Tandem N°9 Septembre 2012

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LA CONVIVIALITÉ
A DU SUCCÈS !
Résidence
Le Clos des Tulipiers,
à Aulnay-sous-Bois
VENTE
EN LIGNE
P. 4
IMPAYÉS DE LOYER :
UN ACCOMPAGNEMENT
PERSONNALISÉ P. 6
/1
Plus belle (la vie)
Gérard Seigné,
Président du Directoire
Aider des locataires à accéder au
logement social, c’est bien. Les y
maintenir quand ils sont confrontés
à des situations personnelles
difficiles, c’est encore mieux.
À Logement Francilien, c’est l’idée que
nous nous faisons de notre mission de
bailleur social. Proposer des logements
de qualité, adaptés aux besoins, et faire
en sorte que nos locataires y vivent bien
ensemble.
Nous sommes proches de nos résidants
et lorsqu’ils rencontrent des problèmes,
nous avons non seulement des structures
et des dispositifs adaptés à leurs besoins,
mais aussi des collaborateurs pour les
soutenir et les accompagner dans leurs
démarches. Notre équipe de la filière
sociale apporte des réponses humaines
et solidaires aux problématiques
quotidiennes de nos locataires.
Aider à résoudre un problème d’impayé
de loyer, adapter un logement au
vieillissement ou au handicap, mobiliser
des partenaires pour réussir la fête des
voisins... : nos actions sont nombreuses,
comme vous pourrez le constater dans
cette nouvelle édition de Tandem.
Les équipes de Logement Francilien
travaillent chaque jour à améliorer
la qualité de vie et la solidarité
dans nos résidences.
Douche adaptée, avec
poignées de maintien
Barre d'appui
Sol anti-dérapant
Favoriser le maintien
dans le logement
Parce qu’il est important de pouvoir maintenir les personnes
vieillissantes ou handicapées dans leur logement, Logement Francilien
propose un accompagnement personnalisé : nous pouvons aider ces personnes à
définir leurs besoins, à monter un projet de travaux et à élaborer
un plan de financement. À chacun de
ces stades, nous informons et conseillons les
Vous êtes dans cette situation,
personnes afin qu’elles fassent les meilleurs
ou bien l’un de vos proches ?
choix. Pour cela, nous mobilisons nos équipes
sociales et techniques et pouvons également
Envoyez un courrier expliquant votre
situation à votre gardien ou à la conseilfaire intervenir un ergothérapeute. L'addition
lère sociale. Celle-ci vous rencontre
de ces compétences permet de trouver
pour comprendre vos besoins
une solution adaptée, dans la mesure
et recueillir les documents médidu possible, à chaque situation. Il peut
caux et administratifs nécessaires.
Une entreprise vient ensuite
s’agir par exemple d’adapter la salle
évaluer les travaux d'adaptade bains, en installant des barres de
tion à réaliser et, en cas
maintien, une douche ou un lavabo
d'accord de notre part,
adapté, etc. Pour les personnes lournous vous aidons à
élaborer le plan de finandement handicapées, un changement
cement, en tirant notamd’appartement - au rez-de-chaussée
ment parti des dispositifs
par exemple - peut être proposé.
publics existants.
PÉDAGOGIE GAGNANTE !
250 000
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2/
À Creil, l’appartement pédagogique a accueilli durant plusieurs mois
les résidants du quartier Rouher pour les sensibiliser au bon usage
des équipements du logement. Des gestes qui
permettent de réduire sa consommation d’énergie
et donc ses charges, mais aussi de préserver
l’environnement. Un quiz a permis de tester
les connaissances des habitants sur le sujet : les
locataires ayant le mieux répondu ont gagné
les équipements flambant neufs exposés dans
cet appartement (un réfrigérateur, un lave-linge,
un clic-clac, une table basse…).
La convivialité
a du succès !
Le 1er juin, la Fête des voisins battait son plein dans de nombreuses résidences Logement Francilien, grâce
à l’implication des équipes de gérance et des associations locales. Merci à tous ceux qui ont participé :
une fois de plus, vous avez montré votre attachement à des relations
de voisinage respectueuses et chaleureuses.
