2. Définir l`ergonomie

Ergonomie – Licence 3
2. Définir
l’ergonomie
Éric Brangier
Professeur des universités
Université Paul Verlaine - Metz
[email protected]
1
“ Le travail est de prime abord un acte qui se passe entre
l’homme et la nature. L’homme y joue lui-même vis-à-vis de
la nature le rôle d’une puissance naturelle. Les forces dont
son corps est doué, bras et jambes, tête et mains, il les met
en mouvement afin de s’assimiler des matières en leur
donnant une forme utile à sa vie. En même temps qu’il agit
par ce mouvement sur la nature extérieure et la modifie, il
modifie sa propre nature et développe les facultés qui y
sommeillent. ”
Karl Marx
E. Brangier - LabPsyLor – Équipe Transdisciplinaire sur l’Interaction
et la Cognition - UPVM
2
Analyser et améliorer le
travail… quelques exemples
• Grèves chez les routiers
– Comprendre l’activité réelle
• Temps de chargement
• Obligation de repos
• Téléphone portable
• Trouble musculosquelettique
– Comprendre l’activité réelle
• Équation personnelle
• Répétitivité des tâches
• Facteurs psychosociaux
3
Plan du chapitre
• Rappels
• Définitions
• Justifications de l’analyse du
travail
• Périmètre de l’ergonomie
4
Définitions
(Brangier, Lancry & Louche, 2004)
• Travail :
– activité humaine, organisée et régulée, plus ou moins
pénible, source d’efforts et de satisfactions, liée à la
production de biens utiles ou de services, tolérée dans une
société donnée et dont une personne peut tirer des moyens
d’existence.
• Organisation :
– regroupement d’hommes et de femmes, ordonné selon une
rationalité, en vue de réaliser des objectifs plus ou moins
partagés, et caractérisé par :
• une division du travail, du pouvoir et des responsabilités ;
• l’existence de réseaux de communications ;
• des systèmes de contrôles des objectifs pour veiller à sa
survie ou son développement.
• Psychologie du travail :
– étude scientifique de la condition humaine en relation avec
l’activité professionnelle.
5
Psychologie du travail, acte 1
• 1900 (Taylor)
• Psychométrie (Binet,
Simon…)
• Psychotechnique
– Psychologie du personnel
• Évaluation
• Orientation
• Sélection
• ADEQUATION DE
L’HOMME A SON METIER
6
Psychologie du travail, acte 2
• 1920 (Mayo)
• Organisation
• Groupe
– Psychologie des
organisations
• Dynamique
• Interactions
• Communication
• AMENAGEMENT DES
ASPECTS MICRO ET
MACRO SOCIAUX
7
Psychologie du travail, acte 3
• 1940 (Human
Engineering)
• Activité
• Cognition, décision
– Psychologie
ergonomique
• Correction
• Conception
• Formation
• ADAPTATION DE LA
MACHINE A L ’HOMME
8
Transformations technologiques
du travail et de l’humain
•
•
•
•
Mécanisation
Automatisation
Informatisation
Symbiotisation?
– …. Quelles incidences
pour la psychologie
ergonomique?
9
Définitions de l’ergonomie
1. Wisner, 1972
L’ergonomie est l’ensemble des connaissances
scientifiques relatives à l’homme et nécessaires pour
concevoir des outils, des machines et des dispositifs
qui puissent être utilisés avec le maximum de confort,
de sécurité et d ’efficacité.
2. Leplat, 1972
L’ergonomie est une technologie (et non une science)
dont l’objet est l’aménagement des systèmes hommemachine selon un certain nombre de critères parmi
lesquels figurent des critères qui concernent
l’opérateur humain (par exemple: sécurité, confort,
satisfaction…)
10
Définition de l’ergonomie
Adoptée par IEA et la SELF
• «…est la discipline scientifique qui vise la
compréhension fondamentale des interactions entre les
êtres humains et les autres composantes d’un système,
et la mise en œuvre dans la conception de théories, de
principes, de méthodes et de données pertinentes afin
d'améliorer le bien-être des hommes et l'efficacité
globale des systèmes.
• Les ergonomes contribuent à la conception et à
l’évaluation des tâches, du travail, des produits, des
environnements et des systèmes en vue de les rendre
compatibles avec les besoins, les compétences et les
limites des personnes.
