CERP Rouen est le troisième grossiste-répartiteur français

Répartition pharmaceutique / qualité de service
NOUVEAUTÉ 2015 : Visitors-Book :
mesurer la satisfaction de ses clients
en continu.
Septembre 2015. CERP Rouen améliore la satisfaction client avec Visitors-Book,
une application qui permet de connaître et de diffuser instantanément l’avis des
clients de l’officine à l’aide du terminal de paiement existant.
Principe de fonctionnement :
Visitors-Book recueille l’avis des patients au moment où leur disponibilité est la plus grande : le paiement de leur
achat par carte bancaire. Le patient a la possibilité de s’exprimer librement et d’évaluer la qualité de service de
l’équipe officinale, en attribuant une note allant de 1 à 9.
Chaque semaine, le pharmacien reçoit l’ensemble des résultats de ses clients ; il peut ainsi rapidement identifier un
problème et le corriger. La pharmacie est ainsi en audit permanent.
Amélioration de la satisfaction client :
La satisfaction client est un puissant levier pour développer la qualité et augmenter le chiffre d’affaires de l’officine.
Un client très satisfait est considéré comme promoteur et sera la meilleure vitrine pour recommander l’officine à son
entourage.
Un temps optimisé pour le pharmacien :
Simple, rapide et valorisant pour le client, ce programme d’accompagnement assure au pharmacien une
amélioration de la qualité de son officine. Le temps de réponse moyen d’un client étant de 6 secondes, c’est un
réel gain de temps en comparaison des enquêtes papiers souvent longues, coûteuses et moins réactives.
Prêt à twitter :
Nouveauté CERP Rouen : mesurer la satisfaction de ses clients en continu #VisitorsBook #Qualite
#SatisfactionClient
Contact presse
[email protected]
02.35.52.91.38
À propos de CERP Rouen
CERP Rouen se définit comme un grossiste-répartiteur de proximité en France. Un engagement qui garantit aux sociétaires d’Astera,
groupe coopératif, une très grande réactivité : 32 agences assurent plusieurs livraisons quotidiennes en officine pour une liberté de
prescription et de délivrance. Ce choix permet au pharmacien de conserver son rôle incontournable de professionnel de santé.
À propos d’Astera
Avec plus de 6500 pharmaciens sociétaires, 32 agences de répartition en France, 4 en Belgique et un chiffre d’affaires de 4,5
milliards d’euros en 2014. Créée il y a plus de 90 ans par des pharmaciens, Astera défend un modèle unique où chaque sociétaire
est à la fois client et propriétaire de la coopérative. Les investissements réalisés sont tournés vers les attentes et les besoins des
pharmaciens, les résultats sont partagés.