Tessi - Rapport d`activité 2011

Transcription

RAPPORT D’ACTIVITÉ
Message
du Président
L’année 2011 a été pour Tessi très positive. Elle a permis
d’afficher des performances et des chiffres excellents, et
de renforcer notre positionnement sur nos marchés.
Tessi démontre encore une fois sa capacité à apporter
des réponses concrètes et sur-mesure au marché et à ses
clients, en combinant externalisation, innovation et industrialisation. Ces réponses ont été bâties en considération
de l’exigence constante qu’ont les entreprises en terme de
compétitivité et de notre capacité à anticiper les évolutions
technologiques.
Si l’exercice 2011 reste une base extrêmement élevée au
niveau financier, nous restons confiants sur la capacité de
Tessi à générer de la croissance et des résultats sur les
années à venir, et ce sur l’ensemble de nos activités.
Le métier de Tessi documents services est en perpétuelle
mutation. À l’heure de l’évolution des échanges vers le
100 % numérique, l’externalisation des tâches de back et
middle-office reste une véritable réponse aux contraintes
actuelles des acteurs économiques, car source de
flexibilité, d’efficacité et de compétitivité.
La stratégie de Tessi documents services s’appuie sur une
politique d’investissement ambitieuse basée sur l’innovation.
Notre objectif est d’accompagner nos clients dans leurs
projets d’externalisation de la gestion de leurs flux de documents et moyens de paiement, de leur permettre d’innover
autour de solutions technologiques modernes et sécurisées, et d’industrialiser les flux de communication sortants.
2
L’offre de services et solutions Tessi est indiscutablement
la plus complète du marché, et notre développement va
se poursuivre. Nous disposons des forces vives et des
compétences internes nécessaires à cette croissance,
toutes animées par cette culture Tessi orientée vers le
service au client et le respect de nos engagements.
Bien entendu nous n’ignorons rien du contexte économique
et financier difficile que traversent les entreprises et les
administrations, qui sont nos clients. Nous devons également
faire face à une vive concurrence de nombreux acteurs
provenant d’horizons divers. Mais nous sommes confiants
car nous avons les ressources humaines et financières pour
faire face à cette situation. Nous resterons la référence et
le partenaire privilégié des banques, des entreprises et des
administrations pour dématérialiser et optimiser la gestion
de leurs flux de documents et moyens de paiement.
Tessi marketing services consolide sa position de leader
Les activités devises et or de CPoR Devises ont connu une
français des opérations promotionnelles différées en
forte croissance ces dernières années, et particulièrement
innovant et en lançant de nouvelles offres telle que DIGIFID,
en 2011.
premier système de promotion digital reposant sur une
Dans un marché des devises marqué par des fluctuations
importantes, l’environnement a plutôt été favorable avec
une bonne activité touristique et voyage d’affaires. Notre
stratégie de croissance sur le marché domestique s’appuie
nouvelle technologie d’authentification des preuves d’achat
dématérialisées. Ceci permet notamment aux marques
d’adopter une communication plus vivante et dynamique et
optimiser les points de contact marques / consommateurs.
sur notre capacité à continuer à proposer à nos partenaires
La relation client est au cœur de la préoccupation de Tessi
bancaires des solutions de traitement des opérations
marketing services. C’est pourquoi nous voulons poursuivre
innovantes et efficientes. En ce qui concerne l’international,
notre développement au travers de la logistique publi-
nous souhaitons poursuivre notre politique de développe-
promotionnelle et du marketing relationnel. Les mesures
ment auprès des banques commerciales étrangères.
de restructuration entreprises en 2011 au niveau logistique
Le marché de l’or, notamment au cours du deuxième
semestre 2011, a été dopé par les incertitudes macro-
visent à assurer la pérennité de ce développement et permettre à cette activité de dégager une rentabilité supérieure.
économiques et financières en Europe renforçant ainsi
Tessi avance aux côtés de ses clients. Tessi se renforce
l’attrait des investisseurs soucieux de diversifier leur
d’année en année, et les perspectives restent bien
patrimoine. D’autre part les lingotins, lancés fin 2010, ont
orientées. Notre croissance va se poursuivre, par croissance
rencontré un grand succès, validant ainsi notre stratégie
organique et croissance externe, tout en s’attachant à
de stimulation de la demande qui doit se poursuivre au
conserver les valeurs fondatrices qui ont fait le succès de
cours des prochaines années.
Tessi : proximité, réactivité, rigueur et innovation.
Marc Rebouah
3
sommaire
Implantations
Historique
À propos de tessi
tessi documents services
6
8
10
14
Externaliser, innover, industrialiser
17
Business Process Outsourcing
19
Solutions et technologies
25
Éditique et communication multicanale
31
E-conformité, E-confiance, Éco-responsabilité
35
CPoR Devises
Or et devises
tessi marketing services
36
39
40
Promotion et digital
43
Logistique et e-logistique
47
Marketing relationnel
49
Chiffres clés
Contacts
50
54
Implantations
de Tessi à travers le monde
BELGIQUE
USA
Floride
TUNISIE
VIETNAM
Hanoî
Hô Chi Min
BRÉSIL
Sao Paulo
ÎLE MAURICE
70 agences en France et 3 460 collaborateurs
6
DoCuMeNTS SeRviCeS
CPoR DeviSeS
MARkeTiNG SeRviCeS
Roubaix
SièGe TeSSi S.A.
Strasbourg
Rennes
Montargis
Nantes
Dijon
La Roche sur Yon
Niort
Limoges
Clermont-Ferrand
Lyon
Annecy
St etienne
Bordeaux
Aurillac
Toulouse
Lescar
Grenoble
valence
Marseille
Nice
Toulon
Ajaccio
Région parisienne
Mareuil
Les Meaux
Le Pré Saint Gervais
Nanterre
Trappes
Paris
Boulogne
Coignières
Montreuil
Coulommiers
DOM-TOM
RÉUNION
Longjumeau
MAYOTTE
Saint Denis
Avon
Mamoudzou
7
1971
Création de Tessi et lancement
de l’activité saisie de données
1979
Acquisition de l’entreprise
par Marc Rebouah
1985
Démarrage de l’activité postmarquage de chèques (saisie des
montants et ajustement des remises
chèques dans le domaine bancaire)
1991
Lancement de l’activité traitement
de chèques avec la création de la
société Cirec (dont Tessi détient à
l’origine 20 % du capital)
2002
2003
2004
Acquisition de Prima informatique,
activité de conseil

Création d’un site « traitement de
chèques » à Bordeaux

Acquisition de CeTiP encaissement,
activité d’encaissement
Acquisition de Accès informatique,
activité de traitement de documents

Prise de participation majoritaire
dans la société C2i, activité moyens
de paiement

Acquisition de Tigre informatique,
activité de traitement de documents
et de moyens de paiement

Acquisition de STMP, activité
moyens de paiement

Acquisition de 80 % de CPR Billets,
activité de change manuel et d’or
2005

1997

Lancement de l’activité marketing
services

Renforcement de l’activité traitement
de chèques avec l’acquisition
de 100 % de l’entreprise Cirec

Acquisition de TGD, filiale de
Sodifrance

Développement de l’activité
informatique avec l’acquisition
du pôle SSii de Defitech
2001

8
Acquisition de SFDD, leader
dans la gestion des opérations
promotionnelles différées en France
2006

Acquisition des activités de
marketing services, GeiDe et portail
déclaratif du Groupe CeGeDiM

Acquisition des actions minoritaires
de C2i ingénierie (49,98 %)

Réorganisation de l’offre de
services de Tessi et lancement
d’une nouvelle identité graphique

