Tessi : dossier de presse 2014

dossier
de presse
2014
à propos de Tessi
Acteur majeur du traitement de flux en France, Tessi accompagne les entreprises
depuis plus de 40 ans dans la gestion de leurs éléments vitaux : documents,
moyens de paiement, marketing promotionnel et transactions devises et or.
Ce business mix unique, confère au groupe une position originale au sein de
son univers concurrentiel.
Ses activités et expertises s’articulent aujourd’hui autour de 3 pôles d’activités :
Tessi documents services
spécialisé dans le traitement des flux de documents
et moyens de paiement
CPoR Devises
intervenant principal assurant la liquidité du marché de change
manuel et de l’Or en France
Tessi marketing services
spécialisé dans la promotion et le digital, le marketing relationnel
et la logistique BtoC
}} 40 ans de croissance…
Créé en 1971, Tessi a pour activité originelle l’acquisition de données. Repris
en 1979 par son PDG actuel, Marc Rebouah, dont la famille détient plus de
51 % du capital, le spécialiste du traitement de flux connaît une croissance
rapide et pérenne depuis le milieu des années 1990. En 2013, le chiffre
d’affaires de Tessi s’élève à 239,2 millions d’euros. Le groupe construit
son succès à la fois en croissance organique et en croissance externe. Il
compte parmi ses filiales des entreprises de renom telles que Tessi GED
ou CPoR Devises.
Le rapprochement récent des deux domaines d’activité, « moyens de paiement »
et « traitement de documents » dans le pôle Tessi documents services s’inscrit
dans une démarche stratégique de mutualisation des savoir-faire et des
investissements.
}} Une offre unique sur un marché de niche
Tessi bénéficie d’une position originale au sein de son univers concurrentiel grâce
à un business mix unique.
Le groupe Tessi possède en effet 5 atouts majeurs parfaitement en phase avec
les besoins des entreprises :
• une offre structurée et évolutive,
• une expertise sectorielle ciblée,
• une approche industrialisée du traitement de flux qui concilie les besoins de
flexibilité de ses clients et leurs impératifs de coûts,
• une politique d’innovation constante qui procure aux clients de Tessi une offre
de services et solutions à la pointe de la technologie,
• des engagements forts autour de la conformité, de la traçabilité et de
l’éco-responsabilité.
Les 3 activités complémentaires développées par Tessi répondent
ainsi aux grands défis des marchés actuels.
www.tessi.fr
3
tessi
toujours une donnée d’avance
sommaire
Tessi, 40 ans de savoir-faire à haute valeur ajoutée
}} Le développement
6
7
Dates et étapes clés du développement
}} La proximité comme organisation
8
Une offre structurée 8
Des filiales autonomes pour une plus grande réactivité 8
Un maillage optimal du territoire 8
}} Un savoir-être reconnu et récompensé
9
Des valeurs fortes, fondements du groupe 9
}} Des clients fidèles et prestigieux
10
Une typologie de clients variée 10
Des relations de confiance et durables
13
}} Une entreprise durable et responsable
14
Une entreprise responsable 14
Une entreprise engagée 15
Une offre globale unique
}} Tessi documents services, leader incontesté sur le marché
du traitement de documents et des moyens de paiement scripturaux
17
18
Un marché à fort potentiel de croissance 18
Une offre globale pour répondre aux grands enjeux des entreprises 19
Externaliser les processus et traitements documentaires
20
Innover pour sécuriser les échanges
23
Industrialiser pour renforcer l’impact de sa communication
25
Un engagement responsable 27
}} CPoR Devises
28
Le spécialiste du change
28
L’innovation 2013
29
}} Tessi marketing services, un acteur majeur sur le marché
du marketing promotionnel en France
30
Un acteur expérimenté
30
Les solutions de Tessi marketing services pour une relation client optimale
30
Annexes
36
Glossaire37
Chiffres clés
38
Contacts39
www.tessi.fr
5
tessi
40 ans de savoir-faire
à haute valeur ajoutée
le développement
dates et étapes clés
1971
Création de Tessi
1979
Acquisition de l’entreprise
par Marc Rebouah
1985
Démarrage de l’activité postmarquage de chèques (saisie des
montants et acquisition de données
dans le domaine bancaire)
Les années 1990 marquent le
début d’une forte diversification
de l’offre commerciale
2005 / 2006
Prise de participation de 80 %
de CPR Billets, filiale du Crédit
Agricole.
Renforcement des activités moyens
de paiement : acquisition des
sociétés ICSB, STMP et Tigre
Informatique ; prise de participation
majoritaire dans la société C2I
2007
Consolidation des activités
de documents services avec
l’acquisition des activités de GEIDE
et du Portail Déclaratif du groupe
CEGEDIM
2009
1991
Lancement de l’activité Traitement
de chèque avec la création de la
société CIREC (dont Tessi détient à
cette période 20 % du capital)
1997
Acquisition de la filiale SFDD, leader
dans la gestion des opérations
promotionnelles différées en
France
2001
Une offre globale visible et lisible :
• SFDD et Médipost changent de
nom et deviennent Tessi marketing
services
• C2I change de nom et devient Tessi
Technologie
2011
Les titres Tessi sont cotés sur le
compartiment B d’Euronext Paris.
Acquisition de la société LOGIDOCSolutions, éditeur de logiciels
Introduction en Bourse sur
Eurolist C d’Euronext Paris
Adhésion de Tessi au Pacte Mondial
des Nations Unies (UN Global
Compact)
2003 / 2004
2012
Création d’un site « traitement de
chèques » à Bordeaux.
Nouvelles acquisitions :
activité d’encaissement (CETIP
Encaissement) et traitement de
documents (Accès informatique)
www.tessi.fr
Cession de l’activité logistique
BtoB de Tessi marketing services.
Chacune de ces acquisitions
a permis à Tessi d’élargir son
offre produits, d’enrichir son
expertise et de se positionner
sur de nouveaux segments de
marché ; faisant aujourd’hui de la
société un acteur incontournable
sur le marché de la gestion de
flux, qu’ils soient documentaires,
financiers ou promotionnels.
7
UNE OFFRE STRUCTURÉE
Pour une meilleure lisibilité, Tessi a structuré son offre de services autour
de 3 pôles d’activités :
Tessi documents services
spécialisé dans le traitement des flux de documents
et moyens de paiement
CPoR Devises
intervenant principal assurant la liquidité du marché de change
manuel et de l’Or en France
Tessi marketing services
spécialisé dans la promotion et le digital, le marketing relationnel et
la logistique BtoC
Le modèle de l’entreprise repose sur la fertilisation croisée de ses 3 activités.
En effet, le groupe a su, au fil des années, capitaliser sur les expertises de ses
collaborateurs et ainsi consolider son périmètre de prestations. La résultante
est donc une parfaite et complète maîtrise de la gestion et du traitement
de flux, aussi bien dans le domaine des activités bancaires que dans la
dématérialisation de documents et le marketing opérationnel.
la proximité
comme organisation
DES FILIALES AUTONOMES
POUR UNE PLUS GRANDE RÉACTIVITÉ
L’un des principaux atouts de Tessi est d’avoir structuré ses centres en véritables
sociétés autonomes à taille humaine, souples et réactives, bénéficiant cependant
de l’appui du groupe. Ce principe de décentralisation s’applique également aux
plus grands sites au sein même des filiales reconnues pour leur professionnalisme
dans leur secteur d’activité respectif.
UN MAILLAGE OPTIMAL DU TERRITOIRE
Roubaix
Paris
Strasbourg
Rennes
Montargis
Nantes
Dijon
La Roche sur Yon
Proche de la réalité de ses clients tant sur le plan technique que géographique,
Tessi a fondé son développement sur un maillage progressif du territoire français
en s’implantant dans de grandes métropoles mais également dans des villes de
taille moyenne.
Niort
Limoges
Clermont-Ferrand
Cette stratégie de densification du réseau permet aux collaborateurs de
Tessi d’assurer une meilleure qualité de service, dans une proximité forte :
les professionnels bénéficiant ainsi d’un réseau important en France.
