Mme Sylvie LACOSTA Mme Véronique MOULY

Mme Sylvie LACOSTA
Mme Véronique MOULY
Formatrice : déclaration d’activité n° 91300315530
Formatrice : déclaration d’activité n° 91340734534
Expérience :
Plus de 25 ans d’expérience constante dans le
domaine de la qualité.
Expérience :
Plus de 20 ans d’expérience constante dans le
domaine de l’accompagnement de projet.
Consultante confirmée Qualité Sécurité Environnement
Auditrice Qualité certifiée :
ICA (Institut de Certification des Auditeurs)
ICAE (Institut de Certification des Auditeurs Environnement)
IATCA (Institut de certification des Auditeurs International
Missions d’accompagnement :
Conseil stratégique et accompagnement des
entreprises de service, organismes publics et sociétés
des secteurs industriels et aéronautiques dans la mise
en place et le suivi d’un système de management
selon les normes ISO 9001, EN 9100, ISO 14001, OHSAS
18001, ISO 26000 et référentiels spécifiques.
Missions d’audit :
· Audits par tierce partie ISO 9001 et ISO 14001 pour
Afnor Certification.
· Audits internes indépendants (ISO 9001, ISO 14001,
OHSAS 18001, EN 9110).
· évaluations et audits sur d’autres référentiels.
Mission formation :
· Conception et réalisation de formations dans
les domaines de la qualité, de la sécurité, de
l’environnement, du développement durable, de
l’aéronautique.
· Animation de formation pour AFNOR Compétences
dans les domaines de la qualité.
Autres compétences :
· Maîtrise du fonctionnement des établissements
publics et collectivités territoriales.
· Conseil en management et en organisation.
Comptabilité, analyse financière, contrôle de gestion.
Siège social : 7 ter, rue de Camargue - 30620 UCHAUD
Tel : 06 16 87 30 83
Consultante confirmée auprès des PME en organisation,
développement et stratégie - formation - audit .
Accompagnement à la mise en place d’un système de
Management Qualité.
Missions d’accompagnement :
Accompagnement des entreprises de service à la
mise en place, le développement et le suivi d’un
système de Management Qualité selon la norme
ISO 9001.
Plus de 11 ans d’expérience dans le domaine
de la santé, avec une approche terrain dans
l’accompagnement à la certification des
établissements de santé au cœur de l’amélioration
de la qualité et de la sécurité des soins. Travail en
étroite collaboration avec Monsieur TOMA Olivier,
Directeur de « Primum non nocere » Agence Conseil
en Développement Durable et Santé.
Mission formation :
Conception et réalisation de formations dans les
domaines de la qualité, de la comptabilité, finance
et gestion.
Autres compétences :
· Accompagnement individuel et personnalisé tout
secteur.
· Management par « intérim » de cadre de Direction
auprès des PME.
· Conseil en stratégie, développement, organisation
et soutien au changement.
Siège social : 3, Rue du Pressoir - 34370 CREISSAN
Tel : 06 78 81 97 97
management
qualité
performance
qualité
Mme Sylvie LACOSTA
Mme Véronique MOULY
E-Mail : [email protected]
N° Siret 494 270119 000 14
N° TVA FR 81 494 270 119
E-mail : [email protected]
N° Siret 534 131362 000 12
N° TVA FR 76 534 131 362
7 ter, rue de Camargue - 30620 UCHAUD
Tel : 06 16 87 30 83
3, Rue du Pressoir - 34370 CREISSAN
Tel : 06 78 81 97 97
Nos offres de service : Accompagnement qualité
Soit un accompagnement complet :
· Intégrant plusieurs types de services : conseil, audit, formation du personnel.
· Combinées entre elles, ces missions constituent un véritable projet d’entreprise, depuis le
diagnostic initial jusqu’à la mise en place de votre Système de Management et l’obtention, si
besoin, de sa certification.
· Cet accompagnement s’appuie sur des méthodes et des outils qui ont fait leurs preuves, l’objectif
étant que vous soyez autonome le plus rapidement possible avec un système de management
simple et adapté à votre organisme.
Soit des services à la carte :
· Missions courtes de conseils qualité pour optimiser, simplifier votre système de management
· Animation de votre système de votre système de management
· Responsable qualité ou Responsable QSE par « intérim »
· Mise à disposition d’outils et de méthodes adaptées à votre organisation
Nos forces
Plus de vingt ans d’expérience constante dans les domaines, de la Qualité et de
l’accompagnement de projet permettent de mener à bien votre projet d’entreprise,
Des compétences validées par une certification d’auditeur ICA,
Une parfaite connaissance des exigences des auditeurs et des dernières pratiques d’audit,
Des aptitudes pédagogiques reconnues,
Une expertise appréciée par nos clients.
éTAPES DE MISE EN PLACE, D’UN SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITé
(Selon les exigences de la norme ISO 9001)
1- Planification de la démarche d’amélioration continue
Prise en compte du contexte de votre organisme
Audit diagnostic
élaboration et validation du plan d’action
établissement de la politique et des objectifs stratégiques
2- Mise en œuvre de la démarche d’amélioration continue
Sensibilisation et formation du personnel
Animation de réunions de travail
Conception et mise en place du système et de la documentation
3- Surveillance de la démarche qualité
Accompagnement dans la surveillance et l’analyse du système
Audit interne complet
Animation de votre revue de direction
4- Audit de certification ou d’accréditation
Préparation du dossier de certification ou d’accréditation
Suivi des relations avec l’organisme de certification/ d’accréditation
Suivi de l’audit tierce partie
5- Suivi et soutien dans l’amélioration du Système de Management
Audit : Des audits pour chaque situation :
Diagnostic initial : Point de départ de toute démarche d’amélioration
Pour faire un état des lieux complet et fiable en amont de votre projet, l’audit diagnostic permet
d’identifier les points forts, les faiblesses de votre système et les axes de progrès prioritaires. à l’issu
de ces constats, un plan d’actions est établi pour la mise en route et la réussite de votre projet.