Prise de participation à hauteur
de 49 % dans la société iSeM
2007
Lancement de l’activité de conseil
avec le rachat de Hexagonale
Consultants
2001 marque également l’année
d’introduction en bourse sur
eurolist C d’euronext Paris
Acquisition de iCSB, activité moyens
de paiement
2008
SFDD
et Médipost changent
de nom et deviennent Tessi
marketing services
Historique
CPR
2009
Billets change de nom
et devient CPoR Devises
C2I
change de nom et devient
Tessi Technologies
Création
d’une société proposant
une offre de traitement des flux
monétiques dans sa globalité
CPoR
Devises acquiert les activités
de change manuel de Goffin Bank
Tessi
2010
et le Groupe Imprimerie
Nationale signent un accord de
partenariat dans le domaine de
la dématérialisation et créent la
société Sakarah dont Tessi détient
80 % du capital
Télédirect
change de nom et
devient Tessi Contact Center
SDI
change de nom et devient
Tessi Éditique
Acquisition
de la société
LOGIDOC-Solutions, éditeur
de logiciels, spécialisée dans
le domaine de la gestion de
documents sortants qui vient
enrichir l’offre de Tessi dans le
domaine de la dématérialisation
2011
Les
titres Tessi sont cotés sur le
compartiment B d’Euronext Paris
depuis le 24 janvier 2011
Tessi
adhère au Pacte Mondial des
Nations Unies (UN Global Compact)
et affirme ainsi la cohérence avec
sa politique de responsabilité
sociale et environnementale
9
10
À propos de tessi
Acteur leader du traitement de flux en
France, Tessi accompagne les entreprises
depuis 40 ans dans la gestion de leurs
éléments vitaux : documents, moyens
de paiement, transactions devises et or
et marketing promotionnel.
une offre unique
Tessi bénéficie d’une position originale au sein
de son univers concurrentiel grâce à un business
mix unique qui la place au rang de :
•
•
N° 1 français dans le domaine de
l’acquisition, du traitement de données et du
traitement de chèques
N° 1 français dans les transactions
devises et or
Ses activités et savoir-faire s’organisent autour de 3 pôles d’activités :
Tessi documents services
spécialisé dans le traitement des flux
de documents et moyens de paiement
CPoR Devises
•
N° 1 français en gestion d’opérations
promotionnelles différées
Des atouts majeurs
• une offre globale structurée et évolutive qui
répond aux grands défis des marchés actuels
intervenant principal assurant la liquidité du
• une expertise sectorielle ciblée
marché de change manuel et de l’or en France
• une approche industrialisée du traitement
de flux qui concilie les besoins de flexibilité,
de sur-mesure de ses clients et de leurs
impératifs de coûts
Tessi marketing services
spécialisé dans la promotion et le digital,
le marketing relationnel, la logistique
publi-promotionnelle et le e-commerce
Coté sur l’Eurolist B d’Euronext Paris, Tessi compte plus de 3 460
collaborateurs toutes activités confondues, répartis majoritairement
en France, mais aussi à l’international.
• une politique d’innovation constante qui
offre aux clients de Tessi une offre de services
et de solutions à la pointe de la technologie
• Des engagements forts autour de la
conformité, de la traçabilité et de
l’éco-responsabilité
11
Une organisation
unique et pérenne
Une offre structurée
Pour une meilleure visibilité et lisibilité de cette dernière, Tessi a
réorganisé son offre de service autour de trois pôles d’activités :
•
documents services
•
CPoR Devises
•
marketing services
Le modèle de l’entreprise repose sur la fertilisation croisée de
ses trois activités. En effet, le Groupe a su, au fil des années,
capitaliser sur les expertises de ses collaborateurs et ainsi
consolider son périmètre de prestations. La résultante est donc
une parfaite et complète maîtrise de la gestion et du traitement de
flux, aussi bien dans le domaine des activités bancaires, que dans
Tessi, un leader engagé
aux côtés de ses clients
la dématérialisation de documents et le marketing opérationnel.
• Des clients fidèles et prestigieux
son offre globale.
• Une typologie de clients variée
Ses engagements et objectifs :
• Des relations de confiance
et durables
• Des valeurs fortes,
fondements du Groupe :
La proximité : Tessi, la culture client
La rigueur : épine dorsale de la qualité
de service Tessi
La réactivité : une valeur indispensable
La technologie : le reflet et
l’aboutissement d’une recherche
constante d’innovation
• Une offre globale construite à partir
de la complémentarité, du savoirfaire et des technologies de Tessi
12
Aujourd’hui, la stratégie de Tessi est de se développer aussi à
l’international avec ses solutions technologiques et la maîtrise de
• Suivre, maîtriser et respecter ses engagements contractuels
en matière de qualité de service et de conformité
règlementaire (CRBF 97-02, Bâle III, Solvency II, et autres)
• S’engager résolument sur l’amélioration continue
par l’analyse sans concession des risques
et par une approche processus préventive
• Conserver et renforcer sa compétitivité, ses atouts
et sa culture de la réactivité, de la proximité
et du service client
• Disposer d’une organisation souple et réactive
capable de s’adapter en permanence aux
évolutions structurelles et conjoncturelles
Une entreprise
responsable
La charte Tessi
Les engagements de Tessi en matière
de développement durable s’appuient
sur les 10 principes du Pacte Mondial
des Nations Unies
Dès 2005, Tessi a initié une politique de développement
durable et a formalisé ses engagements au travers
d’une charte éthique. Depuis janvier 2011, Tessi a
adhéré au Pacte Mondial des Nations Unies.
uRépondre aux besoins et attentes de ses
clients par une offre de services personnalisée
construite par le dialogue, la qualité de son
conseil et son expertise.
Dans la charte développement durable signée, Tessi a la volonté
uEliminer ou minimiser dans la mesure
du possible les rejets des substances nuisibles
pour l’environnement.
d’appuyer son développement sur un ensemble de valeurs et de
principes, mis en œuvre par ses dirigeants et ses collaborateurs et
responsabilité dans tous ses domaines d’activités.
uSensibiliser son personnel au respect
de l’environnement et la préservation des
ressources naturelles.
La responsabilité de Tessi s’exerce vis-à-vis de ses actionnaires, de
uPréserver la confidentialité des données qui
affirme clairement son engagement éthique, environnemental et sa
ses collaborateurs, de ses clients, de ses fournisseurs et associés
et de la société civile. Cette charte a pour objectif de formaliser des
références communes essentielles, afin que chaque collaborateur
lui sont confiées. Chaque collaborateur s’interdit
d’utiliser des informations ou biens qu’il pourrait
détenir dans le cadre de ses fonctions.
de Tessi puisse s’y référer et s’y conformer en toute circonstance.
uOrganiser le développement des compétences
Ces règles ne sont bien évidemment pas exhaustives mais
et la promotion sociale de ses collaborateurs tout
au long de leur vie professionnelle.
constituent des repères utiles pour tous les collaborateurs et
l’ensemble de ses partenaires.
uNouer des relations de confiance durables
avec ses actionnaires, clients et fournisseurs
en faisant preuve d’intégrité, de loyauté et de
transparence dans sa communication.
uSe conformer aux normes de travail
internationales afin de garantir des conditions
de travail dans lesquelles les droits humains
fondamentaux seront obligatoirement respectés.
uAgir contre la corruption sous toutes ses
formes.
uBénéficier d’un environnement de travail sain
en respect des dispositions légales relatives à
la sécurité et à la protection de la santé sur les
lieux de travail.
uLutter contre les discriminations pour assurer
l’égalité des chances et promouvoir la diversité.
uEncourager ses partenaires sous traitants
et fournisseurs, à adhérer à ses valeurs et à
apporter leur contribution à ses engagements
en matière de développement durable.
13
tessi
documents
services
N° 1 français de l’acquisition et du traitement de documents.
1er centre agréé CFONB pour le traitement des encaissements.
Acteur leader du marché du traitement de chèques en France.
2 900 collaborateurs et plus de 500 clients, un CA annuel en croissance de 9,3 %.
Tessi documents services s’affiche comme le partenaire privilégié des banques,
des entreprises et des administrations, pour dématérialiser et optimiser la gestion
de leurs flux de documents et moyens de paiement.
Des réponses sur-mesure
au service de la gestion
« e-dématérialisée » des flux
16
EXTERNALISER,
INNOVER,
INDUSTRIALISER
À l’heure de l’évolution des échanges vers le 100 %
numérique, l’offre de Tessi documents services s’adapte
au plus près des organisations et des systèmes, pour
proposer des réponses sur-mesure, où externalisation,
innovation et industrialisation se combinent, au service
de la gestion « e-dématérialisée » des flux.
La généralisation des pratiques de dématérialisation, poussée par le développement des échanges électroniques et la reconnaissance désormais admise
de la valeur probatoire des documents numériques, a définitivement ouvert en
2011 des perspectives additionnelles d’optimisation en matière de gestion des
flux d’information.
Poussées par l’évolution des cadres réglementaires, par la nécessité de maîtriser
les risques opérationnels et par le besoin de conquérir de nouveaux marchés,
les entreprises et administrations ont entamé la migration de leurs processus
