IATA – Airline Cabin Crew

ECOLE
INTERNATIONALE
LEJEUNE
“ Votre avenir et liberté passent entre nos mains! Notre mission est de transmettre notre savoir à nos élèves et de créer un envol vers leurs vies professionnelles.“
Première école d‘Hôte(sses) en Suisse
La première école Lejeune a été fondée par Madame Lejeune en 1925
Première école d‘Hôtesse de l'air - Steward IATA (Airline cabin crew) en Suisse
2011
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rées p
2 rent
IATA Top 10 Authorized Training Center
EUROPE
IATA EUROPE Top 10 Authorized Training Center: Notre école a
été selectionnée parmi les 10 meilleurs centre de formation
en Europe - Critère de sélection: Nombre d'étudiants en 2010
et un taux de réussite élevé !
En mars 2012, 93% de
n
réussite pour la sessio
IATA de
Airline Cabin Crew
Nos Formations:
nos
Toutes
• HÔTE(SSE) D’ACCUEIL / RECEPTIONNISTE
félicitations!
- GUIDE TOURISTIQUE
• HÔTESSE DE L’AIR / STEWARD IATA (Airline cabin crew)
• AGENT DE VOYAGES IATA
TravelAgent
GUIDE DE L’ETUDIANT
INFORMATION
GENERALE
Ecole agréée par:
Fédération Universelle des Associations d’Agences de Voyages
Association Internationale des transports Aériens
Ecole Internationale Lejeune | 19 rue du 31 Décembre | 1207 Genève | Suisse
tél & fax 022 735 75 22 | www.ecole-lejeune.ch | [email protected]
Nos bureaux sont ouverts de 10h à 12h et de 14h à 17h, fermés le vendredi après-midi
Hôte(sse)/Guide touristique
Hôte(sse) d’Accueil /
Réceptionniste
- Guide touristique
• Description de la profession
Les Hôtesses, Hôtes d’accueil et les Réceptionnistes se chargent de recevoir les visiteurs d'une
entreprise, d'un site ou d'une manifestation particulière (congrès, exposition, comptoir, assemblée)
orientent le public. Ils reçoivent les touristes attendus à l'aéroport ou dans un village de vacances,
Les guides touristiques accompagnent des groupes de visiteurs lors de tours de ville, d'excursions
organisés par des agences ou des associations et lors de voyages. Ils attirent leur attention sur les
sites et les monuments intéressants, les informent de manière claire et précise quant à l'histoire des
lieux, la culture locale, etc.
Leurs principales activités consistent en:
Accueillir et conseiller les touristes et visiteurs. Préparer des visites ou des voyages guidés
•Accueillir les touristes dans un aéroport, les informer des moyens de transport à disposition, les
conduire à leur hôtel, les faire patienter;
•lors de congrès ou de séminaires, vérifier l'identité des visiteurs, distribuer la documentation, les
badges, informer le public du déroulement des manifestations prévues et préciser le lieu;
•établir un programme en fonction du nombre de participants, de leurs attentes, de leur
provenance, de leurs aptitudes physiques (âge, condition physique), en plusieurs langues si
nécessaire;
•organiser le transport, l'hébergement et la restauration, s'occuper des réservations;
Planifier et organiser. Accompagner les voyageurs
•organiser les transports, accompagner les clients à certains endroits (hôtel, restaurant, salle de
conférences);
•accueillir les voyageurs, les accompagner à l'hôtel ou sur les lieux à visiter, prendre les mesures de
sécurité exigées par les circonstances, les rendre attentifs à adopter dans certains lieux tel ou tel
comportement (tenue vestimentaire, manière de s'exprimer, etc.);
•informer du but de la visite, fournir des explications sur la ville, les sites et monuments visités;
•être à l'écoute des participants, les rassurer en cas de besoin, etc.
Les Hôtesses et Hôtes d'accueil peuvent être engagés pour un comptoir, une exposition ou toute
autre manifestation. Ils présentent et font la promotion de certains produits, distribuent des
échantillons et de la documentation. Dans certains cas ils sont tenus de porter un uniforme. Que
ce soit dans le cadre d'une foire, à la réception d'un hôtel ou dans un service administratif.
