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Payer avec des miles KrisFlyer
Foire aux questions (FAQ)
SECTIONS :
A : Payer avec des miles KrisFlyer
B : Gagner des miles KrisFlyer
C : Apporter des modifications à votre réservation
D : Échanger des miles KrisFlyer
Section A : Payer avec des miles KrisFlyer
1) Que puis-je payer avec mes miles KrisFlyer ?
Quand vous réservez sur singaporeair.com, vous pouvez utiliser vos miles KrisFlyer pour
payer des billets (y compris les taxes et surcharges associées) sur des vols opérés par
Singapore Airlines ou SilkAir ainsi que les Sièges Optimum sur Singapore Airlines.
Vous ne pouvez cependant pas payer avec des miles KrisFlyer si vous réservez vos billets par
l'intermédiaire d'agences de voyages, de billetteries Singapore Airlines ou de centres d'appel.
2) Quel est le nombre minimal requis de miles KrisFlyer ?
Un minimum de 3 000 miles KrisFlyer est nécessaire pour payer des billets et/ou des Sièges
optimum.
3) Quels sont les avantages du paiement par miles KrisFlyer ?
Lorsque vous utilisez vos miles KrisFlyer pour payer vos billets et/ou des Sièges optimum sur
singaporeair.com, vous pouvez :
 payer moins avec votre carte de crédit/débit ;
 commencer à utiliser vos miles KrisFlyer plus tôt qu'auparavant (vous n'avez besoin
que d'un minimum d'environ 3 000 KrisFlyer) ;
 avoir davantage de possibilités d'utiliser vos miles KrisFlyer avant leur date
d'expiration ; et
 bénéficier de la flexibilité d'utiliser vos miles KrisFlyer afin de payer n'importe quel siège
disponible, quel que soit le vol disponible sur n'importe quelle destination Singapore
Airlines ou SilkAir.
4) Puis-je payer une partie de mon billet avec des miles KrisFlyer ?
Oui, vous pouvez opter pour le paiement d'une partie de votre billet avec des miles KrisFlyer et
le reste avec votre carte de crédit/débit. Ou, si vous préférez, vous pouvez aussi payer la
totalité de votre billet avec des miles KrisFlyer.
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5) Et si mon Siège optimum coûte moins de 3 000 miles KrisFlyer ?
Il vous sera imputé un minimum de 3 000 miles KrisFlyer même si votre Siège Optimum coûte
moins. Le nombre de miles restant sera utilisé pour d'autres éléments sur votre billet. Par
exemple, si votre Siège optimum coûte 2 500 miles KrisFlyer, les 500 miles KrisFlyer restants
seront utilisés pour payer les taxes d'aéroport et les surcharges de carburant.
6) Mes miles KrisFlyer peuvent-ils servir à payer des billets et/ou des Sièges optimum
pour des membres de ma famille et des amis ?
Oui, s'ils figurent parmi les 5 personnes choisies en tant que bénéficiaires. Pour savoir
comment ajouter ou modifier la liste des bénéficiaires, rendez-vous sur Utiliser des miles.
7) Puis-je utiliser des miles KrisFlyer pour acheter un Siège optimum après avoir
réservé mon billet ?
Oui, vous pouvez acheter un Siège optimum en vous rendant sur Gérer ma réservation. Vous
devez cependant payer ce service avec votre carte de crédit/débit.
Si vous avez échangé vos miles KrisFlyer pour un billet prime, vous ne pourrez pas payer
votre Siège optimum avec des miles KrisFlyer, y compris pendant le processus d'échange de
vol.
8) Puis-je utiliser mes miles KrisFlyer pour payer des billets sur SilkAir ?
Oui, vous pouvez utiliser vos miles KrisFlyer pour payer des billets pour des vols opérés par
SilkAir, si vous avez réservé sur singaporeair.com
Vous ne pouvez pas payer avec des miles KrisFlyer si vous réservez vos billets sur silkair.com
9) Puis-je utiliser mes miles KrisFlyer pour payer tous types de frais ?