Lyon
St Etienne
Bordeaux
Lescar
Aurillac
Toulouse
Grenoble
Marseille
Nice
Toulon
Ajaccio
8
Ce maillage dense ainsi constitué en France, Tessi souhaite poursuivre son développement au delà des frontières nationales. L’Europe devient donc l’enjeu de la
croissance pour la décennie à venir.
tessi
dossier de presse 2014
DES VALEURS FORTES, FONDEMENTS DU GROUPE
Les valeurs constitutives de la culture d’entreprise Tessi sont porteuses d’avenir
et créatrices de richesse pour les collaborateurs du groupe et pour ses clients.
un savoir-être
reconnu et récompensé
}} La proximité
L’objectif premier de Tessi est d’assurer un service de qualité dans une recherche
de satisfaction des clients. Cela se traduit au quotidien par :
• la proximité géographique : présent partout en France, les compétences et le
savoir-faire de Tessi se retrouvent sur chacun des sites, grâce à la formalisation
des modes opératoires et à la démarche knowledge management du groupe,
• la compréhension des besoins des entreprises : Tessi a su, au fil des années,
anticiper les évolutions du marché et adapter son offre de services aux nouveaux
enjeux des entreprises.
}} La rigueur : épine dorsale de la qualité de service Tessi
Le professionnalisme est sans cesse renforcé par le développement de savoir-faire
et l’échange d’expériences. Le respect des procédures et des délais d’exécution des tâches est présent au quotidien au sein des équipes Tessi. Une
vigilance de chaque instant est maintenue sur les différentes opérations (saisie,
affranchissement, numérisation, archivage, reporting...). Pour davantage de sécurité, de fiabilité et de rigueur dans un métier de service où le facteur humain tient
une place prépondérante, Tessi a mis en place un système de procédures qualité
qui s’étend des filiales au groupe, afin de garantir l’excellence de son service.
}} La réactivité : une valeur insubstituable
Tessi s’engage depuis plus de 40 ans à réagir rapidement aux besoins de ses
clients par la mise en oeuvre de synergies et l’amélioration de la flexibilité des
ressources. L’entreprise est capable (grâce à son organisation et ses ressources
humaines) de mettre à disposition les moyens humains et technologiques nécessaires pour répondre aux exigences de rapidité liées aux activités des entreprises.
Tessi innove également en permanence pour optimiser les chaînes et délais
de traitement.
www.tessi.fr
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UNE TYPOLOGIE DE CLIENTS VARIÉE
Par la nature de ses activités et des marchés divers sur lesquels Tessi s’est positionné, l’entreprise dispose d’un portefeuille et d’une typologie de clients très variés :
• Administrations
• Industries
• Banques - Assurances
• Mutuelles - Santé - Retraites
• Commerce - Distribution
• Télécoms - Énergie - Service
des clients
fidèles et prestigieux
}} Tessi documents services accompagne ses clients
vers l’entreprise numérique
Tessi documents services propose à ses clients une vaste gamme de solutions
et prestations de gestion des flux de documents et de moyens de paiement,
allant de la dématérialisation externalisée des flux de documents et des processus
métiers associés, en passant par la contractualisation en ligne, la facturation
électronique, jusqu’à la gestion des nouveaux formats de paiements SEPA.
}Gestion externalisée des flux de courriers entrants
et sortants
Afin de tendre vers l’entreprise numérique, l’un des grands courtiers d’assurance
français a entrepris un projet de dématérialisation externalisée de ses flux
entrants multicanaux, papiers et électroniques, courriers de gestion et sinistres,
afin d’en harmoniser la distribution et le traitement vers ses sites de gestion. Tessi
documents services a ainsi mis en place le traitement de ces flux entrants à travers
une plate-forme centralisée et automatisée de numérisation / catégorisation /
indexation et l’alimentation au fil de l’eau d’une solution de GED / workflow. C’est
ainsi près de 4,5 millions de courriers papiers et électroniques par an qui
sont reçus, dématérialisés et aiguillés de manière électronique vers 20 sites de
gestion en France, pour traitement. Harmoniser les processus de gestion des
différentes unités (sinistres, gestion...), mettre à disposition l’information en temps
réel, améliorer la synergie entre les différents métiers, respecter les contrôles de
conformité et de complétude propres aux exigences réglementaires, etc. tels sont
les enjeux auxquels répond la plate-forme mise en place par Tessi.
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tessi
dossier de presse 2014
MetLife est un acteur international de premier plan en assurance-vie et en
prévoyance salariée à travers le monde (présent dans plus de 50 pays, 90 millions
d’assurés). L’entreprise retient l’offre Bee-POST de Tessi documents services afin
d’automatiser et de sécuriser le flux de courriers sortants émis par le groupe :
environ 2 000 000 par an, dont 10 % sont qualifiés de courriers sensibles adressés
en recommandé.
La solution lui permet un gain de productivité : l’envoi d’un courrier recommandé
est ramené à 10 mn / jour / ETP au lieu de 2 heures par jour précédemment, ce qui
induit une réduction des coûts estimée à 1 200 000 € / an, tout en améliorant la
gestion du risque et la sécurité, grâce à l’archivage des données dans un coffrefort électronique sécurisé.
}Dématérialisation des contrats bancaires
Plusieurs banques font confiance à Tessi pour externaliser la dématérialisation
et le processus de gestion back-office des contrats bancaires. Ainsi, les
solutions et prestations mises en oeuvre par Tessi pour la Caisse d’Epargne Ilede-France permettent de dématérialiser et gérer chaque année le processus
de traitement de dossiers pour différentes activités bancaires : 25 000 dossiers
de crédit immobilier / an, 30 000 dossiers de succession, 180 000 dossiers
de crédit consommation, etc. L’externalisation de ces processus a permis
d’optimiser les temps de réponse par les agents, ainsi que le coût de traitement
de chaque dossier, tout en offrant une meilleure traçabilité des échanges et des
réponses, ainsi qu’une harmonisation des outils de partage et d’archivage.
La première banque privée 100 % en ligne qui offre des services haut de gamme
et personnalisés, et qui permet d’impliquer ses clients dans la gestion de leurs
patrimoines financiers, fait confiance à Tessi documents services et sa solution
Docubase pour la gestion électronique de ses documents. Dématérialisation
des demandes de souscription d’ouverture de compte et d’entrée en relation
clients, gestion des processus métier et coffre-fort électronique… sont autant de
services externalisés et accessibles en mode hébergé. Le projet représente
9 800 courriers par jour et 1,5 millions de documents stockés en base. Tessi a pu
mettre en place pour son client une solution unique et transverse.
}Externalisation des processus métier
Pour optimiser sa performance liée à l’activation des contrats et aux traitements
des demandes clients, l’un des leaders de la téléphonie en France externalise
auprès de Tessi différentes activités de traitement back-office liées à ses offres.
Tessi opère ainsi, pour ce client, différentes cellules métiers dédiées au traitement
back-office des souscriptions de contrats ADSL Grand Public et Fibre. Suivant les
offres, les prestations réalisées intègrent la dématérialisation des dossiers et leur
activation, l’identification des rejets et l’escalade vers une cellule experte pour
traitement, ainsi que l’activation de campagnes de contact téléphonique clients,
pour complétude d’informations, ou encore de service de réception d’appels pour
qualification et traitement des demandes entrantes.
www.tessi.fr
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}Contractualisation en ligne
Le spécialiste de la location financière évolutive pour les équipements
professionnels et de la location longue durée pour les véhicules d’entreprises,
accompagne au quotidien plus de 12 500 entreprises et plus de 2 500
organisations du secteur local. Il a choisi la solution tessiContrat pour mettre
en place un processus de souscription et de signature 100 % dématérialisée
de ses contrats. Le délai de contractualisation est ainsi passé de 18 à 3 jours et
les encaissements de 35 à 8 jours. La solution mise en œuvre par Tessi a ainsi
permis de réduire le coût de traitement d’un contrat de 25 € à moins de 3 €.
}Dématérialisation des factures
Dans le but d’une démarche qualité, une des plus grandes sociétés mondiales
de prêt-à-porter et un leader mondial dans le jeans, a souhaité externaliser la
gestion et le regroupement des factures de toutes ses filiales, en France et
à l’international, soit plus de 110 pays. L’objectif pour le client est de réaliser
des économies et de recentrer ses équipes sur leur cœur de métier. La solution
tessiFactures, mise en œuvre par Tessi documents services, permet le traitement
annuel de 400 000 factures clients et 300 000 factures intra-groupes. Le temps
dédié au traitement des litiges, à la circulation des documents et l’accès à
l’information a été considérablement diminué, optimisant ainsi les coûts de
traitement et la productivité des collaborateurs.