Les Guides touristiques, bien que souvent spécialistes d'un site, d'un édifice, d'une ville ou d'une
région, peuvent souhaiter exercer leur métier dans le cadre de circuits culturels (découverte de
l'archéologie, des arts, de la culture d'un pays ou d'une région). D'autres s'orientent vers les
voyages d'exploration, voire d'aventures, et sont amenés à organiser et à diriger des expéditions.
Les horaires comme le rythme de travail sont souvent irréguliers selon la notoriété du site
touristique, la saison, le nombre de touristes, etc.
Les Réceptionnistes en entreprises ont la charge de répondre au téléphone, de recevoir les clients
et les visiteurs. Maintenir quotidiennement la liste de téléphone des collaborateurs, gérer la
réservation des salles de conférences, commander les repas d’affaires et assurer autres tâches
administratives.
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Hôte(sse)/Guide touristique
Hôte(sse) d’Accueil /
Réceptionniste
- Guide touristique
• Formation
Contenu
Maintien, accueil, histoire de l’art, géographie touristique, relations publiques, informatique
(Windows, MS Office), billetterie aérienne, secourisme, art de la table, hôtellerie, et techniques de
communications, anglais, coaching, apprentissage théorique et pratique du métier de guide.
Formation sur Fidelio (programme de réservation) – Possibilité de stage.
But
Obtenir le diplôme d'Hôte(sse) d'accueil / Réceptionniste - Guide touristique
Déroulement
Cours du jour: du lundi au vendredi de 10:00 à 16:00
Conditions d'admission
Niveau fin de la scolarité obligatoire
Certificat
Diplôme d'Hôte(sse) d'accueil / Réceptionniste - Guide touristique
Durée
5 mois (cours du jour)
Début
2 rentrées par an:
- Février
- Septembre
Lieu du cours
Genève, Ecole Lejeune
Coûts
Droit d'inscription: 600 CHF payable à l'inscription
Formation: 6’600 CHF payable en un ou trois versements.
prix total formation: 7‘200 CHF + uniforme (450 CHF)
Débouchés
Tourisme, grandes entreprises, agences de voyages, office du tourisme, hôtels, banques, agences
de location de voitures, compagnies aériennes.
Remarques
- L’hôte(sse) se distingue, grâce à l’uniforme qui lui confère une certaine aisance dans l’efficacité
du métier. Les employeurs apprécient de rencontrer des hôte(sse)s portant notre uniforme
classique.
- Conditions spéciales pour le prix de la scolarité pour les personnes qui désirent suivre d’autres
formations dans notre établissement.
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Airline Cabin Crew
Hôtesse de l'air /
Steward IATA (Airline cabin crew)
• Description de la profession
Steward ou Hôtesse de l'air (appelés aussi airline cabin crew) une profession qui fait rêver!
Les Hôtesses de l'air / Stewards accueillent les passagers d'un avion et veillent à leur confort et à
leur sécurité pendant le voyage. Véritables images de marque de leur compagnie d'aviation, ils
informent et rassurent les passagers, leur transmettent les plateaux repas, leur servent les boissons
et veillent au respect des consignes de sécurité, tout en restant constamment aimables et
serviables.
Leurs principales activités consistent en:
Avant le vol
•prendre connaissance du nombre de passagers, des cas particuliers (enfants voyageant seuls,
personnes malades ou handicapées), se répartir les tâches;
•contrôler le matériel de secours: masques et bouteilles à oxygène, gilets de sauvetage,
extincteurs, etc.;
•contrôler la propreté de la cabine et des toilettes;
•contrôler le chargement des repas, boissons, journaux;
•accueillir les passagers, leur indiquer leur place, les aider à glisser leur bagage à main dans le
casier, leur distribuer des journaux et des friandises;
•donner des explications sur les moyens de secours (masque à oxygène, gilet de sauvetage,
ceinture de sécurité);
•annoncer les consignes de sécurité.