Non, vos miles KrisFlyer ne peuvent pas être utilisés pour payer :
 des tarifs d'entreprise
 des tarifs de groupe
 tout itinéraire comprenant un segment de vol qui n'est pas opéré par Singapore Airlines
ou SilkAir. Ceci comprend les itinéraires en code partagé, inter-compagnies ou tour du
monde.
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10) Puis-je utiliser mes miles KrisFlyer pour payer des compléments à ma réservation ?
Vous pouvez utiliser des miles KrisFlyer pour payer un Siège optimum s'il est acheté lorsque
vous réservez votre billet. Cependant, vous ne pouvez pas utiliser des miles KrisFlyer pour
payer des compléments tels que l'assurance voyage ou le Singapore Stopover Holidays.
Si vous achetez un Siège optimum après avoir réservé votre billet, vous devez le payer par
carte de crédit/débit.
11) Mes miles KrisFlyer peuvent-ils servir à régler les taxes et les surcharges sur mon
billet prime ou mon vol de surclassement ?
Non, vous ne pouvez pas utiliser vos miles KrisFlyer pour payer les taxes et les surcharges
associées à des billets primes et des surclassements de vol.
12) J’ai payé mon billet Singapore Airlines avec mes miles KrisFlyer. Puis-je utiliser le
billet pour voyager avec une autre compagnie ?
Non. Quand vous utilisez vos miles KrisFlyer pour payer un billet sur Singapore Airlines ou
SilkAir, le billet ne peut pas être utilisé pour voyager avec une autre compagnie.
13) Puis-je payer avec des miles KrisFlyer quand je réserve mon billet ou un Siège
optimum à l'agence locale Singapore Airlines ou au centre d'appel ?
Non, vous pouvez uniquement utiliser vos miles KrisFlyer pour payer des billets et des Sièges
optimum quand vous réservez sur singaporeair.com
14) Puis-je utiliser des miles d'un autre programme de fidélité pour payer mon billet sur
Singapore Airlines ou SilkAir ?
Non, seuls des miles KrisFlyer peuvent être utilisés pour payer votre vol et vos Sièges
optimum sur Singapore Airlines et SilkAir lorsque vous réservez sur singaporeair.com
15) Puis-je payer avec des miles KrisFlyer si je ne suis pas membre KrisFlyer ?
Non, seuls les membres KrisFlyer peuvent gagner des miles KrisFlyer et les utiliser pour payer
des billets et des Sièges optimum sur Singapore Airlines et SilkAir lorsqu'ils réservent sur
singaporeair.com.
Pas membre KrisFlyer ? Souscrivez maintenant et commencez à gagner des miles KrisFlyer
avec votre prochain voyage.
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Section B : Gagner des miles KrisFlyer
1) Vais-je gagner des miles KrisFlyer, des miles Elite et des PPS Value si j'utilise des
miles KrisFlyer pour payer mes :
(a) frais sur Singapore Airlines ou SilkAir pour moi-même ?
Oui, vous pouvez gagner des miles KrisFlyer et Elite sur les tarifs éligibles dans l'ensemble
des classes de voyages et des PPS Value sur les tarifs éligibles dans les Suites, en Première
Classe et en Classe Affaires. Des miles KrisFlyer, Elite et des PPS Value seront gagnés
proportionnellement au tarif (à l'exclusion des taxes) que vous avez payé avec votre carte de
crédit/débit.
Si vous réglez la totalité de vos frais avec des miles, vous ne gagnerez pas de miles KrisFlyer,
Elite ni de PPS Value.
(b) frais sur Singapore Airlines ou SilkAir pour les personnes de ma liste de
bénéficiaires nommés uniquement ?
