Changer correctement pour Sunrise
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Changer correctement pour Sunrise
Changer correctement pour Sunrise Procédure de commande de Sunrise call+ / click&call+ (5000+, 15000+) AVEC portage de numéro (conserver son numéro de téléphone) Le client a … cablecom Opérations à effectuer: –digital phone –avec/sans hispeed internet –avec/sans abonnements supplémentaires (p. ex. unlimited) 1) Commander Sunrise call+ / click&call+ (fixer la date d’activation souhaitée chez Sunrise 15 jours avant la fin du contrat conclu avec cablecom) 2) Ne résilier qu’Internet, digital phone sera résilié par Sunrise lors du portage de numéro Swisscom –EconomyLine –avec/sans Internet (Bluewin, Orange, cablecom, green.ch) –avec/sans abonnements supplémentaires (p. ex. abonnement Parlotte) –avec/sans présélection ISDN 1) 2) Commander Sunrise call+ / click&call+ (définir la date de changementsouhaitée conformément à l‘annexe page 4) Si existant: résilier Internet, les abonnements supplémentaires et la présélection Une résiliation par chaque opérateur, NE PAS résilier EconomyLINE; la résiliation sera entreprise par Sunrise lors du portage de numéro. 1) Avec Swisscom ISDN, le client peut opter pour un numéro d’appel, les autres étant supprimés avec le contrat. La procé- dure restante reste identique. 1 Procédure de commande de Sunrise call+ / click&call+ (5000+, 15000+) SANS portage de numéro (nouveau numéro de téléphone) Le client a … cablecom Swisscom Opérations à effectuer: –digital phone –avec/sans hispeed internet –avec/sans abonnements supplémentaires (p. ex. unlimited) –EconomyLine –avec/sans Internet (Bluewin, Orange, cablecom, green.ch) –avec/sans abonnements supplémentaires (p. ex. abonnement Parlotte) –avec/sans présélection 1) Commander Sunrise call+ / click&call+ (définir la date de changement souhaitée conformément à l‘annexe) 2) Une résiliation pour tous les produits 1) 2) 3) Commander Sunrise call+ / click&call+ (définir la date de changement souhaitée conformément à l‘annexe page 4) Résiliation d’EconomyLINE Si existant: résilier Internet, les abonnements supplémentaires et la présélection Une résiliation par chaque opérateur. 2 Procédure de commande de Sunrise call / click&call (300, 1000, 5000) (processus identique avec ou sans portage de numéro) Le client a … Opérations à effectuer: aucun raccordement téléphonique 1) Commander Swisscom EconomyLine 2) Abonnement selon les instructions relatives aux clients Swisscom cablecom Swisscom –digital phone –avec/sans hispeed internet –avec/sans abonnements supplémentaires (p. ex. unlimited) –EconomyLine –avec/sans Internet (Bluewin, Orange, cablecom, green.ch) –avec/sans abonnements supplémentaires (p. ex. abonnement Parlotte) –avec/sans présélection 1) Commander Swisscom EconomyLine 2) Abonnement selon les instructions relatives aux clients Swisscom 1) Commander Sunrise call / click&call (définir la date de changement souhaitée conformément à l‘annexe page 4) 2) Si existant: résilier Internet, les abonnements supplémentaires et la présélection Une résiliation par chaque opérateur, NE PAS résilier EconomyLINE. 3 Durées contractuelles et délais de résiliation de l’opérateur principal Réseau fixe Swisscom cablecom Détails –EconomyLine – Abonnement demi-tarif, Together, abonnement forfaitaire International, abonnement Parlotte –digital phone –Unlimited –International Durée minimale d’abonnement 6 mois (12 mois pour l’abonnement forfaitaire International et l’abonnement Parlotte) 12 mois Délai de résiliation 2 mois 2 mois Rollover Non Non Résiliation avant l’expiration du contrat Les taxes mensuelles dues jusqu’à l’expiration de la durée contractuelle ordinaire sont redevables immédiatement (CHF 30.– de taxe d‘administration pour l’abonnement Parlotte) Les taxes mensuelles dues jusqu’à l’expiration de la durée contractuelle ordinaire sont redevables immédiatement Swisscom cablecom hispeed internet Internet Orange ADSL Durée minimale d’abonnement 12 mois 2 mois de droit de rétractation 12 mois 12 mois Délai de résiliation 2 mois 2 mois 1 mois à fin de la durée contractuelle Rollover Non Non Oui Résiliation avant l’expiration du contrat Les taxes mensuelles dues jusqu’à l’expiration de la durée contractuelle ordinaire sont redevables immédiatement Les taxes mensuelles dues jusqu’à l’expiration de la durée contractuelle ordinaire sont redevables immédiatement Les taxes mensuelles dues jusqu’à l’expiration de la durée contractuelle ordinaire sont redevables immédiatement Présélection Résiliation avant l’expiration du contrat Tele2 EconoPhone Un changement pour Sunrise peut être effectué à tout moment sans avoir à payer de pénalités. Il n’est pas nécessaire de résilier, le contrat est résilié automatiquement lors de l’activation de Sunrise. Un changement pour Sunrise peut être effectué à tout moment sans avoir à payer de pénalités. Il n’est pas nécessaire de résilier, le contrat est résilié automatiquement lors de l’activation de Sunrise. Autres Différents délais de résiliation s’appliquent en fonction des fournisseurs. Le client doit clarifier ceux-ci et résilier à temps présélection. 4 Informations complémentaires – cablecom digital tv ou Bluewin TV doit dans tous les cas être résilié par le client lui-même. – En raison des délais de trajet postal prolongés, il est recommandé d’envoyer les résiliations aux anciens fournisseurs ainsi que l’abonnement à Sunrise de manière précoce. La mise en service de Sunrise également peut durer jusqu’à un mois à compter de la date d’inscription (voire plus longtemps dans certains cas). Pour ces raisons, Sunrise recommande de fixer et d’envoyer l’inscription à temps. Certes, il peut survenir que les services tournent quelques jours en parallèle, mais en contrepartie, aucune interruption n‘a lieu et les services de téléphonie et d‘Internet restent parfaitement disponibles. – Important: la date de commande souhaitée ne peut pas être garantie par Sunrise au jour près. Sunrise communique la date de changement finale au plus tard deux semaines après la réception de la commande écrite. – Cas spécial Tele2: en cas de changement de Tele2 ou d’EconoPhone pour Sunrise, aucune résiliation n’est requise. Cette information est transmise automatiquement à Tele2 aussitôt que vous êtes inscrit chez Sunrise. Votre raccordement Tele2 est désactivé dès que le produit Sunrise respectif est mis en service/activé. Données de contact de différents fournisseurs Swisscom (Suisse) SA Contact Center 3050 Berne cablecom Sàrl (digital tv, digital phone, hispeed internet) Industriestrasse 19 8112 Otelfingen Orange Communications SA Customer Care World Trade Center Avenue de Gratta-Paille 2 Case postale 455 1000 Lausanne 30 Grey Tele2 TelCommunication Services AG Case postale 8706 Meilen EconoPhone Case postale 8706 Meilen Infos sous: 0800 800 800 www.swisscom.ch Infos sous: 0800 66 88 66 www.cablecom.ch Infos sous: 0800 700 700 www.orange.ch Infos sous: 0842 24 24 20 www.tele2.ch Infos sous: 0842 24 24 02 www.econophone.ch 5