Pendant le vol
•servir les repas et les boissons;
•débarrasser les plateaux, ranger le matériel et nettoyer la cuisinette;
•vendre des articles exempts de taxe (spiritueux, parfums, tabac, etc.) et tenir la comptabilité des
ventes;
•calculer les conversions en monnaies étrangères;
•veiller au respect des consignes de sécurité, au confort des passagers et au maintien du calme à
bord;
•distribuer des formulaires requis par les autorités du pays de destination (immigration);
Après le vol
•rédiger parfois un rapport sur le travail à bord;
•remercier les passagers au nom de la compagnie, les guider vers la sortie et en prendre congé.
Les Hôtesses de l'air / Stewards exercent leurs activités dans des compagnies de lignes régulières ou
de charters. Leur horaire de travail est irrégulier (soirs, week-ends, jours fériés). L'équipage de bord
dans lequel ils travaillent varie souvent et est composé en général de 2 à 13 personnes. Les
Hôtesses de l'air ou les Stewards portent l'uniforme de la compagnie et leur apparence se doit
d'être irréprochable.
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Airline Cabin Crew
Hôtesse de l'air /
Steward IATA (Airline cabin crew)
• Formation
Contenu
Aviation industry, cabin crew profession and lifestyle, customer service, safety and emergency
procedures, aviation security, medical training, dangerous goods, service procedures – Formation
théorique et pratique.
But
Réussir l’examen IATA (Association Internationale du Transport Aérien) de Airline Cabin Crew
Déroulement
Cours les lundis et mercredis de 17:30 à 20:00
Conditions d'admission
Etudes secondaires ou équivalentes, savoir nager et un très bon niveau en anglais.
Certificat
Diplôme International IATA de Airline Cabin Crew
Attestation de " Survival on water and cabin aircraft fire fighting "
Durée
4 mois (cours du soir)
Début
2 rentrées par an:
- Février
- Septembre
Lieu du cours
Genève, Ecole Lejeune
Coût
Droit d’inscription : 700 CHF, payable à l’inscription.
Formation : 3’600 CHF, payable en un ou trois versements. Ceci comprend les 70 heures de cours
théoriques et pratiques, les livres IATA ainsi que le paiement des examens.
prix total formation: 4’300 CHF
Supplément éventuel, mais non obligatoire, pour les personnes ayant besoin d’un complément
d’Anglais :
2 heures de cours par semaine, prix: 400 CHF. Ce cours d’Anglais est orienté pour la
compréhension et la réussite de cette formation.
Débouchés
Compagnies aériennes privées, et internationales
Remarques
Livres, tests et examens en Anglais.
Enseignement en Français et en Anglais
Conditions spéciales pour le prix de la scolarité pour les personnes qui désirent suivre d’autres
formations dans notre établissement.
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IATA – Airline Cabin Crew
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IATA – Airline Cabin Crew
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Agent de Voyages
Agent de Voyages IATA
TravelAgent
• Description de la profession
Les Agents ou les Agentes de voyages conseillent la clientèle en matière de voyages d'agrément
ou d'affaires et lui proposent certains produits touristiques (vacances balnéaires, croisières, cures
de thalassothérapie), des visites de villes, des circuits touristiques ou des séjours sportifs. Ils tiennent
compte de la classe d'âge des intéressés, de leurs goûts et de leur budget. Dans le cadre des
voyages d'affaires, ils se chargent, pour les clients, d'une partie ou de la totalité des formalités et
des réservations (contrats d'assurance-voyage, titres de transport, chambres d'hôtel, location de
voitures, etc.)
