Le fabricant de jouets Famosa cultive l`art de la

Success Story
Le fabricant de jouets Famosa cultive
l’art de la performance et du bonheur
grâce à la formation à distance
Leader sur le marché du jouet en Espagne, Famosa se positionne comme une entreprise
traditionnelle de fabrication de jouets dont les marques et les produits sont reconnus
dans le monde entier. Elle est toujours à l’affût des nouvelles tendances et innove en
permanence. Capitalisant sur plus de 50 ans d’histoire, au cours desquels elle a acquis
d’autres acteurs du secteur, tels que Feber et Play by Play, Famosa est passée du statut
d’acteur local à celui d’entreprise internationale présente dans plus de 95 pays.
La société considère son développement à l’international comme l’une de ses priorités et
s’est lancée dans une stratégie de croissance ambitieuse sur le continent américain. Elle
a ainsi inauguré une nouvelle usine au Mexique et vise maintenant le marché des EtatsUnis. Au regard de ses ambitions, Famosa reste une entreprise de taille modeste avec 750
employés, dont 450 sont basés en Espagne.
« La taille de l’entreprise et son
éclatement géographique nous
ont forcés à structurer notre
démarche formation. Nous
souhaitions disposer de contenus
pédagogiques de qualité, facilement
accessibles », indique Antonio
Fernandez Aguado, Directeur des
Ressources Humaines chez Famosa.
C’est sur la base de ces critères que
Famosa choisit la CrossKnowledge
Learning Suite, estimant que cette
solution répondait parfaitement
à ses besoins. « Lorsque nous
avons évalué les fournisseurs
de plateformes e-learning,
CrossKnowledge nous est apparue
comme le seul qui répondait à
l’ensemble de nos exigences,
notamment pour ce qui relève
du support à l’international et la
gestion du multilinguisme. Par
ailleurs, les solutions concurrentes
paraissaient trop complexes.
Côté contenus pédagogiques, le
catalogue de CrossKnowledge
est structuré et dynamique.
C’est exactement ce que nous
recherchions ! » précise Antonio
Fernandez Aguado. Pour répondre
aux besoins de l’international,
Plus d’informations, vidéos et témoignages sur www.crossknowledge.com
Success Story
Famosa a déployé son portail
de formation en quatre langues :
espagnol, anglais, français et
chinois.
Communiquer localement.
L’équipe formation a misé sur une
communication de proximité pour
accompagner le lancement de
cette nouvelle solution. Le Directeur
des Ressources Humaines a en
effet très tôt pris conscience que
la compréhension et l’acceptation
de la solution dans chaque
pays dépendaient beaucoup de
l’adhésion des directeurs des filiales.
Il n’a pas hésité alors à se déplacer
dans les différentes implantations
du groupe pour rencontrer
les directeurs en personne et
leur présenter les avantages
de la solution. « Cet effort de
communication a réellement
été un élément clé du succès du
déploiement au niveau mondial »
précise Antonio Fernandez Aguado.
Sur la base des huit compétences
clés identifiées au niveau du groupe,
l’équipe formation a recensé un
certain nombre de comportements
que Famosa souhaite voir adoptés
par les collaborateurs. Le couplage
a ensuite été fait avec les ressources
CrossKnowledge pour développer
lesdites compétences. D’abord
déployée auprès d’une population
de 200 collaborateurs, la solution
devrait être accessible très
prochainement à l’ensemble des
salariés ayant accès à un ordinateur,
soit 400 personnes.
Un des projets pour l’avenir
consiste à étendre l’utilisation
de la formation à distance à
l’ensemble des collaborateurs,
notamment le personnel travaillant
dans les ateliers de fabrication,
qui ne dispose pas d’ordinateur.
Pour l’heure, ils sont formés en
présentiel uniquement sur des
thèmes tels que la qualité, la santé
et la sécurité au travail. Différentes
pistes sont à l’étude : offrir des
ordinateurs partagés sur le lieu de
travail ou bien leur donner accès
aux formations à distance depuis
chez eux, via des supports mobiles
tels que les smartphones ou les
ordinateurs portables.
Changer la culture
d’entreprise.
Parmi les thèmes majeurs, la
cohésion d’équipe a clairement
été identifiée comme un enjeu
central. Au cours des dix
dernières années, Famosa a en
effet traversé une période de
profonds bouleversements :
réorganisation, acquisition,
changement de direction.... Avec
pour conséquence, une culture
du management top-down.
Aujourd’hui, la société souhaite faire
évoluer ses collaborateurs vers un
mode de travail plus collaboratif
et les encourage à développer le
travail en équipe au sein de leurs
départements. Elle met également
l’accent sur l’orientation client et
favorise la prise d’initiatives.
Une fois que les parcours de
formation seront intégrés à son
référentiel de compétences,
l’entreprise envisage d’intensifier
le recours au e-learning. Elle
souhaite par exemple diversifier les
thèmes et proposer des modules
centrés sur les technologies, le
marketing, la finance et la stratégie
de l’entreprise. L’ultime étape
consistera pour Famosa à mettre
en place une évaluation formelle
de l’efficacité des formations à
Nous pensons que
plus de 90%
des salariés
amélioreront
leur niveau
de compétence.
Antonio Fernandez AGUADO
DIRECTEUR DES RESSOURCES
HUMAINES
FAMOSA
distance. « Nous pensons que plus
de 90% des salariés amélioreront
leur niveau de compétence, »
indique Antonio Fernandez Aguado.
Le bonheur est une valeur
essentielle chez Famosa. Leur
devise est d’ailleurs «Lorsque
les enfants jouent, ils sont plus
heureux». Antonio Fernandez
Aguado est fier d’expliquer « Nous
créons du bonheur sous la forme
de jouets depuis 55 ans dans plus
de 90 pays ; c’est ce qui nous a
permis de devenir le spécialiste de
la distribution de sourires. » Ainsi,
au sein même de l’organisation,
en bâtissant une équipe à la fois
performante et heureuse, Famosa
est résolu à distribuer encore
davantage de sourires.
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