May 7-8, 2009 - Commissionaires Ottawa

Communiqué
Bringing commissionaires together
■
Rallier les commissionnaires
SPRING/PRINTEMPS 2009
VOLUME 11, #1
May 7-8, 2009:
Help us support our
military families!
7-8 mai 2009 :
Aidez-nous à
appuyer nos familles
militaires !
PAGES 6-9
Employee Service Centre (ESC) now open!
BY EMPLOYEES. FOR EMPLOYEES.
613-688-5678 or
[email protected]
Le Centre de service aux employés (CSE)
est ouvert !
PAR LES EMPLOYÉS. POUR LES EMPLOYÉS.
613-688-5678 ou
[email protected]
Photo credits:
CFB Petawawa Base Imaging
Commissionaires Ottawa (HQ/QG)
24, ch. Colonnade Rd, Ottawa (ON) - K2E 7J6 Tel: 613-231-6462
PAGES 4-5
Commissionnaires Ottawa (Gatineau)
721, boul. St-Joseph, Gatineau (Qc) - J8Y 4B6 Tél : 819-776-0004
Toll free/Sans frais: 1-877-322-6777 ■ E-mail/courriel: [email protected] ■ Website/Site Internet: www.commissionaires-ottawa.on.ca
Message from the CEO
Commissionaires Ottawa remains stable
and strong despite tough economic times
As Canada’s economic downturn spreads from coast to coast, Commissionaires is weathering the storm. Today,
17 Commissionaires Divisions and an additional 22 regional offices are providing a wide range of Identification,
Enforcement, Training and Security Solutions in communities across Canada. Of these, Commissionaires Ottawa is
the largest with Headquarters in Ottawa, one regional office in Gatineau and over 3,500 employees who report to about
500 client sites.
In the February 16, 2009 issue of the Ottawa Business Journal, Commissionaires Ottawa was ranked as the second
largest private employer. Nortel came in first with 4,200 employees – but we can’t be sure this number still applies
considering the network equipment provider announced further layoffs at undisclosed locations the following week
and could not promise there wouldn’t be more in the foreseeable future.
With these and other layoffs impacting so many families around us – and in some cases the family members of
commissionaires within our ranks – our company’s rise to the top is nothing to brag about. However, we can certainly
acknowledge that Commissionaires Ottawa continues to do well despite tough economic times and be grateful for the
fact that at the very least, 3,500 of us – and 19,000 commissionaires across the country – need not fear for our jobs.
OUR MISSION: To provide security services that exceed our clients’ expectations by deploying
the very best disciplined, experienced and trained security professionals.
Industry-Lead
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OF OUR SAOWS
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REVENUE LOYEES
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Business
Overhead
Whether the economy is doing well or not, clients who
turn to Commissionaires Ottawa recognize the importance
of ensuring a secure environment. From background checks
on employees to patrolling a facility’s perimeter, there is an
ever-present need in our communities to safeguard people,
property and information. It’s our specialty and we’ve been
both diligent and proactive in the way we have grown and
strengthened our business over the years. Although
competitors will continue to keep us on our toes, we have
done well to earn our clients’ respect and a good reputation
in the industry. Moving forward, our ongoing commitment to
fulfilling our mission will go a long way towards securing new
or repeat clients and contracts.
And, while other companies experience restructuring and
cutbacks, Commissionaires Ottawa has held firm in another
commitment – to our social mandate which is the very
reason our company exists.
It remains a source of pride that we continue to redirect
96% of our revenues back to our employees.
Our roots are strong. Our growth is healthy. Our people
are our strength.
In these tough economic times, that’s something to smile
about.
Captain (N) Paul A. Guindon (Ret'd)
Chief Executive Officer
This message first appeared in the March 2009 edition of E-bulletin, my monthly update to all employees about Commissionaires Ottawa’s
milestone achievements, challenges and next steps. (If you have missed an issue, please log on to our Employee Intranet at
http://intranet.commissionaires-ottawa.on.ca and access the E-bulletin archives from the Quick Links menu.)
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Message du Chef de direction
Commissionnaires Ottawa demeure solide et
stable malgré le ralentissement économique
Tandis que la crise économique se répand aux quatre coins du pays, Les Commissionnaires tient le coup. 17 divisions
et 22 bureaux régionaux de Les Commissionnaires sont au service des communautés canadiennes, offrant une vaste
gamme de services d’identification, d’application des règlements, de formation, et de solutions de sécurité d’un océan à
l’autre. Commissionnaires Ottawa est la plus grande de ces divisions, avec un quartier-général à Ottawa, un bureau régional
à Gatineau et plus de 3 500 employés affectés aux sites de quelque 500 clients.
L’édition du 16 février 2009 du Ottawa Business Journal classait Commissionnaires Ottawa au deuxième rang des plus
importants employeurs du secteur privé. Avec 4 200 employés, Nortel se classait au premier rang – néanmoins, ce chiffre
sera à confirmer puisque, une semaine plus tard, ce fournisseur d’équipement de réseau a annoncé une nouvelle ronde de
mises à pied, sans toutefois divulguer les sites, et ne pouvait pas promettre que ce serait la fin des mises à pied pour
l’avenir prévisible.
Ce serait pour le moins déplacé de vanter notre ascension au premier échelon tandis que ces mises à pied et d’autres
affectent tant de familles et, dans certains cas, les membres des familles de nos commissionnaires. Cependant, ce ne
serait pas du tout déplacé de souligner la réussite soutenue de Commissionnaires Ottawa malgré la crise économique et
de reconnaître le fait qu’au moins 3 500 commissionnaires d’ici – et 19 000 commissionnaires à l’échelle nationale – n’ont
pas à craindre pour leur emploi.
NOTRE MISSION : Offrir des services de sécurité nettement supérieurs aux attentes de nos clients en
déployant les professionnels de la sécurité les plus disciplinés, les plus chevronnés et les mieux formés.
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avantages so
cia
u
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Peu importe que le contexte économique soit favorable ou précaire, les clients qui font appel à Commissionnaires Ottawa
reconnaissent l’importance d’assurer la sécurité de leurs environnements. Qu’il soit question de vérifications des
antécédents ou de patrouilles de périmètre, la protection des gens, des biens et de l’information demeure un besoin
constant dans nos communautés. C’est notre spécialité et nous avons été diligents et proactifs dans notre approche à la
croissance et au renforcement de notre entreprise au fil des années. Bien que nos concurrents continueront à nous tenir
sur nos gardes, nous avons bien réussi à mériter le respect de nos clients et à nous tailler une réputation enviable au sein
de l’industrie. Pour ce qui est de l’avenir, notre engagement soutenu à l’égard de notre mission contribuera énormément à
notre capacité d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser nos clients
actuels.
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Par ailleurs, tandis que d’autres entreprises envisagent des mesures
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de
de
restructuration et de compression, Commissionnaires Ottawa
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demeure fidèle à son engagement à l’égard de notre mandat social –
notre raison d’être.
Le fait que nous continuons à refiler 96 % de nos revenus à nos
IT
employés demeure pour nous une très grande source de fierté.
DU PRODUES
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DE NOS VE YÉS
Nos racines sont solides. Notre croissance est vigoureuse. Notre
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N
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équipe est notre force.
Ce sont là d’excellentes raisons de garder le sourire malgré le
contexte économique difficile.
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Paul A. Guindon
Capitaine de vaisseau (Retraité)
Chef de direction
Ce message a initialement été publié dans l’édition de mars 2009 de Cyberbulletin, la mise à jour que je publie mensuellement pour tenir les
employés au courant des défis, des occasions, et des orientations futures de Commissionnaires Ottawa. (Si vous avez manqué une édition,
n'hésitez pas à consulter les archives de Cyberbulletin à partir du menu « Liens rapides » de l’Intranet des employés à cette adresse :
http://intranet.commissionaires-ottawa.on.ca.)
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News
Employee Service Centre
is getting rave reviews!
Back in the September 2008 issue of E-bulletin, the
CEO announced that an Employee Service Centre (ESC)
would soon be launched and that we had hired Pamela
Bryan to help develop, implement and direct it. The ESC
officially opened on February 17, 2009 and it was busy
from the start.
Pamela says, “The ultimate goal of the ESC is to
improve employee satisfaction by offering a single pointof-contact for questions and services relating to pay,
benefits, general administration and human resources
issues. We have nine dedicated staff members who are
driven to answer calls, letters and e-mails with prompt and
accurate attention. The ESC exists to provide helpful
information and to fix any problems that relate to our
company’s mandate and policies. If the nature of the call
cannot be resolved on the spot, it will be escalated to a
specialist. Above all, the ESC is here to treat employees
with respect.”