documentaires et métiers, vers des environnements 100 % numériques, sécurisés
et multicanaux, pour une meilleure agilité au quotidien.
Pour les accompagner, Tessi documents services a continué d’opérer en 2011 une
politique soutenue d’investissement et d’accompagnement, pour leur permettre :
• d’externaliser en toute conformité la gestion de leurs flux de documents et
moyens de paiement, via des prestations de Business Process Outsourcing
(BPO) à forte valeur ajoutée proches de leurs métiers,
• d’innover autour de solutions technologiques modernes et sécurisées,
conçues pour supporter en toute confiance des processus métiers basés de
plus en plus sur les échanges électroniques des documents de gestion,
• d’industrialiser les flux de communication sortants, grâce à des prestations
d’éditique automatisées et à l’intégration de solutions modernes multicanales,
pour un meilleur impact et une rentabilité accrue.
En regard des prochaines échéances liées au SEPA, des opportunités liées aux
échanges électroniques et au développement des supports de communication
numérique, ces trois savoir-faire complémentaires concrétisent l’offre globale et
les engagements de Tessi documents services, dans le domaine de la gestion
« e-dematérialisée » des flux de documents et moyens de paiement.
17
Externaliser pour optimiser
le traitement des flux entrants
18
BUSINESS PROCESS
OUTSOURCING
Le savoir-faire de Tessi documents services en matière de Business Process
Outsourcing est le fruit de 40 ans d’investissement au service des plus grandes
entreprises françaises, en particulier dans le secteur des banques, des assurances
et des grandes entreprises de services. Il se concrétise aujourd’hui par :
• un outil de production performant, sécurisé et rentable, à travers
30 centres de traitement industriel, répartis au plus près des entreprises,
pour la réception, le traitement et le stockage des flux de documents,
• une maîtrise parfaite des technologies de la chaîne de dématérialisation
et d’acquisition de données, synonyme d’automatisation, de productivité
et de pilotage sécurisé des flux traités,
• une double connaissance de la problématique de gestion des activités
de back-office, axée d’une part sur l’automatisation des tâches, permettant
de générer une productivité accrue, et d’autre part sur l’intégration des
150 millions de pages
numérisées et traitées par an
réglementations métiers, indispensable pour appréhender l’externalisation
1,7 milliards
de processus complexes en toute conformité.
de documents chèques et
encaissements traités en 2011
Grâce à cette expérience, Tessi documents services présente un catalogue de
prestations étendues dans 4 grands domaines :
• la dématérialisation des flux documentaires et la gestion de salle courrier,
• le traitement sécurisé et réglementé des moyens de paiement
et des encaissements,
• l’externalisation d’opérations de back-office métier,
• la gestion de la relation et de la fidélisation client.
Pour l’ensemble de ces activités, Tessi documents services est en mesure d’opérer
ces prestations au plus près des organisations et des contraintes des entreprises,
de manière outsourcée sur les centres Tessi ou insourcée sur les sites clients.
10 usines
capables de
dématérialiser chacune plus de
250 millions de documents par an
20 centres
de capture et ateliers de
vidéocodage reliés en réseau
à 2 plates-formes techniques
de télécollecte et de distribution,
totalement sécurisées, mises à
jour en temps réel et permettant
d’assurer un véritable plan de
continuité d’activité aux clients
2 500 opérateurs
par an
affectés au traitement outsourcé ou
insourcé de tâches de back-office
documentaires ou métiers
150 positions
au sein d’une structure extensible
de centre de contacts
1,9 millions
d’appels entrants et 320 000 appels
sortants gérés par an
19
BUSINESS PROCESS OUTSOURCING
Courriers et documents entrants
Back-office métiers et administratifs
Contrats, factures, demandes d’information, lettres de récla-
Sensible aux réglementations et aux spécificités des métiers
mation… sont autant de documents soumis à des processus
de ses clients, Tessi documents services prend en charge
métiers, pour lesquels l’automatisation de l’étape d’acquisi-
tout ou partie des tâches d’un back-office métier, intégrant
tion permet d’accélérer et de sécuriser le traitement. Tessi
les fonctions informatiques, administratives et logistiques
documents services délivre dans ce domaine des presta-
de la relation client. Dans ce domaine, l’offre de Tessi
tions permettant d’automatiser la chaîne d’acquisition, de
documents services s’adapte aux exigences de l’entreprise
catégorisation et d’extraction des informations nécessaires
en matière de confidentialité et de sécurité à travers une
au traitement des flux de documents entrants : dématéria-
mise en œuvre insourcée ou outsourcée.
lisation, RAD / LAD et indexation, acquisition en batch ou
par écrans connectés. Tessi documents services déploie
En réponse aux besoins de flexibilité logistique, économique
les technologies et outils les plus adaptés, en fonction de la
ou organisationnelle des services généraux, Tessi documents
nature et du canal d’entrée des flux de documents à traiter,
services déploie des cellules intra-entreprises, spécialisées
toujours dans une optique de convergence et d’intégration
dans la gestion des salles courrier, les activités de condition-
unifiée vers le système d’information client.
nement de documents ou de versement en archives.
Complétude et conformité de dossiers
Dossiers de crédits, gestion de sinistres, entrée en relation
client, la gestion des dossiers clients est pour de nombreux
secteurs soumise à un contrôle réglementaire strict. Tessi
documents services automatise et assure pour le compte de
plusieurs compagnies d’assurances, établissements financiers et opérateurs, la dématérialisation et les contrôles de
complétude / conformité des différentes composantes des
dossiers clients (pièces justificatives, contrats, formulaires).
Ces prestations permettent de délivrer une information
conforme, pré-contrôlée et numérique, permettant d’accélérer le traitement métier du dossier client et améliorer la
productivité des équipes de back-office.
20
Relation et fidélisation client
Gestion de centres de contacts multicanaux
Au cœur de la circulation de l’information et de la satisfaction
client, Tessi documents services accroît la valeur ajoutée de
ses prestations par la prise en charge d’opérations de gescentres de contacts multicanaux (téléphone, e-mail, SMS)
ou des solutions d’assistance mises en place en interne
dans l’entreprise, Tessi documents services assure des missions de middle ou back-office, de conquête de nouveaux
territoires, de fidélisation de portefeuilles ou encore d’accroissement de valeur des offres. Des opérateurs spécialisés et
formés aux métiers des entreprises interviennent ainsi pour
tion de la relation client à forte valeur ajoutée. Via ses propres
Programmes de fidélité client
Spécialement élaborée à destination des enseignes, des
groupements de commerçants et du commerce organisé,
tessiCard constitue une offre permettant de concevoir,
mettre en place et piloter la gestion de programmes de
fidélité clients. Véritable passerelle monétique entre les
équipements des points de vente et le back-office com-
prendre en charge ces composantes de la relation client :
merçant, tessiCard concentre et consolide en temps réel
• Conquête : télévente, télémarketing, génération de
pour rendre intelligentes les données brutes et ainsi mieux
les transactions d’achats et les flux d’informations clients
suivre le parcours client.
trafic, prise de RV / commande
• Gestion : service client, recouvrement, campagne
d’information, opérations de middle-office
• Fidélisation : gestion des réclamations, welcome calls,
rétention, programme de fidélisation
Outil paramétrable, sécurisé et multicanal, tessiCard assure
une gestion flexible et performante des programmes de
fidélité, des mécanismes de dotations promotionnelles et
des enquêtes de satisfaction.
1.
2.
3.
Réception, flashage,
ouverture, tri et numérisation
des courriers
Catégorisation et typage
des documents
RAD / LAD et indexation
des documents
4.
Mise à disposition dans
les corbeilles électroniques
des gestionnaires (GED)
votre entreprise numérique
8.
7.
6.
5.
Archivage électronique
simple ou à valeur probatoire
des documents
Gestion multicanale des
réponses et des contacts
Contrôles métiers et
réglementaires des traitements
Traitement back-office
en local ou à distance
21
BUSINESS PROCESS OUTSOURCING
Traitement bancaire des chèques
À la fois précurseur technologique et prestataire de services de référence,
Tessi documents services est un leader incontesté du traitement de chèques
en France. Déployé au sein de nombreux groupes bancaires, BOS Manager
Chèques est aujourd’hui la solution de référence en matière de chaîne de
dématérialisation, d’enrichissement et de gestion de flux d’images chèques.
Pour un service global auprès des banques, Tessi documents services
propose depuis des années une offre complète intégrant des solutions de
dématérialisation à la source en agence, jusqu’au traitement des tâches de
back-office complètes liées au traitement des chèques et autres moyens
de paiement scripturaux. Son investissement est sans relâche pour maintenir un haut niveau de sécurité des traitements, dans le respect des normes