}Migration vers les paiements SEPA
TessiSEPA est devenu en l’espace d’un an une solution de référence en matière
de migration et de traitement des mandats et paiements SEPA. Son adoption par
de grands facturiers tel qu’EDF, permettant d’assurer l’acquisition, le pilotage
et la gestion de près de 40 millions de mandats uniques, relatifs à 22 millions
de clients, s’est rapidement généralisée vers plus de 40 entreprises de taille
plus modeste et de secteurs variés (mutuelles, assurances, associations
caritatives…). Cette adoption est la conséquence d’une innovation permettant
la mise à disposition pour ses clients d’une version standardisée en mode SaaS,
packagée et souple, afin de répondre rapidement aux contraintes de migration
des PME et entreprises de taille intermédiaire, concernant aussi bien leurs outils
de virement (SCT) ou de prélèvement (SDD).
Tessi est membre actif du Club SEPA (http://www.clubsepa.eu).
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tessi
dossier de presse 2014
}} Tessi marketing services accompagne ses clients
vers le marketing mobile
}Un leader de la vente de PC adopte DIGIFID,
innovation marketing mobile
Tessi marketing services a lancé DIGIFID, un nouveau système de promotion
fidélisation web et mobile reposant sur une technologie innovante
d’authentification de preuves d’achat dématérialisées.
Concrètement, une application mobile et un site web dédiés permettent aux
consommateurs d’authentifier leurs achats en flashant un code 2D unique
imprimé in pack ou en scannant le code-barres de leur produit et en photographiant leur ticket de caisse. Une fois leur achat authentifié, les consommateurs
commandent directement leur prime ou leur remboursement.
Le principe a séduit un des leaders de la vente de PC en France qui a choisi
Tessi marketing services pour sa campagne de fidélisation clients. Pendant
10 semaines, pour tout achat d’un PC, le client se voyait offrir un jeu vidéo pour
1€ supplémentaire. « La solution DIGIFID de Tessi marketing services a parfaitement répondu à nos objectifs : innovation, simplicité du parcours client,
création de trafic en point de vente, buzz sur le web, démultiplication des ventes »
conclut la responsable marketing de la marque.
DES RELATIONS DE CONFIANCE ET DURABLES
Société de services, Tessi évolue sur des marchés où la réputation, la
confiance et la fiabilité des acteurs sont nécessaires pour perdurer. Au fil de ces
40 dernières années, Tessi a développé son savoir-faire et grandi avec ses clients,
leur apportant d’abord des solutions d’externalisation, puis de plus en plus de
solutions éditiques adaptées à leurs besoins propres. La montée en puissance
des fonctionnalités numériques et de mobilité a naturellement conduit Tessi
sur la voie de la dématérialisation, de l’archivage électronique ou encore
du contrat électronique. Véritable expert du traitement de flux, Tessi s’affirme
comme un spécialiste du e-procurement et de la sécurisation des données.
Sa position historique d’acteur majeur sur le marché hautement sensible
du traitement de chèque a inscrit dans la culture de l’entreprise, la nécessité de
rigueur absolue et de discrétion.
www.tessi.fr
13
Dès 2005, Tessi a initié une politique de développement durable et formalisé ses
engagements au travers d’une charte éthique. Depuis 2011, Tessi a également
adhéré au Pacte Mondial des Nations Unies.
UNE ENTREPRISE RESPONSABLE
Tessi a la volonté d’appuyer son développement sur un ensemble de valeurs et de
convictions, mises en œuvre par ses dirigeants et ses collaborateurs, et affirme
clairement son engagement éthique, environnemental et sa responsabilité dans
tous ses domaines d’activités.
une entreprise
durable et responsable
}} La transparence vis-à-vis du marché
Une démarche qualité a été mise en place au sein du groupe depuis plusieurs
années. De nombreuses activités sont certifiées ISO 9001 depuis 1997 : les
activités « devises » de CPoR Devises (France), l’activité éditique de Tessi Editique,
les offres « EDI bancaire et Gestion de l’information légale » de Tessi Informatique
ainsi que l’activité « traitement sécurisé des documents financiers » de la BU Tessi
documents services.
En parallèle, l’entreprise travaille également à la mise à jour et à l’amélioration
continue de son référentiel sécurité interne dans un objectif de limitation des
risques (opérationnels et fraudes).
Le groupe est bien entendu soumis à des contrôles de la part des instances
gouvernementales en tant qu’établissement financier.
Tessi est en outre coté sur les marchés réglementés et mène ainsi une politique
de forte transparence au niveau de sa communication financière vis-à-vis de ses
actionnaires.
}} Des femmes au cœur de l’entreprise
Entreprise citoyenne et acteur de proximité, le groupe recrute en permanence sur
ses secteurs d’implantation, pour atteindre un peu plus de 3 400 collaborateurs
fin 2013.
Traditionnellement, une partie importante des effectifs sont des femmes : elles ont
toujours eu une place prépondérante dans l’entreprise, que ce soit au niveau des
salariés, des cadres ou de l’équipe dirigeante.
14
tessi
dossier de presse 2014
}} La formation, moteur de la politique RH
À travers différents dispositifs RH, l’entreprise s’attache à développer les
compétences de ses collaborateurs. Cet objectif passe notamment par la
formation des salariés avec plus de 11 000 heures de formation dispensées
en 2013. Plusieurs plans d’actions visant à optimiser la gestion des Ressources
Humaines ont également été développés.
Dans le cadre de la loi sur le contrat de génération, des engagements en matière
d’emploi des jeunes et des « séniors » ont été pris par Tessi en 2013. À ce titre une
véritable politique d’accueil a été déployée et l’intégration de jeunes, par le biais
de contrats en alternance, a été favorisé. Par ailleurs les plans d’actions relatifs à
l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes et à la prévention de la
pénibilité ont été poursuivis.
Cette politique RH diversifiée permet à l’Entreprise de disposer d’un savoir-faire
en adéquation avec les besoins de nos clients.
 Un souci constant de son environnement
L’entreprise cherche à réduire l’impact environnemental (émission de CO2,
consommation énergétique, recyclage...) de ses activités et a entrepris des
actions pour la gestion optimale des ressources naturelles. Ainsi, Tessi, qui utilise
régulièrement des lecteurs (trieurs, informatique lourde) et scanneurs, a lancé une
démarche de recyclage de son parc de matériel informatique et de production.
Pour conforter son engagement, Tessi a adhéré, en janvier 2011, au Pacte Mondial
des Nations Unies et formalisé ses engagements au travers d’une charte éthique.
UNE ENTREPRISE ENGAGÉE
Disposant d’une organisation souple, réactive et capable de s’adapter en
permanence aux évolutions structurelles et conjoncturelles, Tessi s’engage
pour ses clients à défendre les enjeux clés de leur croissance : la compétitivité,
la sécurité et l’innovation.
}} Favoriser la compétitivité
L’externalisation des fonctions hors du cœur de métier des entreprises ou celles
dans lesquelles Tessi a une expertise reconnue, permet à chaque client de se
recentrer sur son activité en optimisant ses budgets et la productivité de ses
équipes. Tessi reste à l’écoute de ses clients pour leur offrir toujours plus d’innovations et leur permettre de trouver des solutions efficaces à leur optimisation
budgétaire et organisationnelle. En apportant des réponses appropriées à ses
clients, Tessi leur permet d’augmenter leur productivité. Tessi est un allié dans
la course à l’efficacité et à la compétitivité des entreprises clientes.
www.tessi.fr
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}} Défendre la sécurité des données
Tessi s’engage à une analyse sans concession des risques par une approche
préventive des processus métiers. L’entreprise assure ainsi la sécurité des
documents sensibles (factures, contrats...) grâce aux innovations mises en
œuvre par Tessi documents services (coffre-fort électronique, archivage à valeur
probatoire...), ainsi que la sécurité des informations et bases de données
marketing de Tessi marketing services.
