Lettre d`info n°5 - Office de Tourisme d`Autun

Lettre d’information
de l’Office de Tourisme
du Grand Autunois Morvan
N° 5 – Janvier 2015
Lettre d’information de l’Office de
tourisme du Grand Autunois Morvan
N° 5 – Janvier 2015
Directrice de publication : N. Cadet
Rédaction – conception : N. Cadet
Crédits photos : Ville d’Autun / D.
Thévenin.
Sommaire
Le mot du président
L’édito……………………..1
L’Office de tourisme prend le virage numérique !
Après avoir beaucoup travaillé à l’organisation de ses services, formé ses
équipes, abouti sa démarche qualité et son classement, créé une
documentation touristique complète, monté de nouveaux produits, refondu
son site web, l’office entre maintenant dans l’ère du numérique ! Les projets
dans ce domaine ne manquent pas cette année et cette lettre s’en fait
largement l’écho.
Bien sûr, nous n’oublions pas le côté humain de notre travail et nous
continuerons à accueillir les touristes, les conseiller, leur donner une
documentation papier. Nous poursuivrons également nos efforts pour
mobiliser les prestataires volontaires autour d’actions collectives. Nous
prolongerons aussi notre esprit réseau et seront encore présents dans les
instances départementales et régionales.
Bref, nous prenons notre rôle très au sérieux et nous faisons de notre mieux
pour contribuer à apporter à ce territoire le développement touristique qu’il
mérite !
Belle année touristique à tous !
Marc Gauthey
Zoom sur………………….1
L’office de tourisme
en chiffres………………..2
Les projets 2015…………3
La minute
règlementaire…………..4
Le SRIT…………………….4
Les services de
l’Office de tourisme……4
Zoom sur…
Bienvenue à Delphine !
Le départ de Delphine Gross vers de nouvelles aventures a laissé l’équipe quelque peu orpheline.
Pensez donc : cela faisait 11 ans que Delphine s’occupait de la promotion et de la communication de
l’office de tourisme ! … beaucoup d’entre vous la connaissait et l’appréciait. Mais voilà, la vie est ainsi
faite : Delphine est partie avec toute sa petite famille dans les Pyrénées Atlantiques en octobre dernier.
L’équipe de l’office a donc recherché un nouveau collaborateur et l’a
trouvé en la personne de Delphine Jeannin !
Delphine, originaire de Thil-sur-Arroux, a assumé la responsabilité de l’Office
de tourisme de Château-Chinon pendant 12 ans : elle connaît donc bien
nos métiers et notre région. Titulaire d’un BTS Tourisme, Delphine a suivi la
formation Animation Numérique de Territoire, dispensée par le réseau des
Offices de tourisme, dont on a déjà parlé dans ces colonnes.
Ses missions :
Chargée d’animation numérique, Delphine aura pour mission de suivre tous les projets en lien avec les
technologies de l’information et de la communication : le site web, bien sûr, mais aussi la mise en
œuvre de notre nouveau guide de découverte du territoire en mobilité (Guide i-mobile) et bien sûr,
l’accompagnement des prestataires sur le web et le web 2.0.
Référent Qualité, elle aura aussi la charge de suivre la démarche qualité et d’assurer le renouvellement
de la marque Qualité Tourisme, décrochée par l’Office en 2013.
Lourde charge de travail !
Votre contact : Delphine Jeannin – tél : 03 85 86 80 83 – mail : [email protected]
L’Office de tourisme en chiffres…
L’année 2014 fut sans aucun doute une année difficile : le contexte économique, mais aussi la
météo, ont été bien capricieux. Pourtant…
L’activité de l’Office de tourisme
reste encourageante : au final, sur
l’année, nous enregistrons une
fréquentation en baisse de 1 %,
alors que nous avons longtemps cru
que les chiffres seraient nettement
inférieurs, tant les écarts sur certains
mois étaient démesurés : on a
enregistré, par exemple – 5 % en
juillet… mais + 16% en septembre !
L’activité téléphonique, en revanche,
connait une baisse de 12%.
A y regarder de plus près, on note une
chute spectaculaire en juillet : - 26%. Il
faut cependant se souvenir qu’en 2013,
nous avions a contrario un pic
d’appels,
essentiellement
dû
au
nouveau spectacle Augustodunum, qui
avait suscité la curiosité générale et
généré énormément d’appels.