E. Brangier - LabPsyLor – Équipe Transdisciplinaire sur l’Interaction
et la Cognition - UPVM
11
Étymologie
• Son nom provenant du grec ergon (travail) et nomos
(lois) pour la désigner la science du travail,
l’ergonomie est une discipline qui utilise une
approche systémique dans l’étude de tous les
aspects de l’activité humaine. Les ergonomes
praticiens doivent posséder une large
compréhension de l’ensemble du champ de la
discipline. Car l’ergonomie préconise une approche
holistique qui tient compte de facteurs physiques,
cognitifs, sociaux, organisationnels,
environnementaux et autres. Il est fréquent que les
ergonomes œuvrent dans des secteurs économiques
ou des domaines particuliers. Mais ces domaines ne
sont pas mutuellement exclusifs et ils changent
constamment: de nouveau secteurs émergent,
d’autres s'ouvrent à de nouvelles perspectives. »
E. Brangier - LabPsyLor – Équipe Transdisciplinaire sur l’Interaction
et la Cognition - UPVM
12
L’ergonomie comme
discipline carrefour
Physiologie
Psychologie
Médecine
du travail
ERGONOMIE
Sociologie
Sciences de
l’ingénieur
13
Champs de l’ergonomie
• Histoire
– Ergonomie physique ou gestuelle des
cadences
– Ergonomie informationnelle : Augmente la
réception et le traitement de l’info par
l’opérateur
– Ergonomie des systèmes : Éviter la panne
due à un défaut de communication
– Ergonomie cognitive ou heuristique :
relation de l’homme à la machine
• IEA
– Ergonomie physique
– Ergonomie cognitive
– Ergonomie organisationnelle
14
Démarche ergonomique
• Globale
– Influence systémique
• Pluridisciplinaire
– Discipline carrefour
– Travail d’équipe projet
• Participative
– Avec et pour les opérateurs
– Avec et pour les décideurs
• Patronat & Syndicat
15
Déontologie en psychologie
ergonomique
• Informer préalablement les
niveaux de l’entreprise
impliqués sur les buts et
moyens mis en oeuvre.
• Rencontrer les opérateurs
(liberté).
• Restituer et valider les
résultats.
– Objectifs
• Scientifique, Déontologique,
Transformationnel
16
Bref historique
• Précurseurs :
– Sébastien Le Prestre, Marquis
de VAUBAN
• (1633 – 1707)
– Taylor lorsqu’il observe le
travail, sinon contesté.
• (1856-1915)
– Hygiénisme, accidentologie,
maladies professionnelles
– Jastrzebowski, W.
• (1799 - 1882)
• (1857). An Outline of Ergonomics or
Science of Work Based Upon Truths Drawn
from the Science of Nature (in Polish),
Translated to English 1997 (Warsaw: The
Institute of Labour Protection).
17
La science du travail
• Aujourd’hui :
– Ergonomie de correction
– Ergonomie de conception
– Ergonomie de prospection
• Raisons de l'essor :
–
–
–
–
–
–
Évolutions technologiques,
critiques de l’OST,
limites de la psychotechnique,
demandes sociales,
évolution du droit du travail.
Approche des besoins
18
L’ergonomie comme nouvelle
discipline?
• Objet:
– L’homme au travail
• Prévention des risques
– L’amélioration des situations de travail
• Conception et correction
• Théorie:
– Beaucoup d’emprunts
– Concepts spécifiques
• Charge de travail, activité collective, astreintes, référentiel
opératoire commun, gestion des systèmes dynamiques…
• Méthodologie:
– Classiques en SHS
– Méthodes spécifiques liées à l’étude en situation du
terrain
19
L’ergonomie, c’est l’analyse du
travail! (pas seulement)
• Description objective et détaillée
d’une situation de travail en vue
de son amélioration
• Aller sur le terrain
• pour l’intervention
• pour la recherche
• Champs d’analyse de l’ergonome
• Les projets futurs
• Les difficultés actuelles et leurs
réductions
• Les problèmes liés aux effets du
travail
20
Les projets d'investissement
productif
•
•
•
•
•
•
•
•
Implantation de machines,
Aménagement d'espaces de bureau,
Mise en place de nouveaux logiciels
Création de nouvelles lignes de
production
La conception de nouveaux produits
Évolution d'organisation du travail
Aménagement et réduction du temps de
travail,
Formation des salariés, etc
21
Les difficultés dans des
domaines
•
•
•
•
•
•
•
•
La qualité
Le management
L’organisation et sa transformation
La communication et le pouvoir
La qualification et compétences
Le changement
La relation à la clientèle
Les erreurs d’utilisation, etc
22
Les effets du travail sur les
salariés
• L 'apparition de troubles musculo
squelettiques
• Les maladies professionnelles
• Les dangers de manipulation de produits
toxiques
• Le stress, le burnout, l ’usure professionnelle
• Les risques à l ’exposition de nuisances
– Bruit, température, lumière, vibrations, radiation,
ambiances physico-chimiques particulières
• Les accidents et la sécurité
• Etc…
23
Mise en œuvre de l’analyse
du travail
• Selon les contextes
– Investissements - difficultés - effets
• Les formes de l’analyse vont changer
•
•
•
•
La démarche mise en œuvre,
Les personnes à rencontrer,
Les méthodes d'analyse du travail,
La manière de conduire la collecte des données,
etc.
