Rapport d`activité Ingenico 2012

Transcription

EBITDA
N°1
DES PAYS ÉMERGENTS
4000
TRANSACTIONS PAR MINUTE
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012
EN ASIE, EUROPE, AMÉRIQUE
DU SUD, AFRIQUE
40
DDIVIDENDE
IVIDENDE EN
EN HAUSSE
HAUSSE DDEE
BUREAUX
ET FILIALES
40%
EBITDA
D’EUROS DE CHIFFRE D’AFFAIRES
DU CHIFFRE D’AFFAIRES
POUR LA R & D
DU CA PROVENANT
DE TRANSACTIONS PAR AN EN EUROPE
8% 48%
DE TERMINAUX VENDUS PAYS
1 206 000 000
CLIENTS D’OGONE
42 000
71%
6M125
20
000
000
DE TERMINAUX INSTALLÉS 2Md
PROGRESSION
DU RÉSULTAT NET
CLIENTS D’EASYCASH
APPLICATIONS
EMPLOYÉS
DE HAUSSE DU
CHIFFRE D’AFFAIRES
100 000
2 000
4 000
20%
AU CŒUR DES
PROBLÉMATIQUES MÉTIER
EN 2012, TOUS LES INDICATEURS
D’INGENICO SONT AU VERT : LEADERSHIP
SUR LES TERMINAUX, FORTE PRÉSENCE
DANS LES PAYS ÉMERGENTS, POSITIONS
SOLIDES DANS LES MARCHÉS MATURES,
DÉVELOPPEMENT DE SERVICES À VALEUR
AJOUTÉE. NOTRE OFFRE DE SOLUTIONS
DE PAIEMENT INTÉGRÉES ET MULTICANAL
S’ADRESSE SPÉCIFIQUEMENT À TOUS LES
SEGMENTS DE MARCHÉ.
Profil
Le paiement est l’élément probant et immuable de l’acte d’achat.
Ingenico propose aux banques, aux grandes enseignes et aux
commerçants de gérer leurs activités de paiement, quels que soient les
canaux de vente (en boutique, sur mobile et sur Internet). Cette offre,
différenciante, contribue aussi à leur promesse de marque auprès des
consommateurs.
La présence mondiale diversifiée d’Ingenico lui assure une couverture
unique sur plus de 125 pays et lui permet de répondre parfaitement aux
enjeux locaux et internationaux de ses clients.
Ingenico est au cœur de la relation entre marchand et consommateur
grâce à une offre unique et multicanal comprenant :
Qla gamme de terminaux de paiement la plus innovante et les services
associés ;
Qun
portefeuille de plus de 2 000 applications ;
Qdes
solutions de gestion des transactions de bout en bout ;
Qdes
services à valeur ajoutée, sources de revenus complémentaires
pour les commerçants.
Introduction - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 3
Profil - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 4
Entretien avec Philippe Lazare - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 6
Organisation, management - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 10
Chiffres clés - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 12
L’action Ingenico - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 13
Présence mondiale - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 14
Six zones au premier plan en 2012 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 16
Faits marquants - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 18
Ingenico en 2012 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 20
Points forts - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 22
Expert du paiement
et du métier de ses clients
------------------------
p. 24
Présentation de l’offre - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 26
Grande distribution - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 28
Mobilité - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 32
Petits commerçants - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 36
Hôtellerie Restauration - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 40
Santé - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 42
e/m-commerce - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 44
Libre-service - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 46
Un développement responsable
------------------
p. 48
Environnement - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 50
Responsabilité sociale - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 52
Engagement citoyen - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 54
Responsabilité d’entreprise - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 56
Ingenico dans le monde - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 58
Entretien avec Philippe Lazare
Président-directeur général
« Nous avons
su tirer profit d’un
environnement
concurrentiel
en recomposition. »
COMMENT QUALIFIEZ-VOUS
LA PERFORMANCE D’INGENICO
EN 2012 ?