Pour autant, et c’est normal, le téléphone est
de plus en plus supplanté par le mail…
En effet, sur ce média, nous enregistrons une
forte hausse : + 51% sur l’année.
Ceci
s’explique
par
l’évolution
des
comportements : de plus en plus, les touristes
consultent les sites web depuis leurs tablettes,
le soir, devant la télévision et bien
évidemment, à cette heure-là, ils n’appellent
pas le standard de l’office : ils envoient un
mail.
La puissance du web ne se dément
pas !
Le nouveau site web de l’Office,
www.autun-tourisme.com, mis en ligne
en décembre 2013, traduit en anglais
et allemand au printemps 2014 et
élargi au périmètre de la nouvelle
intercommunalité en septembre 2014,
enregistre une progression de 42% de
ses visites avec une durée moyenne
de visite de 3.39 mn
Les projets 2015…
Cet hiver, Sophie Pitaud, en charge de la communication au sein de l’Office de
tourisme, s’est rendue dans de nombreuses communes pour faire le point sur l’offre
touristique du nouveau territoire du Grand Autunois Morvan. Un gros travail de
recensement, qui va donner lieu à une toute nouvelle documentation, plus
complète, qui laissera la part belle aux activités de pleine nature…
Vous y retrouverez bien sûr tous les hébergements touristiques ainsi que les
restaurants, les sites à visiter et les activités de loisirs… en une seule brochure ! du 3
en 1 en quelque sorte !
Nous ne pouvons pas encore vous montrer la couverture…. Mais patience, elle
sortira pour la Fête du Livre ! Chut….
Votre contact : Sophie Pitaud – Tel : 03 85 86 80 84
mail : [email protected]
Sophie s’occupe également de la collecte d’information pour l’édition Sortir en Grand Autunois
Morvan. Vous êtes l’organisateur d’une manifestation culturelle, sportive ou festive, qui se déroule dans
l’une des 43 communes de la CCGAM ? Vous souhaitez faire paraitre votre manifestation dans le
dépliant diffusé en boite aux lettres ?
Envoyez-lui vos informations sur [email protected] avant le 1er du mois précédent
votre manifestation (si votre manifestation a lieu le 15 avril, vous devez lui envoyer avant le 1 er mars)
Lancement de la mission ANT !
Nous vous l’avions annoncé lors de la Foire Economique en
septembre dernier, mais le départ de Delphine Gross a repoussé la
mise en place de cet accompagnement des professionnels par
l’Office dans leurs premiers pas sur le web et le web 2.0.
Avec l’arrivée de Delphine Jeannin (cf. article page 1), la mission
va enfin pouvoir voir le jour !
Surveillez vos boites mail : si vous êtes prestataire touristique, vous
serez probablement prochainement contacté pour le diagnostic !
Votre contact : Delphine Jeannin – tél : 03 85 86 80 83
mail : [email protected]
Création du Guide i-mobile !
Il s’agit d’un dispositif, proposé par Offices de Tourisme de
France (la fédération nationale), permettant de créer un site
web mobile. Ce dispositif présente l’énorme avantage de
pouvoir être consultable hors connexion, pour peu qu’il ait été
ouvert une fois lors d’un passage sur une zone couverte
(ouverture du lien URL permettant de charger le site en cache).
Nous utiliserons cet outil pour créer un nouveau site de
découverte du territoire : le touriste pourra y trouver des circuits
sur Autun, mais aussi dans les communes de l’intercommunalité.
Votre contact : Delphine Jeannin – tél : 03 85 86 80 83
mail : [email protected]
Création d’une place de marché
Enfin, nous envisageons de nous lancer dans l’e-commerce !
Grâce à un partenariat avec l’Agence Départementale du
Tourisme et une dizaine d’autres offices, nous étudions la
possibilité de proposer à nos internautes d’acheter directement
sur notre site leur séjour touristique : hébergement, activités,
visites… seront sans doute bientôt disponibles en ligne… et
achetables depuis son PC, sa tablette ou son smartphone.
Affaire à suivre !
