Information actualité Palais des Congrès de Dunkerque – Le

Information actualité
Palais des Congrès de Dunkerque – Le Kursaal
Dans la continuité de la démarche qualité « QUALICONGRES » suivie pendant plusieurs années, et, en
tant
qu'entreprise
responsable
cherchant
en
permanence
à
améliorer
ses
performances
environnementales, économiques, sociales et sociétales, Le Palais des Congrès de DUNKERQUE a
choisi de prolonger sa démarche afin de continuer à valoriser son « savoir-faire » et son « savoirêtre » auprès de ses clients et prospects.
En ce sens, DUNKERQUE CONGRES s’est engagé depuis quelques mois au nouveau référentiel
développé par France Congrès :
La "CHARTE QUALITE ET DEVELOPPEMENT DURABLE".
Cette charte formalise toute une série d’engagements dans le fonctionnement des sites, en matière de
Qualité et d’actions concrètes menées en faveur du développement durable. Ainsi, suite à un audit de
2 jours mené par un organisme indépendant fin novembre 2013, DUNKERQUE CONGRES
EST OFFICIELLEMENT CERTIFIE depuis la fin du mois de janvier 2014.
Les premiers établissements certifiés :
Agen
Angers
Arcachon
Biarritz
Cannes
Dunkerque
La Baule
La Rochelle
Le Touquet
Nancy
Nantes
Poitiers
Roanne
St Etienne
St Malo
St Raphaël
Tours
Communiqué de presse Certification Dunkerque Congrès – Janvier 2014
Ce référentiel est défini par 25 engagements qui portent sur les 3 piliers indissociables du
développement durable (économique, social-sociétal, environnemental). Ils sont répertoriés selon
3 grands principes :
ACCOMPAGNER LE CLIENT POUR UN EVENEMENT REUSSI
- Accompagner l’organisateur de la définition de ses besoins et attentes à la réalisation de son
évènement en lui facilitant l’organisation de son séjour
- Fournir un devis détaillé, accompagné d’une documentation technique
- Mesurer la satisfaction client en post-événement
- Référencer et évaluer les prestataires selon la qualité du suivi de leurs engagements conventionnels
et la satisfaction client
-…
COMMUNIQUER, SENSIBILISER A L’ECO-RESPONSABILITE
- Former le personnel au développement durable
- Sensibiliser les intervenants et les participants sur les bonnes pratiques et moyens mis à disposition
sur le site d’accueil pour préserver l’environnement
- Encourager l’usage des modes de déplacement doux
- Développer la proposition de services éco-responsables aux clients
-…
AGIR EN FAVEUR DE LA PROTECTION DE L’ENVIRONNEMENT
- Réduire les consommations énergétiques dans tous les domaines de l’établissement
- Réduire les consommations de matières premières / ressources naturelles
- Développer le tri sélectif et la valorisation des déchets
LES OBJECTIFS DE LA CHARTE
•
Formaliser et afficher l’engagement en matière de responsabilité sociétale que prennent les
Villes de Congrès en faveur de la Qualité de services et du Développement Durable.
•
Obtenir une certification de la marque France Congrès représentant les valeurs d’excellence
au service du client telles que la qualité du savoir-faire, l’engagement, l’adaptation.
•
Rendre accessible et fédérer le plus grand nombre autour d’engagements communs.
•
Mettre en place une véritable stratégie de développement continue vers une reconnaissance
internationale (tremplin vers les référentiels internationaux type ISO)
•
Avoir un outil de mesure simple, objectif et concret pour évaluer la Qualité de services et le
Développement Durable
Plus d’infos :
http://www.france-congres.org/index.php/fr/qualite-et-dev-durable/2012-06-11-10-23-01/centres-des-congres
Communiqué de presse Certification Dunkerque Congrès – Janvier 2014
Communiqué de presse Certification Dunkerque Congrès – Janvier 2014