Audit interne : Moteur de la démarche d’amélioration continue
Pour vérifier la conformité et l’efficacité de votre fonctionnement, l’audit interne est l’outil
indispensable. Il permet de faire le point sur le respect des procédures, la conformité aux exigences
normatives, leur bonne application, leur efficacité et d’identifier les améliorations possibles. La
réalisation d’audits internes est une exigence systématique de la norme ISO 9001.
Audit blanc, de pré-évaluation : Dernière étape avant l’audit de certification
Pour vérifier que votre système de management de la qualité est conforme au référentiel
visé. L’audit blanc est la dernière étape d’une mission d’accompagnement, réalisé dans les
mêmes conditions qu’un audit de certification ou d’accréditation et prépare le personnel à être
audité.
Audit fournisseur
Pour évaluer vos fournisseurs, garantir la maîtrise d’une activité externalisée ou d’un achat
à risque. Il permet de vérifier le respect les exigences d’achat (cahier des charges, contrat,
réglementation…
Des audits normatifs
Audits qualité selon la norme ISO 9001.
Nos forces
Des compétences validées par une certification d’auditeur ICA et ICAE,
Une forte expérience dans les audits internes et de certification
Une parfaite connaissance des exigences des auditeurs et des dernières pratiques d’audits,
Des aptitudes pédagogiques reconnues,
Une expertise reconnue par de nombreux clients,
éTAPES DE LA RéALISATION D’UN AUDIT
1- Planification et notification de l’audit
2- Préparation de l’audit
Organiser l’audit, préparer le plan d’audit
3- Réalisation de l’audit
Réunion d’ouverture
Interviews
Synthèse des auditeurs
Réunion de clôture
4- élaboration du rapport d’audit
Restitution fidèle des constatations d’audit
5- Suivi de l’audit
Valider les solutions proposées par les audités
Formation : Types de formation proposés :
Sensibilisation
Séance courte de formation pour un public généralement varié. Elle permet de présenter
rapidement les éléments clés d’une démarche d’une méthode, d’une norme… et de répondre
aux interrogations.
Formation des pilotes ou chefs de projet, des auditeurs
Formation indispensable pour acquérir les techniques, outils et méthodes nécessaires à l’atteinte
des objectifs fixés. Cette acquisition peut se faire aussi sous forme de coaching.
Coaching
Permet au collaborateur d’acquérir les compétences nécessaires au projet ou nouvelles
responsabilités tout en l’aidant à trouver ses propres solutions...
Des solutions sur mesure
Ces formations peuvent être réalisées dans vos locaux ou en inter- entreprises et sont adaptables
à vos besoins, votre contexte (durée, programme, niveau de difficulté, nombre de participations).
D’autres formations sur mesure peuvent être également conçues.
Nos forces
Depuis 2005, Sylvie LACOSTA est formatrice pour Afnor Compétences dans les domaines du
Management de la Qualité
Consultantes confirmées Qualité,
Conception et animations de formations dans les domaines de la qualité, du management
des systèmes (QSE).
Aptitudes pédagogiques reconnues,
Déclaration d’activité de prestataire de formation auprès de la Direction Régionale des
Entreprises, la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l’Emploi (DIRECCTE) et de la
préfecture de la Région Languedoc Roussillon et attribution d’un numéro d’enregistrement.
Sommaire des formations :
Intitulé de la formation
Durée
Objectifs de la formation
0,5j
Sensibiliser les équipes aux notions et enjeux de la qualité
(qualité, démarche qualité, satisfaction client…)
A2 - Comprendre la norme
ISO 9001
2j
Comprendre toutes les exigences de la norme ISO
9001 au regard de l’organisation et des activités de
l’entreprise pour les mettre en œuvre efficacement.
A3 - Construire un système de
management de la qualité
4j
Fournir des méthodes et outils au chef de projet
pour concevoir et mettre en place un système de
management de la qualité.
A4 - Manager les processus
3j
Mettre en œuvre un pilotage efficace des processus
afin de les améliorer en continu.
A5 - Déployer et suivre un système
de mesure de performance
2j
Choisir des indicateurs de mesure pertinents et
cohérents avec les objectifs qualité et les suivre afin
de réagir et améliorer l’efficacité de votre système.
A5 - Maîtriser la documentation de
son SMQ
1j
Connaître les exigences de la maîtrise de la
documentation et savoir construire ou optimiser la
structure documentaire de son entreprise.
A6 - écoute et satisfaction client
1j
Satisfaire les clients en répondant à leurs besoins et
attentes.
A7 - Amélioration continue
2j
Connaître et savoir mettre en œuvre une véritable
dynamique d’amélioration continue dans sa démarche
qualité.
A8 - Réaliser un audit interne
processus efficace
3j
Acquérir une méthodologie d’audit rigoureuse et
mener des audits à valeur ajoutée. Cette formation
comprend la réalisation d’audit terrain.
A9 - Devenir auditeur système
5j
Acquérir une méthodologie d’audit pour préparer
et conduire des audits système. Cette formation
comprend la réalisation d’audit terrain.
A10 - Se perfectionner à l’audit
qualité
2j
Améliorer les pratiques du personnel déjà auditeur
interne pour réaliser des audits efficaces. Cette
formation comprend la réalisation d’audit terrain.
A1 - Sensibilisation à la qualité