture jusqu'au nu du bâtiment, ouvrants et toitures inclus.
Les bonnes questions à se poser :
Quel est l'état de mon commerce : clôture, façade, vitrine, murs, toit, fenêtres,
portes (principales, secondaires et issue de secours) ?
L'éclairage de ma devanture est-il suffisant pour assurer une bonne visibilité ?
Y a-t-il des accès souterrains à mes locaux (réseau d'égouts, passages de
câbles) ?
La végétation existante est-elle entretenue pour ne pas gêner la visibilité
depuis mon commerce ?
Existe-t-il des aménagements en façade qui pourraient faciliter l'escalade et
l'intrusion dans mon commerce ?
La présence des bâtiments voisins (commerces ou habitations) a-t-elle une
interaction avec mon commerce (accès, horaire d'ouverture, activité) ?
Quelles sont les mesures de sûreté déjà existantes (rideau métallique, vitrage
renforcé, détection d'ouverture, vidéo protection) ?
c - Les volumes intérieurs
Les volumes intérieurs : local principal et locaux annexes, aire de vente, lieu de stockages,
réserves...
Certaines activités du fait des marchandises vendues sont plus exposées que d'autres et doivent
faire l'objet d'approches plus spécifiques. Les bijoutiers, les tabacs, les pharmacies. Elles font
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d'ailleurs l'objet de règlementations spécifiques auxquelles il est nécessaire de se rapporter pour la
mise en œuvre des moyens de protection.
Les bonnes questions à se poser :
La configuration des lieux permet-elle un cheminement libre entre les
différents espaces ?
Quelles sont les conditions d'exposition ou de stockage des marchandises de
valeurs ?
L'aménagement des locaux permet-il une visibilité sur l'entrée des clients, sur
des espaces plus sensibles où sont entreposées des marchandises d'une plus
grande valeur ?
L'éclairage de mon espace de vente est-il satisfaisant ?
Ma caisse est-elle placée hors d'atteinte des clients ?
Quelles sont les mesures de sûreté déjà existantes ? (vidéoprotection, coffresforts, caisse sécurisée)
B - Comment protéger mon commerce?
La sécurité de votre commerce vous semble défaillante. Réagissez !
Que vous vous tourniez vers des installations, vers des prestataires pour bénéficier de leurs
services adaptés, ou vers des organismes pour obtenir des subventions, votre démarche s’inscrit
dans un but unique : la protection.
1 - J'utilise des moyens techniques
Pour sécuriser votre environnement professionnel, certaines installations techniques et
technologiques peuvent vous être utiles.
Loin de n’être que matérielle, la protection est également liée à un comportement dit de
«prévention» et ce, indépendamment de tout ce que vous pouvez installer comme mesure de
sûreté.
Pour rappel, certaines activités font d'ailleurs l'objet de règlementations qui imposent la mise en
œuvre des moyens de protection spécifiques.
a - La protection périphérique
…ou comment veiller à la proximité de votre commerce.
Cette protection repose sur plusieurs réflexes à adopter tels que :
s'assurer d'un bon éclairage de l'espace public aux abords de mon
environnement professionnel afin de bénéficier d'une bonne visibilité ;
s'assurer que les équipements publics à proximité de mon commerce (bancs,
cabines téléphoniques, arrêt de bus) ne génèrent pas des regroupements ou
des situations préjudiciables à mon activité ;
s'assurer que les règles de stationnement aux abords de mon commerce sont
respectées et qu'il n'y a pas de détournements d'espace dus à du
stationnement anarchique, abusif ou sur voie publique ;
mettre en œuvre des dispositifs “anti-bélier” pour lutter contre les percussions
de véhicules (jardinières, plots).
A noter que pour la mise en œuvre de ces recommandations, il vous est nécessaire de solliciter
l'intervention et les autorisations éventuelles des autorités municipales compétentes.
b - La protection périmétrique
A l'inverse de l'espace périphérique sur lequel les recommandations sont limitées, le renforcement
de la périmétrie dépend essentiellement du responsable du commerce.
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s'assurer d'un bon éclairage de la façade ;
s'assurer que les matériaux doivent pouvoir retarder l'effraction (conforme aux
normes existantes), qu'il s'agisse des produits verriers, des portes et des
châssis ;
mettre en place un rideau métallique de préférence à maille alvéolée sur la
devanture ;
doter les portes de serrures de sûreté ;
verrouiller les issues non utilisées (portes arrières, réserves, stockages). Les
issues de secours ne peuvent être verrouillées mais peuvent être placées
sous alarme. En journée, la porte principale pourra être équipée d'une
détection de présence en entrée et sortie, indiquant la présence de clients.