Résidence Les Hautes Haies (Creil)
Résidence Guynemer (Chatou)
Résidence Chev
reuil (Suresnes)
Résidence Abel Gance (Torcy)
Résidence La Roquette (Paris 11)
Résidence La Rose des Vents (Aulnay-so
us-Bois)
Résidence Lamar
tine (Cergy)
Résidence Rouget de l’Isle (Dammari
e-lès-Lys)
Résidence La Fo
uilleuse (Saint
-Cloud)
Développer
le logement social
a construit
En 2011, Logement Francilien
sociaux pour
420 nouveaux logements
en ont bepermettre aux personnes qui
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géographique et
accueillis.
Quelques exemples
MANTES-LA-JOLIE (78),
Les Jardins de Mantes
35 logements sociaux
bénéficiant d’une très
haute performance
énergétique.
VILLE-D’AVRAY (92),
La Villa Esméralda
Un programme mixant
38 logements sociaux
et 21 appartements-foyer
pour personnes
en voie de réinsertion.
COMBS-LA-VILLE (77),
Le Clos du Breuil
18 appartements sociaux
et 11 maisons de ville.
/3
Mieux (comprendre)
Vente en ligne
1
LA VENTE HLM
Liste de nos résidences HLM où sont
mis en vente des logements.
2
L’ACCESSION SOCIALE
Liste des programmes neufs
au sein desquels une partie des logements
sont réservés à la vente à des ménages
résidant en location, pour leur permettre
de devenir propriétaire à des prix
abordables. Notre société réalise depuis
plusieurs années des programmes
immobiliers en accession sociale.
3
LES BASES DE LA COPROPRIÉTÉ
Ce qu’il faut savoir avant de
devenir propriétaire : les futures
charges et responsabilités,
l’univers de la copropriété...
4
LA FOIRE AUX QUESTIONS
Vous vous posez d’autres
questions ? Il est fort possible
que la réponse soit ici !
Nos offres de vente d’appartements sont désormais
consultables sur notre site Internet.
Rendez-vous sur www.logementfrancilien.fr !
Vous pourriez être intéressé par l’achat d’un logement social mais votre logement
actuel n’est pas à vendre ? N’hésitez pas à consulter nos offres de vente sur notre
site Internet, rubrique ”Devenez propriétaire”. Tous les logements vacants mis en
vente sur notre patrimoine y sont recensés, accompagnés d’informations sur leur
coût, leurs caractéristiques techniques, mais aussi sur le processus d’achat et le
statut de copropriétaire. Suivez le guide !
1
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VOIR LES OFFRES
DES AUTRES SOCIÉTÉS DU GROUPE
LOGEMENT FRANÇAIS
D’autres offres de vente :
celles des cinq autres sociétés
du Groupe Logement Français, dont les
patrimoines sont situés en Ile-de-France
mais aussi en PACA et Rhône-Alpes.
6
VOIR L’OFFRE
Chaque offre de vente précise
l’adresse de l’appartement,
sa description et ses caractéristiques
techniques, le prix...
4/
Vous êtes intéressé
ou souhaitez
en savoir plus ?
Contactez notre
commercialisateur.
Changement de look
Le 3 avril, les résidants ont fêté la fin
des travaux avec les équipes de Logement
Francilien et de la ville de Draveil.
Bon (à savoir)
Propreté, sécurité, santé :
le tiercé gagnant
Quelques gestes simples permettent d’assurer la propreté dans
la résidence mais aussi la sécurité et la santé de ses habitants.
À condition que chacun adopte les bons comportements !
Danton fait
sa révolution
Après plusieurs années de travaux,
la résidence Danton, à Draveil,
connaît une nouvelle jeunesse.
A l’aube des années 2000, la résidence
Danton est presque trentenaire et
comme tout patrimoine de cet âge,
connaît un vieillissement. Logement
Francilien décide alors d’investir
massivement pour redonner
à ce quartier d’habitat social, qui compte
11 immeubles de quatre étages et
240 logements, une image et un confort
modernes. Une première phase de
travaux permet d’améliorer le confort
des logements (électricité, chauffage,
menuiseries…) et de rénover
les façades. Les immeubles changent
de look !