d’échange interbancaire.
Borne tessi DLS :
La simplicité pour les clients, le ROI pour la banque
Capture, préparation, transport, vidéocodage,
professionnels, associations) et avec pour
contrôle de conformité, tri-réconciliation...
objectif final de proposer un véritable Roi
l’optimisation du processus de traitement
(retour sur investissement) par le détourne-
des chèques passe par l’industrialisation de
ment de 100 % des flux agence.
chacune de ces étapes.
nomies sur la chaîne complète de traitement
cité pour les clients et de la rentabilité pour
du chèque :
les banques, Tessi documents services a
abordé la valeur d’un automate de remises de
chèques comme une extension de sa prestation de traitement.
La borne tessi DLS a été conçue à partir
d’une analyse de la chaîne de traitement de
• réalisation de l’action de dépôt
et de collecte par le client,
• sécurisation de la phase de dépôt
et de transport,
• accélération de l’encaissement,
de clients susceptibles de déposer des
• optimisation des phases de vidéocodage
et de tri,
chèques, à l’unité ou en nombre (particuliers,
• optimisation des charges en back office.
A à Z, pour répondre à toutes les typologies
22
La solution permet ainsi de générer des éco-
Mettant l’innovation au service de la simpli-
Le marché des moyens de paiement en France
(en volume de transactions) - Source : Banque de France - Décembre 2011
Carte
Chèque
18,31 %
19,99 %
Virement,
prélèvement…
En route vers le SEPA
43,35 %
Prélèvement
17,52 %
0,84 %
virement
Autres (effets de commerce, monnaie électronique)
Traitement des encaissements
L’offre encaissement de Tessi documents services repose sur un ensemble de
À l’heure de l’adoption du SePA
et des réflexions autour du
paiement sans contact, Tessi
documents services fait évoluer
ses solutions, fort d’une veille
réglementaire et d’une présence
régulière au sein des groupes de
travail CFoNB, SePA France et
Mercatel.
contrôle anti-blanchiment…
véritable trait d’union entre les
entreprises remettantes et le
monde bancaire, Tessi documents
services délivre une offre concrète
pour aider la migration des
entreprises vers le SePA :
À l’heure de la migration SEPA, adaptée pour servir les besoins des grands comme
• reprise de l’existant
prestations de services agréées de dématérialisation et de traitement de tous
types de règlements (TIP, chèques, prépayés) et documents associés pour le
compte de tiers : lock-box, fullfilment, remise en banque traditionnelle ou au format
d'échange interbancaire, traitement des impayés, archivage à valeur probatoire,
des plus petits remettants, elle vise à aider les entreprises à optimiser les délais de
recouvrement des créances et de remise en banque des règlements, à garantir la
traçabilité et la sécurité physique et logique des valeurs, à accélérer la mise à jour
des comptes débiteurs par des rapprochements automatiques.
Solutions monétique
Entreprise de référence sur le marché des moyens de paiement, Tessi documents
services se positionne en acteur de niche à forte valeur ajoutée, sur le segment du
traitement des flux monétiques et de la carte bancaire.
• migration RiB-BiC / iBAN
• dématérialisation et gestion des
mandats de prélèvement SePA
(SDD), papier ou électronique
• gestion des processus SDD
et SCT (virements SePA)
• services de conservation
et d’archivage (à valeur
probatoire ou non)
Tessi documents services apporte une expertise globale pour la mise en place
de solutions clé en main, intégrant la gestion des terminaux point de vente ou
terminaux de paiement, les services sur automates bancaires, l’hébergement et le
paramétrage des applications centrales, l’implémentation de back-office, la gestion des flux financiers et des mouvements, les reporting et statistiques.
23
Innover pour sécuriser
les échanges de flux circulants
Hébergement
Conduite de projets
• 50 ingénieurs produits et développeurs,
200 chefs de projet et techniciens
• une architecture virtuelle intelligente
et évolutive, entièrement dupliquée
sur 2 sites
• une équipe dédiée de consultants
et experts métiers
• une gamme complète de logiciels
disponibles en mode licence ou en
mode SaaS (Software as a Service)
• une infrastructure télécom redondée
et des applications hébergées
hautement disponibles
• un parc de 8 000 scanners déployés et
maintenus sur le réseau bancaire français
• une continuité d’activité garantie par
une architecture de Plan de Continuité
informatique
Édition et intégration
de solutions
• Des partenariats technologiques majeurs :
A2iA, eMC, itesoft, vMware, HP, iBML,
Burroughs
24
• une sécurité d’accès et une vidéosurveillance 24h / 24, 365 j / an
• une méthodologie projet orientée
Qualité / Coûts / Délais ( QCD) e t un e
démarche qualité certifiée iSo 9001
• Des domaines d’expertises majeurs
(SePA, échanges financiers,
archivage à valeur probatoire)
SOLUTIONS ET
TECHNOLOGIES
L’évolution de la gestion des flux de documents et moyens
de paiement vers des alternatives 100 % électroniques,
TRAÇABILITÉ - GESTION DE LA PREUVE
même d’apporter la performance de traitement de l’infor-
u DÉMATÉRIALISATION ET CAPTURE
mation attendue, tout en intégrant les composantes de
} Documents et moyens de paiement
signature électronique, de sécurité et de traçabilité pour
} Flux papier et électroniques
une totale conformité juridique et réglementaire.
implique la mise en place de solutions technologiques à
} Centralisée ou à la source
Tessi documents services poursuit dans cette optique
une stratégie d’innovation forte autour de ses savoir-faire
techniques, tels que la R&D de son pôle édition de logiciels, l’intégration des technologies permettant la confiance
numérique, la gestion de projets orientée métier.
u TRAITEMENT ET PILOTAGE DES FLUX
} Classification / indexation
} Contrôles / enrichissement
} Import / export
Édition de logiciels
Pilotant ainsi totalement son indépendance technologique,
Tessi documents services présente un catalogue complet
de logiciels édités par ses pôles produits, couvrant l’ensemble des besoins de la chaîne de traitement numérique
des documents et moyens de paiement :
u GESTION ET ARCHIVAGE
ÉLECTRONIQUE DES DOCUMENTS
} Recherche / consultation
} Workflow documentaire
} Archivage à valeur probatoire (CFE)
• Pilotage de la chaîne de dématérialisation et de traitement
des flux (BOS Manager)
• Gestion Électronique de Documents, workflow et
archivage électronique (DOCUBASE)
• Échanges électroniques de factures, de documents de
gestion et paiements SEPA (tessiSakarah)
u GESTION ÉLECTRONIQUE DES
ÉCHANGES ET PROCESSUS MÉTIERS
} Suivi des contrats
} Gestion des factures
• Gestion de courrier multicanal (Bee-POST)
} Gestion des paiements
• Télé-déclarations et portail d’informations légales
} Déclarations fis cales / sociales
(aspone.fr, legalinfo.fr)
Intégration et hébergement de solutions
Interfaçant ces solutions entre elles, garantissant leur intégration avec les systèmes d’information en place, Tessi
documents services entretient également des partenariats
u GESTION MULTICANALE
DU COURRIER ET DES RETOURS
} Courrier de gestion ou marketing
} Simple ou recommandé
technologiques étroits avec les constructeurs de matériels
} Flux de gestion ou égrenés
(bornes, scanners, lecteurs-trieurs, outils de sécurité et de
} Format papier ou dématérialisé
stockage) et les éditeurs de technologies RAD / LAD, dans le
but de commercialiser des solutions globales clé en main,
de les intégrer au sein des sites clients et de les maintenir.
INTÉGRATION AVEC LE SI
25
SOLUTIONS ET TECHNOLOGIES
Tenant pleinement compte des avantages et de l’intérêt
grandissant des entreprises pour l’utilisation des applications logicielles en mode SaaS, Tessi documents services
propose également d’accéder à l’ensemble de ses solutions en mode hébergé, via un Cloud Privé, à partir des
services de son propre Netcenter.
Conduite de projets
Soucription électronique de contrats, courriers dématérialisés, migration SEPA, dématérialisation des processus
Purchase-to-Pay, archivage électronique à valeur probatoire, autant d’enjeux métiers pour lesquels la réussite des
projets dépasse le choix d’une solution.
Gestion de projets
Sources d’impacts structurants pour l’entreprise, que ce
soit du point de vue stratégique, économique ou organisationnel, ils nécessitent pour leur pleine réussite un
accompagnement fort, quant aux différents choix à opérer,
à leur mise en œuvre et à la conduite du changement.
Tessi documents services complète son offre d’un ensemble
• Étude et cahier des charges techniques
• Spécifications, paramétrages et personnalisation
• Assistance à la recette des applications (audits, tests)
• Préparation et industrialisation des déploiements
• Formation des utilisateurs
• Support et assistance
de services transversaux de conseil et de gestion de
projets, à travers une équipe de consultants et spécialistes
métiers, experts du front-office et du back-office, capables
d’intervenir en maîtrise d’ouvrage ou en maîtrise d’œuvre.
Méthodologie et démarche qualité
Au-delà de l’expertise et des compétences des équipes,
Tessi documents services garantit un haut niveau de qualité
de prestations et de livrables, de par :
Conseil, Assistance, Formation
• Études exploratoires, études d’opportunité ou de faisabilité
• Analyse des stocks et des flux, cartographie des procédures
• Intégration des cadres réglementaires