• Les recommandations d’actions
changeront aussi
• Ne seront vraisemblablement pas les mêmes,
comme d'ailleurs les pistes d'action probables
24
Objectifs de l’intervention
• Objectif général
– Aider l’entreprise dans l ’amélioration des
situations de travail (projets, difficultés,
effets)
• Analyser & Transformer
• La démarche doit permettre d’améliorer:
– L'efficacité du fonctionnement de
l'entreprise
– Et les conditions de travail des salariés
• S’adapter aux diverses contraintes de
l’entreprise et des salariés
25
Objectifs de l’intervention
• Amélioration simultanée
– Des conditions de travail
– Et de la performance de l'entreprise
• Opérationnalité des résultats = un
objectif essentiel
– Donc : l'association des acteurs de
l'entreprise est un enjeu pour atteindre cet
objectif
• Pour la phase concernant la définition des
problèmes
• Pour l'élaboration des pistes de solution
– Donc: évaluer l’efficacité de son intervention
26
Les justifications de
l’analyse du travail
• Pourquoi ?
Analyse du travail
Sécurité
Ambiances physiques
Améliorer le travail
Organisation
Dispositifs techniques
Environnement social
Santé
Formation
Qualification et compétences
27
Les justifications de
l’analyse du travail
• Comment?
Analyse du travail
Analyse des situations de travail
Tâches
QUOI ?
Exigences
CONTRAINTES
Activité
COMMENT ?
Charges
ASTREINTES
28
Modèles des situations de
travail
Leplat (1985)
Opérateur
ACTIVITE
Conséquences
de l ’activité
Tâche
29
Les conséquences de
l’activité pour l’opérateur
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Charge de travail
Fatigue, stress
Satisfaction
Confort
Sentiment de monotonie
Accident du travail
Rémunération
Statut social
Troubles psychopathologiques
Suicide
Épanouissement…
30
Les conséquences de
l’activité pour l’entreprise
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Quantité de production
Qualité de la production
Vitesse d’exécution, rendement
Régularité de la production
Incidents techniques
Maintien ou dégradation du matériel
Absentéisme
Rotation du personnel
Demande de mutation
31
De l’ergonomie de correction, puis de
conception à l’ergonomie de prospection
• Introduction
– New focus in ergonomics
• Definition
– Prospective
• Prospective ergonomics
– Comparison
• Corrective ergonomics
• Preventive ergonomics
• Prospective ergonomics
• Discussions & Conclusion
Eric Brangier
32
Remember what is
ergonomics?
This communication presents a (modest)
reflection on the future of ergonomics and
takes a clear position for the use of
prospective in our discipline.
We propose to structure ergonomic activities
around (1) corrective, (2) preventive (design)
and (3) prospective ergonomics, where the
latter looks forward in time to defining human
needs and activities so as to create humancentered artifacts that are useful and provide
positive experiences.
• www.iso.org/iso/ergonomics.j
pg
Eric Brangier
33
Use of prospective in
ergonomics
• Classification of ergonomic
activities in two large
categories
– corrective
– preventive
• To define a new category
– Prospective ergonomics
MC. Escher / Main dans
une boule de cristal
• Deals with the undefined future.
• Include the search for projects that
have yet not been decided and that do
not even exist, and that might come
true due to ergonomists’ initiative.
Eric Brangier
34
The challenge of dealing with the
future and innovation
• By so doing, while
preserving the current
Ergonomics assets of ergonomics
for correction and
prevention (or design),
Classical
Future we expand the field of
the discipline by
pushing the boundaries
Corrective
Preventive
Prospective
and discovering a new
territory: the
prospective.
Eric Brangier
35
Prospective
• Prospective is concerned with or related to
the future (Godet & Roubelat, 1996; Roubelat,
2006).
• More precisely:
– It consists in looking forward in time (as
opposed to retrospection)
– through the “intelligence analysis” of several
factors (individual, social, cultural, political,
economic, scientific, technological,
environmental)
– whose relative importance depends on each
line of business, and of multiple data, experts’
opinions, and scenarios of the future
• uncertain results !
