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Des solutions clé en main
pour le passage de l'OTC devant le comptoir !
" Ce qui ne peut être évité,
il faut l'embrasser"
CERP Rouen - 39, rue des augustins
bP 2039X - 76040 Rouen Cedex 1
www.cerp-rouen.fr
Vous le savez, votre coopérative CERP Rouen a pris position contre
la mesure autorisant le passage de l’OTC devant le comptoir.
Aujourd’hui, la loi en a décidé autrement.
Toujours à l’écoute des évolutions du marché, sachons ensemble
faire de ce décret une opportunité pour votre officine.
SAINT ETIENNE : + 02 32 95 82 82 • CONFLANS : + 01 39 77 10 80 • LAIGNEVILLE : + 03 44 74 37 70 • LE HAVRE : + 02 35 48 95 00
SAINT QUENTIN : + 03 23 05 84 70 • MAUBEUGE : + 03 27 53 80 80 • CAEN : + 02 31 06 21 10 • SAINT LO : + 02 33 77 55 55
BOULOGNE : + 03 91 90 03 30 • ABBEVILLE : + 03 22 20 18 80 • TOULOUSE : + 05 61 24 77 77 • PERPIGNAN : + 04 68 92 94 80
LIEVIN : + 03 21 44 87 00 • VERNEUIL : + 02 32 32 95 30 • LYON : + 04 72 39 58 70 • MACON : + 03 85 20 06 00 • NANTES :
+ 02 28 09 12 12 • CHOLET : + 02 41 75 69 70 • SAINT NAZAIRE : + 02 40 91 55 05 • VANNES : + 02 97 54 72 54 • LORIENT :
+ 02 97 88 01 88 • QUIMPER : + 02 98 90 91 91 • PARIS SUD : + 01 45 37 76 12 • BORDEAUX : + 05 57 26 05 33 • AGEN : + 05 53 77 05 05
RODEZ : + 05 65 77 57 00 • GRAND LILLE : + 03 20 33 65 65 • MAREUIL : + 01 60 24 27 00 • LIMOGES : + 05 55 38 89 52
Shakespeare
OTC DEVANT LE COMPTOIR...
Les recommandations de votre coopérative CERP Rouen
Un message unique :
“ Demandez conseil à votre pharmacien ”
Les questions que vous vous posez :
Où placer mon meuble de médication familiale ?
Où placer mon meuble
de médication familiale ?
Quelle politique de prix
dois-je appliquer ?
Comment préparer
mon équipe ?
Quelques rappels liés au décret
2008-641 du 30 juin 2008.
Suivez les tendances du
marché et observez votre
concurrence.
Le libre-accès va modifier
l'accueil clients…
“Le meuble doit être présenté dans
un espace dédié, à proximité immédiate
des comptoirs de manière à établir
un contrôle effectif par le pharmacien
et à conseiller le patient. ”
Quelle place dois-je accorder à cette nouvelle offre ?
Quelle politique de prix dois-je appliquer ?
ERP Rouen vous propose
C
dès aujourd’hui
un accompagnement
merchandising personnalisé.
Comment afficher mes prix ?
Comment préparer mon équipe ?
Comment valoriser mon rôle d’acteur de santé ?
Quelle place dois-je
accorder à cette
nouvelle offre ?
Comment marquer ma différence face à la concurrence ?
Optimisez la visibilité
du nouveau rayon.
Votre coopérative vous offre des conseils personnalisés
et ne préconise pas Une mais Des solutions...
En fonction de la surface de votre officine
De la stratégie que vous souhaitez adopter
Du type de clientèle
5 500 Sociétaires, 5 500 manières d'aborder l'OTC devant le comptoir... CERP Rouen vous offre 100 % de conseils personnalisés.
1 question fondamentale :
Que mettre devant le comptoir ?
Ce point est Essentiel et Stratégique.
CERP Rouen a développé pour vous plusieurs types d'implantations merchandising.
Parlez-en à votre Conseiller Commercial habituel !
• L’ensemble de l’offre devra être
regroupé en un ou plusieurs meubles
dédiés, en fonction de la taille de
votre point de vente et des linéaires
disponibles.
• Le meuble alloué s’adaptera bien sûr
à l’existant, afin de garder
la cohérence de l’aménagement
de votre pharmacie.