Leurs principales activités consistent en:
Conseiller la clientèle
•accueillir les clients, être attentifs à leurs demandes, leur proposer différentes options compte tenu
de leur budget, de leurs intérêts, de la période du voyage et du nombre de participants;
•consulter sur l'ordinateur des bases de données spécifiques (horaires, tarifs, nombre de places
disponibles), en discuter avec les clients et effectuer ensuite les réservations ou pré-réservations;
•téléphoner, faxer et mailer afin d'obtenir des compléments d'information et/ou réserver des
places d'avion, des cabines de bateau, des chambres d'hôtel, des voitures, etc.;
•fournir au client des précisions quant aux démarches à effectuer: vaccins, visas, autorisations
spéciales, transferts de devises, etc.;
•remettre ou envoyer aux clients leurs titres de transport et joindre les conditions relatives au
voyage (horaires, correspondances), ainsi qu'au séjour lui-même (conditions climatiques,
habitudes culinaires du pays, comportement social à respecter, etc.
Organiser des voyages
•négocier des prix, forfaitaires ou à la prestation, avec les fournisseurs de services: tours opérateurs,
hôteliers, compagnies aériennes ou maritimes, agences de location de voitures, etc.;
•suivre l'actualité nationale et internationale pour être au courant des événements pouvant
survenir dans des zones touristiques;
•se tenir au courant de l'évolution des taux de change des monnaies étrangères;
Tâches administratives
•commander les nouveaux catalogues d'offres touristiques et les mettre à disposition des clients;
•établir les dossiers des clients et encaisser les factures;
•tenir la comptabilité.
Les Agents ou Agentes de voyages peuvent exercer de manière indépendante dans une petite
agence ou en équipe au sein d'une plus grande. Aptes à adopter un rythme de travail rapide à
certaines périodes de l'année, ils doivent pouvoir satisfaire la clientèle. Leurs principaux
partenaires sont les clients, mais ils passent beaucoup de temps à communiquer, par téléphone
ou par informatique, avec les compagnies de transports, les hôtels, etc.
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Agent de Voyages
Agent de Voyages IATA
TravelAgent
• Formation
Contenu
Activités d'une agence de voyages, assurances, logements, géographie mondiale, tarificationbilletterie, introduction au tourisme, transport aérien, cours Galiléo, formation pratique et
théorique, possibilité de stage.
But
Réussir l'examen IATA/FUAAV. Association Internationale du Transport Aérien /Fédération
Universelle des Associations d'Agences de Voyages. Attestation GALILEO (réservation
électronique)
Déroulement
Deux fois par semaine les mardis et jeudis de 18:30 à 21:00
Conditions d'admission
Etudes secondaires ou équivalentes, bonnes connaissances de l'anglais
Certificat
Diplôme International en voyages et tourisme IATA/FUAAV
Attestation GALILEO
Durée
6 mois (cours du soir)
Début
2 rentrées par an:
- Mars
- Septembre
Lieu du cours
Genève, Ecole Lejeune
Coûts
Droit d'inscription: 800 CHF, payable à l'inscription
Formation: 4’400 CHF, payable en un ou trois versements. Ceci comprend les heures de cours, les
livres IATA ainsi que le paiement des examens. De plus, si besoin après un échec, deux mois de
cours gratuits seront proposés pour préparer l’examen suivant.
prix total formation: 5’200 CHF
Débouchés
Compagnies aériennes et Agences de Voyages
Remarques
- En fin de session un cours Galiléo (réservation et tarification électronique) est compris dans le prix
de la formation.
- Conditions spéciales pour le prix de la scolarité pour les personnes qui désirent suivre d’autres
formations dans notre établissement.
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IATA – Carrière solide
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Renseignements Généraux
Renseignements Généraux
Depuis plus de 45 ans, l’école Lejeune a suivi de près le
développement économique et touristique de Genève:
• Capitale du monde de la communication,
• Centre de congrès internationaux divers,
• Offrant un lien privilégié pour les possibilités d'emplois.
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- Les trois formations sont indépendantes et se complètent très bien dans le but d'acquérir tous les atouts
indispensables pour faire carrière dans l'industrie du tourisme.- Conditions spéciales pour le prix de la
scolarité pour les personnes qui désirent suivre d’autres formations dans notre établissement.
- Possibilités de stages pendant les formations: offrant des facilités supplémentaires d'élargir et d'assurer un
emploi en fin de formation, de relier le monde des études à celui du travail.
- L'école Lejeune organise des visites dans les différentes organisations, telles que l'ONU, le CICR, Aéroport..