In recent months, Pamela has worked closely with
various HQ departments to standardize, streamline and
simplify the ESC program while ensuring that it is tailored
to Commissionaires Ottawa’s culture and capabilities.
From areas of call responsibility to phone technology,
Pamela is overseeing a well-organized and sophisticated
process that ensures employees come first.
Pamela explains, “We have set up a call queue to
manage and report on incoming calls. We can monitor call
activity, employee wait time, incoming volume and staff
performance. When an employee calls, he or she will be
placed in queue and travel in sequence to the first available
person. If all lines are busy, the employee will be given the
option to either wait until an agent becomes available or
press “1” to leave a voicemail.”
“So far employee response has been excellent,” says
Pamela. “Even on our very first day, we received between
60-70 calls. Of the 150-160 calls we answered during that
first week, only two employees encountered a message
that all agents were currently on another call, and they were
given the option to either wait in queue or leave a message.
This means that about 150 employees were connected to
an agent right away. This is great news and we look
forward to building upon our initial success in the months
and years to come.”
Further updates and statistics about ESC will be
provided in future editions of E-bulletin and Communiqué.
You can also visit the Employee Intranet at
http://intranet.commissionaires-ottawa.on.ca.
Employee Service Centre (ESC) now open!
BY EMPLOYEES. FOR EMPLOYEES.
613-688-5678 or [email protected]
One point of contact. Fast effective service. Timely resolutions. Personal attention from dedicated HQ Staff.
Monday – Friday, 0800 hours – 1700 hours
✓ Benefit plans and adjustments
✓ Program enrolments
✓ Pay errors and deductions
✓ Leave adjustments (LOA, MPHL)
✓ Address changes
✓ Bank account updates
✓ Tax information adjustments
✓ Record of employment
✓ Union membership and dues
✓ Sick and vacation accruals
✓ Statement of earnings
✓ Company policy clarification
✓ General employee information
✓ Missing pay statements
✓ Timesheet submissions
✓ Form requests
Outside the National Capital Region, please call: 1-877-688-9919
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Nouvelles
Pluie d’éloges pour le Centre
de service aux employés !
Dans l’édition septembre 2008 de Cyberbulletin, le Chef
de direction annonçait l’ouverture imminente du Centre de
service aux employés (CSE) et l’embauche de Pamela Bryan
pour la conception, la mise en œuvre, et la gestion du centre.
Le CSE se tient très occupé depuis son lancement officiel
le 17 février 2009.
« L’objectif ultime du CSE est d’améliorer le niveau de
satisfaction des employés en leur offrant un seul point de
contact pour les questions et les services liés à la paie, aux
avantages sociaux, à l’administration générale, et aux
ressources humaines, a précisé Pamela. Les neuf employés
du centre se consacrent à répondre aux appels, lettres, et
courriels promptement et avec précision. La raison d’être du
CSE est d’offrir des informations utiles et de régler tout
problème lié au mandat et aux polices de l’entreprise. S’il
nous est impossible de résoudre une question sur place,
nous l’adressons à un spécialiste. Par-dessous tout,
cependant, le CSE existe pour veiller à ce que les employés
soient traités avec respect. »
Depuis quelques mois, Pamela travaille en étroite
collaboration avec les départements du QG afin de
normaliser, rationaliser, et simplifier le programme du CSE,
tout en veillant à ce qu’il demeure conforme à la culture et
aux capacités de Commissionnaires Ottawa. Pamela
orchestre un processus sophistiqué et minutieusement
organisé couvrant tous les aspects du programme – de la
délégation des appels aux technologies de communications
– afin d’assurer que la primauté soit accordée aux employés.
« Nous avons installé un système de mise en file des
appels afin de gérer les appels entrants et d’établir des
rapports, a expliqué Pamela. Nous sommes équipés pour
suivre l’achalandage, les temps d’attentes, le volume
d’appels entrants et le rendement du personnel. Lorsqu’un
employé appelle le centre, son appel est mis en file et
ensuite acheminé au premier agent disponible. Si toutes les
lignes sont occupées, l’employé a l’option d’attendre son
tour pour parler avec un agent ou d’appuyer sur la touche
“1” pour laisser un message. »
« Jusqu’à présent, le CSE a été très bien reçu par les
employés, a souligné Pamela. Nous avons reçu 60 à 70
appels dès notre premier jour. Sur les 150 à 160 appels
reçus durant notre première semaine, uniquement deux
employés ont eu à écouter un message les avisant que tous
les agents étaient occupés et offrant le choix d’attendre ou
de laisser un message. Cela signifie qu’environ 150 appels
ont été acheminés directement à un agent. C’est une
excellente nouvelle et nous entendons miser sur cette
réussite initiale dans les mois et les années à venir. »
Restez à l’écoute pour des mises à jour et des
statistiques sur le CSE dans les prochaines éditions de
Cyberbulletin et de Communiqué. N’hésitez pas à consulter
l’Intranet des employés à cette adresse :
http://intranet.commissionaires-ottawa.on.ca.
Le Centre de service aux employés (CSE) est ouvert !
PAR LES EMPLOYÉS. POUR LES EMPLOYÉS.
613-688-5678 ou [email protected]
Guichet unique. Service rapide et efficace. Résolutions ponctuelles. Attention personnelle du personnel dédié du QG.
Lundi à vendredi – 8 h à 17 h
✓ Régimes d’avantages sociaux
et ajustements
✓ Inscriptions aux programmes
✓ Erreurs et retenues salariales
✓ Ajustements (absence
autorisée/EIPRS)
✓ Changements d’adresse
✓ Mises à jour bancaires
✓ Ajustements des données fiscales
✓ Relevés d’emploi
✓ Adhésions/cotisations syndicales
✓ Congés de maladie et vacances
accrus
✓ Fiches de paie
✓ Questions liées aux politiques
✓ Informations générales d’emploi
✓ Relevés de paie manquants
✓ Soumission des feuilles de temps
✓ Demandes de formulaires
Pour les appels de l’extérieur de la région de la capitale nationale : 1-877-688-9919
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News
Second Annual
Donate or volunteer.
Ottawa – Petawawa 2009
Lead Organizer and Sponsor Commissionaires Ottawa,
in partnership with Canadian Forces Base (CFB)
Petawawa, is preparing for the Second Annual RUN FOR
MILITARY FAMILIES in support of the Petawawa Military
Family Resource Centre (PMFRC) and its mission – which
is to enrich the lives of individuals and families of the
military community through positive action, education and
support.
The event takes place on May 7-8, 2009. About 20
commissionaires and 20 CFB Petawawa military personnel
will run, in pairs and sometimes as a group, in relay-style
formation for a total of 200 km from Parliament Hill in
Ottawa along Old Highway 17 West to CFB Petawawa
(finish line). To acknowledge gathered supporters, donors,
veterans and military families along the way, the running
convoy will make brief stops over the course of two days
at the following assembly points: Parliament Hill (starting
point), Kanata, Carp, Kinburn, Arnprior, Renfrew, the
Township of McNab/Braeside, the Township of
Whitewater Region, Pembroke, Petawawa, and
through to the finish line at CFB Petawawa.
As a direct result of the positive feedback and support
we received from media, politicians, dignitaries, volunteers
and citizens in Ottawa and throughout the Ottawa Valley
in 2008 – and the more than $35,000 we raised for the
PMFRC during our inaugural event – the list of
participants, donors and sponsors this year is already
growing and we anticipate another successful outcome.
Events like RUN FOR MILITARY FAMILIES show our
families that they are not forgotten and that we appreciate
the daily sacrifices they make on our behalf. We are
appealing to commissionaires and all Communiqué
readers to support us again this year.
Photo credits: CFB Petawawa Base Imaging
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News
RUN FOR MILITARY FAMILIES
May 7-8, 2009
Help us support our military families!
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3 WAYS TO HELP:
You can help spread the word about the Second Annual RUN FOR MILITARY FAMILIES by putting up or
sharing posters – either in person or by e-mail – in advance of the event. Posters, backgrounders and other
materials are currently posted on the Public Website at www.commissionaires-ottawa.on.ca.
You can recruit family members, neighbours and friends to greet the runners at any point along the
200 km route between Ottawa and Petawawa. An event schedule is available on the Public Website at
www.commissionaires-ottawa.on.ca or you can request a copy via e-mail by contacting
[email protected].
You can recruit a corporate sponsor. For more information about corporate sponsorships, please visit the
Public Website at www.commissionaires-ottawa.on.ca, contact Jeanne Watson by e-mail at
[email protected] or call her at 613-231-6462, ext. 401.