}} Maîtriser les innovations du marché
Tessi maîtrise et évalue l’ensemble des évolutions technologiques du secteur,
afin de garantir à ses clients une réactivité optimale sur les nouvelles solutions
technologiques. Véritable conseiller, Tessi développe les solutions innovantes
pour ses clients grâce à son expertise et à sa capacité à intégrer les solutions
du marché. Le business model unique de Tessi lui offre une vision globale
des enjeux du traitement de flux, garantissant une analyse complète des
technologies nouvelles.
LES GRANDS PRINCIPES DE LA CHARTE
DE DÉVELOPPEMENT DURABLE DE TESSI
Répondre aux besoins et attentes de ses clients, par une offre de services
personnalisée construite par le dialogue, la qualité de son conseil et son
expertise.
Eliminer ou minimiser dans la mesure du possible les rejets des substances
nuisibles pour l’environnement.
Sensibiliser son personnel au respect de l’environnement et à la préservation
des ressources humaines.
Préserver la confidentialité des données qui lui sont confiées. Chaque collaborateur s’interdit d’utiliser des informations ou biens qu’il pourrait détenir
dans le cadre de ses fonctions.
Organiser le développement des compétences et la promotion sociale de
ses collaborateurs tout au long de leur vie professionnelle.
Nouer des relations de confiance durables avec ses actionnaires, clients et
fournisseurs en faisant preuve d’intégrité, de loyauté et de transparence dans
sa communication.
Se conformer aux normes de travail internationales afin de garantir des
conditions de travail dans lesquelles les droits humains fondamentaux seront
obligatoirement respectés.
Agir contre la corruption sous toutes ses formes.
Bénéficier d’un environnement de travail sain en respect des dispositions
légales relatives à la sécurité et à la protection de la santé sur les lieux de
travail.
Lutter contre les discriminations pour assurer l’égalité des chances et promouvoir la diversité.
Encourager ses partenaires sous traitants et fournisseurs, à adhérer à ses
valeurs et à apporter leur contribution à ses engagements en matière de développement durable.
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tessi
dossier de presse 2014
tessi
une offre globale unique
Un acteur majeur sur le marché
national du traitement de documents
et des moyens de paiement scripturaux
tessi
documents
services
UN MARCHÉ À FORT POTENTIEL DE CROISSANCE
chiffres clés
65 % du chiffre d’affaires
groupe
2 700 collaborateurs
30 centres de traitement
en France
Plus de 500
clients actifs
chaque année
150 millions
de pages capturées
160 millions
de pages éditées
1,7 milliard
de documents chèques,
encaissements traités
250 millions de transactions
électroniques
18
Le marché du document et des flux numériques est estimé à 5,4 milliards d’euros
en France en 2012, porté par les innovations technologiques et les attentes
croissantes d’échanges 100 % numériques (source Xerfi-Precepta). L’émergence
du Cloud computing, du Big Data ou encore du Master Data Management révèle
l’appétence des publics pour des solutions technologiques favorisant la
mobilité et la productivité des acteurs. Avec un taux de croissance annuel
moyen estimé à près de 14 % par Markess International, ce marché peut être
considéré parmi ceux qui résisteront le mieux à la conjoncture économique.
Il semble même être porté par ce contexte. En favorisant l’optimisation
budgétaire et les gains de productivité, les solutions de dématérialisation
répondent pleinement aux contraintes subies par les entreprises.
Plus de 2 entreprises sur 3 s’apprêtent à mener un projet de dématérialisation
au cours des 12 prochains mois. Parmi celles ayant déjà entamé cette
démarche, les 3 / 4 projettent de poursuivre en accentuant leur effort sur
l’automatisation des processus métiers et la globalisation de leur approche
« entrants / sortants » en matière de traitement de flux. Pour y parvenir, le recours
à des organisations de services partagés (CSP) ou des prestataires de services
externalisés (BPO) se répand (29 % des répondants). D’un point de vue typologie
des flux clients entrants dans l’entreprise, la proportion des flux électroniques
(43 %) a supplanté celle des flux papiers (32 %), imposant désormais la mise
en place de solutions de capture multicanal, y compris en situation de mobilité
pour 41 % des répondants. (Source : Baromètre CXP-Itesoft-Fujitsu 2013 sur
Optimisation des processus clients par la dématérialisation des flux).
Cet environnement 100 % numérique en perpétuelle expansion touchera bientôt
le grand public en lui offrant des services personnalisés, applicables à sa sphère
privée, tels qu’il les connaît déjà dans son univers professionnel. Ainsi Cloud
computing, coffre-fort numérique et courrier dématérialisé sont déjà accessibles
au plus grand nombre.
tessi
dossier de presse 2014
 Externaliser
 Innover
 Industrialiser
UNE OFFRE GLOBALE POUR RÉPONDRE
AUX GRANDS ENJEUX DES ENTREPRISES
Dans un contexte économique morose, la dématérialisation des flux se
présente comme une voie d’optimisation budgétaire, permettant une
amélioration de la productivité des agents, et est un véritable atout au service
de la relation client. L’offre globale de Tessi documents services propose des
réponses à chacun de ces grands enjeux, tout en garantissant la sécurisation des
données, des flux et de l’archivage.
Expert dans la gestion et l’exploitation des flux d’informations hybrides (papier
et numérique), Tessi documents services propose à ses clients des solutions
personnalisées et complètes couvrant l’ensemble de la chaîne du documentvaleur, capables d’appréhender la complexité, la densité et la diversité des flux.
Déclinée sous forme de services externalisés et de solutions technologiques,
l’offre globale de Tessi documents services permet de répondre à l’ensemble
des besoins de dématérialisation tout en conciliant industrialisation, sécurité,
coûts et personnalisation du service.
Tessi documents services se positionne ainsi comme un partenaire privilégié des
banques, des entreprises et des administrations, pour dématérialiser et optimiser
la gestion de leurs flux de documents et de moyens de paiement.
• Rationaliser les processus métier et gagner en réactivité, efficacité et fiabilité
• Maîtriser les risques et réduire les coûts dans des conditions de qualité,
délai et sécurité optimales
• Obtenir des cycles plus courts dans toute l’entreprise, améliorer la qualité
du service rendu et faciliter la recherche documentaire
• Communiquer, partager l’information en toute sécurité et dynamiser les
processus collaboratifs pour favoriser la proactivité de chaque acteur de
l’entreprise
• Tracer, archiver et consulter tout en garantissant pérennité, intégrité et
confidentialité du patrimoine informationnel
• Favoriser le recentrage des équipes sur le cœur de métier et réaliser des
marges de progrès
• Basculer progressivement vers une organisation « zéro papier » en tenant
compte des contraintes métiers, réglementaires et écologiques
www.tessi.fr
LE SAVIEZ-VOUS ?
7 RAISONS POUR DÉMATÉRIALISER
19
EXTERNALISER LES PROCESSUS et traitements
documentaires POUR OPTIMISER
LA PRODUCTIVITÉ DES ENTREPRISES
Issu de 40 années d’investissement au service des plus grandes entreprises
françaises, l’outil industriel de Tessi documents services (30 centres répartis
en France) offre une maîtrise parfaite des technologies de la chaîne de
dématérialisation et d’acquisition de données. Il permet aux entreprises
d’externaliser les tâches lourdes de dématérialisation de flux documentaires,
mais aussi certains processus et traitements métiers associés pour générer des
gains de productivité importants.
2.
1.
Réception, flashage,
ouverture, tri et numérisation
des courriers
Catégorisation et typage
des documents
4.
3.
Mise à disposition dans
les corbeilles électroniques
des gestionnaires (GED)
RAD / LAD et indexation
des documents
votre entreprise numérique
8.
7.
6.
5.
Archivage électronique
simple ou à valeur probatoire
des documents
Gestion multicanale des
réponses et des contacts
Contrôles métiers et
réglementaires des traitements
Traitement back-office
en local ou à distance
}} Courriers et documents entrants
Contrats, factures, lettres de réclamation… sont autant de documents entrants
dont le traitement peut être automatisé et externalisé grâce aux solutions innovantes de Tessi documents services. L’acquisition, la catégorisation et l’extraction
des informations sont assurées automatiquement ce qui permet d’accélérer et
de sécuriser la chaîne de traitement des informations.
