Magazine N 47
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Magazine N 47 19/07/07 11:51 Page 2 N° 47 - ETE 2007 Le magazine des résidents Vie de Quartier : p. 3 à 5 Des nouveaux lieux à vivre : p. 6 à 7 L’Opal : comment ça marche ? p. 8 à 10 Soyons vigilants : p. 11 Infos pratiques : p. 12 Magazine N 47 19/07/07 11:51 Page 3 Édito Sommaire Vie de quartiers p.3 • Le lien social : un enjeu permanent pour l’Opal • Descartes Gay Lussac • L’Opal accueille la yourte Des nouveaux lieux à vivre p.6 2 • L’Opac et le développement durable • Aménagement des Epinettes : l’opération s’achève ! • Champagne : les travaux continuent L’Opal, comment ça marche p. 8 Soyons vigilants p. 11 Madame, Monsieur, Début juillet, c'est avec beaucoup de plaisir que nous avons inauguré le nouvel ensemble de logements du quartier des Epinettes. Avec ces nouveaux logements, le quartier de la Cité du Nord, très apprécié des laonnois et de ses habitants, renforce sa place si importante dans notre ville. Laon est la seule grande ville de l'Aisne à avoir gagné des habitants depuis le dernier recensement de 1999. Ce développement n'est pas dû au hasard. Si la population municipale augmente, c'est d'abord parce que l'offre de logement grandit également. Les initiatives de l'Opal, ainsi que celles du parc privé, nous donnent les moyens d'accueillir toujours plus de nouveaux habitants. Dans les années à venir, l'Opal poursuivra cette politique de développement tout en maintenant une action forte d'entretien et de rénovation de son patrimoine existant. Se loger est un droit et une nécessité et c'est pour cela que l'Opal s'investit tant à Laon. Je vous souhaite un bon été, Infos pratiques p. 12 Opal 1, place Jacques de Troyes 02007 Laon Cédex Tél. 03 23 23 62 00 Directeur de la publication : Antoine Lefèvre Directeur adjoint de la publication : Christian Billot Crédits photos : Sam BELLET / Opal ISSN 1147 9310 Cordialement, Le Président de l’Opac de Laon Maire de Laon Magazine N 47 19/07/07 11:51 Page 4 Vie de... quartiers Le lien social : un enjeu permanent pour l’Opal repas champêtre organisé par l’association L’Opal développe un partenariat étroit avec les ARVIF du quartier Ile de France ; une cinquanacteurs de la vie associative laonnoise. Sa taine d’habitants de la place J. Prévert y ont participation financière au Fonds de passé un bon moment ! Participation des Habitants mis en œuvre par le CESTEVAL contribue à la réalisation d’actions L’insertion, tout le monde y gagne L’Opal et la ville de Laon entendent favoriser des associations de quartier. Pour tout projet d’animation, contactez l’équipe l’insertion professionnelle des résidents en de la Communauté de Communes du Laonnois développant encore les opérations de travaux dans le cadre de chantiers d’insertion. en charge de ce dossier au 03.23.22.31.05 L’association TED et la Régie de quartier sont des acteurs efficaces dans la mise en œuvre de Fêter des voisins La participation de l’Opal à l’Opération cet objectif. L’apprentissage dans ce cadre peut « immeubles en fête » du 29 mai, a permis de constituer une ouverture sur des perspectives créer un moment convivial à l’occasion d’un professionnelles. Animer les quartiers de la ville 3 Magazine N 47 19/07/07 11:51 Page 5 Médiation, du lien au quotidien La coopération de l’Opal et du Centre Communal d’Action Sociale permet de renforcer la présence dans les quartiers de Laon ; une équipe de médiation écoute, dialogue, argumente, conseille... Reconnaissables à leur vêtement rouge, les médiatrices contribuent à l’équilibre social des quartiers. Aidez-les dans ce travail difficile et indispensable en leur réservant le meilleur accueil ! Descartes Gay Lussac 13 février : l’Opal à l’écoute des riverains pour aménager après la démolition de 60 logements 4 Lors de cette réunion animée par le maire de Laon et Président de l’Opac, la présentation du projet d’aménagement a suscité des remarques constructives de la part des riverains présents. L’accès au Collège Charlemagne a été le point le plus