5 WAYS TO DONATE:
Donate by phone. Donations can be made by calling Commissionaires Ottawa, Lead Sponsor and Organizer,
at 1-877-322-6777 (Ottawa Valley) or 613-231-6462 (National Capital Region).
We accept donations made by Visa or MasterCard.
Donate by mail. Cheques can be made out to “Commissionaires Ottawa Charity Account” and mailed to:
COMMISSIONAIRES OTTAWA – RUN FOR MILITARY FAMILIES
24 Colonnade Road, Ottawa, ON - K2E 7J6
Donate in person at the Bank of Montreal. Visit your nearest Bank of Montreal branch and deposit money
directly to: Commissionaires Ottawa Charity Account – Transit #: 0005 Account #:1148-849
Donate when you come out and cheer on the runners on May 7-8, 2009. Fundraisers with donation boxes
will be at designated assembly points ahead of runners on May 7 and 8, (full schedule posted at
www.commissionaires-ottawa.on.ca).
Collect pledges. Please contact Capt. Moe St-Louis to receive an official pledge sheet at
[email protected] or 613-231-6462, ext 452.
N.B. All monetary contributions totalling $20 or more are tax deductible and receipts will be provided upon
request. When requesting a receipt, please provide a FULL NAME and FULL ADDRESS.
Donate or volunteer. Help us support our military families!
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Nouvelles
Deuxième édition
RELAIS POUR
Offrez un don ou faites du bénévolat.
Ottawa – Petawawa 2009
Commissionnaires Ottawa, commanditaire/organisateur
principal, en collaboration avec la Base des Forces
canadiennes (BFC) Petawawa, prépare la deuxième
édition annuelle du RELAIS POUR LES FAMILLES
MILITAIRES au bénéfice du Centre de ressources pour les
familles des militaires de Petawawa (CRFMP) et de sa
mission – enrichir les vies des membres et des familles de
la communauté militaire par des actions positives,
éducatives, et solidaires.
Les 7 et 8 mai, au moins 20 commissionnaires et 20
militaires de la BFC Petawawa se relayeront le long de
l’ancienne route 17 Ouest – tantôt à deux, tantôt en
groupe – à partir de la Colline du Parlement jusqu’à la BFC
Petawawa. Durant ce relais de 200 km en deux jours, les
coureurs auront l’occasion de saluer leurs partisans –
donateurs, anciens militaires, et familles militaires – lors
des courts arrêts aux haltes suivantes : Colline du
Parlement (point de départ), Kanata, Carp, Kinburn,
Arnprior, Renfrew, le canton de Braeside/McNab, le
canton de la région de Whitewater, Pembroke, et
Petawawa, pour finir à la BFC Petawawa.
Sous l’effet de la pluie d’éloges et de l’immense appui
des médias, des politiciens, des dignitaires, des
bénévoles, et des citoyens d’Ottawa et de la vallée de
l’Outaouais en 2008 – sans compter les plus de 35 000 $
amassés pour le CRFMP lors de l’événement inaugural –
la liste de participants, de donateurs, et de
commanditaires est déjà en pleine croissance et nous
anticipons un autre succès retentissant.
Un événement comme le RELAIS POUR LES
FAMILLES MILITAIRES se veut un moyen de montrer aux
familles militaires qu’elles n’ont pas été oubliées et que
nous apprécions les sacrifices qu’elles font pour nous.
Nous invitons les commissionnaires et tous les lecteurs de
Communiqué à nous appuyer encore cette année.
Crédits Photos: CFB Petawawa Base Imaging
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Nouvelles
annuelle
LES FAMILLES MILITAIRES:
7-8 mai 2009
Aidez-nous à appuyer nos familles militaires !
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3 MOYENS D’AIDER :
Aidez-nous à promouvoir la deuxième édition annuelle du RELAIS POUR LES FAMILLES MILITAIRES
en posant ou en distribuant des affiches (en personne ou par courriel) avant le jour de l’événement.
Les affiches, les documents d’information, et le reste du matériel ont été publiés sur le site Internet ouvert
au public (www.commissionaires-ottawa.on.ca).
Recrutez des membres de vos familles, vos voisins, et vos amis pour accueillir les coureurs le long
du parcours de 200 km entre Ottawa et Petawawa. Consultez le site Internet (www.commissionairesottawa.on.ca) ou adressez-nous un courriel ([email protected]) pour obtenir
un horaire de l’événement.
Recrutez une entreprise commanditaire. Pour en savoir davantage au sujet des commandites d’entreprise,
consultez le site Internet (www.commissionaires-ottawa.on.ca), envoyez un courriel à Jeanne Watson
([email protected]), ou communiquez avec Jeanne au 613-231-6462, poste 401.
5 MOYENS D'OFFRIR UN DON :
Don par téléphone. Veuillez communiquer avec Commissionnaires Ottawa, principal commanditaire et
organisateur, au 1-877-322-6777 (vallée de l’Outaouais) ou au 613-231-6462 (région de la capitale nationale).
Nous acceptons les dons par Visa ou MasterCard.
Don par la poste. Veuillez libeller votre chèque à l’ordre de « Commissionnaires Ottawa, compte caritatif »
et le poster à cette adresse : COMMISSIONNAIRES OTTAWA – RELAIS POUR LES FAMILLES MILITAIRES
24, chemin Colonnade, Ottawa (Ontario) K2E 7J6
Visitez la Banque de Montréal pour offrir votre don. Rendez-vous à la succursale de la Banque de Montréal
la plus près de vous et déposez votre don directement dans le compte suivant :
Commissionnaires Ottawa, compte caritatif – No de la succursale : 0005 No de compte : 1148-849
Venez encourager les coureurs les 7 et 8 mai 2009 et offrez votre don sur place. Des représentants avec des
boîtes de dons seront postés aux lieux de rassemblements désignés le long du parcours juste avant l’arrivée des
coureurs (l’horaire complet est affiché à cette adresse : www.commissionaires-ottawa.on.ca).
Amassez des promesses de don. Pour recevoir une feuille de don, veuillez contacter Capt. Moe St-Louis par
courriel ([email protected]) ou par téléphone (613-231-6462, poste 452).
N.B. Les dons de 20 $ ou plus sont déductibles d’impôt ; des reçus seront fournis sur demande.
Lorsque vous demandez un reçu, veuillez fournir votre NOM AU COMPLET et votre ADRESSE AU COMPLET.
Offrez un don ou faites du bénévolat. Aidez-nous à appuyer nos familles militaires !
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News
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calendars
12th Annual
Commissionaires Ottawa
Golf Tournament
Friday, 21 August 2009
Two success stories
now posted on our
Public Website
We recently developed two business case studies that profile
the services we provide to two clients based in the National
Capital Region: National Research Council Canada and La
Cité collégiale. These two-page success stories provide an
overview of our clients – who they are and what they do – and
details about their security-related challenges, the solutions we
tailored to their needs, and finally, their satisfaction levels once
we followed through with results.
It was a pleasure to work with both of these clients at every
step of the way. We are especially grateful for their supportive
quotes. Here are two examples:
1:30 p.m. shotgun start
Hylands Golf Club
2101 Alert Rd, Ottawa, ON
(near the Ottawa International Airport)
Details and RSVP information to come via
the Employee Intranet, pay inserts and
Communiqué.
FULL SERVICE
SECURITY SOLUTIONS
“I can’t think of any other private security force
that is as disciplined, reliable and professional
as Commissionaires Ottawa.”
Richard Courtemanche
Chief, Security Operations & NRC Controlled Goods Manager
National Research Council Canada
Commissionaires
Ottawa expands
service territory to
include Thunder Bay
Commissionaires Ottawa is now operating in
Thunder Bay, Ontario, having taken over contracts
previously overseen by the Commissionaires
Headquarters based in Winnipeg, Manitoba. Five
commissionaires – all of them veterans – currently
support two clients in Thunder Bay: Passport
Canada and WSIB. We are already working on
expanding our reach to serve other potential clients
in that region as well. May we extend a warm
welcome to our commissionaires and clients in
Thunder Bay!
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IDENTIFICATION
SERVICES
“Commissionaires really came through for us.
They were thorough, attentive and
accommodating in every respect. We will
certainly work with them again.”
Mr. Alain Charpentier
Director, Community Services
La Cité collégiale
Both business case studies are now posted in the SERVICES
section of our Public Website, (http://commissionairesottawa.on.ca/en/client_testimonials.html).
Nouvelles
Publication de deux
histoires de réussite
sur notre site public
Nous avons récemment préparé deux études de cas dans
lesquelles nous dressons le portrait des services que nous
offrons à deux clients de la région de la capitale nationale : le
Conseil national de recherches du Canada et La Cité collégiale.