– Because it’s difficult to predict the future !
Eric Brangier
36
Prospective starts with
Simulation… help to define
• Technology the future
► Human driven
driven approach
approach
Eric Brangier
37
The scope... The story
•
de Montmollin (1967)
– corrective ergonomics and preventive ergonomics, the former for
correcting existing artifacts, and the latter “for systems that do not
exist yet in reality; it is ergonomics at the stage of project”.
•
Laurig (1986)
–
•
associates “corrective ergonomics” with traditional ergonomics and
describes it as developing “corrections through scientific studies”,
whereas “prospective ergonomics” corresponds to a more modern
approach that brings a more-forward looking concept of design.
Laurig & Vedder (1992)
– asserted that “prospective ergonomics means searching for
alternatives in work design which prevent fatigue and quality of
work’s life.
•
Bubb (2000)
–
•
examines the difference in ergonomics between the traditional “a posteriori”
design and the modern “a priori” design which uses computer-based human
models.
Karwowski (2006)
–
compares “retrospective analysis” to “prospective analysis”.
Eric Brangier
38
New classification of activities
around corrective, preventive,
and prospective ergonomics
• The content of
– corrective ergonomics
• is the same as it was in the definitions and
explanations given by the above mentioned
authors.
– preventive ergonomics
• focuses on design and corresponds to
nearly all of what the authors included in
prospective ergonomics.
– prospective ergonomics
• is redefined since most design activities
were transferred to preventive ergonomics
and since the focus is now on prospective.
Eric Brangier
39
Our definition
• Prospective ergonomics can be defined as the part of
ergonomics that attempts to anticipate human needs
and activities so as to create new artefacts that will
be useful and provide positive user experience.
– Different criteria can be used to evaluate the user
experience, namely well-being, human development,
learning, entertainment, pleasure, networking, sense
making, performance, satisfaction.
• Its place is upstream of projects when there is no
request or problem brought by a client, and no existing
project.
– It corresponds to the very first step of projects such as
can be found in various design disciplines
Eric Brangier
40
Corrective
Ergonomics
Preventive
Ergonomics
Prospective
Ergonomics
Temporality:
Past
Present
Future
Nature of work:
Correction
Design
Anticipation
Starting point:
The request of a client
(problem to correct)
The request of a client
(object to design)
The initiative of the
ergonomist (object to
create)
Main focus:
The problem to correct
The artifact to design
User sample:
Small
The needs and activities
to define
Variable (usually large)
Variable (depending on
the project)
Associated
disciplines:
Anthropometry
Biomechanics Physiology
Psychology Engineering
Computer science Design
The same +
Anthropology
Ethnography Sociology
Arts
The same as the two
previous ones +
Management Marketing
Focus of data
collection:
Causes of losses such
as accidents, incidents,
errors, overload, etc.
Users’ responses to
prototypes and
simulations
People’s complaints,
needs, expectations, and
responses to simulations
Status of the
human factors:
Recovering factor
Integrating factor
Innovating factor
Nature of the
intervention:
Reactive
Active
Anticipatory
Production of
wealth:
Possibility of
revenues:
By reducing or
eliminating losses
Low
By optimizing
performance and user
experience
Medium
By creating new products
or services
High
Eric Brangier
41
Prospective ergonomics provides
ergonomists with the opportunity to play
new roles in the definition of the future.
• New goal:
– To improve creativity, innovation,
competence, competiveness
Prospective
Preventive
• New management system
– To initiate and pilot their own human
factor projects.
• New fields
Corrective
– To expand the classic fields, acquire
new skills in prospective, innovation
and management,
• New status
– To enlarge our roles and tasks,
– To improve the status and recognition
of the profession.
Eric Brangier
42
A new entrepreneurial mindset?
• The new scope of prospective ergonomics is
also expected to have a major impact on
ergonomists’ tasks.
• With prospective ergonomics,
– ergonomists not only :
• do correction and design for specific projects, but also
search for new ones.
• work on others’ projects, but also on their own.
• react to requests, but are also proactive with their own
projects.
• join design teams, but manage them.
• provide human factor expertise, but also solicit expertise.
• managed by others, but also manage their own projects.
• New responsibilities
– ergonomists will become more autonomous,
strategists and managers.
Eric Brangier
43
Conclusion
• Ergonomie comme:
– Domaine (physique, cognitive,
organisationnelle…)
– Corpus de connaissances (normes,
théories, concepts, méthode…)
– Évolution (correction, conception,
prospection…)
– Vision politique du changement
(choix, valeur, éthique…)
44