Votre contact : Nathalie Cadet – tél : 03 85 86 80 39
mail : [email protected]
La minute règlementaire…
Chambres d’hôtes : rappel législatif
Si les chambres d’hôtes ne font pas l’objet d’une procédure de classement Atout France (au sens de loi
Novelli), elles doivent néanmoins OBLIGATOIREMENT être déclarées en mairie. Le défaut de déclaration
entraîne une contravention de 3ème classe. Il est, en outre, important de rappeler que l’activité est limitée à
un maximum de 5 chambres pour une capacité maximale de 15 personnes.
Par ailleurs, selon les cas, l’inscription au registre du commerce et des sociétés (RCS) peut être requise. De
même, le régime social et fiscal est fonction du niveau de l’activité.
Enfin, les obligations des chambres d’hôtes sont identiques à celles des hôtels sur un certain nombre de
points : affichage des prix, contribution à l’audiovisuel public, redevance pour la diffusion de musique,
règlementation en matière de sécurité incendie, aires de jeux, piscine, accueil des étrangers…
Nous invitons donc les porteurs de projets et les prestataires non déclarés à se renseigner auprès de leur
mairie, de la Chambre de Commerce de Saône et Loire ou sur www.service-public.fr (rubrique Loisirs /
hébergements touristiques).
A noter : les meublés de tourisme ont eux aussi des obligations. Nous en reparlerons…
De l’importance du SRIT…
Le
= Système
Régional d’Informations Touristiques
LaSRIT
minute
règlementaire…
Voilà un acronyme bien barbare… mais qui concerne une réalité INDISPENSABLE !
Il s’agit de LA base de données régionale qui répertorie TOUTE l’offre touristique bourguignonne :
La minute règlementaire…
hébergements,
sites, activités de loisirs, fêtes et manifestations, artisanat, commerces et services…
Cette base de données alimente de plus en plus de sites web, à commencer par celui de Bourgogne
Tourisme (Comité régional du tourisme) et de Destination Saône-et-Loire (Agence départementale du
tourisme = ADT). Elle sert aussi un certain nombre d’applications et permet l’édition de brochures.
Autrement dit : vous n’êtes pas dans la base de données, vous n’EXISTEZ PAS touristiquement !
Cette base de données est gérée par un progiciel : TOURINSOFT.
L’ADT vous contacte une fois par an pour la mise à jour de vos informations : vous accédez à la base de
données via vos codes personnels. Il est ESSENTIEL que vous consultiez vos informations et que vous les
mettiez à jour : n’oubliez pas de fournir une ou plusieurs photos (si vous ne donnez pas de photos, vous ne
remonterez plus sur les sites web)…
Enfin, dans le cadre de notre projet e-commerce : la solution logicielle ira chercher les informations dans
Tourinsoft. Si vous n’êtes pas dans la base de données, vous ne pourrez pas être vendu !
Vous avez un souci avec cette base de données ?
Votre contact : Delphine Jeannin – tél : 03 85 86 80 83
mail : [email protected]
Les services de l’Office…
On a beaucoup parlé du numérique dans cette lettre parce que de nombreux projets sont en cours dans
ce domaine, mais n’oublions pas les autres missions :
- Accueil et information : nos comptoirs sont ouverts toute l’année, 7 jours sur 7 en saison, pour
accueillir les touristes et les habitants et les conseiller sur leurs consommations touristiques
Votre contact : Bertille Barge – Tel : 03 85 86 80 38
mail : [email protected]
- Boutique : elle fonctionne toute l’année et propose cartes postales, librairie, topoguides, cartes IGN,
médailles Monnaie de Paris, souvenirs et produits du terroir.
- Billetterie : nous revendons des billets pour les visites guidées, les Nuits de la Gargouille, le spectacle
Augustodunum… mais aussi pour d’autres spectacles.
Vous êtes producteur de produits du terroir ou artisans et vous voudriez proposer vos articles dans notre
boutique ? Vous êtes organisateur de spectacle et vous souhaitez proposer une billetterie à l’Office de
tourisme ?
Votre contact : Virginie Da Cunha – Tel : 03 85 86 80 38
mail : [email protected]
- Commercialisation : nous proposons à des groupes constitués, de toutes tailles, des circuits et des
séjours clé en main ou sur-mesure.
Vous êtes prestataire touristique, hébergeur, restaurateur, sites ou activités de loisirs, vous souhaitez travailler
avec nous ?
Votre contact : Isabelle Ravault – Tel : 03 85 86 80 89
mail : [email protected]