discuté au regard de la sécurité des élèves notamment. L’Opal, la Municipalité et le Conseil Général ont convenu d’étudier les pistes proposées. Une nouvelle rencontre sera organisée pour un dernier échange après ce complément d’études. Les travaux devraient démarrer à la fin de l’année 2007. Montreuil Rencontre du groupe de concertation. La vigilance ne doit pas faiblir Le 9 mai dernier, les membres du groupe de concertation locative se sont retrouvés pour faire le point, un an et demi après les travaux. Chacun s’accorde à confirmer les améliorations apportées à leur cadre de vie, même si la vigilance pour faire respecter les lieux par les locataires ne doit pas faiblir. Magazine N 47 19/07/07 11:51 Page 6 L’Opal accueille la yourte….. Le Théâtre des 7 lieues, en résidence à Laon, a installé sa yourte (habitation nomade des Mongols) devant le siège de l’Opal, place Jacques de Troyes, du 28 Mai au 1er Juin. Dans ce drôle de théâtre d’une centaine de places, des représentations tout public ont été données par cette compagnie nantaise. Le vendredi 1er Juin, les enfants des quartiers laonnois arrivés en petit train ont pu profiter des spectacles montés pour eux par les artistes : « petite graine » (pour les enfants jusqu’à 5 ans), « le voleur de contes » (à partir de 5 ans) et « exercice de styles » (à partir de 8 ans). Petits ou grands, les spectateurs se sont pris très vite au jeu des acteurs qui ont su allier humour et culture sans difficulté. Le théâtre des 7 lieues est de retour à Laon cet été et propose des spectacles itinérants. 5 Magazine N 47 19/07/07 11:51 Page 7 Des nouveaux lieux à vivre... L’Opac et le développement durable Lors de sa réunion du 6 Juin dernier, le Conseil pour agir dans le parc existant. Une prochaine de Concertation Locative de l’Office a entamé rencontre est fixée le 26 Septembre. une réflexion sur la démarche « Développement durable » dans le cadre de la construction. L’Opal s’est d’ores et déjà engagé : • dans le cadre de son Plan Stratégique de Plusieurs domaines d’actions sont possibles : Patrimoine à programmer des aménagements l’économie de l’eau, de l’énergie et la gestion spécifiques pour permettre un tri sélectif des des déchets. déchets dans les meilleures conditions ; • à expérimenter le principe de toiture Des pistes de travail ont été identifiées en « végétalisée » dans la création de 4 logements collaboration avec les représentants locataires individuels. 6 Magazine N 47 19/07/07 11:51 Page 8 mériter son voisinage avec la résidence de Montreuil toute rajeunie. Dans le même temps, un accès à l’agence Opal pour les personnes à Les derniers logements locatifs du quartier mobilité réduite a été aménagé. seront livrés à l’automne prochain. Quant aux accédants à la propriété du quartier, ils pourront débuter leur construction avant la fin de l’année 2007. Aménagement des Epinettes : l’opération s’achève Champagne : les travaux continuent En effet, depuis le mois de Juin la vente des parcelles est ouverte aux locataires de l’Office. Après la rue Monge, c’est au tour de la place des D’environ 350 m2, elles sont en vente au prix de Frères Lumière de voir les travaux se réaliser. Ils ont débuté par : 35 euros le m2. • le ravalement de façade arrière (côté Champion) Renseignements au 03.23.23.62.09 • la réalisation de locaux adaptés au tri sélectif en sous-sol Ils se poursuivront par la rénovation des halls d’entrée et des cages d’escaliers en étroite concertation avec les résidents. 7 Une touche finale à la réhabilitation de la résidence de Montreuil L’immeuble situé rue Nestor Gréhant où est installée l’agence Montreuil a été repeint pour Magazine N 47 19/07/07 11:51 Page 9 L’Opal, comment ça marche ? La Charte de l’Opal : s’engager, c’est bien… Rendre compte des actions c’est mieux ! En Juillet 2006, l’Opal publie dans le Magazine des Résidents la « Charte des résidents Opal ». Cette charte rédigée en conclusion de l’étude du Projet d’Entreprise conduit par l’Opal de 2004 à 2006, précise les engagements pris au profit des locataires en place, sans exclure que ces derniers ont aussi des obligations précisées par leur contrat de location et par le « Guide du Résident ». 