MANAGEMENT DES ENTREPRISES : Devoir n° 4

BTS S.T.1 C.2
Le 29/01/10
MANAGEMENT DES ENTREPRISES : Devoir n° 4
Durée : 1 heure 15
Le cas « CARRELAGES ET REVETEMENTS D’ARTOIS »
A partir des documents dont vous disposez, de vos connaissances et de votre réflexion, vous traiterez les
questions suivantes de manière claire et structurée :
1- Après avoir défini ce qu’est une partie prenante, caractérisez les principales parties prenantes de
C.R.A., indiquez leurs attentes respectives, et, lorsque vous disposez des informations qui le
permettent, montrez comment l’entreprise s’efforce de les prendre en compte. (8 points)
2- Montrez que deux modes de gouvernance semblent en opposition dans cette entreprise. (2 points)
3- Montrez que certaines parties prenantes internes de l’entreprise ont un pouvoir pour influencer les
décisions. (3 points)
4- Caractérisez la décision dont il est question dans l’annexe 6 et analysez le processus de décision mis
en œuvre par ROGER BERTH face au problème évoqué. (4 points)
5- Qualifiez les styles de direction du Président directeur général et du Directeur. (3 points)
ANNEXE 1
ANNEXE 2
ANNEXE 3
ANNEXE 4
ANNEXE 5
ANNEXE 6
BTS S.T.1 C. 2
Le 29/01/10
DEVOIR N°4 DE MANAGEMENT DES ENTREPRISES : CORRECTION
« Le cas CARRELAGE ET REVEREMENT DE L’ARTOIS »
1- Après avoir défini ce qu’est une partie prenante, caractérisez les principales parties prenantes de
C.R.A., indiquez leurs attentes respectives, et, lorsque vous disposez des informations qui le
permettent, montrez comment l’entreprise s’efforce de les prendre en compte.
8 points
- Partie prenante : acteurs intéressés par les activités de l’entreprise et les décisions qui y sont prises,
soit qu’ils soient affectés par ces décisions, soit qu’ils puissent inversement les influencer. 1 pt
- Caractéristiques + attentes + prise en compte de leurs attentes par C.R.A. :
Prise en compte de leurs
Principales
Caractéristiques
Attentes
parties
attentes par l’entreprise
prenantes 1 pt
2 pts
2 pts
2 pts
Dirigeant
-Partie prenante
- Définissent la stratégie de
l'entreprise ; recherchent sa
(Le PDG, Mr
interne
performance ; cherchent à
Berth, et le DG,
Mr Lemeunier)
- Partie prenante de
asseoir leur pouvoir, à
er
1 rang
percevoir des rémunérations
confortables,
Salariés
- préservation de leur emploi
- Hausse des rémunérations
-Partie prenante
- développement de leurs
- Formations internes
interne
compétences
- accroissement de leur
- Partie prenante de
rémunération
er
1 rang
- qualité de vie au travail :
conditions de travail
satisfaisantes, reconnaissance
Actionnaires
- accroissement de leurs
- Prestations de qualité
dividendes / rentabilité des
- Réputation
-Partie prenante
interne
capitaux investis
- Décisions stratégiques
- décisions stratégiques
favorables à la croissance
- Partie prenante de
destinées à accroître la
de l’entreprise
er
1 rang
performance de l’entreprise
pour développer la valeur de
leur placement
Clients :
-Partie prenante
- Prestations répondant à leurs - Formation des salariés
attentes :
- Recours à des
- Constructeurs
externe : partenaires
- Etat et
opérationnels
qualité et prix compétitifs
fournisseurs étrangers plus
Collectivités
- conditions de production
compétitifs
conformes à entreprise
locales
- Partie prenante de
- Particuliers
1er rang
citoyenne
- pérennité des débouchés
- Conservation des
Fournisseurs
-Partie prenante
- conditions de vente qui leur
fournisseurs historiques
externe : partenaires
soient favorables
nationaux malgré le recours
opérationnels
aux fournisseurs étrangers
- Partie prenante de
er
1 rang
2-Montrez que deux modes de gouvernance semblent en opposition dans cette entreprise
2 points
On peut déceler un « conflit » entre deux modèles de gouvernance :
- le modèle de gouvernance actionnariale :
Les actionnaires détenteurs du capital, contrôlent les dirigeants détenteurs du pouvoir de gestion, dans un
objectif exclusif de maximisation de la valeur => Modèle souhaité par Marie 1 pt
- le modèle de gouvernance partenariale :
Il s’agit d’un mode de gouvernance orientée vers les parties prenantes : c’est l’ensemble des partenaires
de l’entreprise qui contrôle de fait les dirigeants. La gouvernance partenariale poursuit alors l’objectif de
satisfaire les intérêts de l’ensemble des parties prenantes => Modèle qui semble émerger de la manière
1 pt
dont les attentes de davantage de parties prenantes sont prises en compte.
3-Montrez que certaines parties prenantes internes de l’entreprise ont un pouvoir pour influencer
les décisions.
3 points
- Les salariés : ils détiennent un rapport de force qui leur est favorable du fait :
1,5 pt
- de la pénurie actuelle d’ouvriers qualifiés
- de leur capacité à priver l’entreprise de leurs compétences en ayant la possibilité de se
faire embaucher par un concurrent
- cela leur a permis d’obtenir des augmentations de salaires
Source de leur pouvoir : - apport de ressources (contribution aux ressources)
- expertise technique (savoir, savoir-faire, …)
- Marie, l’une des actionnaires : elle pourrait détenir un rapport de force car :
1,5 pt
- elle possède 30% du capital de l’entreprise
- son intérêt essentiel est financier (c’est la seule qui ne travaille pas au sein de la société)
- elle peut s’opposer aux décisions proposées par l’assemblée générale des actionnaires,
demander la révocation des dirigeants mais elle ne détient pas à elle seule de la majorité
nécessaire (nécessité de convaincre ses frères)
- elle peut vendre ses actions et faire ainsi entrer des actionnaires extérieurs à la société
Source de son pouvoir :
- apport de ressources (contribution aux ressources)
- connaissance et utilisation des règles organisationnelles
Bonus si Théorie de CROZIER citée + 0, 5pt
4- Caractérisez la décision dont il est question dans l’annexe 6 et analysez le processus de décision
mis en œuvre par Roger BERTH face au problème évoqué.
4 points
- Type de décision : - tactique car porte sur la gestion des ressources (humaines, dans ce cas)
- plutôt à moyen terme
- non programmable /complexe
2 caractéristiques x 0,5 pt = 1pt
- Un processus en 3 étapes : 3 étapes x 1 pt = 3pts
- Identification du problème :
- Un nouveau marché très important et une main d’œuvre insuffisante pour pouvoir le traiter.
- Recherche de solutions : - recourir au travail temporaire ou recruter en CDD
- opter pour la sous-traitance
- Sélection d’une solution satisfaisante : « Prise de décision » : choix d’embaucher.
5-Qualifiez les styles de direction du Président directeur général et du Directeur.
3 points
Président directeur général
Directeur général
Autoritaire 0,5 pt
Consultatif 0,5 pt
Car : 1 pt
Car : 1 pt
- impose ses choix (souvent à l’instinct) sans
- cherche à connaître l’avis des personnes
chercher de concertation avec ses collaborateurs
avec lesquelles il travaille
- pour lui, information et communication
doivent précéder la prise de décision