Une seconde phase plus ambitieuse
encore s’engage en 2009 : la résidence
est privatisée au moyen de clôtures,
les halls d‘immeuble retrouvent
un vrai standing, les abords du centre
commercial sont rénovés et, surtout,
les espaces extérieurs sont entièrement
réaménagés. Une transformation
conséquente : les parkings sont étendus
et réorganisés au plus près
des immeubles, un parvis central
et de nouvelles allées sont aménagés,
les espaces verts sont embellis et deux
aires de loisirs (dont les jeux ont été
choisis par les résidants) sont créées.
À la fin 2011, les résidants goûtent à
une nouvelle qualité de vie !
L’opération, qui a nécessité d’importants
investissements, a été réalisée avec
le concours de la ville de Draveil, du
département, de la région et de l’ANRU.
Ne nourrissez pas les pigeons : cela
favorise leur multiplication et donc la propagation de maladies transmissibles à l’humain.
De plus, leur présence sur nos
façades souille les rambardes de balcons et
les rebords de fenêtres.
Pigeons :
attention santé !
Jets d'ordures :
attention saleté !
Jeter des ordures ou objets par
les fenêtres est totalement irrespectueux à l’égard de ses voisins et
du cadre de vie. De plus, ce geste
peut aussi s’avérer dangereux pour
les personnes qui passeraient au
même moment sous votre fenêtre.
Encombrants :
attention danger !
Abandonner ses encombrants dans la
rue dégrade fortement le cadre de vie.
Cela peut être source de danger aussi pour
les passants, en particulier pour les enfants
qui pourraient être tentés de jouer avec.
Contactez votre municipalité, qui propose en
principe un service gratuit d’enlèvement des
encombrants.
Chiens :
attention respect !
Ne laissez pas votre chien faire
ses besoins n’importe où : cela
sent mauvais et n’est pas respectueux
pour vos voisins. Emmenez-le dans
les espaces appropriés ou bien ramassez à l’aide d’un sac plastique !
Aulnay-sous-Bois
Mobilisation pour la propreté
À Aulnay-sous-Bois, Logement Francilien a aménagé des jardins familiaux gérés par une
association : les habitants y cultivent fruits et légumes pour leur consommation propre.
Un très bel espace qui fait la fierté des habitants. Hélas, les jardins sont parfois souillés
par des jets d’ordures. Les locataires jardiniers se sont donc mobilisés le 28 juin pour
ramener propreté et éclat aux jardins : toute la journée durant, ils ont ramassé les ordures,
désherbé, effectué des plantations, installé des clôtures... Ils ont été aidés en cela
par 26 collaborateurs de l’entreprise
L’Oréal, qui consacre chaque année
une journée à une action de solidarité.
Ces bénévoles ont été ravis de travailler
avec les locataires et de partager un
repas avec eux, préparé par l’association
des Femmes Relais. Ce partenariat
original a été organisé par l’association
gestionnaire des jardins et soutenu par
Logement Francilien.
/5
Complément d’enquête
Impayés de loyer :
un accompagnement
personnalisé
Personne n'est à l'abri d'une situation difficile :
divorce, maladie, perte d’emploi… Les locataires
qui rencontrent ces problèmes ont parfois du
mal à payer leur loyer. Quand elles sont connues
suffisamment tôt, ces difficultés occasionnelles
ou plus sérieuses peuvent trouver des solutions.
Accompagner les familles rencontrant des
difficultés ou les orienter vers des partenaires spécialisés fait partie de notre métier
de bailleur social. Logement Francilien s’attache en effet à mener une action sociale
forte à l’égard de ses locataires fragilisés,
pour les aider à mieux vivre au quotidien
et à conserver leur logement. “Depuis
toujours, nous fondons notre activité sur
les principes de proximité et de dévelop-
Si vous rencontrez des
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difficultés de paiemen
réagissez vite :
prévenez-nous, afin
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6/
des actions sociales
assurées par Logement
Francilien ont pour origine
un impayé de loyer
pement social : nous
souhaitons être proches
de nos locataires et les accompagner
au mieux quand ils rencontrent des difficultés. C’est pourquoi nous avons constitué au sein de la société une équipe sociale
comprenant une douzaine de collaborateurs spécialisés : chacune de nos directions
régionales compte ainsi un responsable de
service, plusieurs conseillères en économie
sociale et familiale, et des développeurs de quartier” explique
Gérard Seigné, Président du directoire.