8 Dans son numéro d’hiver, le Magazine des Résidents a rendu compte pour la première fois de la mise en œuvre des actions de l’Opal : • fiche de passage du responsable propreté de l’immeuble, • un traitement rigoureux de la réclamation, • une réponse adaptée aux troubles de voisinage. Dans le présent numéro de l’été 2007, respectant son engagement de transparence, l’Opal fait le EXTRAIT DE LA CHARTE DE L’OPAL point sur les actions annoncées dans la Charte pour : « Une transparence sur la mise en œuvre de la • mesurer de la satisfaction des résidents Charte. L’Opal s’engage à rendre compte • diffuser une information adaptée aux résidents annuellement dans le magazine des locataires du • aider en cas de difficulté de paiement du loyer respect de la Charte et à expliquer les difficultés rencontrées pour son application ». Mesurer la satisfaction des résidents, c’est nouveau ! EXTRAIT DE LA CHARTE DE L’OPAL « Un suivi rigoureux des prestataires par une politique d’évaluation des prestations de l’Opal et des entreprises intervenant dans le logement, une information écrite annuelle sur l’évaluation de ces prestations et la mesure de la satisfaction des résidents ». Près d’une soixantaine d’entreprises interviennent à la demande de l’Office. Soucieux de la qualité du service rendu par ses prestataires, l’Opal s’est organisé pour mesurer la satisfaction de ses résidents. Depuis Février dernier, des entretiens téléphoniques sont réalisés par des collaboratrices de l’Opal directement depuis le siège. Elles invitent les résidents choisis par sondage à donner leur avis sur les interventions réalisées dans le logement et notamment sur 4 points précis : • le respect du rendez-vous ou du délai, • la courtoisie du prestataire, • la précaution en matière de propreté et la gêne occasionnée • le résultat global de l’intervention. Cette démarche surprend d’abord les résidents mais très vite, ils font part de leur satisfaction de pouvoir donner une information importante pour améliorer encore la qualité des prestations commandées par l’Opal. Magazine N 47 19/07/07 11:51 Page 10 A partir de juillet 2007, les résidents internautes peuvent demander par www.opal02.com leur code d’accès pour, parmi plusieurs services complètement gratuits, évaluer directement depuis leur ordinateur, les interventions des prestataires de l’Opal dans leur logement. ? « J’ai été surprise et j’ai d’abord trouvé ça bizarre ! En général, quand les gens prennent un logement, on leur demande de payer leur loyer et « c’est suffisant ». C’est bien : ça permet de savoir où on en est des réparations, de connaître les suites données à ce qu’on a demandé… C’est bien ! C’est un point très positif » témoigne également Mme Chardon « J’ai été agréablement surprise … Je me demandais d’Ile-de-France. pourquoi l’Opal m’appelait, je suis à jour de loyer … Je suis locataire depuis 1992 et c’est la première fois PREMIÈRES DONNÉES qu’on me demande ce que je pense des travaux… De février à juin, 4 prestataires importants traitant Je n’ai jamais eu de souci avec les entreprises de l’entretien des appareils gaz, de la robinetterie, envoyées par l’Opal…. Dernièrement les convecteurs de l’électricité, de la plomberie et sanitaire ont reçu ont été remplacés, et quand les fenêtres ont été 3756 demandes d’interventions de l’Opal. changées, ça s’est vu sur la facture d’électricité. » 5,7% de ces interventions, choisies par sondage, indique Mme C. du quartier Champagne. ont été évaluées soit 266 entretiens téléphoniques avec les résidents. La note moyenne de l’ensemble des évaluations s’élève à 17,15 / 20. Des améliorations possibles sont déjà détectables notamment sur les délais d’intervention pour certaines spécialités. La mise en œuvre de l’évaluation par l’Opal a commencé il y a seulement 4 mois ; les prochains numéros de votre magazine reviendront plus en détail sur les constats