}} Complétude et conformité
La gestion des dossiers clients est soumise à un contrôle règlementaire strict.
L’automatisation de cette gestion permet d’accélérer le traitement métier du
dossier client et d’améliorer la productivité des équipes.
Les processus d’automatisation prennent en charge les étapes de contrôle de
complétude des dossiers clients (pièces justificatives, contrats, formulaires).
20
tessi
dossier de presse 2014
}} Back-office métier et administratif
Au-delà des contrôles de conformité et de complétude, Tessi documents services
sait prendre en charge la réalisation de tout ou partie des tâches d’un processus
métier de back-office. Les prestations délivrées peuvent être réalisées depuis
les sites Tessi documents services, ou au sein des structures clients.
}} Relation et fidélisation client
Des opérateurs spécialisés et formés aux métiers des entreprises interviennent
ainsi pour prendre en charge les composantes de la relation client : conquête,
gestion, fidélisation.
En parallèle de cette gestion de la relation client, Tessi documents services
propose des solutions permettant d’animer des programmes de fidélisation
performants, qui consolident, en temps réel, les transactions d’achats et les flux
d’informations clients.
}} Traitement bancaire des chèques
Déployées sur la majorité du réseau bancaire, les solutions et prestations BPO de
Tessi documents services, sont aujourd’hui la référence en matière de chaîne de
dématérialisation, d’enrichissement et de gestion de flux d’images chèques.
L’investissement continu garantit un haut niveau de sécurité des traitements et
de nombreuses innovations favorisant l’automatisation totale de la chaîne de
traitement des monnaies scripturales.
Le marché des moyens de paiement en France
(en volume de transactions) - Source : Banque de France - collecte 2013
Carte
Chèque
15,53 %
46,92 %
19,62 %
17,03 %
0,91 %
Prélèvement
Virement
Autres (effets de commerce, monnaie électronique)
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21
SCANTOPAY : UNE INNOVATION TESSI DANS L’UNIVERS DES PAIEMENTS !
Pour les banques, comme pour leurs clients, le traitement des remises de
chèques est une opération qui coûte du temps et qui représente une charge
administrative et financière importante. Pour y remédier et inscrire ce moyen
de paiement dans l’ère d’internet et des technologies mobiles, Tessi lance
SCANTOPAY, une gamme de solutions innovantes, pour des bénéfices partagés
par les banques et par leurs clients.
SCANTOPAY Mobile permet aux porteurs de chèques d’opérer la remise
en banque directement depuis leur Smartphone. Son principe repose sur
la numérisation du chèque via le téléphone et la création automatique d’un
bordereau de remise électronique, comprenant les données nécessaires à son
traitement. Une innovation majeure pour les banques, en termes d’image et
d’allègement des coûts de traitement. Une nouvelle expérience mobile autour
des paiements pour les utilisateurs de Smartphone, conférant souplesse
d’utilisation, rapidité et sécurité de traitement.
SCANTOPAY Office est une solution packagée clés en main, consistant à
automatiser par la numérisation, l’enregistrement des règlements de factures
par chèques et leur remise en banque dématérialisée. La solution est constituée
d’un scanner connecté à Internet et d’une application accessible en mode
SaaS. Destinée particulièrement aux PME et entreprises devant encaisser
plusieurs centaines de chèques / mois, ses fonctionnalités suppriment les
tâches manuelles d’enregistrement des chèques, sécurisent leur traitement,
automatise leur remise en banque via la génération du fichier aux normes
bancaires (TLMC) et simplifient les opérations de mise à jour des comptes
clients. De plus, le mode SaaS de la solution confère aux entreprises utilisatrices
un faible encombrement technique, une maintenance transparente, ainsi qu’un
lissage budgétaire directement lié à l’utilisation.
}} Traitement des encaissements
Tessi documents services aide les entreprises à optimiser les délais de
recouvrement de créances et de remise en banque des règlements, à garantir
la traçabilité et la sécurité physique et logique des valeurs, à accélérer la mise à
jour des comptes débiteurs par rapprochements automatiques.
Référentiels Créancier / Débiteur
SaaS
Paramétrages
Licence
SOLUTIONS
Tessi
Mandathèque
Migration
GESTION DE PROJET
Tableaux de bord
Tessi
Paiements
SEPA
Conduite du changement
SERVICES BPO
Support back-office
Contrôles
Reprise de l’existant
Conversion BBAN - BIC / IBAN
Intégration SI
AMOA
Mandats papiers et électroniques
Conversion de fichiers
Gestion SDD et SCT
Échéancier et ordonnancement
Dématérialisation, notification et éditique
Archivage à valeur probatoire
Tessi
Migration
SEPA
Suivi back-office
Contrôle entrées / sorties
Échanges SWIFT ou EBICS
Relevés de compte
Rapprochement et lettrage
22
tessi
dossier de presse 2014
EN ROUTE VERS LE SEPA
À l’heure de l’adoption du SEPA et des réflexions autour du paiement sans
contact, Tessi documents services fait évoluer ses solutions, fort d’une veille
réglementaire et d’une présence régulière au sein des groupes de travail
CFONB, SEPA France et Mercatel.
Véritable trait d’union entre les entreprises remettantes et le monde bancaire,
Tessi documents services délivre une offre concrète pour aider la migration des
entreprises vers le SEPA :
• reprise de l’existant
• migration RIB - BIC / IBAN
• dématérialisation et gestion des mandats de prélèvement SEPA (SDD),
papier ou électronique
• gestion des processus SDD et SCT (virements SEPA)
• services de conservation et d’archivage (à valeur probatoire ou non)
}} Solutions monétiques
Sur le marché des traitements de flux monétiques, Tessi documents services
propose des solutions clés en main prenant en charge l’ensemble de la chaîne
de e-traitement, des terminaux de paiement en point de vente, au reporting
statistique, en passant par l’hébergement et le paramétrage des applications
centrales ou l’implémentation des back-offices.
INNOVER POUR SÉCURISER LES ÉCHANGES
En véritable éditeur / intégrateur, le pôle solutions et technologies de Tessi
documents services est doté d’un centre de R&D favorisant une innovation
constante en matière de dématérialisation et gestion électronique
des flux, ainsi qu’une grande maîtrise des technologies permettant la
confiance numérique. Les solutions Tessi documents services intègrent ainsi
les composants de signature électronique, de sécurité, de traçabilité... en
respectant les standards et garantissant la valeur probatoire des documents et
leur conservation électronique.
}} Édition de logiciels
Les logiciels édités par Tessi documents services couvrent l’ensemble des
besoins de la chaîne de traitement numérique des documents et moyens
de paiement : traitement de flux, GED, factures électroniques, gestion des paiements SEPA, gestion de courrier, télé-déclaration.
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23
}} Intégration et hébergement de solutions
Des partenariats avec les constructeurs et les éditeurs de technologies
majeures (scanners, RAD / LAD…), des compétences d’intégration et de développement, un centre d’hébergement hautement sécurisé, sont les atouts de
Tessi documents services pour proposer des solutions globales clés en main,
mises en œuvre en interne sur le site client ou accessibles en mode hébergé via
un cloud privé.
}} Conduite de projets
Tessi documents services complète son offre d’un ensemble de services
transversaux de conseil et de gestion de projets, à travers des équipes de
consultants et chefs de projets capables d’intervenir en maîtrise d’ouvrage ou en
maîtrise d’œuvre.
BOS MANAGER est un logiciel de pilotage de flux entièrement paramétrable
aux problématiques du client. Il gère l’ensemble des étapes de dématérialisation de collecte, d’enrichissement, de contrôle, d’échange et de conservation
des flux traités. Il propose une interface web au client pour permettre un accès
permanent et sécurisé aux données. BOS MANAGER offre également un suivi
en temps réel de la production documentaire, ainsi qu’une traçabilité complète
des opérations effectuées.