Dans un premier temps, ces histoires de réussite de deux
pages présentent nos clients et leur vocation. Dans un
deuxième temps, elles font le bilan de leurs défis en matière
de sécurité, des solutions que nous avons adaptées à leurs
besoins et, finalement, de leur niveau de satisfaction à l’égard
des résultats.
Ce fut un réel plaisir de collaborer avec ces deux clients. Nous
leur sommes particulièrement reconnaissants de leurs paroles
de soutien. En voici des exemples :
SOLUTIONS DE SÉCURITÉ
INTÉGRALES
« D’après moi, aucun autre corps de sécurité
n’est plus discipliné, fiable, ou professionnel
que Commissionnaires Ottawa. »
Richard Courtemanche
Chef des Opérations de sécurité et Gestionnaire des
Marchandises contrôlées au CNRC
Conseil national de recherches du Canada
SERVICES D’IDENTIFICATION
« L’équipe de Les Commissionnaires nous a
rendu un très grand service. Ils ont été très
accommodants et ils nous ont offert un service
attentionné et méthodique. Nous n’hésiterons
pas à travailler avec eux à l’avenir. »
M. Alain Charpentier
Directeur, Services communautaires
La Cité collégiale
Ces deux études de cas ont été publiées dans la section
SERVICES de notre site public (www.commissionairesottawa.on.ca/fr/fr_client_testimonials.html).
À noter dans
vos agendas
12e Tournoi de golf annuel de
Commissionnaires Ottawa
Vendredi 21 août 2009
Départs simultanés
au coup de fusil à 13 h 30
Club de golf Hylands
2101 rue Alert, Ottawa ON
(près de l’aéroport international d’Ottawa)
Les détails (tournoi et RSVP) vous seront
communiqués sur l’Intranet des employés,
dans vos enveloppes de paie, et dans
Communiqué.
Commissionnaires
Ottawa élargit son
territoire de service pour
englober Thunder Bay
Commissionnaires Ottawa est maintenant à l’œuvre
à Thunder Bay (Ontario) ayant pris en charge des
contrats relevant anciennement du quartier-général
de Les Commissionnaires à Winnipeg (Manitoba).
Cinq commissionnaires – tous des anciens
combattants – sont actuellement au service de deux
clients à Thunder Bay : Passeport Canada et
CSPAAT. Nous cherchons déjà à élargir notre portée
en recrutant d’autres clients de la région. Nous
souhaitons très chaleureusement la bienvenue à nos
commissionnaires de Thunder Bay !
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News
Meet your Occupational Health
and Safety partners
A message from Claude Vincent,
Occupational Health and
Safety Advisor
Sault Ste. Marie
Sudbury
The Occupational Health and Safety
(OHS) program is steadily moving along.
I’m pleased to announce that notable
milestones are being achieved each
month as we continue to reduce work-related lost time
injuries.
One of the most significant and beneficial changes to
the program is the formation of seven Joint Occupational
Health and Safety committees – also known as the JOSH
committees. Today, about 40 managers and employees
are working closely together on these committees to
address safety and health issues on behalf of all workers
at Commissionaires Ottawa.
The duties and responsibilities of JOSH committees are
as numerous as they are critical in importance. To keep
this brief, here are two essential functions:
• The key role of a JOSH committee is to advise
Commissionaires Ottawa management about health
and safety matters as they relate to employees. This
is why it is imperative for the managers and
employees who comprise each JOSH committee to
work in consensus.
• Another critical function is to identify potential health
and safety issues within the workplace and propose
solutions to management via the JOSH committee
chairpersons.
More details about JOSH committees and the OHS
program are only a mouse-click away on the Employee
Intranet. Please log onto http://intranet.commissionairesottawa.on.ca and click on “Health and Safety” from the
Quick Links menu bar on the left-hand side of the Home
Page. If you do not yet have a password, please e-mail:
[email protected]
N.B. Unfortunately, North Bay was unable to submit a
photo before the publication deadline. Photos of all seven
JOSH committees, including North Bay, will soon be
posted on the Employee Intranet.
Petawawa
12
Nouvelles
Vos partenaires en santé et
sécurité au travail
Un message de Claude Vincent,
Conseiller SST
Notre programme de santé et sécurité au travail
(SST) progresse bien. Je suis d’ailleurs ravi de vous
annoncer que nous atteignons d’importants jalons
chaque mois, tout en réduisant constamment les
accidents de travail avec perte de temps.
La création de sept Comités mixtes de santé et
de sécurité au travail (CMSST) figure parmi les
nouveautés les plus significatives et bénéfiques. Ces
comités rassemblent quelque 40 gestionnaires et
employés dans le cadre d’une étroite collaboration
afin de régler toute question de santé et de sécurité
pouvant toucher les employés de Commissionnaires
Ottawa.
Les CMSST s’acquittent d’une multitude de
fonctions et de responsabilités d’importance vitale.
Voici un bref aperçu de deux de ces fonctions :
• Le rôle principal d’un CMSST est d’aviser la
direction de Commissionnaires Ottawa de toute
question de santé et de sécurité se rapportant
aux employés. C’est précisément la raison pour
laquelle les gestionnaires et les employés
siégeant à ces comités doivent travailler de
concert.
• Une autre fonction essentielle des CMSST
concerne l’identification de tout danger potentiel
pour la santé et la sécurité des employés en
milieu de travail et la soumission de propositions
de solution à la direction par le biais des
présidents des CMSST.
Gatineau
Commissionnaires Ottawa / Commissionaires Ottawa
Pour en savoir davantage au sujet des CMSST et
du programme SST, n’hésitez pas à consulter
l’Intranet des employés. Rendez-vous sur
http://intranet.commissionaires-ottawa.on.ca
et
cliquez sur « Santé et sécurité » dans le menu « Liens
rapides » sur le côté gauche de la page d’accueil. Si
vous n’avez pas encore votre mot de passe,
adressez un courriel à cette adresse :
[email protected].
N.B. Malheureusement, North Bay n’a pas pu
soumettre de photo avant la date limite de
publication. Des photos des sept comités CMSST, y
compris North Bay, paraîtront sous peu sur l'Intranet
des employés.
Commissionnaires Ottawa - MUA Local 9597 /
Commissionaires Ottawa - USW Local 9597
13
News
Hundreds of commissionaires
now use CHRIS
In recent months, Claude Chantigny, CHRIS
Production & Systems Analyst, has been dedicated to
training Section Supervisors, their 2 I/Cs and select Post
Supervisors who report to multi-person sections. These
detailed sessions include a highly visual presentation
and user-friendly training related to:
■
■
■
■
■
■
■
■
Login procedure
Navigating through CHRIS
Book-off procedures
Book-ons
Creating shifts in CHRIS
Creating / saving time sheets
Approving shifts
Identifying when First Aid, CPR, security
clearances, Ontario Guard Licences and any
other qualifications are due or about to expire
■ Backfilling shifts
■ Retrieving timesheets from the FTP site
In the last edition of Communiqué, Claude had
already trained more than 235 commissionaires at 60
sections. As of March 2009, Claude had trained 350
commissionaires and successfully went live at our
largest section, bringing an additional 450+ into the fold.
Claude also made a presentation at the Senior
Supervisor Seminar held on March 12, 2009 and
feedback was that Section Supervisors are on board
and committed to making this system work for
Commissionaires Ottawa. In addition, various CHRISrelated manuals, information and presentations are
being tailored for the Employee Intranet and will be
posted in the weeks to come… stay tuned.
Claude can be reached by phone at 613-231-6462,
ext. 513 or by e-mail at [email protected].
Commissionaires Human Resource Information
System (CHRIS) is an advanced piece of software that
organizes all employee, scheduling and contract-related
information on one database. It is designed for use by
Human Resources for human resources management,
Operations for scheduling, managing vacancies and
producing reports, and Finance for payroll purposes.
Have you checked
out the Employee
Intranet yet?
Go to
http://intranet.commissionaires-ottawa.on.ca
If you have any problems logging in,
please e-mail
[email protected].
14
Nouvelles
Des centaines de commissionnaires
utilisent maintenant CHRIS
Claude Chantigny, Analyste de système et
responsable du système CHRIS, s’occupe depuis
quelques mois de la formation des superviseurs de
section, de leurs adjoints, et des superviseurs de poste
relevant de sections composées de plusieurs
personnes. Il s’agit de sessions détaillées comprenant
une présentation hautement visuelle et une formation
conviviale portant sur les éléments suivants :
pleinement profit du système. De plus, nous adaptons
actuellement une multitude de manuels, de
présentations et d’informations sur le système CHRIS
pour publication sur l’Intranet des employés d’ici
quelques semaines... Restez à l’écoute.