et les actions de l’Opal dans ce domaine. Diffuser une information adaptée EXTRAIT DE LA CHARTE DE L’OPAL « une information adaptée – Par l’équipe de l’agence Opal organisée autour de procédures rigoureuses ; Correspondants et Gardiens sont dotés de téléphonie mobile pour assurer des relais efficaces. Par le magazine semestriel des locataires, les lettres, notes et affiches apposées dans les parties communes. Par le site Internet « Opal02.com » qui permet d’accéder, sur abonnement gratuit, à « Mon Espace Opal ». Ce service sécurisé fournit des informations individualisées comme la lecture du compte-client, la consultation d’un avis d’échéance, le dépôt ou le suivi d’une réclamation et bien d’autres informations qui seront progressivement accessibles ». Informer les résidents est une préoccupation majeure pour l’Opal qui s’est organisé pour adapter sa communication : - l’Agence Opal apporte une réponse aux besoins variés des résidents (entretien du logement, des espaces communs, informations diverses, problème de voisinage, de paiement de loyer….). Le Correspondant Opal, responsable du dossier du résident et garant de sa satisfaction, peut lui rendre visite à domicile ou le rencontrer à l’Agence. - le Magazine des Résidents publié semestriellement informe tous les résidents - l’internet (www.opal02.com, rubrique « Mon espace Opal » mis en place depuis le 1er Juillet sur abonnement gratuit donne des informations générales et personnalisées pour voir la situation du compte locataire, les accords de paiement, consulter des derniers avis d’échéance, déposer une réclamation, évaluation d’une prestation réalisée dans le logement etc… - et cet automne 2007, le SMS ou texto permettra à l’Opal sur simple demande de votre part, de vous informer entièrement gratuitement sur de nombreux sujets. Ce service vous sera expliqué précisément. 9 Magazine N 47 19/07/07 11:51 Page 11 Aider en cas de difficulté de paiement du loyer EXTRAIT DE LA CHARTE DE L’OPAL « Aider – pour des réponses adaptées, l’Opal s’engage à prendre contact avec le résident dès le 1er mois de retard de paiement du loyer. C’est le Correspondant Opal qui étudie avec lui, les possibilités de redresser rapidement sa situation. A faire intervenir son service de Conseil Social à la demande du Correspondant Opal ou du résident. A étudier de manière personnalisée la situation avant de décider toute action contentieuse pouvant conduire à l’expulsion ». 10 Selon votre demande, votre correspondant Opal pourra être prévenu de votre besoin de le rencontrer. Un besoin de conseil ? A la demande du Correspondant Opal ou du résident, la Conseillère Sociale de l’Opal, professionnelle en Economie Sociale et Familiale, peut également intervenir. (Tél. 03.23.23.62.36). Elle recherche avec le résident le moyen qui lui permettra de résorber sa dette en lui proposant un plan d’apurement ou en sollicitant éventuellement Le Correspondant Opal rencontre le résident en les services et les aides adaptés. difficulté. Dès le premier retard mensuel constaté, le Une étude systématique et en profondeur de la Correspondant Opal prend contact avec le résident. difficulté Avec lui, il essaie de trouver la solution la mieux Chaque mois, à l’occasion d’une réunion pilotée par adaptée à sa situation. les Chefs d’agence, le Correspondant Opal et la Conseillère Sociale font le point sur les dossiers des Les coordonnées de votre correspondant se trouvent résidents qu’ils ont pour mission d’aider. Chaque dans le « Guide du Résident Opal » rubrique « L’Opal, situation est humainement et économiquement à qui parler » pages 6 et 7. En cas de perte de ce étudiée par les services avant de décider toute livret, sur simple demande de votre part, votre action contentieuse qui peut conduire à l’expulsion. Agence Opal vous le fera parvenir à nouveau. Magazine N 47 19/07/07 11:51 Page 12 Soyons vigilants. Plan national de gestion de la canicule Dans le cadre du « plan canicule » en vigueur chaque année du 1er Juin au 31 Août, un registre nominatif de