FICHE ALLER VERS.pub
Transcription
FICHE ALLER VERS.pub
ÊTRE MARQUÉ pour ÊTRE REMARQUÉ Le réseau des Ambassadeurs de Qualité C01 - 2010 Les Phases du Projet 1. Réflexion Quelles attentes pour mon OT : ses financeurs, ses dirigeants, ses personnels, ses clientèles ? • Reconnaissance renforcée des élus, socioprofessionnels et clients • Outil d’aide à l’animation de mon territoire • Moyen pour pérenniser mon activité, les emplois qui s’y rapportent • Exemplarité par rapport aux acteurs touristiques locaux • Garantie de prestations de qualité pour mes clients • Bénéfice d’une marque reconnue dans tous les secteurs d’activité touristique, sur l’ensemble du territoire français Quelles incidences par rapport au fonctionnement actuel ? • Remise en cause de certaines pratiques • Temps à consacrer • Implication de tous les services, à tous les niveaux hiérarchiques 2. Préalables • Etre engagé dans la démarche Qualité régionale • Avoir obtenu un indice supérieur ou égal à 80 lors du dernier audit externe • Information quant aux objectifs nationaux de qualité de TOUS les niveaux hiérarchiques • Engagement Qualité du Conseil d’Administration, de la Direction, avec l’appui de la collectivité • Rédaction et suivi du plan d’actions en ligne (antériorité de 6 mois minimum) 3. Action • Auto-évaluation sur lesexigences.com, site national • Enregistrement satisfaction clients (en fonction des objectifs) • Réalisation d’un audit conseil • Choix de l’auditeur agréé Et aussi... 5. Outils • Lesexigences.com • L’audit conseil • L’accompagnement FROTSI 4. Suivi • Évaluations par indicateurs 6. Moyens financiers Lesexigences.com, module régional coûts sur 3 ans OT classé 1 ou 2 * coûts sur 3 ans OT classé 3 ou 4 * Les aides financières de l’Etat de la Région 100,00 € 100,00 € - L’audit blanc - - - L’accompagnement - - - 179,40 € 358,80 € 100% - 1.500,00€ + frais déplacement 1.500,00 € 30% 50% Eléments de marquage 61,00 € 61,00 € - - Accompagnement FNOTSI (sur 3 ans) 466,44 € 825,24 € - - Accompagnement FROTSI 466.44 € 825,24 € - - L’audit de suivi tous les 3 ans 1.500,00 € 1.500,00 € 30% 50% La demande de marque à la FNOTSI L’audit d’attribution de la marque 50% ne-Ardenne : pagneVos Contacts en Cham Etat Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l’Emploi Champagne-Ardenne Mission d’Appui Conseil au Tourisme Hélène BERTHAUT [email protected] Région Direction Aménagement du Territoire Fabien TASSAN [email protected] FROTSI Valérie COLFORT contact@frotsi-champagneC01 - 2010 ardenne.fr