Catalogue de l`offre sélectionnée

Catalogue de l'offre sélectionnée
Critères retenus
> Structure : GRETA DES MÉTIERS DE LA SANTÉ ET DU
SOCIAL
> Formacode : 34520 vente par correspondance
Réseau de la formation continue de l'académie de Paris
Vendredi 30 septembre 2016
Ce document n'est pas contractuel et peut subir des modifications
Sommaire
L'offre de formation
Commerce - Vente
Vente par correspondance
- Titre professionnel Conseiller(ère) relation client à distance
Titre professionnel de niveau 4 du ministère du travail, de l’emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social
Réseau de la formation continue de l'académie de Paris - 30-09-2016
Contact : [email protected] - T 01 44 62 39 00 - http://dafco.scola.ac-paris.fr
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Titre professionnel Conseiller(ère) relation client à
distance
Titre professionnel de niveau 4 du ministère du travail, de l’emploi, de la formation
professionnelle et du dialogue social
Certification accessible par la VAE
))) OBJECTIFS
> Public (F/H)
Acquérir les compétences permettant d'assurer des missions de conseil, de service, de gestion
et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels dans l'optique de la
satisfaction client et l'intérêt de l'entreprise.
Le conseiller relation client à distance sera capable d'utiliser les moyens de communication
numérique : logiciel de gestion de la relation client, intranet, internet, courriel, courrier, fax, sms,
web cam...
Il tient à jour les données collectées et en assure le traitement. Il se conforme aux procédures de
l'entreprise, participe à des formations, des réunions d'équipe, participe à l'amélioration continue
des procédures et supports.
Public dans le cadre du contrat de
professionnalisation, Demandeur
d'emploi dans le cadre du CPF (LRI),
Demandeur d'emploi dans le cadre
du CPF (LNI)
formation réservée à un public
spécifique mentionné ci-dessus
> Dates
Du 10/03/2016 au 07/12/2016
))) PRÉREQUIS
> Durée
Niveau CAP / BEP / Titre professionnel de niveau V dans les domaines de la vente ou des
services à la clientèle. Niveau classe de 2nde ou de 1ère. Capacité à rédiger l'écrit de manière
aisée
420 H (en centre)
Durée personnalisée
> Modalités de formation
))) CONTENUS
Collectif, Cours du jour, Formation en
présentiel, Pédagogie adaptée aux
handicapés
> Informations inscription
Envoyer CV et lettre de motivation au
GRETA M2S :
[email protected]
> Coût de la formation
Se renseigner auprès de la structure
> Lieux de la formation
GRETA M2S
Espace AISP
29 bis, rue de Cronstadt - 75015
PARIS
GRETA M2S
EREA ALEXANDRE DUMAS
29 bis rue de Cronstadt - 75015
PARIS
Certificat de compétences professionnelles (CCP1) : assurer des services, du conseil et de la
gestion en relation client à distance
- Assurer des missions d'information et de conseil
- Apporter une assistance, un service technique, un dépannage (SAV)
- Gérer des dossiers clients
- Réaliser des actions de fidélisation
Certificat de compétences professionnelles (CCP2) : réaliser des actions commerciales en
relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous
- Vendre des produits et des services (vente directe, vente croisée)
- Réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles
- Assurer le recouvrement des créances
- Mener à bien des enquêtes et des sondages
- Sauveteur Secouriste du Travail
- Perfectionnement en langue des signes
- Communication écrite
> Contact
))) MOYENS PÉDAGOGIQUES
GRETA M2S
Espace AISP
29 bis, rue de Cronstadt - 75015
PARIS
Tél : 01 53 68 06 90
Fax : 01 42 50 48 98
[email protected]
http://www.greta-m2s.fr
document pédagogique, étude de cas, jeux de rôle, plate-forme de formation à distance, travaux
pratiques
Plateau technique doté des outils et des applicatifs nécessaires à la mise en oeuvre d'un
chantier de relation client à distance.
Le plateau comprend 12 postes de travail équipés des outils de communication, d'évaluation
nécessaires à l'acquisition des compétences professionnelles visées par le référentiel du titre
professionnel.
))) MODALITÉS D'ADMISSION ET DE RECRUTEMENT
admission après entretien, admission après test
Admission finale après la signature d'un contrat de professionnalisation avec une entreprise
))) RECONNAISSANCE DES ACQUIS
Titre professionnel Conseiller(ère) relation client à distance
Vous disposez d'un délai de 5 ans, à partir de l'obtention du premier CCP, pour obtenir le titre
professionnel.
Réseau de la formation continue de l'académie de Paris - 30-09-2016
Contact : [email protected] - T 01 44 62 39 00 - http://dafco.scola.ac-paris.fr
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