Proche des métiers, il permet un paramétrage propre :
• aux différents traitements documentaires (BOS MANAGER Documents)
• aux spécificités du traitement des chèques (BOS MANAGER Chèques)
DOCUBASE est une solution collaborative de gestion et d’archivage de
contenu. Elle permet de traiter toutes les étapes du cycle de vie électronique
du document, de sa capture à sa conservation, en passant par les phases
d’intégration et de consultation. Adaptable à l’organisation où elle s’intègre,
Docubase s’opère en mode licence ou SaaS. Elle intègre nativement un
système d’archivage à valeur probatoire et propose des options de coffre-fort
numérique respectant les standards ISO 14641-1 et NF Z42-020
Les factures et les documents de gestion nécessitent un environnement numérique hautement sécurisé et conforme aux exigences réglementaires pour garantir
leur valeur probatoire. Les solutions de Tessi documents services permettent
l’échange entre tiers de documents de gestion, via internet sécurisé, offrant ainsi
la possibilité de dématérialiser et d’automatiser l’ensemble de la chaîne de
traitement, de la commande au paiement.
24
tessi
dossier de presse 2014
ÉCHANGE ÉLECTRONIQUE DE DOCUMENTS DE GESTION
• tessiFactures : solution de traitement électronique des factures et de la
chaîne Purchase to Pay
• tessiSEPA : solution dédiée à la gestion des mandats et paiements SEPA
(virement et prélèvement)
• tessiContrat : solution dédiée à la souscription et signature 100 % électronique des contrats
Demande de souscription
1
tessiContrat
Notification du contrat
2
la souscription électronique en 8 étapes
pour de multiples contrats et de nombreux secteurs
3
• Ouverture de compte, prêts bancaires
• Crédit consommation, épargne
• Assurance auto / habitation / vie / IARD
• Achat / location de biens
• Abonnement, téléphonie, services...
4
• Banques et assurances
• Réseaux mutualistes
• Distribution et commerce
• E-commerce et VAD
• Industrie
• …
5
6
Authentification
et accès
Pièces justificatives
Signature du contrat
Contrôle back-office
et traitement
7
8
Archivage
électronique
Consultation du
contrat
Industrialiser pour renforcer l’impact
de sa communication
À l’heure de la dématérialisation, la gestion globale, moderne et optimisée
de la filière courrier représente pour les entreprises un nécessaire objectif.
Les enjeux à maîtriser sont l’industrialisation de la production et sa sécurité, la
dématérialisation pour un moindre coût écologique, ainsi qu’une optimisation des
campagnes courrier.
L’adressage des courriers égrenés représente encore 55 % des coûts
d’affranchissement. Une gestion moderne et optimisée, basée sur un logiciel de
traitement et un outil industriel performant, permet aux entreprises de maîtriser
les principaux enjeux de rentabilité et d’impact environnemental liés à la
gestion des flux sortants.
www.tessi.fr
25
Bee-POST est une offre complète de gestion des flux sortants, prenant
en charge l’éditique industrielle et l’adressage multicanal des flux de gestion, des
campagnes de mailings ou e-mailings, des flux de courriers égrenés, pouvant
aller jusqu’à la dématérialisation totale des échanges de courriers simples ou
recommandés (LRE). Bee-POST propose des prestations et des solutions
customisables pour s’adapter aux contraintes métiers des différents
secteurs d’activité :
ENVOI
DE FLUX
traitement de flux
datas ou composés
RÉCEPTION
DES FLUX
TRAITEMENT
INFORMATIQUE
liens sécurisés via CFT,
https, FTPs…
• mise en forme
• massification
• allotissement
• tri postal
ÉDITION
• noir, bichromie,
quadrichromie
• page à page, continu
INTÉGRITÉ / INTÉGRALITÉ
TRACING / TRACKING DES TRAVAUX
REPORTING DE
PRODUCTION
STOCKAGE
PHYSIQUE
TEMPORAIRE
• notification de production
• suivi web au pli
MISE
SOUS PLI
DÉPÔT
Lettre prioritaire,
EcoPli Grand-Compte,
Tem’Post G2 et G4, Destinéo
(intégral, Pluriel, Esprit libre)
• automatique
• manuelle
}} Bee-POST gestion
pour une éditique en masse, industrielle et sécurisée des flux de factures, relevés,
quittances…
}} Bee-POST marketing
pour la production de supports de marketing direct multicanaux, mailing ou
e-mailing,
}} Bee-POST on-demand
pour industrialiser et réduire les coûts d’envoi des flux de courriers égrenés à
travers une plate-forme multicanale (papier, SMS, fax, e-mail…),
}} Bee-POST recommandés
pour la production et l’envoi 100 % sécurisés et automatisés des courriers
sensibles,
}} Bee-POST on-line
pour produire et adresser les courriers de manière 100 % électronique, en garantir
l’authentification des émetteurs et destinataires, la traçabilité et la conservation à
valeur probatoire.
26
tessi
dossier de presse 2014
Un engagement responsable
}} Conformité règlementaire
L’évolution continuelle des lois et règlements nécessite une connaissance
approfondie des textes et une veille permanente des évolutions. La direction
DOCQ effectue cette veille et s’attache à maintenir les procédures et certifications
qui attestent de la qualité, de la conformité et de l’environnement sécurisé des
Prestataires de Services Essentiels Externalisés.
LES PRESTATAIRES DE SERVICES ESSENTIELS EXTERNALISÉS :
Les Prestataires de Services Essentiels Externalisés (PSEE) prennent en
charge pour leurs clients (institutions bancaires, assurances…) des activités
de traitement d’informations. Elles sont soumises à une législation spécifique
leur imposant sécurité maximale et continuité d’activité.
}} Traçabilité et confiance numérique
La traçabilité des échanges doit être garantie par l’accès aux éléments de preuve
fondant la confiance numérique. La chaîne de confiance est ainsi disponible
pour chacune des solutions proposées par Tessi documents services :
scellement, horodatage, empreinte, signature électronique, gestion des certificats
et de traçabilité des flux.
}} Eco-responsabilité
Tessi documents services s’est engagé dans une démarche d’optimisation de
ses consommations énergétiques et de papier pour ses centres de production, ainsi que dans une campagne de recyclage des parcs de scanners. Par
cette démarche, la business unit renforce les engagements pris par Tessi au sein
du Global Compact.
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27
Un acteur majeur sur le marché
du billet de banque étranger
et le marché de l’or physique
CPoR Devises
le spécialiste du change
Détenu à 80 % par le groupe Tessi et à 20 % par Crédit Agricole S.A.,
CPoR Devises se présente aujourd’hui comme un acteur majeur sur le marché du
billet de banque étranger et le marché de l’or physique aux fins d’investissement
en France.
Les incertitudes relatives à l’évolution des marchés financiers ont conforté l’attrait
de l’or auprès des investisseurs en tant que valeur refuge. CPoR Devises
assure le traitement des opérations pour l’ensemble de la communauté bancaire
et autres professionnels du secteur. De la reconnaissance à l’évaluation des
pièces ou lingots, à la conservation physique, l’entreprise assure l’intégralité
des opérations.
}} Devises et métaux précieux
chiffres clés
140 collaborateurs
5 implantations :
Paris, Lyon, Marseille, Nice,
Bruxelles
170 millions de billets traités
11 tonnes d’or traitées
28
Il traite l’achat, la vente, la conservation et l’expertise des pièces et lingots
en or pour le compte de la clientèle des banques en France. La reprise en 2010
des activités « grossistes en devises » et « métaux précieux » de Goffin Bank, l’un
des principaux intervenants sur le marché en Belgique et aux Pays Bas, a par
ailleurs constitué une avancée significative dans la stratégie de développement
international de CPoR Devises.
}} Monnaies fiduciaires
Dans cet environnement plutôt favorable, la diffusion de solutions de traitement
des opérations innovantes et efficientes, auprès des partenaires bancaires
de Tessi, a permis de préserver la part de la monnaie fiduciaire dans la gamme
des moyens de paiement internationaux mis à la disposition des particuliers ou
des entreprises pour l’organisation de leurs voyages internationaux touristiques
ou professionnels.
tessi
dossier de presse 2014
}} Une expertise complète de la cotation au transport
Son périmètre d’activités étendu comprend la publication d’un cours quotidien
de référence à l’achat et à la vente pour les guichets bancaires, l’achat et la
vente en gros (jusqu’à 170 devises différentes), une expertise des billets pour
les banques et les changeurs, des services sur-mesure jusqu’à la sous-traitance
complète de l’activité change de la banque. Enfin, elle permet le transport sécurisé
des devises aux agences bancaires dans toute la France.
