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“ Bien plus qu’un sourire”
CHARLEEN, ENTRE NOUS
Depuis 1985, l’agence Charleen propose à ses
clients son expertise dans la gestion de leur
accueil et a su développer de nombreuses
prestations au fil des années.
Filiale d’un des leaders européens des
services aux entreprises, Charleen a su
adapter son organisation en mettant le Client
au centre de sa structure et de ses priorités.
Au-delà d’une méthode et d’une
organisation, l’agence Charleen maîtrise
un process complet dont l’unique objectif
est de satisfaire ses clients tout en
fidélisant ses collaborateurs.
Grâce à sa politique sociale et sa démarche
Qualité, l’agence Charleen a bâti sa renommée
en faisant de l’accueil une vocation à
part entière et un métier d’expert.
Charleen reste une entreprise à taille
humaine de part sa proximité avec ses
clients et ses salariés. La communication
est donc facilitée et le contact privilégié.
Nos différents secteurs d’activité
17 %
LUXE
25 %
GESTIONNAIRES
DE BIENS
20 %
SIÈGES
SOCIAUX
3 %
INDUSTRIE
5 %
SANTÉ
10 %
MÉDIA
20 %
BANQUE ASSURANCE
CHARLEEN, POUR VOUS, NOTRE OFFRE
ÉVÉNEMENTIEL
CONCIERGERIE
RÉUNION
ACCUEIL
COURRIER
CHARLEEN, UN ACCUEIL DIFFÉRENT
POUR UN SITE UNIQUE
ACCUEIL
Un accueil assuré par nos hôtesses, c'est plus qu’une signature, un
savoir-faire éprouvé. La vocation de Charleen est de proposer une offre
complète de prestations et de valoriser son professionnalisme dans tous
les services liés à l’accueil, pour mieux s’adapter aux besoins de ses
clients et évoluer avec eux.
Parce que chaque client et chaque site sont différents,
Parce que l’accueil est un métier à part entière,
Parce qu’à chaque besoin correspond des compétences
spécifiques.
L'expérience de Charleen garantit un savoir-faire
dans les métiers de l'accueil, tels que :
Accueil des visiteurs
Identification et orientation des visiteurs
Gestion des badges et registres
Réservation et gestion des taxis
Organisation de la banque d'accueil
Gestion des agendas
Gestion multilingue du standard téléphonique
Filtrage
Transmission des messages
Renseignements
CHARLEEN, POUR VOTRE PLUS
GRANDE SATISFACTION
COURRIER
Réception du courrier postal du matin
Charleen prend en charge la gestion
du courrier en appliquant une méthode
rigoureuse et une organisation respectueuse des souhaits de chaque client.
Tri selon une répartition définie
De la collecte au centre postal jusqu’à
la distribution, Charleen propose de
nombreuses prestations :
Distribution aux étages
Affranchissement du courrier
Gestion des plis et colis
Traitement des litiges postaux
Enregistrement de l’activité courrier
Traitement et suivi des recommandés
RÉUNION
Réservation des salles de réunion
Un savoir-faire alliant accueil et prestations hôtelières.
Installation et préparation technique : vidéo-projecteur,
paper board, fournitures…
Charleen accompagne ses clients
dans la gestion de salles de réunions
et l’organisation de l’intendance avant,
pendant et après les réunions ayant lieu
dans l’enceinte de l’entreprise.
Assistance au maître de conférence (passage
micro, accompagnement des invités, distribution de
supports…)
Approvisionnement des salles en cours de réunion
(supports, collation…)
Commandes et distribution de plateaux repas ou cocktails
Mise en propreté et rangement des salles
Gestion des stocks…
CHARLEEN,
UNE OFFRE SUR-MESURE
CONCIERGERIE
Un instrument de management que Charleen peut assurer.
Proposer aux salariés des services et des produits de qualité directement sur leur
lieu de travail peut être un gage de fidélisation, de management et de confort.
Exemples de services proposés :
Pressing / Retouches
Exemples de produits proposés
dans la boutique :
Cordonnerie
Vêtements
Coiffure / Esthétique
Chocolats
Transfert en moto
Vins
Chauffeur grande remise
Thé
Nettoyage à sec de voitures
Cosmétiques
Fleurs…
EVENEMENTIEL
Magique et réussi, tels sont les objectifs d’un événement géré
par Charleen.