Pour rejoindre Claude, composez le 613-231-6462,
poste
513,
ou
adressez-lui
un
courriel
[email protected].
■
■
■
■
■
■
■
■
CHRIS (Commissionaires Human Resource Information
System) est un logiciel de pointe qui regroupe toutes les
données concernant les employés, les horaires, et les
contrats dans une seule base de données. Ce système
est conçu pour le service des Ressources humaines à
des fins de gestion des ressources humaines, pour le
service des Opérations à des fins d’établissement
d’horaires, de gestion des absences, de production de
rapports, et pour le service des Finances à des fins de
paie.
Procédure de connexion
Navigation dans CHRIS
Procédures pour les absences
Présences
Création de quarts dans CHRIS
Création/sauvegarde des feuilles de temps
Approbation des quarts
Suivi des échéances des permis et des
accréditations (secourisme, RCR, cotes de
sécurité, permis de gardien de l’Ontario, etc.)
■ Suppléance de quart
■ Téléchargement des feuilles de temps du
site FTP
En date de la dernière édition de Communiqué,
Claude avait déjà formé plus de 235 commissionnaires
représentant 60 sections. En date du mois de mars
2009, le compte s’élevait à 350 et, à la suite de la mise
en ligne du système dans notre section la plus grande,
quelque 450 commissionnaires supplémentaires sont
venus s’ajouter au groupe.
Claude a également fait une présentation lors du
colloque de supervision supérieure du 12 mars 2009 et
les superviseurs de section se sont engagés à faire en
sorte que Commissionnaires Ottawa puisse tirer
Avez-vous eu l’occasion d’explorer l’Intranet ?
Rendez-vous
sur http://intranet.commissionaires-ottawa.on.ca
Si vous avez des problèmes de connexion, envoyez un
courriel à [email protected].
15
Kudos
Kudos
A note of thanks to Lucia Duncan and Gilles Labelle (as
first reported in E-bulletin), Ottawa
Kudos! Dedication. Trust. Loyalty. Honesty.
There is absolutely no doubt that many of our
commissionaires assisted members of the public or walked
significant distances to get to work during the recent 53day public transit strike in Ottawa. Please access the
January 2009 edition of E-bulletin archived on the
Employee Intranet to read about two commissionaires –
Lucia Duncan who rescued a destitute couple on her way
to work and Gilles Labelle who diligently walked 4 hours
per day and was profiled by Earl McRae in The Ottawa Sun.
The next two kudos also relate to the strike.
Cmre Ron Langill, Section 14, CSE, Ottawa
Kudos! Good samaritan. On his way to work one January
morning, around 5am with a wind chill factor of -36°C, Ron
drove by a young lady walking alone and noticed she
seemed to be struggling with the elements. Luckily for her,
Ron came to her rescue! Shaking from the cold, she
gratefully accepted a ride and explained that she had
already been walking for two hours to get to Carleton
University for a test.
Cmre Antonios Semaan, Section 155, L’Esplanade
Laurier Building, PWGSC, Ottawa
Kudos! Demonstrating great dedication. Antonios’
conduct during the recent bus strike has earned the
respect and appreciation of Section Supervisor Sgt
Gérald Bélanger and fellow commissionaires. Although
usually reliant on the bus system for transport to work,
Antonios arrived punctually throughout the strike,
accepted overtime whenever requested and even stayed
late when unable to arrange a ride home – and all without
a single complaint!
To ALL COMMISSIONAIRES who found ways to adapt
and help out during the OC Transpo strike, you make
us proud. Thank you.
To all Section 75 commissionaires, Greater Sudbury
Airport, Sudbury
Kudos! Commitment to exemplary customer service.
We received a very warm letter from Robert Johnston, CEO
of the Greater Sudbury Airport. Our client advises that a
Director of the Greater Sudbury Airport who was returning
from a business trip overheard a commissionaire offering
16
to help shovel an elderly lady out of the parking lot if she
ran into any problems. These and other good news stories
have not gone unnoticed and on behalf of the Board and
Airport Administration, Mr. Johnston expressed his sincere
thanks. He went on to say, “As front line workers, our
commissionaires are our most important ambassadors, and
I believe you realize the significant role you play in providing
customer services.”
Cmre Elizabeth W-Mariyan, Section 5, PSEPC, Ottawa
Kudos! Proactive and efficient. Elizabeth was recently
commended by a security specialist for assisting him in
quickly and efficiently meeting the requirements of his
contract. On several occasions, Elizabeth anticipated his
need for critical information relating to recent building
changes or renovations.
The contractor felt her
professionalism was enhanced because of how strong her
rapport was with staff and colleagues. His letter of
appreciation states that Elizabeth “is a reflection of the
quality of your staff at this site and a credit to your
organization”.
Cmre René Bertrand and Paul-André Parent, Section 6,
555 Booth Street, Ottawa
Kudos! Friendly and helpful. A grateful employee of
Human Resources and Skills Development Canada sends
her thanks for the assistance René and Paul-André
provided when her car broke down, she was stranded in
the cold and didn’t have her cell phone. They made
arrangements with security to ensure her car would not
be ticketed and provided a telephone directory, advice
and companionship while she made the necessary calls.
They even brought her coffee!
Cmre Patrice Ranger, Cmre Gordon Boulay and MWO
André Bilideau, Section 16, NDHQ, Ottawa
Kudos! Swift response to medical emergency. When a
staff member suddenly became ill, nearby commissionaires
were alerted to the emergency and sprang into action.
They called an ambulance, obtained assistance to cover
their post, checked the man’s condition, and liaised with
the MPs and emergency personnel when they arrived.
Concerned colleagues and witnesses applauded their
prompt and professional teamwork.
Cmre Henri Chartrand, Section 20, Industry Canada,
Ottawa
Kudos! Being alert prevents fire hazard. On a regular
patrol around the Industry Canada site, Henri extinguished
a scented candle burning in an unoccupied room and
noted this action in his shift log – earning the client’s
sincere thanks for averting a potential hazard and proving
yet again the value of security patrols. Keep up the good
work.
Kudos
Cmre Sandy Madaire, Section 26, Canadian Food
Inspection Agency/Skyline Complex, Ottawa
Kudos! Caring and attentive. Sandy has been praised for
the assistance she provided to a CFIA employee during a
personal health crisis, caring for her until a family member
arrived. Our client has expressed sincere gratitude and
noted, “Ms. Madaire’s personal attention proved the added
value that the Corps of Commissionaires provides to
employees.”
Cmre Abebe Gangul, Section 29, CD Howe/Industry
Canada, Ottawa
Kudos! Fist Aid in action. When a fellow commissionaire
on site started choking and having difficulty breathing,
Abebe’s first aid training was swiftly put into practice. Upon
being alerted to the situation, Abebe rushed to help and
successfully performed an abdominal thrust. Well done!
Cmre Ed Banfield, Section 36, General Dynamics
Canada, Ottawa
Kudos! Outstanding level of service. Ed has been praised
for his loyalty, dedication and willingness to go beyond our
client’s expectations. His cheerful, professional approach
and eagerness to help have earned him recognition among
employees as a valued team member. Ed is complimented
not only for being “a source of information second-to-none”,
but is also credited for being “one in a million”!
Cmre John Graham and Cmre Ghislaine Belair, Canadian
Embassy in Athens, Greece
Kudos! Invaluable resources. John and Ghislaine have
received written praise from DFAIT in recognition of their
dedication and professionalism during recent renovations.
John’s experience, understanding and ability to adapt to
local culture was demonstrated as he kept workers informed
of security issues while keeping to a hectic timetable.
Ghislaine’s smiling good nature, motivation and energy
quickly earned respect and cooperation from local
contractors.
Nine lucky commissionaires, Section 65, Passport
Canada, Gatineau
Kudos! Loto-Québec winners. Congratulations to Denise
Benoit, Jean-Pierre Charette, Anne Charlebois, Della
Fitzpatrick, Francine Gervais, Lise Sabourin, Josée Soulière,
Lise Thibodeau, and Maria-Luisa Walker who are sharing the
February 6, 2009 SUPER 7 jackpot worth $5 million. Over
the past four years, Francine has been in charge of the
group, buying the tickets and checking them. Although our
commissionaires have made plans for travel, new cars, debt
repayment and special treats, all of them continue to report
to work.
