Qu`est ce que le décisionnel

QU’EST-CE QUE LE DECISIONNEL ?
La plupart des entreprises disposent d’une masse considérable d’informations sur leurs clients, leurs
produits, leurs ventes… Toutefois ces données sont cloisonnées par les applications utilisées ou parce
qu’on refuse de les partager.
Croisées, analysées, filtrées, ces informations permettent pourtant de se différencier de la
concurrence, d’améliorer le suivi des activités ou encore de fidéliser les clients.
Néanmoins, il ne faut pas confondre la sur-information avec la bonne information. Trop d’information
tue l’information !
Pour être bien informé, il faut appliquer un traitement pour trouver la bonne information, la rendre
utile et profitable pour l’entreprise, et ainsi favoriser de meilleures prises de décision.
Cette notice vous explique comment procéder.
LE DECISIONNEL : C’EST QUOI ?
C’est une démarche d’aide au pilotage de l’entreprise par la mise en place d’outils statistiques qui
permettent de générer les indicateurs synthétiques révélateurs de l’activité de l’entreprise. Ces
indicateurs peuvent être globaux ou concerner plus spécifiquement une fonction de l’entreprise.
Le décisionnel (en anglais « business intelligence ») livre une représentation intelligente des données
au travers d’outils spécialisés. Historiquement le décisionnel a été créé pour faciliter la gestion
financière et le pilotage de l’entreprise. Très vite, il a été adopté par d’autres fonctions, spécialement
pour le pilotage de l’activité commerciale, où il représente un des outils fondamentaux de la gestion
de la relation client (cf : notice traitant de ce thème).
Pour autant, le décisionnel ne fera rien à votre place, c’est juste un outil d´aide à la décision qui met
en évidence les faiblesses, les défaillances mais aussi les performances de l´entreprise.
Contacts :
Muriel NIVON, Conseillère Economie Numérique
Laure PERDIGAO, Chargée de mission Médias Sociaux
economie.numé[email protected] ou 04 66 78 49 10
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POURQUOI FAIRE DU DECISIONNEL ?
OBJECTIFS ET ENJEUX

Fidéliser les clients, séduire les prospects
L’outil décisionnel permet de réunir et d’analyser les informations éparpillées dans les différents
services de l’entreprise et ainsi de connaître son client : sa consommation, son pouvoir d’achat, ses
goûts…
Un ticket de caisse par exemple recèle une foule d’informations pouvant être exploitées :
o Nombre d’articles
o Nombre de produits « light » ou « petit budget » achetés
o Points acquis sur la carte fidélité
o Date des achats
o N° de caisse
o Adresse du magasin
o Taille du magasin (supermarché, hypermarché…)
o …
Dans une chaîne de supermarchés, on s’est aperçu par exemple que l’on vendait fréquemment en
même temps des couches-culottes et de la bière, parce que Monsieur est souvent chargé d’aller
chercher les couches du nouveau-né. D’où peut-être l’idée de rapprocher les deux rayons.

Se différencier
Le décisionnel permet de donner accès à l´état de stocks pour permettre au fournisseur de procéder
à des livraisons automatiques dès que les produits sont vendus. Cette fonction du décisionnel peut,
non seulement dégager les ressources humaines internes de tâches récurrentes, mais également
permettre à une entreprise de se différencier par un service pour attirer des prospects, fidéliser des
clients, etc.

Anticiper les décisions stratégiques
Le décisionnel peut également servir à dégager des tendances ou mesurer une activité de
l´entreprise et ainsi lui permettre d´ajuster son approvisionnement, de concevoir un nouveau produit
sur les bases d´une analyse des besoins, etc.
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
Donner aux collaborateurs les informations dont ils ont besoin
Il existe deux principales catégories d´outils de reporting (présentation des données sous forme de
tableaux et graphiques).
Les premiers sont destinés au service informatique qui paramètre les requêtes et automatise la
diffusion des rapports. Les seconds sont des outils plus proches de l´utilisateur final qui peut créer
ses propres tableaux de bord avec des indicateurs de suivi de performance personnalisés.
EXEMPLES D’APPLICATIONS PAR FONCTION DE L’ENTREPRISE

Commercial, marketing : amélioration du ciblage et du coût des campagnes de
communication, de recrutement et de fidélisation des clients

Ressources humaines : suivi de l’évolution des compétences, du recrutement, analyse de la
masse salariale, anticipation des rotations de personnel, gestion de la pyramide des âges

Administration, finances : analyse de la marge et des coûts, contrôle de gestion et reporting,
simulations et prévisions, évaluation budgétaire

Service après-vente, service clients : analyse du niveau de service, de la satisfaction client

Logistique : analyse des fournisseurs, anticipation des commandes et des stocks, pilotage des
achats

