L`innovation pédagogique au coeur de l`Université PSA Peugeot

Success Story
L’innovation pédagogique au coeur
de l’Université PSA Peugeot Citroën
Enjeux écologiques, nouvelles habitudes consuméristes, contexte concurrentiel accru,
développement de nouveaux marchés… l’industrie automobile doit relever d’importants
défis technologiques et sociétaux. À l’échelle d’un groupe comme PSA Peugeot Citroën qui
compte plus de 200 000 collaborateurs, impulser le changement a conduit à la définition
d’un socle commun de connaissances, de valeurs et d’expertises.
Pleinement investie dans cette mission, l’université PSA Peugeot Citroën a décidé
d’accélérer l’adoption des nouvelles technologies d’apprentissage pour aider sa ligne
managériale et plus généralement toutes ses équipes tout en capitalisant sur son campus
virtuel, véritable “agrégateur” d’information et de formation. La réussite de ce projet passe
forcément par une expérience utilisateur riche et engageante qui laisse une place de choix
à l’innovation.
« Avec Annick Gentès-Kruch,
Directrice de l’Université, nous
avions, dès le début du projet,
une exigence forte : celle que
l’expérience utilisateur soit
fluide, intuitive et uniquement
concentrée sur notre Campus
Web », explique Stéphane Robin,
en charge de l’innovation au sein
de l’université de PSA Peugeot
Citroën. Le défi résidait dans la
capacité des équipes à intégrer la
plateforme CrossKnowledge au
sein du portail de PSA, développé
sur la technologie Sharepoint.
Jamais réalisée jusqu’alors, cette
intégration devait répondre à un
enjeu primordial : faire du Campus
Web l’unique porte d’entrée à
toute l’offre de l’Université Groupe.
Gérée en mode projet, avec des
délais et un planning précis, cette
intégration fine rend possible la
personnalisation de l’affichage
des formations en fonction des
profils, la visualisation du temps
passé et du statut. La mise en
place d’un Single-Sign-On permet
une navigation transparente pour
le collaborateur entre les deux
plateformes. Des contenus de
formation peuvent être mis en
avant dès la page d’accueil de
l’Intranet, favorisant ainsi l’usage.
Mais, le principal avantage reste
l’environnement de travail unifié,
l’apprenant bénéficiant d’une
expérience utilisateur homogène.
Ce critère, primordial aux yeux de
l’Université PSA Peugeot Citroën,
a largement été soutenu par les
équipes informatiques du groupe.
Plus d’informations, vidéos et témoignages sur www.crossknowledge.com
Success Story
Placer l’apprenant au centre
d’une offre de formation variée
et innovante.
Une fois les contraintes techniques
levées, les équipes de l’Université
ont misé sur la création d’une
nouvelle offre de formation à
distance. C’est avant tout pour
changer l’image de la formation
Groupe que l’Université a décidé
de poursuivre dans la trajectoire du
e-learning.
« Nous souhaitions enrichir les
possibilités de formation offertes
à nos salariés en leur proposant
une offre en libre service qui
leur permettrait de se former
en toute autonomie », souligne
Stéphane Robin. En complément
des nombreux parcours métiers
spécifiques à l’activité de PSA,
le constructeur automobile s’est
doté du catalogue de contenus
e-learning CrossKnowledge. Le
nombre de langues proposées a
été un élément de choix important
face aux enjeux de formation des
équipes basées à l’international,
notamment en Amérique Latine et
en Chine. « Quoique pertinentes, les
formations en classe nécessitent le
déplacement de nos collaborateurs.
Pour que nos salariés gagnent en
souplesse, nous proposons des
parcours de formation à distance »
précise Stéphane Robin. Ainsi seize
parcours, liés au management et
à l’efficacité personnelle, ont été
construits avec CrossKnowledge.
Huit concernent un public de
managers, avec notamment
la performance collective, la
communication interpersonnelle et
la construction du leadership et huit
autres s’adressent à l’ensemble des
collaborateurs.
Ces derniers, intitulés “Boostez
votre efficacité au quotidien”,
permettent par exemple
d’apprendre à gérer son temps et
ses priorités, prendre la parole en
public, gérer des conflits…
Des outils attractifs et
ludiques au service de
l’innovation.
Parmi les cursus proposés par
l’Université PSA Peugeot Citroën,
les programmes CrossKnowledge
s’adressent à la population la plus
large. Il fallait donc s’appuyer sur
des contenus attractifs et ludiques
pour favoriser l’apprentissage des
collaborateurs. « Les contenus
proposent une grande variété de
thèmes portés par des experts
de renommée mondiale et des
professeurs de grandes écoles.
L’interactivité est également très
présente : vidéos, quizz, tests… »,
précise Stéphane Robin. L’offre de
formation permet, par ailleurs, aux
stagiaires de reprendre un parcours
de formation à l’endroit même où
ils l’avaient arrêté et d’accéder, à
tous moments, à leurs notes. Pour
pousser l’interactivité jusqu’au
bout, chaque apprenant est invité
à répondre à une enquête de
satisfaction à l’issue du parcours.
« En moins de trois mois, nous
avons enregistré, sur notre
portail de formation, plus de 800
connections uniques par jour avec
des pointes à 4 000. Et le temps
moyen passé par apprenant est
en constante progression. C’est
la preuve qu’il y a une véritable
attente de la part des salariés
qui reconnaissent la qualité des
contenus et qui reviennent sur
le Campus après leur première
visite, critère essentiel à mes yeux
», témoigne Stéphane Robin.
Bien décidé à développer sa
stratégie e-learning, le constructeur
automobile planche désormais sur
plusieurs projets.
« Nous construisons des parcours
orientés vers les métiers de notre
groupe qui mixeront nos contenus
de formation ainsi que ceux de
CrossKnowledge. Nous allons
poursuivre et développer nos
premières expériences en social
learning. Nous avons également
pour ambition de déployer
la collection “The Team” de
CrossKnowledge. Notre volonté
est de proposer une offre aussi
diversifiée et originale que possible
afin de satisfaire le plus grand
nombre. »
C’est la preuve qu’il y
a une véritable attente
de la part des salariés
qui reconnaissent
la qualité des
contenus et qui
reviennent sur le
Campus après
leur première visite.
Stéphane ROBIN
EN CHARGE DE L’INNOVATION
AU SEIN DE L’UNIVERSITÉ
PSA PEUGEOT CITROËN
Plus d’informations, vidéos et témoignages sur www.crossknowledge.com