Cmre Robert (Bob) Blais, Section 50, Citizenship and
Immigration Canada, Ottawa
Kudos! Considerate and reassuring. A CIC employee has
written to thank Bob for the assistance and reassurance he
provided when she was stranded in an elevator alone for 45
minutes. Bob contacted her frequently as she waited for the
situation to be resolved, letting her know that she had not
been forgotten and that help was on its way – a great weight
off her mind.
Cmre Robert St-Pierre, Section 65, Passport Office,
Gatineau
Kudos! Outstanding level of service. We received a letter
praising Robert’s contribution to the smooth progression of
the passport application process. Beginning with his
friendly smile and warm welcome, Robert ensures that
clients have the appropriate forms, advises how long the
wait might be and directs them to the relevant line-up.
Robert’s exceptional level of service does not go unnoticed.
Cmre Gaston Lavoie, Section Supervisor Sgt John Drolet
and 2IC Cmre William (Bill) Young, Section 126, LaSalle
Academy, Ottawa
Kudos! Impressive courtesy and teamwork. Gaston has
been commended for the cordial, polite and efficient manner
in which he greets visitors and employees at LaSalle
Academy. John and Bill have also been recognized for
contributing to an atmosphere of camaraderie and
teamwork that is readily apparent to our client and on-site
staff.
17
Lauriers
Lauriers
Quelques mots de remerciements à Lucia Duncan et
Gilles Labelle (tel qu’initialement publié dans
Cyberbulletin), Ottawa
Félicitations ! Dévouement – Confiance – Loyauté –
Honnêteté.
Plusieurs de nos commissionnaires sont venus en aide aux
membres du public ou ont franchi de grandes distances à
pied pour venir travailler durant les 53 jours de grève du
service de transport en commun qui ont récemment affligé
la Ville d’Ottawa. Nous vous invitons à consulter l’édition
janvier 2009 de Cyberbulletin dans les archives de l’Intranet
des employés pour lire des articles sur deux des nôtres –
Lucia Duncan, qui a dépanné un couple démuni un jour en
venant travailler, et Gilles Labelle, qui a marché 4 heures
par jour pour ne pas manquer ses quarts de travail et qui a
fait l’objet d’un reportage d’Earl McRea du Ottawa Sun. Les
deux lauriers suivants se rapportent également à la grève.
Cmre Ron Langill, Section 14, CST, Ottawa
Félicitations ! Bon samaritain. En venant travailler vers 5 h
un matin de janvier par un grand froid (-36°C avec le facteur
éolien), Ron a aperçu une jeune femme qui marchait toute
seule et qui semblait avoir du mal à résister aux éléments.
Heureusement pour elle, Ron est venu à la rescousse !
Grelottante, elle était heureuse d’accepter son offre de la
conduire, surtout qu’elle avait déjà marché deux heures
pour se rendre à l’Université Carleton pour passer un test.
Cmre Antonios Semaan, Section 155, Esplanade
Laurier, TPSGC, Ottawa
Félicitations ! Dévouement sans bornes. Le
comportement d’Antonios durant la récente grève
d’autobus lui a valu le respect et la reconnaissance de
Sgt Gérald Bélanger, Superviseur de section, et de ses
confrères. Antonios, qui compte généralement sur
l’autobus pour venir travailler, a fait preuve d’une assiduité
remarquable durant la grève – il n’a jamais hésité à
accepter de faire des heures supplémentaires lorsqu’on le
lui demandait ou de rester plus tard lorsqu’il n’avait pas
de transport pour rentrer, et ce, sans se plaindre une
seule fois !
À TOUS LES COMMISSIONNAIRES qui ont trouvé des
moyens de composer avec la grève d’OC Transpo et de
donner un coup de main, nous sommes fiers de vous.
Merci.
18
Tous les commissionnaires de la Section 75, Aéroport
du Grand Sudbury, Sudbury
Félicitations ! Dévouement au service à la clientèle
exemplaire. Robert Johnston, Directeur général de
l’Aéroport du Grand Sudbury, nous a adressé une lettre très
chaleureuse. Il tenait à nous signaler qu’un directeur de
l’Aéroport qui revenait d’un voyage d’affaires a entendu un
commissionnaire offrir à une dame âgée de venir déblayer
son auto dans le stationnement si elle en avait besoin. Cette
bonne action et d’autres sont loin de passer inaperçues et
M. Johnston voulait exprimer ses sincères remerciements
ainsi que ceux de la direction de l’aéroport. « Nos
commissionnaires sont sur nos lignes de front et ils sont
nos meilleurs ambassadeurs, soulignait-il. Je souhaite que
vous reconnaissiez l’important rôle qu’ils jouent au niveau
du service à la clientèle. »
Cmre Elizabeth W-Mariyan, Section 5, SPPCC, Ottawa
Félicitations ! Proactive et efficace. Elizabeth a
récemment fait l’objet des éloges d’un spécialiste de la
sécurité. Grâce à son aide, il a réussi à s’acquitter de ses
obligations contractuelles de façon ponctuelle et efficace.
Elizabeth anticipait régulièrement ses besoins et fournissait
des données critiques sur les modifications et les
rénovations de l’immeuble. L’entrepreneur estime en outre
que ses excellentes relations avec le personnel et ses
collègues font valoir son professionnalisme. « Elizabeth est
le reflet de la qualité des commissionnaires affectés à notre
site. Elle fait honneur à votre organisme », peut-on lire dans
sa lettre.
Cmre René Bertrand et Paul-André Parent, Section 6,
555, rue Booth, Ottawa
Félicitations ! Bienveillants et serviables. Une
employée reconnaissante de Ressources humaines et
Développement des compétences Canada envoie ses
remerciements à René et Paul-André pour l’aide qu’ils lui
ont apportée lorsqu’elle s’est retrouvée seule au grand
froid avec une voiture en panne et sans cellulaire. Ayant
d’abord communiqué avec le service de sécurité pour
s’assurer qu’elle ne reçoive pas de contravention, ils lui
ont offert un annuaire et des conseils en lui tenant
compagnie pendant qu’elle faisait ses appels. Ils lui ont
même servi un café !
Cmre Patrice Ranger, Cmre Gordon Boulay and MWO
André Bilideau, Section 16, QGDN, Ottawa
Félicitations ! Intervention rapide lors d’une urgence
médicale. Ayant été avertis du malaise soudain d’un
employé, ces commissionnaires n’ont pas tardé à passer à
l’action. Ils ont fait venir une ambulance, demandé de l’aide
pour couvrir leur poste, évalué l’état de la victime, et assuré
les communications avec les PM et les intervenants
d’urgence. Les collègues de la victime et les témoins ont
applaudi nos commissionnaires pour la rapidité de leur
intervention, leur professionnalisme, et leur travail d’équipe.
Lauriers
Cmre Henri Chartrand, Section 20, Industrie Canada,
Ottawa
Félicitations ! La vigilance élimine un risque d’incendie.
Lors de sa patrouille régulière du site d’Industrie Canada,
Henri a éteint une chandelle parfumée qui brûlait dans une
pièce vacante et a noté l’incident dans son journal de
quart. Ce geste lui a valu les sincères remerciements de
notre client pour avoir éliminé un danger potentiel tout en
illustrant la valeur des patrouilles de sécurité. Excellent
travail !
Cmre Robert St-Pierre, Section 65, Bureau des
passeports, Gatineau
Félicitations ! Service hors pair. Nous avons reçu une
lettre faisant l’éloge de Robert pour la façon dont il
contribue au déroulement fluide du processus de demande
de passeport. Toujours souriant et accueillant, Rob
confirme que les clients ont les bons formulaires en main,
il leur donne une idée des temps d’attente et il les pointe
vers la file appropriée. Son service hors pair ne passe
certainement pas inaperçu !
Cmre Sandy Madaire, Section 26, Agence canadienne
d’inspection des aliments/complexe Skyline, Ottawa
Félicitations ! Bienveillance et prévenance. Sandy s’est
attiré des éloges pour l’aide qu’elle a apportée à une
employée souffrant d’un malaise. Elle a pris soin de la
dame jusqu’à l’arrivée d’un membre de sa famille. Notre
client nous a fait part de sa profonde reconnaissance en
notant que « l’attention personnelle de Mme Madaire
illustre clairement la valeur ajoutée que confère le Corps
des Commissionnaires à nos employés ».
Cmre Gaston Lavoie, Sgt John Drolet, Superviseur de
section, et Cmre William (Bill) Young, Adjoint, Section
126, Académie de LaSalle, Ottawa
Félicitations ! Courtoisie et travail d’équipe
impressionnants. Gaston a été félicité pour l’accueil
cordial, poli et efficace qu’il réserve à tous les visiteurs et
employés de l’Académie de LaSalle. John et Bill ont
également été reconnus pour leur contribution à la création
d’une atmosphère de camaraderie et de travail d’équipe
clairement visible à notre client et au personnel.