• Modélisation de nouveaux processus métiers
• Assistance à l’élaboration / rédaction de cahier des charges
• Formation et accompagnement à la conduite du
changement
26
• l’application et le respect d’un cadre méthodologique de
conduite de projets orientée Qualité / Coût / Délai, commun et partagé par l’ensemble de ses collaborateurs,
sur l’ensemble de ses métiers et de son offre,
• le suivi de standards de qualité définis, validés et mesurés,
conformément aux exigences de la certification ISO 9001
dont les centres Tessi documents services font l’objet.
NeMeNT PReSTA
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BOS E
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BOS Manager est une solution logicielle entièrement paramétrable, destinée à piloter et automatiser de bout en bout
la chaîne de dématérialisation et de traitement des documents entrants, depuis la gestion de leur réception, jusqu’à
leur export vers le système de GED et d’archivage.
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BOS Manager : le pilotage de la
dématérialisation et du traitement des flux
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Conçu autour d’un workflow de production robuste, intégrant le meilleur des technologies de reconnaissance
automatique (RAD / LAD), respectant de bout en bout les
standards de sécurité et de traçabilité indispensables pour
établir la confiance numérique des documents électroniques, il constitue une plate-forme industrielle et un outil
de pilotage adapté au processus de dématérialisation en
masse des flux de documents et moyens de paiement.
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s’intègre naturellement à la chaîne de traitement de l’in-
DoCuBASe
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du système d’information de l’entreprise, DOCUBASE
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électronique à valeur probatoire. Véritable élément au cœur
formation grâce à des services additionnels pour une
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intégration forte avec les applications métiers et les systèmes de gestion (ERP).
En complément de son système d’archivage électronique,
DOCUBASE dispose nativement d’un dispositif logiciel de
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laboration autour des contenus, conservation et archivage
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de l’information : capture des documents, gestion et col-
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complète de gestion du cycle de vie des documents et
Workflow
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briques nécessaires à la mise en œuvre d’une solution
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La gamme DOCUBASE fournit et intègre l’ensemble des
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DOCUBASE : de la gestion des contenus à
l’archivage électronique à valeur probatoire
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eMeNT TeCH
coffre-fort électronique (CFE), permettant de garantir la
valeur probatoire des objets numériques.
27
SOLUTIONS ET TECHNOLOGIES
tessiSakarah : l’échange électronique
des factures et documents de gestion
tessiSakarah est une plate-forme collaborative permettant d’opérer des services
d’échange électronique de documents de gestion entre tiers. Accessible
par internet sécurisé, elle fournit ainsi en amont et en aval de la facture, des
solutions complètes permettant d’envisager la dématérialisation en conformité
réglementaire des documents de la chaîne de traitement Purchase-to-Pay (de la
Commande au Paiement) :
tessiContrat
tessiFacture
tessiSEPA
• tessiContrat, solution 100 % électronique et multicanale pour la souscription
et la signature de contrats dématérialisés, ceci quel que soit le modèle de
relation commerciale (agence, magasin, domicile, téléphone, web...)
• tessiFacture, solution de gestion et d’échanges de factures électroniques,
entrantes ou sortantes, intégrant la gestion des processus métiers et légaux,
ainsi que la gestion des litiges et des règlements
• tessiSEPA, offre complète de gestion des paiements SEPA (virements et
prélèvements), intégrant une solution dédiée à la gestion du cycle de vie des
mandats SDD, papiers et électroniques
Parallèlement, Tessi documents services permet d’automatiser l’échange de données entre les banques et leurs clients à travers une solution EDI robuste gérant
aujourd’hui plus de 120 millions de mouvements pour plus de 50 000 clients.
tessiSePA
Payment
Factory
28
Moteur de paiement SCT et SDD
Échéancier
Web connecteurs gestion des mandats
Notifications (courrier, mail, SMS)
Rapprochement et lettrage
tessiSePA
Mandathèque
Reprise de l'existant
Mandats papiers et électroniques
Dématérialisation, notifications et éditique
Archivage à valeur probatoire
Service client et suivi back-office
tessiSePA
Banking
exchange
Migration et contrôle BBAN - BiC / iBAN
Convertisseur encaissements domestiques
eDi banques - entreprises
Passerelles Swift et eBiCS
1
Demande de souscription : elle est issue de
la relation BtoB, BtoC, en face à face ou à distance,
permettant d’établir le contrat.
Notification du contrat : le destinataire est informé
2
via SMS, e-mail ou courrier de la mise à disposition du
contrat pour signature.
Authentification et accès : le client accepte la
convention de preuve et accède à son contrat en ligne.
4
Pièces justificatives : l'application permet de déposer
les justificatifs numérisés nécessaires (carte d’identité,
RIB, justificatif de domicile).
Signature du contrat : les documents en attente sont
5
disponibles et peuvent être signés par tablette numérique,
certificat électronique, code SMS sécurisé.
Contrôle back-office et traitement :
6
les outils de contrôle de complétude et de conformité
permettent de valider et activer le contrat.
7
Consultation du contrat : le client est informé dès
l’activation du contrat et peut le consulter dans son espace
privé ou le recevoir par courrier ou e-mail.
8
Archivage à valeur probatoire : les contrats
et l’ensemble des documents associés sont archivés,
horodatés et signés afin de garantir leur pérennité.
La souscription
électronique
en 8 étapes
3
tessiContrat
pour de multiples contrats :
•
•
•
•
•
ouverture de compte, prêts bancaires
Crédit consommation, épargne
Assurance a uto / habitation / vie / iARD
Achat / location d e b iens
Abonnement, téléphonie, services...
et de nombreux secteurs : •
•
•
•
•
Banques et assurances
Réseaux mutualistes
Distribution et commerce
e-commerce et vAD
industrie…
Télé-déclarations et informations légales
ASPOne.fr, 1er portail télé-déclaratif privé, est destiné aux entreprises, aux
experts comptables, aux organismes de gestion agréés et à toute entité ayant
un rôle de tiers déclarant. Véritable guichet unique et sécurisé, il permet de
télétransmettre à travers une seule interface les déclarations fiscales (liasse
fiscale pour l’administration et la Banque de France, LIS, CVAE et TVA) et sociales
(DUCS, DADS-U, DUE), de bénéficier d’un suivi unifié et d’un historique pouvant
servir de preuve opposable le cas échéant.
LEGALinfo.fr est une solution simple et efficace de mise à disposition des
événements légaux pouvant impacter les entreprises (procédures collectives de
type : redressement, liquidation, sauvegarde...). Elle est aujourd’hui utilisée par plus
de 50 établissements financiers pour piloter la gestion de clients à risque.
www.legalinfo.fr
29
Industrialiser pour renforcer
l’impact des flux sortants
30
ÉDITIQUE ET
COMMUNICATION
MULTICANALE
Si au regard de leur volumétrie, l’industrialisation des courriers de gestion continue de présenter des enjeux de production importants en termes de maîtrise
bureautiques ou égrenés représente encore plus de 55 % des coûts d’affranchissement ! (Source Arcep)
•
•
•
•
À l’heure de la dématérialisation des documents, de l’optimisation des processus
métiers et des initiatives pour le respect de l’environnement, Tessi documents
services propose à travers Bee-POST, une offre complète d’éditique et de communication multicanale, pour une gestion moderne et optimisée de l’ensemble
des flux sortants.
sur l’intégration de technologies innovantes, Tessi documents services permet
• interface utilisateurs intuitive
• Gestion multicanale de la
diffusion des documents
• Courriers dématérialisés
• Archivage électronique
aux entreprises de maîtriser les principaux enjeux de rentabilité et d’impact, liés à
la gestion des flux sortants.
Chaîne
éditique
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Moins de charges
et plus d’impacts
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Remise
postale
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Accès web
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• Réduction des coûts
d’affranchissement
• Maitrise des budgets
de consommables
• Performance des campagnes
marketing
• Réduction des impacts
environnementaux
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Archivage simple
Archivage à valeur probatoire
Identification
Horodatage - Certification
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Massification des traitements
Contrôle de la production
Suivi des acheminements
Sécurisation des courriers
sensibles
Une gestion moderne
des communications
À travers cette offre fondée sur une infrastructure industrielle, un suivi qualité et
