BULL INFRASTRUCTURE SERVICES

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Easy Data Transfer to Bull_FR..pdf
02/12/13
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BULL INFRASTRUCTURE SERVICES & SUPPORT
Transfert des données du client vers le Support Bull
Procédure simplifiée
Table des matières
1. Objectif du document................................................................................................................................... 3
2. Listes des procédures................................................................................................................................... 3
3. Principe de nommage et format de fichier.............................................................................................. 4
4. Procédure http................................................................................................................................................ 5
5. Acces temporaire aux clients au Bull Upload Center...........................................................................12
6. Procédure ftp............................................................................................................................................... 20
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Il est assez aisé de le dire, nettement moins facile de l'écrire, encore plus difficile de le faire
1. Objectif du document
Ce document s'adresse aux clients voulant pour transférer des données et traces (ex. logs ) au Support Bull via
l'Upload Center et aux personnes internes BULL désirant donner à un client un accès temporaire à l'Upload
Center.
2. Listes des procédures
2 type de procédures
Site location:
Login required?
Max file size accepted by the server
HTTP Upload Center
FTP Server
Bull Support Upload Center
ftp://bullupload.com/testcase/
(see procedure "Uploads through FTP" below)
Yes (for registered Bull On Line Support customers only
see: Login / Registration Form)
No (anonymous FTP)
1.8 GBytes
5 GBytes
(Note that additional file size limitation may be enforced by your network provider, or by an equipment
on your network, such as an HTTP or FTP proxy.)
Software required
Suitable for support testcases related to
A web browser (HTTP)
All products
An FTP client (possibly the standard ftp
available from the AIX and Linux command
line)
AIX, Escala, software for NovaScale and HPC,
Linux software
pour plus d'info cf: http://support.bull.com/ols/product/system/aix/opensup/providingtestcases/
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3. Principe de nommage et format de fichier
3.1 Convention de nomage
Le nom du fichier transmis doit permettre l'identification de l'incident auquel il se rapporte.
• Préfixe du fichier
Le fichier doit commencé avec le numéro du ticket Smile (12 characters), tel que:
130118-BS001 ou 121009-EM003.
Note au sujet du format des tickets Smile.
Les 6 premiers chiffres correspondent à la date sous le format: YYMMDD
exemple:
121009 correspond au 9 Oct 2012.
Les lettres permettent de distinguer différentes sortes de tickets:
exemple:
BS (130925-BS020) quand le ticket est créé par un agent Bull ou par le client via l'interface Web client
de Smile
EM (131005-EM004) pour les tickets automatiquement créés à partir des mails EMC (activité EMC ASP)
et les mails du WebCRM (HaCenter pour les autocalls).
•Après le préfixe, le reste du nom du ticket doit être séparé par un point ("." charactère) suivi par une
suite de caractères aidant à comprendre le contenu du fichier (voir exemple ci-dessous).
3.2 Format Accepté
• a tar, pax or cpio archive file, optionally (but preferably) compressed with compress (.Z), gzip (.gz) or
zip (.zip)
• a simple individual file (for example a text file), optionally compressed
A retenir: Pour l'activité Curative (création d'un ticket Smile) et pour une bonne prise en compte sur le
site du Uploadcenter, le nom et format du fichier à transferer, doit être de ce type : ticket#_log.Z
exemple: 130118-BS001_snap.pax.Z pour un snap -gc d'escala
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4. Procédure http
Lien vers l'Upload Center: http://support.bull.com/ols/online/uploads/uploadcenter.html
4.1 Cliquer sur 'Access to Bull Upload Center'
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4.2 Dans la fenêtre ci-dessous, cliquer sur 'Personal data'
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4.3 Création de la carte client
Sélectionner la bonne ligne de produit (Multiple centers) : AIX Escala - HPC Linux - Storage...
Sélectiionner (Mail alert on deposit): 'Yes' or 'No' selon que vous vouliez ou non un accusé de réception à
votre envoi.
Puis cliquer sur 'Validate'
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4.4 Transmission du fichier au Support Bull
Cibler le fichier à transmettre et remplir les champs du formulaire avec les informations appropriées.
Pour transférer les données au Support Bull, cliquer sur le bouton 'Send'.
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5. Acces temporaire aux clients au Bull Upload Center
Ce chapitre est dédié aux Support Bull désirant donné à un client un accés temporaire à l'Upload Center.
Une fois connecté à SOL (Support On Line), sélectionné l'onglet 'On-Line Services'... et cliquer sur
'Uploads/Dowloads'.
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Cliquer sur 'Access to Bull Upload Center'
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Cliquer sur 'Temporary access rights'
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Vous obtenez la fenêtre ci-dessous.
Premier cas: l'adresse email du client est déjà dans la base de données, pour réactiver la période d'accès
cliquer sur l'icône 'Modify the logging' (sélectionner l'icône correspondant au client en question), pour accéder
à la carte client nommée 'Acces right configuration'.
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Choisir 'Access duration' (max period is => 7 days).
Puis cliquer sur 'Validate and send an e-mail'.
Le client recevra un 'email' et en cliquant dessus, il accédera en libre accès au 'Bull Upload Center' sans avoir à
s'identifier.
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Second cas: nouveau client pas encore connu dans la base de données.
Pour lui accorder les droits d'accès, définir certains paramètres client... autrement dit:
l'email client qui est un champ obligatoire, et certains autres paramètres dont 'Access duration' (la periode
maximale étant de '7 days').
Puis cliquer sur 'Validate and send an e-mail'.
Le client recevra un 'email' et en cliquant dessus, il accédera en libre accès au 'Bull Upload Center' sans avoir à
s'identifier.
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6. Procédure ftp
Summary Procedure
If you choose the FTP upload method, refer to the procedure below:
ftp bullupload.com
user
password
cd testcase
bin
put parm14850.tar.Z
: anonymous
: <enter your email address>
# do not forget to go to the testcase directory!
# binary mode is very important!
# file name must conform to naming convention
# accepted file formats are also discussed herein above