Dans certains commerces, l'entrée principale peut être dotée d'un dispositif de
verrouillage commandé à distance ;
munir les ouvrants de détecteurs de choc et d'intrusion reliés à une alarme qui
signalera les tentatives de cambriolage, notamment en période de fermeture.
Par ailleurs et selon les règles en vigueur, un recours à la vidéoprotection est envisageable. Elle
peut aider à repérer un acte malveillant sur le point d'être commis et permet de recueillir des
informations pour en identifier les auteurs.
A noter que la vidéoprotection est soumise à une réglementation précise et nécessite des
démarches particulières (voir les réglementations en vigueur, sur le site Internet de la préfecture
de police).
c - La protection volumétrique
s'assurer d'un bon éclairage dans mon commerce ;
aménager sa surface de vente pour avoir une bonne visibilité sur les
marchandises et vers l'extérieur mais aussi afin que les forces de police
puissent voir depuis l'extérieur ce qui se passe dans le commerce.
Remarque : L'aménagement est réglementé pour les pharmacies et les tabacs.
éviter d'installer les présentoirs trop proches de la sortie et trop facilement
accessibles depuis la voie publique : les marchandises de valeurs sont
disposées en certains points protégés et/ou dotées de dispositif antivol ;
utiliser des caisses sécurisées, munies de coffre-tirelire ou d'un dispositif de
double fond indétectable ;
entreposer le coffre normalisé et fixé comme il convient, dans une pièce non
visible du public et placée sous alarme.
Par ailleurs et selon les règles en vigueur, un recours à la vidéoprotection est envisageable.
2 - Je m'adresse à une société privée
Pour assurer votre protection, vous pouvez recourir aux prestations d’entreprises spécialisées,
chargées de vous proposer des solutions adaptées au lieu de votre activité professionnelle.
Explications.
Les entreprises privées de sécurité et surveillance humaine sont des prestataires de services
spécialisés dans la prévention et la surveillance par agents.
Elles mettent en œuvre un ensemble de prestations complémentaires assurant la sécurité des
biens et des personnes.
A noter que la sécurité privée est une profession réglementée. Pour exercer dans ce domaine, les
entreprises doivent obtenir diverses autorisations et respecter plusieurs obligations légales.
3 - Je choisis une assurance adaptée
Bien choisir et bien connaître son contrat d’assurance est un moyen de mieux garantir la pérennité
de son commerce.
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Si l’assurance multirisque professionnelle, qui est la plus communément souscrite, vous couvre
pour les situations les plus courantes, voici quelques conseils pour mieux gérer votre contrat :
anticipez, en contactant votre assureur en amont de vos projets d’installation
ou vos travaux ;
précisez lui bien vos spécificités et vos besoins pour bénéficier d’une police
d’assurance adaptée ;
consacrez le temps nécessaire à la lecture attentive de votre contrat
(notamment la partie "vol") : les déconvenues et litiges qui surviennent lors
d’un sinistre résultent souvent d’une certaine méconnaissance des contrats
d’assurance ;
vérifiez les franchises et les risques exclus des contrats (exemple : la garantie
"perte d’exploitation" est-elle incluse ou doit-elle faire l’objet d’un contrat
spécifique ?) ;
n’hésitez pas à comparer l’offre de plusieurs compagnies ;
prévenez votre assureur de toute modification intervenue dans votre local,
postérieurement à la souscription de votre contrat afin qu’elle soit prise
en compte.
4 - Je peux obtenir des aides
Pour équiper votre environnement professionnel, des subventions peuvent vous être reversées
sous certaines conditions.
Des financements publics existent uniquement dans le cadre de projets portant sur des opérations
collectives. Ils doivent toujours être portés par une collectivité locale ou un bailleur social.
Le financement d'intervention pour les services, l'artisanat et le commerce (FISAC) a été créé par
l’article 4 de la loi n° 89-1008 du 31 décembre 198 9, pour répondre aux menaces pesant sur
l’existence de l’offre commerciale et artisanale de proximité dans des zones rurales ou urbaines
fragilisées par les évolutions économiques et sociales, menaces liées, notamment, à la
désertification de certains espaces ruraux, au développement de la grande distribution, en
particulier à la périphérie des villes, ainsi qu’aux difficultés des zones urbaines sensibles.