Production : optimisation des coûts de production, contrôle des coûts

Qualité : taux de non-conformité, coût de traitement d’une réclamation client, fiabilité des
délais...
Toute entreprise peut faire du décisionnel. Cependant, selon sa taille et le volume des données dont
elle dispose, elle n’utilisera pas les mêmes outils.
En schématisant, on peut dire qu’il existe 4 niveaux de maturité du décisionnel :
 Les outils dédiés
 La bureautique
 Les outils spécifiques
 Le projet décisionnel
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Les 4 niveaux de maturité du décisionnel
LES OUTILS DEDIES
Beaucoup de petites entreprises disposent d’un logiciel de gestion comptable ou de facturation. La
plupart d’entre eux vous proposent des tableaux de bord avec des calculs automatiques vous
permettant de suivre votre activité. Ces statistiques sont représentées par des graphiques et des
tableaux.
On retrouve assez souvent :
 L’évolution du chiffre d’affaire
 L’évolution du résultat net
 L’évolution des recettes et des dépenses
 Le nombre de factures en cours
 ...
Certains logiciels proposent des croisements de données comme l’évolution du chiffre d’affaire par
client. D’autres disposent de fonctionnalités d’alerte, pour vous avertir d’un dépassement de
découvert autorisé par exemple.
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Les outils dédiés sont bien adaptés aux TPE car les principaux indicateurs sont pré-calculés. Les
informations fournies sont suffisantes pour aider le chef d’entreprise à prendre la plupart des
décisions. Toutefois, ces outils ont aussi leurs limites : le formatage des tableaux de bord ne permet
pas de croiser les données saisies par le biais du logiciel avec celles d’une autre base de données.
Ces croisements devront se faire sur des outils de bureautique.
LA BUREAUTIQUE
Il s’agit de rentrer les données dont dispose l’entreprise sur une application de bureautique comme
un tableur (Excel). Puis, il faut créer ses propres indicateurs, ceux qui paraissent pertinents compte
tenu de l’activité de l’entreprise.
Il est possible que vous cumuliez les deux premiers niveaux de maturité du décisionnel. La
bureautique peut très bien être un complément des outils dédiés. Si votre logiciel dédié vous le
permet, vous pouvez exporter sur un tableur vos données et les croiser avec des données issues
d’autres applications.
Ensuite, comme pour les outils dédiés, vous pouvez suivre dans le temps vos indicateurs sur des
tableaux ou des graphiques.
LES OUTILS SPECIFIQUES
Si vous avez besoin de données difficilement accessibles pour prendre certaines décisions, il vous
faudra atteindre le troisième niveau de maturité du décisionnel. Vous devrez pour cela faire appel à
un prestataire qui développera pour vous un outil vous permettant de récupérer les données que
vous souhaitez.
Prenons l’exemple d’une entreprise assurant la maintenance de machines qu’elle vend. Elle peut
demander à un prestataire de développer pour elle un outil permettant de visualiser le taux de
panne de ses machines et de définir une politique de maintenance préventive en conséquence.
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LE PROJET DECISIONNEL
Il s’agit du plus haut niveau de maturité du décisionnel. Complexe, coûteux et long à mettre en
œuvre, le projet décisionnel est plutôt réservé aux grandes entreprises.
Il est conseillé pour les entreprises disposant d’un très grand nombre de données.
QU’EST CE QU’UN PROJET DECISIONNEL ?
Un système décisionnel est construit autour de trois fonctions :
 Le recueil des données
 Le stockage des données
 L’analyse des données
RECUEIL DES DONNEES
Cette phase est assurée par un ETL (Extract Transform Loading) dont les fonctions sont :
 La récupération des données auprès de tous les services de l’entreprise (service commercial,
service qualité…)
 la transformation des données hétérogènes en un format unique
STOCKAGE DES DONNEES
Les données sont ensuite stockées dans une ou des datawarehouses également appelées entrepôts
de données. Ces données :
 Sont directement exploitables
 Ne peuvent pas être supprimées après exploitation
 Sont positionnées dans le temps, pour permettre l’étude de leur évolution
ANALYSE DES DONNEES
Les outils de reporting (cube OLAP ou SQL) permettent aux analystes et aux décideurs de présenter
facilement, pour eux-mêmes, leur direction ou leur partenaire, les données chiffrées de l’entreprise
et leur évolution.
Les données intéressantes sont extraites de l’entrepôt de données puis croisées par les outils de
reporting. L’utilisateur n’a plus qu’à choisir une mise en forme claire et pertinente (graphiques,
tableaux, schémas...).
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Le datamining (littéralement « forage de données »), contrairement à l’analyse multidimensionnelle
(OLAP) s’utilise pour dégager des tendances à partir d’un nombre important de données. Il permet
par exemple d’analyser les comportements d’une clientèle : ses envies, ses habitudes...
Le datamining s’appuie sur des techniques d’intelligence artificielle (réseaux de neurones) afin de
mettre en évidence des liens cachés entre les données.
Architecture d’un systeme decisionnel
Données
Données de
production commerciales
Données
Sur la
concurrence
ETL
Extraction et
nettoyage
des
données
Datawarehouse
Stockage des
données
ANALYSE DES DONNEES
Outils de reporting
(OLAP, SQL)
Tableaux, graphiques,
...
Datamining
Analyse de
tendances
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