Philippe Lazare : L’année 2012 a été
une très bonne année pour Ingenico.
Nos activités ont fait preuve d’une
excellente dynamique, portée par
l’innovation de nos solutions,
renforçant notre position sur les
marchés historiques et poursuivant le
développement sur les marchés
émergents. Nous avons su tirer profit
d’un environnement concurrentiel en
recomposition, en proposant à nos
clients des solutions adaptées à leurs
demandes, sur chacune des zones
géographiques et sur tous les
segments de marché.
Nos résultats sont, pour la
troisième année consécutive, en forte
progression. Notre chiffre d’affaires
est en très forte hausse, à 1,2 milliard
d’euros, en croissance de 20 % en
données publiées. Nous avons par
ailleurs sensiblement amélioré nos
marges et la génération de trésorerie.
Avec une marge d’EBITDA de 18,5 %
et un résultat net global en
augmentation de 71 %, nos résultats
2012 ont dépassé les objectifs que
nous nous étions fixés et nous
ont permis d’investir largement dans
les pays à fort potentiel et dans
le paiement mobile.
QUELS SONT LES FAITS
MARQUANTS DE 2012 ?
Philippe Lazare : Cette année est
l’aboutissement de notre stratégie
initiée il y a cinq ans. Grâce à
6
l’excellence de notre gamme
de solutions, toutes les régions ont
contribué à ces résultats. Sur le
marché des terminaux de paiement,
le groupe a pleinement tiré parti
de la recomposition du paysage
concurrentiel et de la croissance des
pays émergents, qui représentent
désormais près de la moitié de notre
chiffre d’affaires.
Nous avons en effet bénéficié d’une
demande très forte en termes de
volumes, en particulier au Brésil,
en Russie, en Chine, où nous avons
renforcé nos positions.
Par ailleurs, sur les marchés
historiques et plus matures, le Groupe
a également progressé, comme
en Europe ou en Amérique du Nord.
Sur le marché des services et
transactions, l’activité continue son
développement à travers notamment
le déploiement des solutions
et de l’internationalisation d’easycash.
2012 est en effet la première année
de cette internationalisation, avec
des résultats très encourageants en
Belgique, aux Pays-Bas et en Autriche.
QUELLE EST LA PLACE
DU PAIEMENT DANS LE COMMERCE
D’AUJOURD’HUI ?
Philippe Lazare : L’écosystème
des paiements est depuis toujours
complexe et normé. Mais la relation
entre le consommateur et le
marchand a radicalement changé.
Plus que jamais, c’est le
consommateur qui dicte les règles.
Grâce aux médias sociaux, sa parole
7
Entretien avec Philippe Lazare
« Nous sommes
le tiers de confiance
et le point de stabilité
de la relation entre
le commerçant
et le consommateur. »
Ingenico pour ces problématiques.
Nous sommes le tiers de confiance
et le point de stabilité de la relation
marchande. Nous mettons à
disposition tous les processus pour
faciliter l’achat et les nouveaux
services associés : système de
paiement exclusif, marque blanche,
gestion des transactions, solution
multicanal, etc. Nos solutions
répondent parfaitement à ce
changement de paradigme et aux
nouvelles exigences des marchands.
DANS CE CONTEXTE, QUELLE
EST LA STRATÉGIE D’INGENICO ?
est aussi entendue que celle
des marques. Avec l’émergence du
mobile et du e-commerce, les
consommateurs veulent pouvoir payer
là où ils sont, c’est-à-dire quel que
soit l’endroit où ils sont, en boutique,
à la maison ou dans la rue, et quel que
soit le moyen de paiement utilisé, un
terminal, un mobile ou Internet. Dans
ce contexte, le paiement est l’élément
probant, universel et immuable de
l’acte d’achat. Ingenico, en tant
qu’expert du paiement électronique,
est donc au cœur de la relation entre
marchands et consommateurs. Notre
offre de solutions de paiement
intégrées facilite l’expérience d’achat
des consommateurs, quel que soit le
canal de vente choisi, et simplifie les
activités de paiement des marchands.