Le dispositif FISAC est une aide directe aux sociétés sur les équipements destinés à assurer la
sécurité des entreprises commerciales. Il est mobilisable par les collectivités territoriales, leurs
groupements ou leurs établissements publics et concerne un ensemble d'entreprises appartenant
à un secteur géographique. Ce dispositif s’intègre dans une démarche globale de développement
économique et d'adaptation de l'urbanisme aux besoins du commerce, ainsi il intervient
notamment dans le cadre d’opération urbaine (exemple requalification d’un petit centre
commercial, dans un programme de rénovation urbaine –PRU–…) et porte sur des actions
collectives et individuelles. Le FISAC intervient dans la prise en charge d’une partie des dépenses
de fonctionnement et des dépenses d’investissement envisagées pour la réalisation de ces
actions.
La réglementation relative au FISAC est régie par le décret n°2007-738 du 7 mai 2007 et l’arrêté
du 26 décembre 2007.
La subvention sécurité des débitants de tabac : Une aide spécifique est accordée aux gérants de
débit de tabac ordinaire ou spécial, soit pour financer un audit de sécurité du local commercial, soit
pour acquérir et installer des matériels, des équipements ou un système de protection.
II - Mon comportement
Dans le cadre de votre activité quotidienne, de nombreux principes de sécurité et des obligations
réglementaires sont à respecter. Comment vous comporter dans votre commerce, avec votre
clientèle et vos employés ? Quelles lois devez-vous appliquer ? Zoom sur les bonnes attitudes à
adopter.
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Pour prévenir des actes de malveillance, certaines attitudes sont à adopter avec votre personnel et
vos partenaires locaux. Il est également impératif de respecter la réglementation en vigueur selon
votre profession.
A - Quelles sont les bonnes attitudes à adopter ?
Au quotidien dans le cadre de mon activité, je respecte quelques principes de sécurité, et j'adopte
certaines attitudes qui me permettront de prévenir des actes de malveillance.
J'implique mon personnel et j'entretiens des relations avec tous mes partenaires locaux.
Consultez les rubriques pour vous informer sur les bons comportements :
1 -Comment me comporter dans mon commerce ?
Prévenir les risques de vol ou d’agression, c’est possible en adoptant des réflexes simples limitant
les convoitises.
Lors de son activité, il est nécessaire de veiller à respecter les systèmes de protection qui sont en
place :
changer régulièrement les codes de la mise sous tension de votre alarme si
vous en avez une ;
s'assurer du contrôle et de la maintenance des systèmes de protection qui
sont en place ;
être prudent à certains moments de la journée (à l'ouverture, à la fermeture) et
de l'année (pendant les fêtes de fin d'année, les soldes et lors des livraisons) ;
observer les comportements aux abords et à l’intérieur de son commerce ;
ne pas évoquer la nature, le jour et l'heure d'éventuelles livraisons ;
ne pas manipuler de fonds devant la clientèle ;
demander un justificatif d'identité, pour les règlements par carte bancaire
(notamment étrangères qui n’ont pas de code confidentiel)
demander une pièce d'identité, pour les règlements par chèque ;
verrouiller sa caisse pendant la journée, y conserver le minimum d'argent et
faire des dépôts fréquents à la banque en respectant les règles de prudence.
Pendant la fermeture de votre commerce, votre caisse doit rester vide et
ouverte ;
être attentif à tout ce qui peut paraître suspect (individus, véhicules) ou qui est
inhabituel (travaux aux abords de votre commerce, présence d'échafaudage)
;
signaler tout événement suspect au service de police.
2 -Quelle attitude adopter avec mon personnel et mes clients ?
Les incidents qui ont lieu dans votre environnement professionnel peuvent concerner vos
employés. En les sensibilisant et établissant des règles de sécurité, vous participez à leur
protection.
Vis-à-vis de votre personnel, vous vous devez d’adopter la bonne attitude.
essayer d'obtenir le maximum d'information lors du recrutement ;
sensibiliser votre personnel aux mesures de protection en place, à la vigilance
nécessaire et à la discrétion ;
faire respecter les consignes établies. Mettre en place un code de bonne
arrivée : il s'agit d'un code simple par lequel la première personne qui procède
à l'ouverture fait savoir aux autres employés qu'elle a trouvé une situation
normale ;
s'assurer que tout le monde connaisse la procédure pour donner alerte, ainsi
que les éventuelles mesures à prendre en cas d'agression.