recensement des personnes fragiles et isolées est ouvert sur la commune de Laon. En cas de déclenchement du plan canicule, un contact périodique des services sanitaires et sociaux est organisé avec les personnes inscrites afin de leur apporter les conseils et l’assistance dont elles ont besoin. Les inscriptions sont enregistrées par le service aide sociale du CCAS de Laon soit par téléphone au 03 23 26 30 93, soit par écrit par un simple courrier à CCAS de Laon – Service aide sociale – 11, rue du 13 Octobre – 02000 Laon La prévention des chutes accidentelles, des précautions pour éviter le drame En France, les chutes accidentelles de grande hauteur, plus souvent appelées « défenestrations » font environ 250 victimes par an, en particulier chez les enfants de moins de 10 ans. Le Ministère de l’Intérieur et l’Institut National de Prévention et d’Education pour la Santé (INPES) se sont associés dans une campagne nationale de prévention des défenestrations accidentelles d’enfants. Celle-ci a débuté en avril dernier pour s’achever fin Octobre. Les chiens dangereux Les animaux sont tolérés sous réserve de ne pas nuire à la tranquillité du voisinage. Chaque propriétaire doit par ailleurs respecter la réglementation en vigueur sur les chiens d’attaque, de garde ou de défense : leur déclaration auprès des services municipaux est obligatoire (Police municipale – rue du Jardin de l’Arc à Laon – 03.23.22.30.23.) De plus, le chien doit être promené muselé et tenu en laisse par une personne majeure, y compris dans les parties communes de l’immeuble. Ces dispositions s’appliquent aux chiens de 1ère et 2ème catégories. Les chiens de 1ère catégorie doivent être stérilisés. En cas de non-respect de la loi, le propriétaire s’expose à des amendes pouvant aller de 150 à 15.000 euros et à des peines d’emprisonnement suivant le délit constaté. 11 Magazine N 47 19/07/07 11:51 Page 1 Infos pratiques L’astreinte de l’Opal …. pour les urgences Les Agences Opal L’Opal a mis en place une astreinte qui peut être appelée en cas d’urgence : - du lundi au vendredi à partir de 17 h 30 - le week-end et les jours fériés. Pour une meilleure efficacité, ne mobilisez pas l’astreinte pour une réclamation simple qui peut être déposée le jour ouvrable suivant. Pour appeler le service d’astreinte, composez le numéro de téléphone de votre Agence Opal (vous trouverez ses coordonnées page 7 du « Guide du Résident »). Agence Champagne-Moulin Roux 10 bis rue Blaise Pascal 02000 Laon : 03.23.27.35.90 Fax : 03.23.27.35.99 Courriel : [email protected] INFO CAF Déclarez vos ressources sur Internet www.caf.fr Chaque allocataire peut y accéder avec son numéro d’allocataire et son code confidentiel. La télédéclaration est plus rapide et plus simple. Elle évite le courrier. A partir des renseignements fournis, la CAF calcule le montant des allocations dont chacun peut bénéficier. Pour plus d’infos : Internet www.caf.fr ou le 0 820 25 25 25 (0,118 €/mn). Ou encore dans les accueils de la CAF à • Soissons - 3 avenue de l’Aisne et au Point Service Familles St-Crépin 10 bd Jean Mermoz • Château-Thierry – Point Service Familles, 6 rue de Gerbrois • Chauny – Point Service Familles, 16 rue de la République • Laon – Point Service Familles, 7 avenue Clémenceau. Nouveaux services pour les résidents de l’OPAL De nouveaux services en ligne gratuits pour les résidents de l’Opal : abonnez vous sur www.opal02.com, rubrique « Mon Espace Opal » Dans le respect de sa Charte des Résidents, l'Opal a mis en place le 1er juillet, un service internet pour accéder gratuitement à certaines informations personnelles (compte-client, dépôt ou suivi d’une réclamation, etc.). Agence Montreuil 2 bis rue Nestor Gréhant 02000 Laon : 03.23.27.14.90 Fax : 03.23.27.14.99 Courriel : [email protected] Agence Ile de France 5 place des Maraîchers 02000 Laon : 03.23.20.76.30 Fax : 03.23.26.03.13 Courriel : [email protected] NUMÉROS UTILES INTERVENTIONS URGENTES Pompiers 18 Police 17 Samu 15 EDF-GDF 0 810 802 802 CAF 0 820 250 210 Violences conjugales 3919