• Ce meuble doit être clairement identifié
par un haut de rayon.
L e Catalogue équipement vous
propose des meubles adaptés
à la mise en avant des produits OTC.
…et fortement influencer la manière
de travailler de vos équipes.
Les changements en matière
d’aménagement de l’espace de vente
imposent des modifications pour
l’accompagnement et le conseil
au patient par vos équipes : la gestuelle,
la posture, la qualité de l’accueil, sont
autant d’éléments qui permettront
à votre pharmacie de se différencier.
N’oubliez pas :
Une baisse de 20% du prix
de vente nécessite une
augmentation d’au moins
70% des volumes écoulés.
Fixez vos prix en vous
appuyant sur les prix
pratiqués sur votre marché.
es formations CERP Rouen sont
D
à votre disposition pour dynamiser
les compétences de vos équipes.
• Pensez aux laboratoires qui peuvent
vous informer sur les tendances
“ marché ” de votre zone de chalandise.
• Privilégiez des prix de vente dits “ psychologiques ”, c’est-à-dire se terminant en 5 ou en 9.
• N’appliquez pas systématiquement de coefficients multiplicateurs qui vous
éloigneraient des prix de marché.
• éventuellement, pratiquez des prix d’appel sur les médicaments d’utilisation courante
et à usage préventif.
ensez à Atouprix CERP Rouen, une prestation clé en main, de la pose des réglettes
P
à la mise en place de l’affichage de vos prix (produits de parapharmacie
et de médication familiale).
(Source : Etude TNS Healthcare pour l’AFIPA
– janvier 2008).
fin de valoriser votre rôle d’acteur de santé, le paiement de votre client doit être
A
précédé au minimum de ces deux questions : “ Connaissez-vous ce médicament ?
Est-ce pour vous ? ”. Autant de manières d’ouvrir le dialogue par le symptôme,
par la marque, ou encore par le produit. CERP Rouen vous propose une
formation sur le thème “ Communication conseil ”.
pportez un conseil personnalisé lors de la vente de médicaments ou d'autres
A
produits hors ordonnance. Utilisez pour cela les fiches développées par l'AFSSAPS
(carte mémo de façon systématique, fiches pathologies de manière ponctuelle).
CERP Rouen mettra prochainement à votre disposition des stickers
de communication.
Des prix clairs et une communication client active.
ERP Rouen propose dans le Catalogue Equipement une offre de signalétique
C
complète, précise (réglettes, bandeaux de communication, hauts de rayon)
et cohérente afin de valoriser la communication sur le lieu de vente.
En France, le pharmacien bénéficie d’une
très bonne image.
Les études le prouvent : 2/3 des
français qui pratiquent l’automédication
s’en remettent aux conseils du
pharmacien. 87 % d’entre eux
affirment que malgré le libre-accès,
ils continueront à s’en remettre aux
équipes officinales avant d’acheter.
• Communiquez sur votre nouvel espace conseil.
Comment afficher mes prix ?
L’information sur le lieu de vente devient un élément
clé pour votre clientèle !
écoute et Conseil sont vos atouts !
Vous êtes un professionnel de santé et avez bien l’intention
de le rester !
CERP Rouen vous proposera à l’automne un Info-prix Médication Familiale.
• Aidez vos clients à s’orienter en créant
un balisage informatif et uniforme sur
tout le rayon.
Des études en votre faveur :
Comment marquer ma différence face à la concurrence ?
• Inutile de baisser drastiquement les prix sur les médicaments curatifs
de consommation ponctuelle.
• Soyez vigilant sur l’affichage des prix.
Il doit être clair et lisible.
Comment valoriser mon rôle d’acteur de santé ?
• Respectez la confidentialité de votre patient. Utilisez le dossier pharmaceutique
comme un outil de communication et de fidélisation de vos patients.
Pour un conseil
100% personnalisé Contactez votre Conseiller
Commercial CERP Rouen.
Retrouvez au dos de la
plaquette la liste et les
coordonnées des agences
CERP Rouen.
CERP Rouen vous propose un module de formation sur ce thème.
• Informez vos clients sur la santé, l’actualité médicale ou paramédicale.
ommuniquez avec des revues de santé (type PHARM’Animal, le seul magazine
C
animal du rayon vétérinaire ou Bien-être et Santé, le premier magazine de presse
santé grand public).