Cmre Abebe Gangul, Section 29, CD Howe/Industrie
Canada, Ottawa
Félicitations ! Secourisme à l’œuvre. Lorsqu’un collègue
commissionnaire s’est étouffé au point où il avait du mal à
respirer, Abebe n’a pas tardé à faire appel à sa formation
en secourisme. Ayant pris connaissance de la situation,
Abebe s’est élancé pour aider la victime en effectuant la
technique de désobstruction. Bravo !
Cmre John Graham et Cmre Ghislaine Belair,
Ambassade du Canada, Athènes, Grèce
Félicitations ! Ressources inestimables. Le MAECI nous
a adressé une lettre faisant l’éloge de John et Ghislaine.
Notre client souligne notamment le dévouement et le
professionnalisme dont ont fait preuve ces deux
commissionnaires lors des rénovations récentes. John
s’est illustré par son expérience, ainsi que sa
compréhension de la culture et sa capacité de s’y adapter
alors qu’il tenait les ouvriers au courant des questions de
sécurité tout en gérant un horaire extrêmement chargé.
Ghislaine, pour sa part, n’a pas tardé à solliciter le respect
et la collaboration des entrepreneurs locaux grâce à son
caractère enjoué, sa motivation et son énergie.
Cmre Ed Banfield, Section 36, General Dynamics
Canada, Ottawa
Félicitations ! Service hors pair. Ed s’est attiré des
félicitations pour sa loyauté, son dévouement, et sa volonté
de surpasser les attentes de notre client. Son caractère
enjoué, son professionnalisme et son empressement à
prêter main-forte lui ont valu une excellente réputation
parmi ses collègues. Ed est qualifié de « source
insurpassable d’information » et de « perle rare » !
Cmre Robert (Bob) Blais, Section 50, Citoyenneté et
Immigration Canada, Ottawa
Félicitations ! Attentionné et rassurant. Une employée
de CIC nous a adressé une lettre remerciant Bob de l’avoir
aidé et rassuré lorsqu’elle s’est retrouvée coincée dans un
ascenseur toute seule pendant 45 minutes. Bob est resté
en contact avec elle en attendant que l’ascenseur soit
réparé pour lui rappeler qu’elle n’avait pas été oubliée et
que l’aide était en route – ce qu’elle a trouvé extrêmement
rassurant.
Neuf commissionnaires chanceux, Section 65,
Passeport Canada, Gatineau
Félicitations ! Gagnants de la Super 7. Nous félicitons
Denise Benoit, Jean-Pierre Charette, Anne Charlebois,
Della Fitzpatrick, Francine Gervais, Lise Sabourin, Josée
Soulière, Lise Thibodeau, et Maria-Luisa Walker qui se sont
partagés le gros lot de 5 millions de la SUPER 7 du 6 février
2009. Depuis quatre ans, Francine se charge de l’achat et
de la vérification des billets du groupe. Bien que nos
commissionnaires planifient des voyages, des achats de
voitures, le remboursement de dettes, et des petites
gâteries, ils continuent à se pointer pour leurs quarts de
travail.
19
News
First Annual Commissionaires Cruise a success
Next year’s cruise already confirmed
In January 2009, a small group of commissionaires
boarded the Ruby Princess cruise ship at Fort Lauderdale
(Florida) to take part in the First Annual Commissionaires
Cruise. They set sail for seven days, making ports of call
in Ocho Rios (Jamaica), George Town (Grand Cayman),
Cancun (Mexico), and Princess Cays (a private island in
the Bahamas). Cmre Georges Winters, Section 5,
organized the vacation and offered the commissionaires
a special group rate via CruiseShipCenters.
Lisa Gallant, Section 16, says, “The first thing we
noticed is that with 3000 people on board, we never felt
crowded at any time. The food was a delight, the service
none better and the entertainment superb. One night
Georges got to be part of the entertainment. We had great
shore excursions, Marcel and I got to hold sea turtles and
our friends went on a submarine. Would we go on the next
cruise? Definitely.”
Georges adds, “What we lacked in numbers, we made
up for in enthusiasm. It was such a great trip that our
group met at the Royal Canadian Legion (Strathcona
Branch 595) in February to exchange pictures and make
plans for our Second Annual Commissionaires Cruise. We
decided on the Southern Caribbean and plan to set sail
from San Juan, Puerto Rico in February 2010. The number
of commissionaires confirmed for next year has already
doubled and there’s plenty of room for more to join us.”
Georges Winters
Expedia, CruiseShipCenters
Ottawa South
Toll Free: 1-877-523-9666
[email protected]
A New England/Canada “Nature’s Fall Colours Cruise”
10 days on the Crown Princess
Sailing from New York to Québec City (departs September 23, 2009)
Stops/arrêts : Newport, Boston, Bar Harbor, Saint John/Saint-Jean, Halifax, Sydney, Ville Saguenay.
Includes one night on board in Québec City/Inclus une nuit à bord à la Ville de Québec. Return to
Ottawa by VIA Rail/Retour à Ottawa par VIA Rail.
Canada/Nouvelle-Angleterre : Une croisière « des couleurs d’automne de la nature »
10 jours sur le Crown Princess
Voyage entre New York et la Ville de Québec (départ le 23 septembre 2009)
Second Annual Commissionaires Cruise (Southern Caribbean)
In 2010, we’ll have a choice between two 7-day cruises or one 14-day back-to-back cruise.
Pre-cruise accommodations available in Old San Juan, Puerto Rico. Prices available for the cruise
only or for a complete package (air, cruise, hotel and insurance).
Deuxième croisière annuelle des commissionnaires (Caraïbe du Sud)
En 2010, nous aurons le choix entre deux croisiéres de 7 jours ou une croisière dont deux voyages
sont de dos-à-dos. Hébergement disponible avant le voyage dans le vieux San Juan, Puerto
Rico. Disponibles : Prix pour la croisière ou prix forfait (vol, croisière, hôtel, assurance).
Call Georges Winters or Paul Turner at 613.523.9666
1500 Bank St., Ottawa, ON. K1H 7Z2
Tico No. 50014984
20
First Annual Commissionaires Cruise: The group dressed it up and
paraded their stuff for the Captain’s Reception and Formal Night.
Top (LtoR), 4th row: Joe Mac Pherson (Sec.26), Lloyd Cranney
(Sec.1) and Carolyn MacPherson, 3rd row: Christine Guillot (Sec.1),
Georges Winters (Sec.5) and Roch McLean, 2nd row: Lise Gallant
(Sec.16), Lucille Villeneuve (Sec.19) and Katherine Winters,
1st row: Marcel Gallant, Cathy Cranney and Marie McLean.
Première croisière annuelle de commissionnaires :
le groupe s’est mis sur son trente-et-un pour la réception
du Capitaine et la soirée formelle.
Haut (g à d) 4e rangée : Joe Mac Pherson (Sec.26), Lloyd Cranney
(Sec.1) et Carolyn MacPherson. 3e rangée : Christine Guillot
(Sec.1), Georges Winters (Sec.5) et Roch McLean. 2e rangée : Lise
Gallant (Sec.16), Lucille Villeneuve (Sec.19) et Katherine Winters.
1e rangée : Marcel Gallant, Cathy Cranney et Marie McLean.
Nouvelles
Première croisière annuelle de Commissionnaires – un succès
La deuxième croisière est déjà confirmée
En janvier 2009, un petit groupe de
commissionnaires montait à bord le Ruby Princess à
Fort Lauderdale (Floride) pour la première croisière
annuelle de Commissionnaires. Ils sont partis en mer
pour un voyage de sept jours avec des escales à Ocho
Rios (Jamaïque), George Town (Grand Caïman),
Cancún (Mexique) et Princess Cays (île bahamienne
privée). Ce voyage, organisé par Cmre Georges
Winters de la Section 5, permettait de profiter du tarif
de groupe offert par CruiseShipCenters.
« La première chose qui nous a frappés, a affirmé
Lisa Gallant de la Section 16, c’est que nous n’étions
pas du tout tassés malgré les 3 000 passagers à bord
du navire. Les repas étaient somptueux, le service
Welcome to HQ
Bienvenue au QG
irréprochable, et les divertissements excellents. Un
soir, Georges a même fait partie du spectacle. Les
excursions aux ports d’escale étaient fantastiques ;
Marcel et moi avons eu la chance de tenir des tortues
de mer et nos amis se sont promenés en sous-marin.