C’est donc tout naturellement que
les marchands se tournent vers
Philippe Lazare : Notre force, c’est de
rendre le paiement plus simple et plus
fluide, pour le commerçant comme
pour le consommateur. Nous y
parvenons parce que nous maîtrisons
aussi bien les points d’entrée du
paiement, quel que soit le canal
utilisé, que les points de sortie
(l’acceptation par les banques), ainsi
que la gestion sécurisée des
transactions.
C’est pour cette raison que de
grands acteurs des nouvelles
technologies comme Apple, Google,
PayPal ou Microsoft viennent nouer
des partenariats avec nous. Nous
sommes aujourd’hui un facilitateur
du paiement grâce à notre expertise
reconnue, à notre leadership et à
notre couverture géographique. Notre
objectif est d’être le seul interlocuteur
capable de déployer indifféremment
pour tous les commerçants des
solutions de paiement multicanal.
8
À terme, nous ne devrions plus
distinguer les terminaux des services :
il s’agit désormais de solution globale
de paiement. Nos différentes
technologies et nos récentes
acquisitions, ROAM pour la mobilité
et Ogone pour le paiement en ligne,
nous donnent la capacité d’affiner nos
stratégies avec un positionnement
essentiellement au service des grands
acteurs du paiement, des banques et
du commerce organisé, et avec une
approche adaptée à chaque segment
de marché.
Aujourd’hui, le paiement participe
aussi à la promesse de marque
des marchands. Nous y contribuons
ainsi avec l’iSMP®, par exemple,
qui transforme un iPhone® ou un
iPod touch® en terminal de paiement
de poche : le vendeur est à la
disposition du consommateur qui
n’a plus besoin d’aller faire la queue
en caisse pour effectuer son achat.
COMMENT INNOVER DANS
UN ÉCOSYSTÈME DES PAIEMENTS
QUI ÉVOLUE VITE ?
Philippe Lazare : Nous opérons dans
un écosystème en constante évolution
et nous devons maintenir un rythme
élevé d’innovation pour répondre
aujourd’hui comme demain aux
problématiques de nos clients.
La R & D, à laquelle nous consacrons
chaque année environ
8 % de notre chiffre d’affaires, est la
colonne vertébrale de l’innovation
technologique du Groupe. Elle assure
la recherche fondamentale tout en
maîtrisant les technologies
stratégiques.
Pour nous permettre de nous
positionner rapidement sur des
segments de marché à fort potentiel,
nous établissons également des
partenariats technologiques. C’est le
cas, par exemple, avec Morpho pour
l’intégration des modules de
biométrie dans nos terminaux. Le
troisième volet de notre stratégie
d’innovation est l’achat de sociétés
spécialisées, dont le métier est
complémentaire du nôtre, comme
ROAM et Ogone.
C’est cet ensemble de leviers
d’innovation qui nous permet de
proposer à nos clients l’offre
la plus pertinente et complète
du marché, et d’assurer
notre avance technologique.
FIN JANVIER, VOUS AVEZ ANNONCÉ
UN ACCORD EN VUE DE
L’ACQUISITION D’OGONE, LEADER
EUROPÉEN DES SERVICES DE
PAIEMENT EN LIGNE…
Philippe Lazare : Cette opération
constitue une étape majeure de notre
stratégie qui vise à offrir une solution
complète et intégrée de paiement
multicanal : l’expertise d’Ogone dans
les services de paiement en ligne
complète notre dispositif.
Ogone possède une plate-forme
propriétaire, évolutive, robuste et une
clientèle internationale de grande
qualité d’environ 42 000 marchands,
de tailles, de secteurs d’activité et de
canaux de distribution très variés.