Filiè re
Une production
industrielle et sécurisée
de la filière courrier
des coûts et de respect des délais d’acheminement, l’adressage des courriers
Mise en GED
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31
ÉDITIQUE ET COMMUNICATION MULTICANALE
160 millions
de pages éditées par an
4 centres éditique
interconnectés en back-up actif
un parc industriel complet
d’imprimantes jet d’encre et laser,
page à page et continu
Des appareils de mise sous pli et
mise sous film dernière génération
10 000 m 2 de surface de
stockage gérés par une logistique
entièrement informatisée
une plate-forme logicielle orientée
utilisateurs et communication
multicanale
traçabilité,
Des outils web de
d’archivage électronique et de
consultation en ligne
qualité
une cellule
qui assure
le contrôle des chaînes de production
client
une équipe
dédiée au suivi
des dossiers et tracé de chaque
opération
Bee-POST gestion
Factures, fiches de paye, relevés de compte... sont autant de documents imprimés
et personnalisés, à la source des relations avec les clients. Leur volumétrie et leur
urgence d’acheminement supposent un traitement industriel, afin d’en satisfaire
la production, en sécuriser le dépôt poste et en réduire le coût.
Tessi documents services fonde son expertise en matière d’éditique sur la prise
en charge de l’ensemble des étapes de la chaîne de traitement, depuis la capture
des données et des flux à adresser, jusqu’au suivi et à la traçabilité permettant de
garantir l’intégrité et l’intégralité des flux traités.
Bee-POST marketing
L’expertise de Tessi en matière d’éditique vient également servir les besoins en
matière de gestion de campagnes de marketing direct. Pour cela, Bee-POST
marketing délivre une prestation adaptée permettant la prise en charge des
opérations de A à Z : édition de documents personnalisés, pliage et mise sous pli
multi-format, mise sous film, échantillonnage, e-mailing.
ENVOI
DE FLUX
RÉCEPTION
DES FLUX
TRAITEMENT
INFORMATIQUE
traitement de flux
datas ou composés
liens sécurisés via CFT,
https, FTPs…
• mise en forme
• massification
• allotissement
• tri postal
ÉDITION
• noir, bichromie,
quadrichromie
• page à page, continu
iNTÉGRiTÉ / iNTÉGRALiTÉ
TRACiNG / TRACkiNG DeS T RAvAuX
REPORTING DE
PRODUCTION
• notification de production
• suivi web au pli
32
STOCKAGE
PHYSIQUE
TEMPORAIRE
DÉPÔT
Lettre prioritaire,
EcoPli Grand-Compte,
Tem’Post G2 et G4, Destinéo
(intégral, Pluriel, Esprit libre)
MISE
SOUS PLI
• automatique
• manuelle
Bee-POST on-demand
Au-delà des flux de gestion ou de marketing massifiés, il
reste encore au sein des entreprises près de 3 milliards de
courriers traités manuellement et affranchis au tarif fort !
À travers Bee-POST on-demand, Tessi documents services
Bee-POST on-line
La loi du 13 mars 2000 approuve juridiquement la valeur
un outil logiciel et sur un ensemble de prestations permet-
d’un document électronique accompagné d’une signature
tant la massification, la production et le traitement industriel
électronique, ouvrant ainsi de nombreuses opportunités
du courrier égrené, pour une économie potentielle pouvant
d’optimisation de coûts, de productivité et de sécurisation
aller jusqu’à 40 %.
en matière de production, de consultation et de conserva-
met à disposition une solution novatrice, basée à la fois sur
tion des documents sortants.
Extensible pour prendre en charge différents types de flux
(transactionnel, batch, égrené), Bee-POST on-demand ex-
Bee-POST on-line offre ainsi le premier service sécurisé de
ploite tous les canaux de communication (postal, e-mail,
gestion électronique de courrier, en apportant des services de
fax, SMS).
traçabilité étendue, de signature électronique des courriers
numériques, et d’archivage électronique à valeur probatoire,
pour une gestion du courrier sortant 100 % dématérialisé.
Bee-POST on-line
Identification et authentification
de l’auteur - Certificat électronique
Capture, horodatage et traitement
des documents au format PDF
Bee-POST recommandés
Dépôt dans un coffre-fort électronique
Parce que les courriers recommandés tiennent une place
particulièrement sensible dans la gestion de la relation
Notification immédiate au destinataire
interentreprises, Tessi documents services a mis au point
Bee-POST recommandés, processus industriel 100 % dématérialisé destiné au traitement et au suivi des recommandés.
Consultation / Réception sécurisée par
le destinataire - Certificat électronique*
À partir d’un courrier généré depuis l’application Bee-POST,
ce service s’appuie sur un rapprochement automatique en
production du pli et de la liasse LIRE, permettant de fiabili-
Horodatage et archivage
des preuves de distribution
ser à 100 % la production du recommandé.
Il intègre également des services de consultation, de traçabilité et d’archivage à valeur probatoire des documents,
preuves de dépôt (AR) et retours (PND).
Consultation et suivi en ligne
* Garantie de distribution : reprise éventuelle en filière postale en cas de
non consultation du document
33
34
E-CONFORMITÉ,
E-CONFIANCE,
ÉCO-RESPONSABILITÉ
en leader responsable, Tessi documents services s’engage plus
que jamais auprès de ses clients autour des principaux enjeux
de la gestion de l’information e-dématérialisée.
Conformité réglementaire
Au centre de chacune de ses prestations ou solutions,
Tessi documents services s’attache à figurer au plus près
du métier de ses clients. Pour cela, sa nouvelle Direction
Opérations Conformité et Qualité (DOCQ) opère une veille
continuelle sur l’évolution des réglementations majeures des
secteurs d’activités (Bâle III, Solvency II, SEPA). Elle s’attache
à maintenir les procédures et certifications qui attestent de
la qualité, de la conformité et de l’environnement sécurisé
des Prestations de Services Essentiels Externalisés :
agrément CFONB pour le traitement des encaissements,
certification ISO des sites de production, cartographie des
risques, audits et démarche qualité.
Traçabilité et confiance numérique
Éco-Responsabilité
Parce que le passage à l’économie numérique a des impacts
Citoyens et responsables, les actions et engagements de
sécuritaires et juridiques sur la relation entre les entreprises, les
Tessi documents services se matérialisent par l’adhésion
solutions choisies doivent impérativement garantir la parfaite
du groupe au Pacte Mondial de l’ONU via le programme
traçabilité des échanges et gérer les éléments de preuve
Global Compact. À travers cette adhésion, Tessi s’engage
indispensables à l’établissement de la confiance numérique.
tout d’abord autour d’une démarche de développement
Fortement engagé sur ces sujets, Tessi documents services
durable matérialisée par une charte en 11 points.
intègre dans ses solutions, l’ensemble des composants
permettant d’établir cette chaîne de confiance (scellement,
Par ailleurs, Tessi documents services poursuit sa démarche
horodatage, empreinte, signature électronique, gestion
de politique environnementale, visant à piloter et optimiser
des certificats et de la traçabilité des flux). Respectueuses
la dépense énergétique de ses centres de production, à
des normes de référence (ISO 14-641-1, précédemment
réduire sa consommation de papier, ainsi qu’à opérer un
NF Z42-013), ces solutions respectent les standards FNTC
processus de recyclage des parcs de scanners lors de
et proposent les services de coffre-fort électronique dignes
remplacement ou mise au rebut.
d’un partenaire tiers de confiance.
35
CPoR
Devises
CPoR Devises est un établissement de crédit qui assure depuis vingt ans
la liquidité du marché de change manuel et de l’or en France. À ce titre,
la société garantit l’approvisionnement, ainsi que la reprise de billets étrangers
et produits d’or investissement pour l’ensemble du réseau bancaire domestique.
La gamme des produits et services proposés à nos partenaires bancaires recouvre
plus de 170 devises et 2 200 coupures ainsi que plus de 1 000 produits or dont plus
de 20 références sont cotées quotidiennement.
CPoR Devises
en quelques chiffres
5 implantations :
Paris, Lyon, Marseille,
Nice, Bruxelles
140 collaborateurs
170 millions
de billets traités en 2011
170 devises disponibles
18 tonnes
d’or traitées en 2011
1 000 produits or référencés
38
OR ET DEVISES
La maîtrise de l’ensemble de la chaîne de traitement des
opérations, de la cotation automatique des cours de change
CPoR Devises
les plus avantageux, à l’organisation des circuits logistiques
les plus adaptés à la situation particulière de chacun des
établissements bancaires et financiers, constitue pour nos
partenaires le gage d’une prestation de qualité valorisante
Établissement de crédit, filiale à 80 %
du Groupe Tessi et à 20 % du Crédit
Agricole SA, CPoR Devises est
le principal intervenant grossiste
sur le marché du billet de banque
étranger et le marché de l’or physique
aux fins d’investissement en France.
aux yeux de leur clientèle.
CPoR Devises a engagé avec succès depuis plusieurs
années le développement international de son offre de
services auprès des banques commerciales, et se présente
aujourd’hui comme un acteur majeur sur ce marché. Dans le
cadre de cette stratégie, l’intégration des activités « grossiste
en devises » et « métaux précieux » de Goffin Bank, qui ont
été reprises en 2010, s’est poursuivie cette année afin de
déployer l’offre commerciale de CPoR Devises auprès des