Une étude précise des problèmes
rencontrés
Lorsqu'un problème d'impayé de loyer relevant d'une problématique sociale est détecté par le gardien ou le chargé de
gestion locative, les conseillères sociales
Certains retards de paiement sont liés non pas à des difficultés financières
mais à la négligence ou à un départ en vacances par exemple. Dans ce cas,
le prélèvement automatique est la solution : après autorisation de votre part
à la banque, votre loyer est prélevé chaque mois sans que vous ayez à vous
en occuper. Vous avez même le choix entre deux dates de prélèvement :
le 5 ou le 10. Si vous êtes intéressé, rapprochez-vous de votre gardien
ou de votre interlocuteur habituel, qui vous indiquera la marche à suivre.
“Une nécessité
économique aussi.”
Nicolas Brunet,
directeur régional de gérance Ouest
Logement Francilien
“Les loyers perçus par Logement Francilien constituent l’essentiel de ses recettes
financières. Ces ressources permettent à notre société d’assumer dans de bonnes
conditions sa mission de bailleur social en assurant une bonne gestion de ses
résidences, en rénovant les immeubles ou en améliorant le cadre de vie des
habitants, et en construisant chaque année plusieurs centaines de logements afin
de contribuer à apporter une réponse à la pénurie actuelle dans notre région.
Les impayés de loyers peuvent avoir un effet important sur nos ressources et
remettre en question le financement de toutes nos missions. Il est donc essentiel
de suivre avec beaucoup d’attention les situations d’impayés, pour les traiter le
plus tôt possible : cela est conforme à notre vocation sociale d’aide et de soutien
des locataires en difficulté, et garantit aussi en parallèle le niveau des ressources
financières nécessaires à l’entretien, l’amélioration et le développement du
patrimoine de Logement Francilien.“
prennent le relais auprès du locataire. Elles
le rencontrent à son domicile et dressent
avec lui un état des lieux précis de sa situation. Elles mettent alors en place la solution
qui lui permettra de résorber sa dette
de loyer dans les meilleures conditions :
plan d’apurement avec échéancier de remboursement, ouverture de droits à une aide
au logement, sollicitation du Fonds de
Solidarité Logement, fonds ALES (Association pour le Logement et l'Entraide des
Salariés)... Pour cela, elles travaillent en lien
étroit avec les partenaires publics : conseils
généraux, services sociaux des municipalités, etc.
Mieux vaut prévenir que guérir
Logement Francilien agit aussi en prévention : au sein de chaque unité de gestion,
une réunion mensuelle regroupant les
collaborateurs de proximité (chargés de
gestion locative, responsables gestion
patrimoine, gardiens...) permet d’identifier
très tôt les familles connaissant des difficultés sociales ou économiques. Plus tôt sont
connues ces difficultés, plus il est facile d’y
apporter une solution permettant d’éviter
une situation contentieuse.
“Les gardiens essaient
toujours de dialoguer
avec les personnes
qui ont du mal à
parler de leurs
problèmes de loyer.”
Jeannine Blondelle,
gérante de l’UG22 - Logement Francilien
“Dans notre dispositif, le gardien a un rôle très important. D’abord, parce qu’il
connaît bien les résidants et entretient des contacts réguliers avec eux. Ensuite,
parce que c’est lui qui recueille les loyers à la loge. Quand une personne ne se
présente pas à la loge pour payer son loyer, le gardien se déplace à son domicile
pour s’entretenir avec le locataire et remplir avec lui un formulaire d’enquête.
Il peut proposer au locataire un étalement de la dette ou un rendez-vous avec
la conseillère sociale. Cette démarche est faite avant tout pour aider la famille à ne
pas accumuler trop de retards de paiement. Plus vite on connaît les difficultés, plus
vite et plus facilement on trouve des solutions. Nous intervenons soit en interne à
travers nos dispositifs d’aide, soit en partenariat avec les services sociaux de la
mairie, pour monter un dossier FSL ou de surendettement par exemple. Dans tous
les cas, notre objectif est d’éviter au maximum les procédures de contentieux et
l’expulsion.“
/7
Questions
réponses
Détecteurs de fum
ée,
soyez vigilants !