L’INNOVATION 2013
Après la refonte de son site, le développement des applications mobiles sur
iPhone, iPad et Android, CPoR Devises, fidèle à son image de précurseur,
a innové une fois encore en créant OR Info, la 1ère Web Radio musicale et
d’information sur le marché de l’or et des devises, accessible à tout public
24 / 7.
Lancée le 25 septembre 2013, OR Info diffuse de la musique en continu pendant
90 % du temps d’antenne et, entre 7h et 20h, toutes les 30 mn des chroniques
d’information de moins d’1 mn sur l’or, les devises et les métiers du groupe
Tessi.
Plus de 160 chroniques sont proposées à ce jour sur « l’antenne », auxquelles
s’ajoutent 3 rendez-vous financiers quotidiens, en partenariat avec l’agence de
presse La Cote Bleue.
Sur la période du 25 septembre au 31 décembre 2013, OR Info a déjà séduit plus
de 14 % des utilisateurs de son site, avec une durée d’écoute moyenne de plus
de 3 minutes par session. Il est à noter que l’écoute sur iPad apporte une durée
d’écoute plus longue encore, avec plus de 5 mn.
www.tessi.fr
29
Un acteur majeur sur le marché
du marketing promotionnel
en France
tessi
marketing
services
Un acteur expérimenté
chiffres clés
Leader français
de la gestion des opérations
promotionnelles différées
5 000 m2 de surface de stockage
Tessi marketing services occupe une position de leader sur le marché des
opérations promotionnelles différées. Depuis 15 ans et l’acquisition de SFDD,
le pôle assiste les marques et les distributeurs dans leur relation avec leurs
consommateurs au quotidien.
Il a su développer une offre de services innovants autour des composantes
majeures des marketing services :
• promotion et digital
185 collaborateurs
• logistique BtoC
Nombre d’opérations digitales
• marketing relationnel
gérées : +35 % entre 2012 et
2013
consoSMART by Tessi :
130 000 inscrits,
120 campagnes gérées
Nombre de plis déposés chaque
année : 45
millions
Offres de remboursement :
143 millions d’euros
remboursés aux consommateurs
en 2013
30
Sa légitimité repose sur quatre valeurs fondamentales : l’exigence de la qualité,
la culture du service, la responsabilité d’entreprise et l’innovation. Plus de 2 000
entreprises confient à Tessi marketing services la gestion de ce qu’ils ont de
plus précieux : leurs clients.
Les Solutions Tessi marketing services
pour une relation client optimale
La relation client est omniprésente en entreprise et recèle des enjeux de
compétitivité décisifs. À la fois proactif dans le conseil et à l’écoute des clients
dont il est garant de l’image de marque, Tessi marketing services s’attache à
proposer les solutions les plus performantes en matière de gestion de la relation
client tout au long du cycle de vie du produit.
tessi
dossier de presse 2014
}} Le Marketing promotionnel multicanal :
élément vital d’une relation client interactive et continue
La gestion de la relation client requiert une vision à 360° des interactions
réalisées avec les clients. L’approche « multicanal » est incontournable. L’ère
du mobile a transformé les règles du jeu entre les marques et les consommateurs.
D’après le baromètre du marketing mobile MMA, la France comptait 25,8 millions
de mobinautes au 3ème trimestre 2013. Le taux d’équipement des foyers en
tablettes atteignait, quant à lui, 6,8 millions à la même période, en progression de
127 % par rapport au 3ème trimestre 2012.
Tessi marketing services accompagne les entreprises dans leur relation client en
les conseillant sur le ou les canaux de communication les plus appropriés en
fonction des objectifs fixés et de l’image souhaitée.
Chaque année, plusieurs milliers d’opérations sont développées et traitées
par Tessi marketing services, pour le compte de ses clients, sous forme de
courrier, web, SMS ou encore internet mobile.
}
Traitement de flux
L’expertise et les moyens opérationnels de Tessi marketing services
permettent d’apporter des solutions globales et fiables dans la gestion des
opérations promotionnelles : acquisition de données, intégrations, émission
de remboursements… Au cours de ces opérations, la sécurité des informations et
la garantie d’un traitement industriel et rapide des flux sont essentielles.
Opérations
promotionnelles
courrier
Opérations
internet
Serveur vocal
BDD Gestion
BDD Marketing
Plateau
téléconseillers
SMS / MMS
Applications mobiles
Internet mobile
Colis, courrier,
e-mailing
Virements,
lettre chèque
www.tessi.fr
31
}
Internet & mobilité
Tessi marketing services propose une large gamme de solutions digitales à ses
clients : sites web, applications et web applications mobiles, dispositifs SMS ou
MMS, serveur vocal interactif, géolocalisation, dotations dématérialisées...
En effet, l’association de nouveaux canaux de communication (web, mobilité,
réseaux sociaux…) permet de connecter les marques et les consommateurs
24h / 24h et 7 jours sur 7. Or chaque moment de contact avec le client constitue
une opportunité pour mieux le connaître. Tessi marketing services conseille
donc ses clients sur le choix des canaux dans une logique d’optimisation
constante du coût, de l’efficacité, de la sécurité et de la rentabilité de
l’opération.
MOBICOUPON®
mobicoupon® est une solution qui permet d’émettre, de diffuser, et de gérer la
compensation de bons de réduction immédiats sur mobile.
Avec mobicoupon® :
• les consommateurs bénéficient de leur réduction directement dans leur
magasin, grâce à leur mobile, sans aucun support papier
• les magasins vérifient l’authenticité des offres, et peuvent se faire rembourser
les avances réalisées
mobicoupon® repose sur une plate-forme technique de couponing multicanal
et sécurisée et gère plusieurs types d’interfaces points de vente pour la
validation des coupons : application tablette ou mobile dédiée, interfaçage
avec les caisses en temps réel, lecture optique, NFC, codes 2D… Nos solutions
points de vente permettent de s’adapter aux spécificités et aux contraintes des
magasins.
}
Expertise Data
Tessi marketing services dispose d’un système d’information unique sur
le marché : multicanal et sécurisé, il repose sur la traçabilité complète et
l’historisation des interactions clients.
}} La logistique BtoC :
une organisation et des ressources spécialisées
pour faire le lien entre les marques et leurs clients.
Tessi marketing services propose une gamme de solutions logistiques répondant
parfaitement aux exigences du BtoC : e-logistique, échantillonnage, logistique de
programmes de fidélité. Ses prestations de logistique BtoC sont accompagnées
d’une réelle expertise en matière de gestion de la relation client.
32
tessi
dossier de presse 2014
Le pôle assure les opérations de logistique de la réception de produits à
leur conditionnement, en passant par l’envoi jusqu’à la réception chez le
consommateur, mais également la gestion des retours, le service client, et l’envoi
des informations de traçabilité aux consommateurs via le web et le mobile.
Pour une gestion plus globale des projets e-commerce, Tessi marketing services
a développé un pack exclusif intégrant : application mobile m-commerce, site
web e-commerce, achat et revente de produits, création de trafic, logistique et
service client.
COLIFLASH®
Il s’agit d’un développement exclusif reposant sur l’identification unitaire par
codes barres et qui permet 100 % de fiabilité dans la préparation. Son objectif
est d’optimiser la qualité, la productivité et le traçage des produits tout au long
de la chaîne de production.
}} Le Marketing relationnel :
une relation client personnalisée
Il est devenu impératif de prolonger le contact marque-consommateur.
La promotion constitue souvent un moment de rencontre entre une marque et
un client. Les programmes relationnels ou de fidélité exploitant les adresses en
provenance du marketing promotionnel, permettent de poursuivre une relation
dans le temps et de maintenir un contact fort, privilégié et personnalisé
entre les marques, les distributeurs et les consommateurs.
Tessi marketing services a mis en place une solution globale et innovante pour
rapprocher les marques de leurs clients à travers le marketing relationnel.