À ce titre, la société assure la liquidité du marché du
change en approvisionnant l’ensemble des établissements
bancaires et financiers domestiques en billets étrangers.
Malgré l’évolution des pratiques en matière de moyens de
paiement qui renforce régulièrement la part des règlements
par carte bancaire internationale, le marché du billet étranger
reste stable grâce à la croissance rapide du nombre des
déplacements internationaux touristiques et professionnels.
Dans un environnement marqué par des fluctuations
importantes
sur
le
marché
des
devises,
l’activité
domestique a été caractérisée par la forte progression des
ventes de dollars, correspondant aux voyages touristiques
vers les États-Unis entrepris par les particuliers tout au long
de l’année 2011.
partenaires bancaires en Belgique et aux Pays-Bas.
La persistance des incertitudes sur l’évolution des marchés
financiers a continué à renforcer l’attrait de l’or auprès des
investisseurs soucieux de diversifier leur patrimoine. La
perception de l’or en tant que valeur refuge ultime a été
largement favorisée par le soutien de cours à des niveaux
historiques. Sur le marché de l’or, la demande record pour
l’investissement en 2011 a dopé la demande totale pour
l’or dans le monde. La demande domestique a également
été stimulée par le succès rencontré avec l’introduction
des lingotins marqués CPoR. Ces nouveaux supports
d’investissement, d’une once (31,103 g) à 500 grammes
renforcent la liquidité des investissements en or en offrant aux
investisseurs une gamme continue de produits sécurisés.
Dans cet environnement globalement favorable, la diffusion
auprès de nos partenaires bancaires de solutions de
traitement des opérations innovantes et efficientes a
contribué à préserver la part de la monnaie fiduciaire dans
la gamme des moyens de paiement internationaux mis
à la disposition des particuliers ou des entreprises pour
l’organisation de leurs voyages internationaux touristiques
ou professionnels.
39
tessi
marketing
services
Nº 1 sur le marché des opérations promotionnelles différées en France,
Tessi marketing services se positionne comme un véritable trait d’union
entre les agences, les marques, les distributeurs et les consommateurs.
Plus de 2 000 entreprises confient à Tessi marketing services, chaque année,
leur capital le plus précieux : leurs clients.
Forte de 192 collaborateurs sur 2 sites, l’entreprise propose une offre de
services innovants et complémentaires couvrant plusieurs composantes
essentielles des marketing services : promotion et digital, logistique et
e-logistique, marketing relationnel.
Une approche et des mécaniques
performantes pour renforcer les liens
marque / distributeur / consommateur
Chaque année :
2 770 opérations
promotionnelles gérées
12 millions
de commandes traitées
7 millions
de remboursements émis
102 millions
d’euros remboursés
42
PROMOTION
ET DIGITAL
ces derniers sont de plus en plus mobiles et connectés et
les marques souhaitent conserver un contact constant,
Leader français des opérations
promotionnelles différées
réactif et interactif avec eux. La multiplication des canaux
de communication peut constituer un levier important dans
Des opérations digitales qui démultiplient les
points de contact entre les consommateurs
et les marques
une stratégie de conquête ou de fidélisation.
À chaque étape de la relation consommateur, Tessi
marketing services propose à ses clients des opérations
L’accélération du développement des nouvelles technolo-
variées et sur-mesure telles que jeux instants gagnants,
gies permet aux marques d’adopter une communication
sweepstake, quizz, services d’informations personnalisées,
plus vivante et dynamique. La combinaison et la complé-
boutiques, offres de remboursement, accessibles par
mentarité de ces différents canaux permettent d’optimiser
serveur vocal, internet, SMS, internet mobile (applications et
les points de contact marques / consommateurs. En effet,
web applications pour iPhone, Android, Windows Phone...).
Opérations
promotionnelles
courrier
Opérations
internet
Serveur vocal
BDD Gestion
BDD Marketing
Plateau
téléconseillers
SMS / MMS
Applications mobiles
Internet mobile
Colis, courrier,
e-mailing
Virements,
lettre chèque
43
PROMOTION ET DIGITAL
Des avantages incontestables pour le web et la mobilité
Chaque canal de communication apporte ses propres avantages. Par exemple,
les actions promotionnelles accessibles par SMS bénéficient d’une audience très
large (parc total mobiles en France au 31 mars 2012 : 69,47 millions - Source
ARCEP). Le canal web, quant à lui, offre une plus grande créativité et permet de
proposer des contenus riches. Le serveur vocal, qui permet également un contact
24h / 24h entre les consommateurs et les marques, s’associe parfaitement avec
des opérations promotionnelles courrier. L’internet mobile, à travers notamment
le développement d’applications ou de web applications spécifiques pour les
Service client
Placé au cœur des dispositifs
promotionnels et relationnels,
le centre de contacts multicanal
Tessi marketing services est un
véritable levier de différenciation
et de performance.
Accessibles à travers les canaux
web, mail, Svi, courrier, fax,
internet mobile, les cellules
déployées sont dimensionnées
dynamiquement selon un
monitoring quotidien des
indicateurs clés des opérations.
Les +
DIGIFID
44
Smartphones, permet de conjuguer la force de l’internet et de la mobilité.
Un canal largement utilisé
dans la promotion des ventes :
le courrier
Les opérations promotionnelles accessibles
par courrier permettent également de couvrir
un large choix de mécaniques :
• offres de remboursement
• offres de primes
• jeux / concours
• offres transversales
• opérations trade centralisées
PARCOURS
CLIENT
100 % de la participation peut
s’effectuer à partir de l’application
mobile ou du site web. Pour le
consommateur, participer à une
opération promotionnelle n’a jamais
été aussi simple et aussi rapide.
RAPIDITÉ
Bénéfice client émis sous 5 jours
ouvrés.
innovation 2011
DIGIFID
le nouveau système de promotion fidélisation web et mobile
Si les produits ne peuvent pas être identifiés par un code
Tessi marketing services crée DIGIFID, le premier système
L’application invite l’utilisateur à scanner le code-barres
de promotion - fidélisation digital intégrant la validation des
EAN 13 de son produit, grâce au décodeur intégré, ainsi
achats à partir de codes 2D uniques et sécurisés.
que le ticket de caisse attestant de son achat. Le bénéfice
2D, DIGIFID permet également de traiter et authentifier des
scans de codes-barres EAN 13 et de tickets de caisse.
client est accordé après validation de l’éligibilité du codeChaque opération promotionnelle DIGIFID est accessible
barres et du ticket de caisse scanné et après application
à travers une application mobile (iOS, Android, Windows
des règles de gestion de l’offre.
Phone…), un site web dédié à l’offre et par courrier.
DIGIFID intègre une technologie qui permet de traiter et
d’authentifier des preuves d’achat dématérialisées à travers
des codes uniques et sécurisés ou des scans de codesbarres et de tickets de caisse.
Concrêtement, l’application mobile et le site web permettent
aux consommateurs de flasher ou de saisir les codes 2D
uniques et sécurisés imprimés à l’intérieur des produits,
pour cumuler des points et demander leur remboursement
ou commander leur prime. L’éligibilité est ainsi contrôlée en
temps réel.
MULTICANAL
Les opérations DiGiFiD sont à la fois
accessibles via : une application
mobile, un site web et par courrier.
UNE OFFRE
GLOBALE
PORTAIL
DE MARQUE
Conseil et accompagnement,
génération de codes uniques
et sécurisés, application mobile
ioS / Android et site web dédié,
sourcing des dotations et gestion
des remboursements, service client.
Toutes les opérations d’une marque
sont accessibles depuis un même
portail : une seule app, un seul site,
une seule inscription. Déploiement
très souple des nouvelles offres,
constitution et animation d’une
communauté de consommateurs.
45
Une organisation et des ressources
pour répondre aux exigences de rapidité,
gestion et traçabilité des entreprises
Chaque année :
650 opérations gérées
4,5 millions
de colis poste expédiés
46
LOGISTIQUE
ET E-LOGISTIQUE
Logistique publi-promotionnelle
Extranet logistique
Les enjeux : trouver des solutions efficaces pour approvi-
Tessi marketing services met à la disposition de ses clients un
sionner les réseaux de façon réactive et qualitative.
extranet dédié à l’activité logistique doté de fonctionnalités
La réponse Tessi marketing services :
la logistique publi-promotionnelle
L’offre de Tessi marketing services s’appuie sur des process
rigoureux et des moyens importants tout en garantissant
souplesse et réactivité à ses clients :
• business récurrent : gestion à l’année de l’ensemble des
outils de PLV, livraison à destination des réseaux internes
ou externes à l’entreprise
• kitting ponctuel : constitution de kits à la demande,
tous formats et tous volumes
Un objectif « réactivité »
clés pour la gestion et le pilotage de leur activité :
• composition des commandes en ligne dans un environnement de type e-commerce (panier de commande, gestion
des destinataires, choix du transport…). Consultation des
stocks en visualisant les photos des articles stockés
• accès aux informations de tracking des commandes
Des moyens techniques et humains
importants pour sécuriser les process