Attention aux person
nes mal intentionnées
qui vous démarchent
à domicile et voudra
ient vous convaincre
d’installer des détecte
urs le plus rapidement
possible,
et souvent à des prix
exorbitants.
J’ai été démarché par un vendeur
de détecteurs de fumée. Dois-je acheter
l’appareil qu’il me propose ?
En 2015, tous les résidants devront avoir équipé leur
logement d’un ”détecteur-avertisseur-autonome de
fumée”. En cas d’incendie, l’intoxication par la fumée
étant la principale cause de décès, cette mesure
rendue obligatoire par la loi Morange de mars 2010
est destinée à limiter au maximum les risques.
En France, seuls les détecteurs optiques sont autorisés. On peut les trouver dans les
magasins de bricolage pour un prix moyen de 30 euros. Lors de votre achat, vérifiez
que votre appareil est conforme à la norme NF-EN 14 604 et, de préférence,
estampillé NF-EN. Une fois installé, votre détecteur doit être testé tous les mois
et les piles doivent être remplacées au moins une fois par an.
S’il est fortement recomm
andé d’installer un
avant l’obligation de
détecteur de fumée
2015, assurez-vous
de choisir le bon équipem
et le bon prestataire.
Pour votre information,
ent
d’un détecteur de fumée
sachez que le prix moyen
dans le commerce
est estimé entre 15
et 20 euros.
Attention ! Certains démarcheurs rendent visite à nos locataires en se réclamant
de Logement Francilien ! Ne vous laissez pas abuser : nous n’avons mandaté
aucune entreprise pour vous proposer un détecteur de fumée.
Pouvez-vous me rappeler les obligations des entreprises
qui interviennent dans les logements ?
Pour garantir la qualité des prestations réalisées par les entreprises, nous avons
élaboré une ”Charte Qualité de service” qui s’adresse aux entreprises chargées
des travaux dans les logements mais aussi de l’entretien courant, du nettoyage
des parties communes, de la maintenance des équipements... Signée par
chaque entreprise, cette charte impose de respecter les dates de rendezvous, de réaliser proprement les travaux, d’assurer la qualité des
prestations... Les ouvriers sont également tenus de porter un badge ou
un vêtement identifiant leur entreprise et d’adopter une attitude professionnelle
et positive à l’égard des résidants. Les gardiens s’assurent que les entreprises
respectent bien ces engagements mais si vous constatez un manquement,
n’hésitez pas à nous le signaler. Une évaluation de chaque entreprise est
également faite régulièrement par le gérant et son équipe.
EN BREF
Pitié pour
les ascenseurs !
De nombreux locataires se plaignent
des dommages causés aux ascenseurs
ou de leur dysfonctionnement. Ils sont
souvent le fruit de l’inattention ou de
la méconnaissance des usagers.
Quelques règles simples permettent
de préserver leur confort et leur
sécurité :
• ne pas gêner la fermeture des
portes : cela peut provoquer le
blocage de l’appareil,
• ne pas tenter d’ouvrir les
portes avant l’arrêt complet
de la cabine : vous risquez d’être
bloqué entre deux étages,
• ne pas surcharger l’ascenseur,
notamment en cas de
déménagement,
• surveiller ses animaux
domestiques : leur urine
endommage les fils électriques et
incommode les résidants.
questions
marques ou des
EM ?
Vous avez des re
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oqués da TAND
sur les sujets év
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de
us suggérer
Vous souhaitez no ? N’hésitez pas,
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écrivez-nous à l’a
suivante :
e-lf.fr
Tandem@group
TANDEM Une publication de Logement Francilien pour les locataires de Logement Francilien et de Logement Français • Directeur de la publication : Gérard Seigné •
Comité de rédaction : Logement Francilien • Rédaction : Logement Francilien et Peter Pen • Création et réalisation : Peter Pen • Crédits photos : Logement Français Thinkstock • Illustrations : Arnaud Toulon • Logement Francilien, s.a. d’h.l.m. à directoire et conseil de surveillance, au capital de 13 202 170 € • SIREN : 489 938 407
RCS Nanterre – APE 702 C – TVA CEE FR35489938407 • Siège social : 51, rue Louis Blanc - 92400 Courbevoie