}
Systèmes d’information marketing
Tessi marketing services conçoit, développe et héberge des systèmes d’information marketing :
• traitement des données,
• hébergement / sécurisation,
• interfaces sécurisées d’accès aux informations (plates-formes connectées),
• qualité et récence des données : conseil et mise en œuvre de solutions
d’optimisation dès le stade de la collecte,
• historisation des données et transactions à des fins d’analyse comportementale.
www.tessi.fr
33
}
Connaissance client
Tessi marketing services propose des services réalisés par des experts en bases
de données et analyses statistiques, ainsi qu’une technologie innovante d’accès
aux données :
• segmentation,
• scoring,
• modélisation prédictive,
• identification et prévention de l’attrition.
}
Gestion de campagnes
• plate-forme éditique et de mise sous pli industrielle : 22 millions de pages
éditées et 45 millions de plis déposés chaque année. Un parc machines
performant et récent permettant d’effectuer 520 000 mises sous pli et 250 000
mises sous film par jour,
• conception et gestion de campagnes digitales (e-mail, SMS, MMS) :
optimisation de la délivrabilité, synchronisations automatiques, traçabilité.
}
Programmes de fidélité
• conception, mise en œuvre et gestion des systèmes d’information / moteurs
de points,
• développement des interfaces digitales (web, applications mobiles, webapps)
• gestion des inscriptions,
• production des cartes de fidélité (à puce, à piste, NFC, mobile), gestion des
flux de compensation,
• connexion des points de vente / interfaçage des systèmes de caisses,
• propositions et sourcing dotations, gestion de partenariats,
• analyses et indicateurs de performance,
• gestion de campagnes multicanales à destination des membres : promotions
et opérations spéciales,
• logistique : stockage et préparation de commandes,
• service client.
}
Dotations et partenariats
Physiques ou digitales, les dotations sont souvent le premier facteur d’attractivité
des programmes relationnels et transactionnels.
La variété, le caractère exceptionnel ou événementiel des partenariats et leur
cohérence avec les valeurs défendues par la marque sont déterminants pour le
succès des opérations.
Tessi marketing services propose une solution globale pour identifier les
partenaires les plus pertinents, recommander, mettre en place et gérer les
meilleures associations possibles avec les marques dans le cadre d’opérations
promotionnelles ou de programmes de fidélité, BtoC et BtoB.
34
tessi
dossier de presse 2014
• conseil, recommandations, propositions d’objets, de contenus et de partenariats
adaptés à l’univers de la marque ainsi qu’aux impératifs budgétaires exprimés
• achat et vente d’objets par tout canal, et plus spécifiquement internet
• mise en place d’une solution de paiement bancaire en ligne et facturation des
internautes
• clearing des droits
• logistique en amont, réception des articles, stockage, conditionnement,
expédition, plate-forme de diffusion / distribution numérique
PROMOTION ET INNOVATION : consoSMART by Tessi,
le premier portail promotionnel multimarques et multicanal
Toujours plus mobiles et connectés en temps réel, les consommateurs
souhaitent utiliser la technologie pour améliorer leur façon de choisir et de
consommer, en recherchant les meilleures offres et la façon la plus simple d’en
bénéficier, en toute confiance.
L’amélioration du pouvoir d’achat est au cœur des préoccupations de tous
les consommateurs. Dans ce contexte, la recherche de la meilleure offre est
le signe d’une consommation responsable, mais recouvre également une
dimension plaisir. Ce plaisir, c’est celui d’accéder à la qualité des grandes
marques sans sacrifier son budget, le plaisir de bien choisir.
consoSMART by Tessi est une réponse à ces tendances, et propose un espace
web et mobile centralisé et qualitatif, où les consommateurs pourront prendre
connaissance d’offres promotionnelles attractives sur de grandes marques, et
y participer facilement, depuis le web, depuis leur Smartphone ou par courrier.
Retrouvez consoSMART
sur votre mobile
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35
Annexes
glossaire
Archivage électronique à valeur
probante (ou à vocation probante) :
Au-delà du simple archivage électronique, l’archivage à valeur probante
est un ensemble de précautions supplémentaires permettant de s’assurer
qu’en cas de contrôle administratif
ou de litige devant un tribunal, les
documents électroniques présentés
puissent avoir un caractère probant
et non répudiable. Donner aux
documents numériques un caractère
probant revient à mettre en œuvre
des systèmes techniques et organisationnels de manière à assurer la
confidentialité de l’information, la
signature de l’auteur du document,
son horodatage et son scellement.
Banque de données :
Gisement informatisé d’informations
et produits d’information issus de ces
gisements et proposés au public.
BPO (Business Process
Outsourcing) :
Action de confier un pan complet
de l’activité de l’entreprise à un
prestataire extérieur. Ainsi, il est
courant de confier à un spécialiste
des centres d’appels le processus de
support après-vente de ses produits.
Coffre-fort électronique :
Support d’archivage électronique,
intégrant les mécanismes de la
signature électronique. Les documents y sont archivés en général sur
des disques magnétiques et sont
accessibles en ligne, à condition
d’avoir les droits d’accès.
Courrier égrené :
Le courrier égrené représente l’envoi
de courriers quotidiens, simples
ou recommandés, unitaires ou en
nombre, dont la non industrialisation
engendre des coûts conséquents.
Dématérialisation :
La dématérialisation est entendue
dans le sens d’un ensemble de
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processus de transformations d’un
flux de documents papier, ainsi que
des traitements qui lui sont associés,
en un flux et traitement numérique.
La
dématérialisation
comprend
plusieurs étapes : numérisation suivie
de reconnaissance automatique des
caractères, indexation des documents
électroniques ou numérisés dans
une base de gestion électronique
de documents (GED), qui peut
comprendre une brique d’archivage
électronique et / ou records management, workflow et Business
Process Management pour automatiser les flux avec validation
des documents, la diffusion des
documents électroniques... On parle
aussi de numérisation.
DIGIFID :
Premier système de promotion /
fidélisation digital intégrant la validation des achats à partir de codes 2D
uniques et sécurisés.
E-commerce :
Commerce électronique ou vente en
ligne. Échange de biens et de services
entre deux entités sur internet.
ECM (Entreprise Content
Management) :
Gestion de contenu d’entreprise.
Ensemble des technologies utilisées
pour capturer, gérer, partager, stocker,
archiver et publier les informations et
les documents d’une organisation,
s’appuyant notamment sur un référentiel unique et la gestion du cycle de
vie de l’information.
GED (Gestion Electronique de
Documents) :
Ensemble d’outils et de techniques
d’acquisition, indexation, classement,
recherche, restitution, consultation,
modification, diffusion et stockage
de documents, à partir d’applications
informatiques dans le cadre normal
des activités de l’entreprise.
Horodatage :
Opération qui consiste à dater un
document électronique de façon fiable.
Infogérance :
Service défini comme le résultat d’une
intégration d’un ensemble de services
élémentaires : confier à un prestataire
informatique tout ou partie du système
d’information d’un client, (dans le
cadre d’un contrat pluriannuel, à base
forfaitaire) avec un niveau de services
et une durée définis.
SEPA (Single Euro Payments Aera) :
L’ambition du projet SEPA est de
créer une gamme unique de moyens
de paiement en euros, commune à
l’ensemble des pays européens. Grâce
à ces nouveaux moyens de paiement
européens, les consommateurs, les
entreprises, les commerçants et les
administrations peuvent effectuer des
paiements dans les mêmes conditions
partout dans l’espace européen, aussi
facilement que dans leur pays.
SSII (Société de Service en
Ingénierie Informatique) :
Société qui propose à ses clients des
prestations liées à l’informatique.
ERP (Enterprise Ressource
Planning ou progiciel de gestion
intégrée) :
Suite de logiciels professionnels
(progiciels) dont l’objectif est de
coordonner l’activité comptable, commerciale et logistique de l’entreprise.
37
chiffres clés
}} Chiffre d'affaires (en M€)
261,8
224,2
235,1
246,5
239,2
2012
2013
204,0
156,6*
96,2
2003
104,7
2004
171,2
119,9
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
* retraité des activités destinées à être cédées
}} Effectifs totaux
4 000
3 500
3 000
2 500
2 000
1 500
1 000
500
0
38
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
tessi
2011
2012
2013
dossier de presse 2014
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177 cours de la Libération - 38029 Grenoble Cedex 2
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