• 2 sites (Coignières 78, Montargis 45)
• 30 000 m2 de stockage
• une capacité de 30 000 palettes
e-logistique
Complexe et particulièrement exigeante en termes de qualité,
de réactivité et de relation client, la logistique e-commerce
requiert des moyens, de l’expérience et une expertise très
spécifique.
Conseil et conduite de projet
par des équipes spécialisées dans la logistique e-commerce.
Coliflash®
Un développement propriétaire exclusif reposant sur l’iden-
Expertise spécifique e-logistique
tification unitaire par code-barres et permettant 100 % de
Ventes événementielles ou catalogues de références à l’an-
fiabilité dans la préparation.
née, jusqu’à 20 ventes et 500 références par jour.
Des ressources adaptées
Un service client multicanal intégré
Zones de production dédiées à la e-logistique, convoyeurs
Remontée des informations de tracking, gestion des de-
motorisés, picking dynamique, stockage sécurisé sur 2 sites,
mandes d’information, échanges et retours, réclamations
remontées EDI pour gestion du tracking livraisons.
par téléphone, email, fax, courrier.
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Une forte expérience et un savoirfaire précieux dans la gestion des
différents volets du marketing relationnel
Capacité
quotidienne de
personnalisation :
1,5 million d’adresses
3 millions
de foyers hébergés
en BDD marketing
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MARKETING
RELATIONNEL
Gestion de campagnes
• Une plate-forme éditique et de mise sous pli industrielle :
une relation client
personnalisée
22 millions de pages éditées et 45 millions de plis
déposés chaque année. Un parc machines performant
et récent permettant d’effectuer 520 000 mises sous pli
Systèmes d’information marketing
Tessi marketing services conçoit, développe et héberge des
systèmes d’information marketing :
• traitement des données
• hébergement / sécurisation
• interfaces sécurisées d’accès aux informations
(plates-formes connectées)
• qualité et récence des données : conseil et mise en œuvre
de solutions d’optimisation dès le stade de la collecte
• historisation des données et transactions à des fins
d’analyse comportementale
et 250 000 mises sous film par jour
• Conception et gestion de campagnes digitales (e-mail,
SMS, MMS) : optimisation de la délivrabilité, synchronisation automatique, traçabilité
Programmes de fidélité
• Conception, mise en œuvre et gestion des systèmes
d’information / moteurs de points
• Développement des interfaces digitales
(web, applications mobiles, Web Apps)
• Gestion des inscriptions
• Production de cartes de fidélité (à puce, à piste,
Connaissance client
Tessi marketing services propose des services réalisés par
des experts en bases de données et analyses statistiques
et une technologie innovante d’accès aux données :
• segmentation
• scoring
NFC, mobile), gestion des flux de compensation
• Connexion des points de vente / interfaçage des
systèmes de caisses
• Propositions et sourcing dotations, gestion de partenariats
• Analyses et indicateurs de performance
• Gestion de campagnes multicanales à destination
des membres : promotions, opérations spéciales
• modélisation prédictive
• Logistique : stockage et préparation des commandes
• identification et prévention de l’attrition
• Service client
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Chiffres clés
DOCUMENTS SERVICES
CPOR DEVISES
MARKETING SERVICES
24 %
14,8 %
61,2 %
Chiffre d'affaires consolidé 2011
50
261,8
224,2
235,1
204,0
156,6*
88,0
96,2
2002
2003
104,7
171,2
119,9
67,1
Chiffre d'affaires (en M€)
2001
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
* retraité des activités destinées à être cédées
47,0
38,4
41,0
27,9
ROC (en M€)
8,5
9,0
2001
2002
12,3
12,9
12,1
2003
2004
2005
20,6*
21,5
2006
2007
2008
2009
2010
2011
* retraité des activités destinées à être cédées
Analyse des résultats nets par action (en M€)
9,07
10,24
9,82
8,93
Endettement net (en M€)
77,3
68,2
25,2
15,4
2010
2011
RÉSuLTAT NeT
PAR ACTioN
2010
2011
RÉSuLTAT NeT
DiLuÉ PAR ACTioN
2010
2011
TRÉSoReRie
2010
2011
DeTTeS FiNANCièReS
51
Calendrier indicatif des publications en 2012
7 février 2012
•
Chiffre d’affaires annuel 2011
10 avril 2012
•
Résultats annuels 2011
7 mai 2012
•
Chiffre d’affaires du 1er trimestre 2012
22 juin 2012
•
Assemblée Générale
6 août 2012
•
Chiffre d’affaires du 2e trimestre 2012
5 septembre 2012
•
Résultats semestriels 2012
8 novembre 2012
•
Chiffre d’affaires du 3e trimestre 2012
Tableau de bord de l'actionnaire
• introduction au second marché de la bourse de
• Depuis le 26 mai 2010, Tessi fait partie des valeurs
Paris le 10 juillet 2001
négociables via le Service à Règlement Différé (SRD)
• Cotation sur l’eurolist B d’euronext Paris
• Animateur de marché : kePLeR
• Code iSiN-FR 0004529147 - Mnémonique : TeS
• Cours d’introduction : 23 €
• Reuters : TeSi.PA
• Cours le + haut en 2011 : 73,80 €
• Bloomberg : TeS FP
• Cours le + bas en 2011 : 52,01 €
Évolution du cours de bourse de juillet 2001 à mai 2012
80 €
70 €
60 €
50 €
40 €
30 €
20 €
10 €
0€
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Politique de dividendes
2005
Dividende par action
0,80 €
2006
(1)
1,00 €
2007
(2)
1,00 €
(1) Ouvrant droit à un abattement de 50 % pour les personnes physiques
52
2008
(2)
1,00 €
2009
(2)
1,50 €
2010
(2)
2,00 €
2011
(2)
2,00 € (2)
(2) Ouvrant droit à un abattement de 40 % pour les personnes physiques
Répartition du capital au 31/12/2011
Répartition du capital
et franchissement de seuil
45,79 %
Conformément aux dispositions de l’article
L.233-13 du Code de Commerce et compte
tenu des informations et notifications reçues
en application des articles L.233-7 et L.233-12
dudit Code de Commerce, nous vous indiquons
0,67 %
ci-après :
1. L’identité des actionnaires possédant, à la
clôture de l’exercice 2011 plus de 5 %, 10 %,
53,54 %
15 %, 20 %, 25 %, 33,33 %, 50 %, 66,66 %,
90 % et 95 % du capital social ou des droits
de vote :
FAMILLE REBOUAH
• La société FACCiNo, détenue par Monsieur
PUBLIC
Marc ReBouAH détient 40,51 % du capital
AUTRES ACTIONNAIRES NOMINATIFS
social et 35,78 % des droits de vote,
• Monsieur Marc ReBouAH et les membres
de sa famille détiennent 13,04 % du capital
social et 22,89 % des droits de vote,
• La société Moneta Asset Management,
Répartition des droits de vote au 31/12/2011
agissant pour le compte de fonds dont elle
assure la gestion, détient 8,25 % du capital
social et 5,41 % des droits de vote.
40,44 %
2. Notifications de franchissements de seuils
communiqués à la société à compter du 1er janvier 2011 jusqu'au jour de l'établissement du
présent rapport :
• La société Amiral Gestion, agissant pour le
0,88 %
compte de fonds dont elle assure la gestion,
a déclaré, à titre de régularisation, avoir
franchi à la baisse, le 27 juin 2011, le seuil de
5 % des droits de vote (avis AMF du 11 juillet
58,68 %
2011 n˚ 211C1228),
• La société Amiral Gestion, agissant pour le
compte de fonds dont elle assure la gestion,
FAMILLE REBOUAH
a déclaré avoir franchi à la baisse, le 12 août
PUBLIC
2011, le seuil de 5 % du capital (avis AMF du
AUTRES ACTIONNAIRES NOMINATIFS
17 août 2011 n˚ 211C1538).
53
Contacts
Tessi S.A.
177 cours de la Libération - 38029 Grenoble Cedex 2
Tél. +33 (0)4 76 70 59 10 - Fax +33 (0)4 56 38 27 00
54
Tessi Documents Services
116 rue de Silly
92100 Boulogne-Billancourt
Tél. +33 (0)1 41 31 53 83
Fax +33 (0)1 41 31 53 89
Logidoc Solutions
5 rue Hubert Curien
Parc d’Activités de Romanet
87000 Limoges
Tél. +33 (0)5 55 77 11 79
Fax +33 (0)5 55 77 43 52
Tessi Encaissements
39 rue des Hautes Pâtures
92885 Nanterre Cedex 9
Tél. +33 (0)1 47 69 53 00
Fax +33 (0)1 47 69 53 01
Sakarah
116 rue de Silly
92100 Boulogne Billancourt
Tél. +33 (0)1 79 36 02 00
Tessi Éditique
4 rue George Sand
Z.I. La Vigne aux Loups
La Chapelle St Laurent
91160 Longjumeau
Tél. +33 (0)1 64 54 62 00
Fax +33 (0)1 64 54 62 20
Tessi GED – Docubase
56 rue de Billancourt
Tél. +33 (0)1 55 18 00 18
Fax +33 (0)1 55 18 00 19
ASPOne.fr
56 rue de Billancourt
Tél. +33 (0)1 41 31 52 30
Fax +33 (0)1 41 31 52 34
Tessi Paiements Services
45 rue Saint Jean de Dieu
69007 Lyon
Tél. +33 (0)4 26 68 86 00
Fax +33 (0)4 26 68 86 95
Tessi Transactions Services
116 rue de Silly
Tél. +33 (0)1 79 36 02 53
Fax +33 (0)1 41 31 53 89
Tessi Technologies
81 rue Hoche
33200 Bordeaux
Tél. +33 (0)5 57 22 20 61
Fax +33 (0)5 57 22 20 64
Tessi Contact Center
116 rue de Silly
92100 Boulogne Billancourt
Tél. +33 (0)1 41 31 53 83
Fax +33 (0)1 41 31 53 89
CPoR Devises
59-61 rue La Fayette
75009 Paris
Tél. +33 (0)1 49 70 55 00
Fax +33 (0)1 45 96 01 39
Tessi TMS
Boulevard des Arpents
78310 Coignières
Tél. +33 (0)1 30 13 92 00
Fax +33 (0)1 30 13 91 99
Tessi MD
Boulevard des Arpents
78310 Coignières
Tél. +33 (0)1 30 13 92 00
Fax +33 (0)1 30 13 91 99
55
Marc REBOUAH
Président-directeur général
Frédéric VACHER
Vice-président
Cécile DEVIN
Directeur général Tessi marketing services
Claire FISTAROL
Directeur général Tessi documents services
Jean-Pierre DJIAN
Président du Directoire CPoR Devises
Olivier JOLLAND
Directeur général en charge des finances
Corinne REBOUAH
Secrétaire général, responsable de la communication
Conception : Elsa Mathern – Réalisation : Elsa Mathern / ARTESIA – Crédits photos : ARTESIA / Fotolia / iStockphoto
TESSI S.A. | 177 cours de la Libération | 38029 Grenoble Cedex 2
Tél. +33 (0)4 76 70 59 10 | Fax +33 (0)4 56 38 27 00