Est-ce qu’on repartirait en croisière ? Absolument ! »
« Nous n’étions peut-être pas nombreux, mais nous
n’étions certainement pas en manque d’enthousiasme,
a souligné Georges. Nous nous sommes tellement
amusés que notre groupe s’est rencontré à la Légion
royale canadienne (filiale 575, Strathcona) en février
pour échanger des photos et planifier la deuxième
édition annuelle de la croisière de commissionnaires.
Nous avons mis le cap sur la Caraïbe du Sud avec un
départ en février 2010 à partir de San Juan au Puerto
Rico. Nous avons déjà deux fois plus de
commissionnaires pour le prochain voyage et il reste
de la place en masse pour tous ceux qui voudraient se
joindre à nous. »
La Famille
McGarry
Family Chapels &
Cremation Centres
Welcome to Janice Voth (Accounting Assistant/
Accounts Receivable). Her profile can be found on
the bottom of the Home Page of the Intranet:
http://intranet.commissionaires-ottawa.on.ca.
Bienvenue à Janice Voth (Adjointe à la
comptabilité/Comptes-clients). Consultez
son profil au bas de la page d’accueil de l’Intranet :
http://intranet.commissionaires-ottawa.on.ca
Brian McGarry
CEO
Patrick McGarry
Vice-President
Sharon McGarry
President
613-233-1143
www.McGarryFamily.ca
21
News
Donate your used cell phones
or printer cartridges
General Panet High School in Petawawa is participating in
a cell phone and cartridge recycling program to help them
raise money for some of their initiatives. You are invited to
collect your used cell phones and empty laser or ink printer
cartridges and forward them to the attention of Capt. Moe
St-Louis at HQ on 24 Colonnade Road, Ottawa. The items
collected will be donated to the school on behalf of
Commissionaires Ottawa.
May 7-8, 2009
Please help us support
our military families!
Le 7-8 mai 2009
SVP, aidez-nous à appuyer
nos familles militaires!
Ottawa – Petawawa 2009
Photo credits: CFB Petawawa Base Imaging
ICE
(In Case of Emergency)
During an emergency, your cell phone can help save your
life even if you are unconscious or unable to communicate.
In Case of Emergency (ICE) is a program that enables first
responders – such as paramedics, firefighters or police
officers – to identify victims, notify their next of kin and
obtain important details such as medical history.
The program encourages people to enter the word “ICE”
in their cell phone address book followed by the name of
an emergency contact, (e.g. ICE – Julie). Multiple entries
can also be listed in order, for example: ICE1 – Pierre, ICE2
– Dad, ICE3 – Monique, etc.
The ICE program was launched in the United Kingdom
in 2005 and rapidly gained momentum around the world
after the July terrorist bombings in London.
Commissionaires Ottawa encourages you to take part in
the ICE program, update the contact list on your cell phone,
and help spread the word to your loved ones, neighbours
and friends. If you are first to respond to an emergency
where one or more victims are unconscious or unable to
communicate, remember to check their cell phone for ICE
contacts.
N.B. This program is referred to as ECU (en cas
d’urgence) in French and follows the same approach, (e.g.
ECU – Julie). Because our service territory is largely
bilingual, be sure to check a victim’s cell phone for ICE and
ECU entries.
To make a donation,
become a corporate
sponsor or for more
information:
19 promotions so far in 2009
110 promotions in 2008
Pour offrir un don,
devenir une entreprise
commanditaire,
ou demander
un supplément
d’information :
The list of commissionaires who have earned
promotions is updated in conjunction with the release
of each issue of Communiqué. To access both the 2008
and 2009 lists, please visit the Employee Intranet
and
(http://intranet.commissionaires-ottawa.on.ca)
scroll down to the bottom of the Home Page. If you
have not already obtained a password to enter the site,
instructions on how to do so can be found on the
landing page of the Intranet site.
www.commissionaires-ottawa.on.ca
(613) 231-6462
[email protected]
22
Nouvelles
ECU
(En cas d’urgence)
Votre téléphone cellulaire pourrait vous sauver la vie lors
d’une urgence – même si vous avez perdu connaissance ou si
vous êtes incapable de communiquer. Le programme « En cas
d’urgence » (ECU) a été conçu pour aider les intervenants
d’urgence (ambulanciers, pompiers, ou policiers) à identifier les
victimes et à communiquer avec leurs proches afin d’obtenir
des détails essentiels comme les antécédents médicaux.
Ce programme encourage les gens à créer des entrées
« ECU » accompagnées du nom d’un contact d’urgence dans
le répertoire de leur téléphone cellulaire (ex. ECU – Julie). Il est
également possible de créer une hiérarchie d’entrées
d’urgence, par exemple : ECU1 – Pierre, ECU2 – Papa, ECU3 –
Monique, etc.
Le programme ECU, qui a vu le jour au Royaume-Uni en
2005, s’est vite répandu autour du monde, surtout dans la
foulée des attentats à la bombe de juillet à Londres.
Commissionnaires Ottawa vous encourage à participer au
programme ECU en ajoutant des contacts d’urgence dans le
répertoire de votre cellulaire et en parlant à vos proches, vos
voisins, et vos amis. Si vous êtes le premier sur les lieux d’une
urgence où une ou plusieurs victimes ont perdu connaissance
ou sont incapables de parler, n’oubliez pas de chercher des
contacts ECU dans leur téléphone cellulaire.
N.B. En anglais, ce programme est connu sous le nom ICE
(In Case of Emergency) et fonctionne de la même façon (ex. ICE
– Julie). Étant donné le caractère bilingue de la majeure partie
de notre territoire de service, assurez-vous de chercher des
contacts ECU et ICE dans les téléphones des victimes.
19 promotions ont été accordées
jusqu’à présent en 2009
110 promotions ont été
accordées en 2008
La liste de commissionnaires promus est actualisée avec
chaque nouvelle édition de Communiqué. Les employés
souhaitant consulter les listes de 2008 et de 2009 sont invités
à se rendre sur le site (http://intranet.commissionairesottawa.on.ca) et à consulter le bas de la page d’accueil. Si
vous n’avez pas encore de mot de passe pour accéder à
l’Intranet, consultez la page d’entrée du site où vous trouverez
toutes les instructions nécessaires.
Offrez vos vieux téléphones
cellulaires ou vos cartouches
d’imprimantes vides en don
L’école secondaire General Panet à Petawawa
participe à un programme de recyclage de
téléphones cellulaires et de cartouches afin
d’amasser des fonds pour leurs programmes. Nous
vous invitons à faire parvenir vos vieux cellulaires et
vos cartouches d’imprimante (laser ou jet d’encre)
vides à Capt. Moe St-Louis au QG : 24, chemin
Colonnade, Ottawa. Ces articles seront remis à
l’école au nom de Commissionnaires Ottawa.
À la mémoire de
Nous annonçons avec regret le décès des commissionnaires
suivants :
Colin Marmo est décédé le 18 janvier 2009 à l’âge
de 67 ans. Cmre Marmo était un employé de
Commissionnaires Ottawa depuis le 28 avril 2007 et sa
dernière affectation était à la Section 151, ASFC.
Karen Reid est décédée le 30 janvier 2009 à l’âge
de 65 ans. Cmre Reid était une employée de
Commissionnaires Ottawa depuis le 13 mai 1998 sa
dernière affectation était à la Section 6, Ressources
naturelles Canada.
Madnarain Shibchurn est décédé le 12 février
2009 à l’âge de 63 ans. Cmre Schibchurn était un
employé de Commissionnaires Ottawa depuis le 25
janvier 2006 et sa dernière affectation était à la Section
8, Ministère de la Justice Canada.
Guy Sarault est décédé le 24 mars 2009 à l’âge de
61 ans. Cmre Sarault était un employé de
Commissionnaires Ottawa depuis le 5 février 1999 et sa
dernière affectation était à la Section 12, Rideau Hall.
In Memoriam
We announce with regret the passing of the following
commissionaires:
Colin Marmo passed away on January 18, 2009 at
the age of 67. Cmre Marmo was an employee of
Commissionaires Ottawa since April 28, 2007 and was
last employed at Section 151, CBSA.
Karen Reid passed away on January 30, 2009 at
the age of 65. Cmre Reid was an employee of
Commissionaires Ottawa since May 13, 1998 and was
last employed at Section 6, Natural Resources Canada.
Madnarain Shibchurn passed away on February
12, 2009 at the age of 63. Cmre Shibchurn was an
employee of Commissionaires Ottawa since January
25, 2006 and was last employed at Section 8,
Department of Justice Canada.
Guy Sarault passed away on March 24, 2009 at
the age of 61. Cmre Sarault was an employee of
Commissionaires Ottawa since February 5, 1999 and
was last employed at Section 12, Rideau Hall.
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