3 - Comment réagir avec mon environnement ?
Le quartier et le cadre dans lequel se trouve votre environnement professionnel jouent un rôle
important sur les évènements qui pourraient y survenir.
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Avoir une bonne connaissance de l’environnement de votre commerce (voisins et partenaires)
peut vous aider à mieux anticiper les interactions qui pourraient survenir.
échanger avec eux pour être informé de ce qui se passe autour de votre
commerce ;
entretenir des relations avec les forces de l'ordre et mes partenaires locaux ;
rejoindre l'association de commerçants de mon quartier ou de ma commune.
signaler votre absence à vos voisins lorsque vous vous m'absentez pour une
durée significative et laisser vos coordonnées pour être joignable en cas
d’incidents.
En prévention des incidents qui peuvent se produire, inscrivez-vous au dispositif Opération
tranquillité vacances. Dans le cadre de ses missions habituelles et patrouilles, la préfecture de
police vous propose d’assurer des passages fréquents à votre commerce durant votre absence :
Si vous partez au minimum 7 jours et si votre établissement est fermé pendant
votre absence, vous pouvez bénéficier de ce service.
Si vous ne partez pas, aidez-nous à protéger vos voisins.
Si vous êtes témoin d'un cambriolage ou si vous remarquez un fait anormal
chez des voisins absents, ne manifestez pas votre présence, mais alertez
sans tarder la police en composant sur votre téléphone le "17" Police-Secours
(appel gratuit) ou le numéro du commissariat de police de Nevers 03 86 60 53
00.
B - Quelles sont les réglementations à respecter ?
Dans le cadre de son activité quotidienne, de nombreux principes de sécurité et des obligations
réglementaires sont à respecter.
Pour certaines professions (le commerce de détail, les bijoutiers, les pharmaciens, les buralistes),
une réglementation spécifique prévoit des obligations destinées à prévenir les actes de
malveillance.
III - Ma réaction
Malgré les mesures de protection et de prévention mises en œuvre, un méfait peut être commis à
votre encontre ou celle de votre commerce.
Que faire ?
Quelles sont les démarches à accomplir ?
Vers quels services se tourner ?
Focus sur ces étapes majeures de votre sécurité.
Face à un incident et après une agression, il faut savoir réagir pour ne pas se mettre en danger...
A - Que faire en cas d’agression ?
Parce que les situations d’urgence engendrent souvent panique et confusion par manque
d’informations, découvrez les conseils simples pour bien réagir en cas d’agression.
1 - Pendant l’agression :
En cas d'agression, votre vie est plus importante que vos biens :
Préserver votre intégrité physique et celle de votre personnel, voire de la
clientèle : ne vous opposez pas à l'agresseur et à sa fuite ;
Essayer de garder votre calme et sang froid ;
Observer l'agresseur afin de recueillir un maximum d'information sur son
signalement (particularités physiques) son arme...
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Ne prenez pas de risque mais si vous en avez la possibilité, essayer de
repérer la marque, la couleur, l'immatriculation du véhicule avec lequel il prend
la fuite, ainsi que la direction empruntée.
2 - Après l’agression
Dès que possible sans prendre de risque donnez l'alerte et composez le 17 :
Pensez à communiquer au service d’urgence l’adresse précise de votre
activité professionnelle ;
Répondez aux questions de l’opérateur
3 - Comment bien réagir après l'agression?
Vous devez effectuer certaines démarches après l’agression.
Quelques conseils :
appliquez les consignes qui auront été définies au préalable avec le personnel
;
ne touchez à rien, préservez traces et indices ;
ne laissez entrer personne, si possible maintenez les témoins sur les lieux ;
ne manipulez pas les vidéos : cela pourrait les dégrader alors que les services
de police enquêteurs se chargeront de les récupérer pour les exploiter ;
faites l'inventaire des biens qui vous ont été volés ou détruits pour évaluer le
préjudice subi ;
déposez plainte le plus rapidement possible auprès de votre commissariat. A
noter qu’en cas de préjudice corporel, les services de police délivrent une
réquisition judiciaire aux fins d'examen par un médecin des urgences médicojudiciaires, seul habilité à constater et à déterminer la gravité des
traumatismes subis ;
Après l'agression ou le vol il faut contacter son assureur. Il faut lui déclarer les faits, lui
communiquer le double de la plainte qui remis par les services de police.
Vous pouvez engager des démarches pour protéger votre environnement professionnel et éviter
un incident à l’avenir.
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