Non, vous ne gagnerez pas de miles si vous n'êtes pas passager sur la même réservation. Si
la/les personne(s) choisie(s) pour bénéficier des remboursements est/sont membres(s)
KrisFlyer ou PPS Club, il/elle gagnera des miles KrisFlyer, Elite et des PPS Value sur les frais
éligibles proportionnellement au tarif (à l'exclusion des taxes) que vous avez payé avec votre
carte de crédit/débit.
(c) frais sur Singapore Airlines ou SilkAir pour moi-même ou mes bénéficiaires
nommées avec qui je voyagerai ?
Oui, vous pouvez gagner des miles KrisFlyer et Elite sur vos propres frais éligibles dans toutes
les classes de voyages et PPS Value sur votre propre tarif exigible dans les Suites, en
Première Classe et Classe Affaires. Des miles KrisFlyer, Elite et des PPS Value seront gagnés
proportionnellement au tarif (à l'exclusion des taxes) que vous avez payé avec votre carte de
crédit/débit.
Pour optimiser le nombre de miles KrisFlyer miles, Elite et de PPS Value que vous gagnerez
avec la réservation, le montant payé avec votre carte de crédit/débit sera d'abord alloué à
votre tarif/billet. Tout montant restant payé par carte de crédit/débit sera alloué aux autres
passagers de votre réservation, qui gagneront des miles KrisFlyer, Elite et des PPS Value s'ils
sont membres KrisFlyer ou PPS Club.
(d) Sièges optimum sur les vols Singapore Airlines ou SilkAir pour moi-même ou mes
bénéficiaires nommés ?
Non, vous ne gagnerez pas de miles KrisFlyer, Elite ou de PPS Value sur votre carte de
crédit/débit pour les Sièges optimum.
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2) Puis-je créditer les miles KrisFlyer gagnés à un autre programme de voyageur
fréquent ?
Non. Quand vous utilisez des miles KrisFlyer pour payer votre billet sur Singapore Airlines ou
SilkAir, les miles que vous pouvez gagner sont crédités sur votre compte KrisFlyer.
3) Si je n'ai pas au moins 3 000 miles KrisFlyer, puis-je acheter des miles pour payer
mon billet ?
Non. Vous pouvez acheter des miles KrisFlyer uniquement si n'en avez pas assez pour
échanger un billet prime. Pour savoir comment acheter des miles KrisFlyer pour un billet prime,
rendez-vous sur Maximiser vos miles.
Section C : Apporter des modifications à votre réservation
1) Puis-je procéder à des modifications de ma réservation si j'ai payé avec des miles
KrisFlyer ?
Oui, tant que les conditions de votre billet permettent les modifications. Des frais vous seront
peut-être facturés pour la modification, et vous devrez les régler ainsi que tous frais
supplémentaires avec une carte de crédit/débit.
2) Comment puis-je procéder à des modifications de ma réservation si j'ai payé avec
des miles KrisFlyer ?
Vous pouvez procéder à des modifications de votre vol, de vos sièges, de vos repas et plus de
la même façon que vous modifieriez n'importe quelle réservation Singapore Airlines ou SilkAir
– en contactant les Services de membres KrisFlyer ou votre agence locale Singapore Airlines.
Vous pouvez également cliquer sur le bouton « Modifier votre réservation » dans la section
Gérer ma réservation de singaporeair.com et renseignez un simple formulaire. Notre bureau
des réservations vous contactera dès que possible.
3) Si je modifie ma réservation et que le tarif de mon nouveau vol est inférieur, comment
serai-je remboursé ?
La différence entre l'ancien et le nouveau tarif vous sera remboursée à l'exception des frais de
modification. Votre remboursement sera d'abord effectué sur votre carte de crédit/débit
(jusqu'au montant payé en utilisant la carte), et le reste sera payé en miles KrisFlyer. Mais les
miles KrisFlyer qui auront expiré ne seront pas remboursés.