Le rapprochement de ce portefeuille
de clients et la combinaison de nos
infrastructures est l’opportunité
de réaliser d’importantes synergies,
en particulier avec easycash et
ROAM, de créer et de déployer nos
solutions de paiement multicanal
pour les commerçants et les
acquéreurs, d’abord en Europe puis
dans les autres zones géographiques
à fort potentiel.
COMMENT ENVISAGEZ-VOUS
L’ANNÉE 2013, ET QUELLES SONT
LES PERSPECTIVES ?
Philippe Lazare : Nous abordons
l’année 2013 avec confiance.
Dans un contexte macroéconomique
contrasté, ce début d’année semble
bien orienté, et nous anticipons
une nouvelle progression du chiffre
d’affaires et de la rentabilité. Nous
attendons de la croissance sur
la plupart des marchés, en particulier
dans les pays émergents et en
Amérique du Nord.
Fort de notre présence
géographique diversifiée, de
l’excellence de notre gamme de
solutions, de notre leadership
technologique et de notre
portefeuille solide et diversifié de
clients, nous disposons de tous les
atouts nécessaires pour déployer nos
solutions de paiement multicanal
auprès des banques et des
commerçants. Cette stratégie, qui
s’appuie tant sur notre expertise
technologique qu’opérationnelle,
nous permettra d’accélérer
9
« Dans un contexte
macroéconomique
contrasté, ce début
d’année semble bien
orienté, et nous
anticipons une nouvelle
progression du chiffre
d’affaires et de la
rentabilité. »
davantage notre croissance rentable
en 2013 et au-delà.
Pour conclure, je voudrais réitérer
toute ma confiance en l’avenir
d’Ingenico. Confiance partagée par
nos actionnaires et nos collaborateurs,
dont l’engagement et l’adhésion
à nos ambitions sont nos meilleurs
alliés pour nos challenges à venir.
Organisation, management
L’organisation d’Ingenico
repose sur une forte proximité
Ingenico organise sa présence
régionale et une étroite
collaboration entre les directions
opérationnelles. Cette
disposition fonctionnelle
Q
mondiale en cinq régions :
Q
renforce la performance du
Groupe.
Ingenico bénéficie d’une très forte
lui permet d’être au cœur des
SEPA, qui regroupe les pays
En 2012, plusieurs aménagements dans
concernés par le paiement dans les
l’organisation d’Ingenico renforcent la
pays de la zone euro ;
stratégie d’exécution du Groupe :
EMEA, qui couvre les autres pays du
Q
Un pôle constitué de la R & D
continent européen, le Moyen-Orient
et de la Technologie est créé ; en
et l’Afrique ;
rapprochant les métiers techniques,
Q
LAR, pour les pays d’Amérique latine ;
il étend les capacités d’innovation
Q
NAR, qui comprend les États-Unis et
du Groupe et de développement des
le Canada ;
solutions de paiement, du terminal
implantation locale partout dans le
monde. Cette politique de proximité
Une organisation adaptée pour
une meilleure exécution
Q
aux transactions.
Asie Pacifique, qui regroupe l’Asie du
Sud-Est, l’Australie, la Chine et l’Inde.
Q
Le pilotage global de l’offre
problématiques de paiement de ses
produits et solutions, depuis sa
clients et de l’évolution rapide des
conception jusqu’à sa mise sur le
usages.
marché, supervise désormais la
10
Philippe Lazare
Le management
d’Ingenico s’est réuni
à Biarritz en février
2013 à l’occasion
du séminaire annuel
Vente et Marketing.