- La Genève Internationale, le monde des affaires, les entreprises multinationales sont toujours à la recherche
d'élèves compétents sortant de notre école.
Description de l'école:
- Facilité d'accès grâce à sa situation proche du lac et du centre ville, dans le quartier des Eaux-Vives.
- Les formations sont garanties par des enseignants actifs et expérimentés.
- Notre meilleure publicité est la réputation donnée par nos anciens élèves.
- L'école aide au placement de ses élèves grâce aux nombreux établissements habitués à notre formation
de personnels qualifiés.
- Considérée comme une référence en matière d'Education et de Formation dans le cadre de l'Accueil, des
relations Publiques et du Tourisme.
WELCOME TO GENEVA
Renseignements pour logement, permis de séjour, paiements:
Logement:
- Prix d'une chambre en ville de Genève: +/- 500 Frs
- Info pratiques diverses: www.geneve-central.com
- Info utiles pour logement: www.cahj.ch
- logements meublés: www.unige.ch/cite-uni/logements
- Annonces d'un quotidien: www.ghi.ch
Permis de séjour:
- A demander au consulat Suisse de votre pays.
Paiement:
- N° de Compte Postal 12-4377-7
- N° Compte Bancaire 279-C2625595.0 (UBS en CHF)
- IBAN: CH36 0027 9279 C262 5595 0
- BIC: UBSWCHZH80A
- Ou paiement par Western Union
- Le droit d'inscription est à payer en avance pour obtenir l'attestation d'inscription à remettre à votre
Consulat. II n'est pas remboursable, mais est valable pendant 2 ans.
Ecole agréée par :
- IATA :
Association Internationale des Transports Aériens
- FUAAV: Fédération Universelle des Associations d’Agences de Voyages.
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Demande d’inscription
Nom: __________________________________________________________________
Adresse: _______________________________________________________________
N° postal, ville: __________________________________________________________
Tél: ___________________________________________________________________
E-mail: ________________________________________________________________
Né(e) le: ______________________à: _______________________________________
Nationalité: ________________________________ Sexe:
F
H
- Demande d’inscription pour la formation de:
Hôte(sse) d’Accueil / Guide touristique
Réceptionniste - Session de: ________________________________________
Hôtesse de l’air / Steward IATA - Session de: _______________________________
Agent de voyages IATA/FUAAV - Session de: ______________________________
CONDITIONS GENERALES
1.
2.
L’inscription sera définitive lorsque les conditions d’inscription seront remplies par l’élève, soit signature du bulletin d’inscription et
paiement de ce droit.
Le prix des cours figurant sur le bulletin d’inscription constitue un forfait. Il est payable de la manière suivante:
a) Versement, lors de la signature du bulletin, d’un droit d’inscription. Celui-ci n’est pas remboursable mais valable pendant une
période de deux ans.
b) Paiement des cours:
• Soit la totalité à l’entrée des cours
• Soit en 3 versements, à l’entrée et au début des deux mois suivants.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Si l’élève interrompt ses études pour quelque raison que ce soit, le prix des cours sera à payer intégralement; mais, une autre
session pourrait être reprise gratuitement dans un délai de 18 mois.
La durée d’enregistrement pour l’examen IATA est limitée à 18 mois au maximum pour la formation d’ Hôtesse de l’air / Steward et
d’Agents de voyages.
Pour le bon déroulement de cette formation, la ponctualité et l’assiduité aux cours sont indispensables.
L’élève bénéficie d’une assurance accident.
La clause de résiliation du présent contrat est appliqué en cas de ″force majeure″
En cas de litige, attribution de juridiction sera faite devant les tribunaux de Genève.
Je soussigné(e) déclare avoir pris connaissance et accepter les conditions générales mentionnées ci-dessus
Fait à: _____________________________________ Le :____________________
Signature: _____________________________________
Documents nécessaires pour l’inscription:
9 La demande d’inscription remplie et signée
9 2 photos d’identité
9 Une photocopie d’une pièce d’identité
9 Régler le montant du droit d’inscription
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