Charleen bénéficie d’une expertise de plus de 20 ans dans
l’événementiel.
Accueil, orientation, accompagnement, placement,
pointage, passage micro, vestiaire, remise de
cadeaux…
Animation street marketing (distribution d’échantillons,
goodies, lancement de produits.
CHARLEEN, DES PRESTATIONS MÉTHODIQUES
L’objectif ultime de Charleen est la satisfaction de ses
clients. Pour l’atteindre, l'agence a su mettre en place une
organisation managériale, des méthodes rigoureuses et
des outils performants.
UNE ORGANISATION SOLIDE :
1. Un interlocuteur dédié et privilégié
2. Des équipes toujours à l'écoute et réactives
3. Des interlocuteurs stables et expérimentés
UNE POLITIQUE RH :
1. Un plan de formation
2. Un parcours d'intégration
3. Un recrutement performant
4. Une politique sociale attractive
CHARLEEN VIEW EST UN OUTIL INDISPENSABLE À LA BONNE
GESTION DE L’ACCUEIL D’UN SITE, METTANT EN RELATION LE
CLIENT, LE PRESTATAIRE ET L’HÔTESSE.
Cet applicatif
100 % web gère
les visiteurs,
les salles de
réunions, les plis
et courriers,
les livraisons…
Outil performant, il présente de multiples avantages et
centralise de nombreuses fonctionnalités.
UNE MÉTHODOLOGIE IDENTIFIÉE
1. Valorisation de notre charte qualité
2. Utilisation du phrasé normalisé
3. Traçabilité de notre prestation
4. Respect des règles de confidentialité
DES OUTILS INNOVANTS
1. Mains courantes traditionnelles ou
électroniques
2. Classeur de sites
3. Registres sur-mesure
4. Charleen View
UN SYSTÈME DE CONTRÔLE
1. Engagement d'inspections fréquentes
2. Réalisation d'audits
3. Mise en place d'un comité de suivi
ATOUTS
UNE PRESTATION SUR-MESURE
ET FLEXIBLE
Développement de l’offre grâce
à de nouveaux services,
UNE COMMUNICATION FACILITÉE
UN SUIVI PERSONNALISÉ
UNE ENTREPRISE À TAILLE HUMAINE
UNE POLITIQUE SOCIALE ATTRACTIVE
ET ÉVOLUTIVE
UNE TRÈS BONNE CONNAISSANCE
DE NOS SALARIÉS
Référencement des fournisseurs
européens respectant les règles
communautaires du droit du
travail,
Emploi de personnes en
situation de handicap selon
la convention signée avec
l’AGEFIPH en 2007,
PÔLE
ÉCONOMIQUE
PÔLE SOCIAL
Accès à l’information.
PÔLE
ENVIRONNEMENTAL
Diversité culturelle du
personnel sur les sites clients,
Devoir de réserve et de
confidentialité,
Fidélisation du personnel
et gestion des carrières en
privilégiant l’évolution interne,
DES INTERLOCUTEURS STABLES
ET IDENTIFIÉS
UNE ÉQUIPE RÉACTIVE
Formation du personnel selon
divers modules administrés,
Prise en compte et application des mesures pour
la protection de l'environnement engagées par nos clients,
Formation à l’éco-conduite,
Affectation des sites aux salariés en fonction de leurs lieux
d’habitation et encouragement à utiliser les transports
en communs,
Sensibilisation à l’éco-geste (tri des déchets, consommation
de matériels, réduction de consommation d’énergie…).
11, rue Maurice Genevoix - 75 018 PARIS - Tél. : 01 40 35 91 90 - Fax : 01 40 35 91 95
www.charleenhotesse.com
Amélioration continue des
conditions de travail.
- Charleen au capital de 240.000€ - RCS ARAC PARIS 329.233.126 - Crédit photos : Fotolia – Photononstop – N.Ruel – 10/2010
CHARLEEN
LE DÉVELOPPEMENT DURABLE