Président-directeur
général
Patrice Le Marre
EVP Région
Asie Pacifique
De gauche à droite :
Chloé Mayenobe
Thierry Denis
EVP Audit & Risk
EVP Région Amérique
du Nord
Michel Léger
EVP R & D
et Technologie
Pierre-Antoine
Vacheron
EVP Région Europe SEPA
Jacques Behr
EVP Région EMEA
Georges Liberman
EVP Healthcare & e-ID
Christopher Coonen
Jean-Marc Thienpont
EVP Marketing et Ventes
Grands Comptes
EVP Paiement mobile
Patrice Durand
Jacques Guérin
EVP Finance
et Opérations
EVP Chief Solutions
Officer
Oscar Bello
Mathieu Gagnard
EVP Ressources Humaines
EVP Région
Amérique latine
Peter de Caluwe
EVP e-payment
division Marketing et Ventes Grands
électronique, est créée ; elle
Comptes, la division R & D
regroupe les activités de XIRING en
et Technologie et la division
France et d’Ingenico Healthcare en
Paiement Mobile ; l’objectif est de
Allemagne dans la perspective de
faciliter la coordination entre les
l’internationalisation de leur offre.
fonctions centrales et les régions
dans le développement d’offres
Q
La gouvernance d’Ingenico est
innovantes et d’accélérer la mise sur
assurée par :
le marché de ces dernières.
Q
le Conseil d’administration ;
La direction Finance et Opérations
Q
le Conseil de direction, présidé
couvre les fonctions Finance,
par Philippe Lazare et chargé du
Juridique, Fusions & Acquisitions,
Systèmes d’Information, Opérations
Q
déploiement de la stratégie ;
Q
le Comité exécutif, qui réunit les
industrielles et Qualité & Sécurité.
membres du Comité de direction,
La division Ingenico Healthcare &
les vice-présidents et les directeurs
e-ID, dédiée à la santé et à l’identité
fonctionnels ou opérationnels.
11
Renforcer le
contrôle interne
et diffuser
les bonnes
pratiques
Sous la responsabilité de
la Direction Audit & Risk, le
contrôle interne est essentiel
pour assurer la réalisation et
l’optimisation des opérations,
la fiabilité des informations
financières ou encore la
conformité aux lois et aux
réglementations en vigueur,
ainsi qu’aux procédures du
Groupe.
En 2012, Ingenico a audité
vingt de ses filiales, réalisé un
audit d’entreprise et effectué
quatorze suivis d’audit, ensemble qui représente plus
de la moitié de son chiffre
d’affaires. C’est une augmentation significative due à une
meilleure gestion des ressources et à une meilleure
planification, ainsi qu’au renforcement des audits de suivi.
Parallèlement, Ingenico a
édité une nouvelle version du
Redbook, son livre rouge de
référence et manuel de
contrôle interne. Cette édition
prend en compte aussi bien
la croissance de l’activité que
les nouvelles orientations
stratégiques du Groupe. Plus
complète et plus précise, elle
comporte notamment un
lexique, une description des
quatre-vingts priorités de
contrôle et des tutoriels pour
faciliter son utilisation.
Chiffres clés
En 2012, Ingenico accomplit une
nouvelle fois une performance
remarquable. L’innovation de
ses solutions et une présence
internationale équilibrée contribuent
au fort développement de l’entreprise.
Au cours de l’année, Ingenico
a réalisé un chiffre d’affaires de
CHIFFRE
D’AFFAIRES
2012
1 206 M €
1 001 M € EN 2011
1,2 milliard d’euros, en hausse
de 20 %, avec une amélioration
sensible de sa rentabilité et de la
génération de trésorerie. L’excédent
brut d’exploitation (EBITDA) est en
EBITDA
+ 21 %
progression de 21 % à 223 millions
d’euros. Le résultat net est en
progression de 71 %. Le Conseil
d’Administration proposera, lors de
l’Assemblée Générale du 29 avril 2013,
un dividende par action de 0,70 € en
hausse de 40 %, témoignant de sa
223 M €
184 M € EN 2011
confiance dans la stratégie et l’avenir
du Groupe.