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4) Si je change ma réservation et que le tarif de mon nouveau vol est plus élevé, puis-je
payer le supplément avec des miles KrisFlyer ?
Non, vous ne pourrez pas payer le supplément et les frais de service avec des miles KrisFlyer.
5) Puis-je annuler ma réservation si j'ai payé avec des miles KrisFlyer ?
Oui, c'est possible si les conditions de votre billet permettent une annulation. La totalité du
montant payé vous sera remboursée à l'exception des frais d'annulation. Le remboursement
sera effectué sur votre carte de crédit/débit (jusqu'au montant payé en utilisant la carte), et les
miles KrisFlyer (jusqu'au montant utilisé pour payer la réservation) vous seront remboursés sur
votre compte.
Mais les miles KrisFlyer qui auront expiré ne seront pas remboursés.
6) J'ai payé mon Siège optimum avec des miles KrisFlyer. Qu'arrive-t-il à mon siège
Optimum si je change de vol ?
Si vous changez de vol, le Siège Optimum que vous aviez précédemment sélectionné sera
annulé et n'est pas remboursable. Vous pouvez toujours acheter un nouveau Siège Optimum –
cependant, vous ne pourrez acheter un nouveau Siège optimum qu'après avoir de nouveau
réservé votre vol en vous rendant sur Gérer ma réservation et en le payant avec une carte de
crédit/débit.
7) Puis-je annuler mon Siège optimum et obtenir un remboursement ?
Non, les Sièges optimum ne sont pas remboursables, qu'ils aient été achetés avec des miles
KrisFlyer ou une carte de crédit/débit.
8) Si les miles KrisFlyer que j'ai utilisés pour payer ma réservation ont expiré, seront-ils
remboursés si je change ou annule ma réservation ?
Non, les miles KrisFlyer expirés ne seront pas remboursés sur votre compte KrisFlyer. Pour
votre avantage, les miles expirés KrisFlyer, ou ceux avec la date d'expiration la plus proche
seront d'abord utilisés pour payer tous frais supplémentaires ou d'annulation.
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Section D : Échanger des miles KrisFlyer
1) Payer avec des miles KrisFlyer est-il équivalent à les échanger pour des billets bonus
ou des surclassements ?
Non. Quand vous choisissez de payer avec des miles KrisFlyer, vous les utilisez de la même
façon que vous utiliseriez une carte de crédit/débit, MasterPass™ ou PayPal. Ce qui signifie
que vous avez un choix sur tous les sièges disponibles sur n'importe quel vol opéré par
Singapour Airlines ou SilkAir, lorsque vous réservez sur singaporeair.com
2) Puis-je continuer à échanger mes miles KrisFlyer pour des primes Saver et Standard?
Oui, vous pouvez continuer à échanger vos miles KrisFlyer pour des billets primes Saver et
Standard et des surclassements de vol. Vous pouvez aussi bénéficier d'une remise de 15 %
sur le nombre de miles requis lorsque vous échangez sur singaporeair.com
3) Mes miles KrisFlyer peuvent-ils servir à régler les taxes et les surcharges sur mon
billet prime ou mon vol de surclassement ?
Non, vous ne pouvez pas utiliser vos miles KrisFlyer pour payer les taxes et les surcharges
associées à des billets primes et des surclassements de vol ?
4) Vaut-il mieux échanger mes miles KrisFlyer pour un billet prime, un surclassement,
ou les utiliser pour payer mon billet ?
Cela dépend de vos besoins de voyage. Les tarifs varient en fonction des saisons, des
horaires de vols et des conditions de billet, alors le nombre de miles KrisFlyer nécessaires
pour payer le billet change en conséquence. De la même façon, le numéro de miles requis
pour échanger des miles dépend du type de prime que vous choisissez et des conditions
accompagnant le billet. Nous vous conseillons d'établir une comparaison informée, avant de
décider de la meilleure option pour vos besoins de voyage.
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