RÉSULTAT NET
+ 71 %
ÉVOLUTION DU
en millions d’euros
97 M €
56 M € EN 2011
1 206
1 001
907
728
701
2008
2009
2010
2011
2012
12
L’action Ingenico
MONTANT DU DIVIDENDE
PAR ACTION
de 2008 à 2012
Pour la troisième année
consécutive, l’action Ingenico a
surperformé les indices, traduisant
RÉSULTAT NET
PAR ACTION
1,87 €
la reconnaissance de la performance
0,70*
opérationnelle du Groupe et de la
mise en œuvre de sa stratégie. La
visibilité du Groupe a continué de
DIVIDENDE*
PAR ACTION
0,50
0,70 €
croître auprès des investisseurs
institutionnels, notamment au travers
0,35
0,30
de roadshows en Europe et en
0,25
Amérique du Nord, et aussi au travers
PROGRESSION
DU DIVIDENDE ENTRE
2011 ET 2012
de conférences sectorielles.
Le Groupe présentera le 26 mars
2013, lors de l’Investor Day, sa vision
2008
2009
2010
2011
+ 40%
2012
stratégique 2013-2016.
RÉPARTITION
DE L’ACTIONNARIAT
au 15 mars 2013
Calendrier des
publications 2013
Q
* Soumis à l’approbation de
l’Assemblée Générale du 29 avril 2013
Morpho
22 avril
Chiffre d’affaires
29 avril
Assemblée Générale
Q
31 juillet
Q
Place de cotation :
Euronext Paris
Q
Marché : Eurolist –
compartiment B
Q
ICB : Technologie
Code ISIN : FR 0000 125346
5,1 %
Jupiter
du 1er trimestre
Q
Fiche signalétique
10,2 %
Q
Q
du 2e trimestre et résultats
du 1er semestre
Q
30 octobre
du 3e trimestre
Q
Q
84,7 %
Autres
300
Indices boursiers : DSJ600,
SBF120, MSCI Small Caps
EAFE, MSCI Small Caps
Europe
Eligible au SRD et au PEA
Nombre d’actions au
31/01/2013 : 52 487 658
PARCOURS DE L’ACTION depuis fin décembre 2009 (BASE 100) Q Ingenico Q CAC 40
250
200
150
100
13
Fin 02/13
Fin 12/12
Fin 09/12
Fin 06/12
Fin 03/12
Fin 12/11
Fin 09/11
Fin 06/11
Fin 03/11
Fin 12/10
Fin 09/10
Fin 06/10
Fin 03/10
Fin 12/09
50
Présence mondiale
Amérique du Nord
8%
Progression de l’activité (+9 %).
Croissance aux États-Unis (+9 %) avec le
déploiement des terminaux Telium (paiements
EMV et sans contact) et en Amérique centrale.
Opérations
centrales
Augmentation
de l’activité (+23 %).
Ingenico a tiré parti
de la croissance des
pays émergents
(48 % du chiffre
d’affaires) :
l’Amérique
latine (18 %)
accélère son
développement,
de même que
les zones AsiePacifique (17 %)
et EMEA (7 %).
Parallèlement,
Ingenico a
bénéficié d’une
bonne performance
commerciale
en Europe,
et a renforcé
sa présence en
Amérique du Nord.
Amérique latine
Accélération de la performance (+29 %).
Très forte croissance de l’activité au Brésil.
14
18 %
EMEA
7%
Forte croissance du chiffre
d’affaires (+16 %). Renforcement
de la présence en Russie.
SEPA-Europe
42 %
Bonne performance commerciale
(+9 %). Gains de parts de marché
notamment au Royaume-Uni,
en France et en Europe centrale.
8%
17 %
Dynamisme des terminaux,
progression des services
L’activité des terminaux est en
RÉPARTITION DE L’ACTIVITÉ
30 %
Services et
transactions
forte croissance (+13 %), tirée par
la dynamique des pays émergents,
la recomposition du paysage
concurrentiel et une offre innovante
adaptée aux attentes des
commerçants. Les transactions
poursuivent leur progression
(+ 23 %) avec le développement de
70 %
Terminaux
TransferTo et l’internationalisation
d’easycash et des solutions Axis.
15
Asie-Pacifique
Forte dynamique (+13 %).
Consolidation du leadership
en Chine.
Progression commerciale
en Indonésie.
Six zones au premier plan en 2012
SEPA
États-Unis
Brésil
Plus de 2 milliards de transactions
réalisées dans vingt-cinq pays, 80 000
En 2012, l’activité d’Ingenico a
progressé de 9 % sur le marché nord-
En 2012, Ingenico a vendu plus d’un
million de terminaux au Brésil, qui
terminaux connectés en permanence
américain, de même qu’aux États-
devient l’un des marchés du paiement
sur la plate-forme de gestion
Unis (+ 9 %). Le Groupe a déployé
les plus dynamiques. L’activité est
des transactions Axis, une bonne
ses terminaux dernière génération
tirée par le renouvellement des parcs
performance commerciale en 2012,
certifiés EMV (par carte à puce)
de terminaux, motivé notamment par
Ingenico a bénéficié d’une dynamique
et intégrant la technologie NFC
les grandes échéances internationales
très forte dans la région SEPA malgré
(sans contact) auprès des grandes
telles le Mondial de football en 2014
un environnement macroéconomique
chaînes de distribution, des réseaux
organisé par le pays et les Jeux
incertain. Le Groupe augmente ses
de distributeurs, des banques, des
olympiques de Rio de Janeiro qui
parts de marché en Europe centrale,
grands acquéreurs et des Independent
auront lieu en 2016. Les acteurs du
au Royaume-Uni et en France. La
Sales Organization qui équipent les
marché brésilien utilisent les terminaux
partie transaction est en progression,
commerces indépendants. Ingenico a
comme points de différenciation
de même que la plate-forme Axis.
également renforcé sa participation
de leur offre. Ils sont à la recherche
Avec ses solutions, incluant terminaux
dans ROAM, basé à Boston et leader
de solutions de paiement toujours
et services associés, adaptées aux
des solutions de commerce mobile
plus sophistiquées et à la pointe
segments de marché et ciblées
sur téléphone mobile. Avec ROAM,
des nouvelles technologies du
selon les besoins, Ingenico a surtout
commerçants, points de vente et
secteur (écrans tactiles et couleur,
augmenté son chiffre d’affaires
activités indépendantes accèdent
fonctionnalités mobiles et sans
auprès des enseignes. Parallèlement,
au paiement mobile sur tout type de
contact…). Ingenico est aujourd’hui
l’internationalisation d’easycash se
téléphone mobile. Après Apple, Google
fournisseur exclusif de GetNet,
confirme, avec l’ouverture de bureaux
et PayPal, Ingenico a également signé
partenaire de Cielo et de Redecard,
dans deux nouveaux pays, les Pays-
un accord de partenariat technologique
et a signé un contrat exclusif avec
Bas et l’Autriche, et une part de
avec Microsoft pour développer un
Elavon Brazil.
croissante de l’international dans
équipement mobile destiné au secteur
le volume des cartes de paiement
de la distribution. Le nouveau terminal
traitées. En 2012, easycash a dépassé
portable s’appuiera sur l’expertise des
le seuil des 100 000 clients.
paiements mobiles d’Ingenico pour
assurer une acceptation totalement
intégrée des modes de paiement
actuels et futurs.
16
Chine
Indonésie
Russie
Marché le plus important de la région
Asie-Pacifique et véritable moteur
L’Indonésie est le premier marché
du paiement en Asie du Sud-Est,
En 2012, Ingenico a renforcé ses
positions sur ce marché à fort
de croissance pour toute la zone,
le troisième pays le plus peuplé
potentiel. Le Groupe a acheté Arcom,
la Chine offre des perspectives de
de la zone Asie-Pacifique (derrière la
distributeur en Russie et dans la
croissance importante pour Ingenico :
Chine et l’Inde) et affiche le quatrième
Communauté des États indépendants.
on y compte seulement 5 terminaux
plus haut PIB de la zone. Le taux
Plusieurs contrats importants signés
installés pour 1 000 habitants environ.
de bancarisation du pays encore limité
en 2012 confortent le Groupe sur le
Depuis qu’Ingenico a investi dans
et une forte augmentation attendue
potentiel de croissance de ce marché.
Landi en 2008, ce dernier est devenu
de la base de terminaux en font
En Ukraine, Ingenico a livré plusieurs
n° 1 des solutions de paiement du
un marché au potentiel de croissance
dizaines de milliers de terminaux
pays. En 2012, Ingenico a renforcé ses
important. Ingenico travaille avec
à Privat Bank, la plus grande banque
positions sur la zone à travers Landi
les plus grandes banques du pays :
du pays, aux supermarchés Auchan,
et sa participation dans une joint-
Mandiri, BCA (Bank Central Asia),
pour leur équipement en terminaux
venture avec ZTE, fabricant
BRI (Bank Rakyat Indonesia), etc.
à signature de capture et au standard
de smartphones et leader chinois du
L’acquisition en 2012 des activités
Visa, et à McDonald’s. En Russie,
marché des télécoms, pour développer
de terminaux de paiement de
Ingenico a signé des contrats avec
un réseau d’acceptance du paiement
PT Integra Pratama et de PT Integrasi
les banques clés du pays, Russian
mobile chez les marchands en Chine.
Service Mandiri donne désormais
Standard Bank, VTB Bank et
Le chiffre d’affaires et les ventes
à Ingenico un accès direct à la plupart
Commercial Bank. Par ailleurs, à la
en volume ont progressé à un rythme
des institutions financières du pays.
suite d’un contrat avec Sberbank,
très soutenu, avec une part de
Le Groupe propose des solutions
première banque de détail du pays,
marché pour le Groupe d’environ 30 %.
de paiement incluant des services
Ingenico devient le fournisseur officiel
Ingenico travaille avec les
à valeur ajoutée à travers tous le pays,
de solutions de paiement à la place
plus grandes banques du pays : BOC
accroissant la part récurrente de
d’un concurrent. Ingenico a également
(Bank of China), ICBC (Industrial and
l’activité. Enfin, comme tous les pays
débuté la production de terminaux
Commercial Bank of China), ABC
de la zone, l’Indonésie présente
dans l’usine Jabil, située dans la région
(Agricultural Bank of China), BOCOM
un fort potentiel de développement
de Tver près de Moscou, et équipée
(Bank of communications)…
dans le paiement mobile.
des lignes de production les plus
high-tech.
17
Faits marquants
2012 est une très
bonne année pour
Ingenico. Le Groupe
gagne des parts
de marché dans les
pays émergents,
en Europe et aux
États-Unis et tire
profit des nouvelles
technologies des
paiements mobile
et sans contact.
Consolidation
d’une position
forte en Europe
Surperformance
de l’activité
Très bons
résultats
Dans un contexte
macroéconomique
incertain, l’activité
d’Ingenico confirme
sa forte progression. Le chiffre
d’affaires s’élève
à 1,2 milliard d’euros,
en hausse de près
de 20 % en données
publiées par rapport
à l’année 2011.
Un succès qui
confirme la pertinence d’une stratégie fondée sur une
gamme de solutions
innovantes adaptées
à tous les métiers
de ses clients
et sur une présence
mondiale équilibrée.
18
En 2012, toutes
les régions ont
contribué à
la croissance de
l’activité. Les marchés émergents, en
particulier le Brésil,
la Russie et la Chine,
tirent significativement la croissance
du Groupe, notamment en termes de
volumes de terminaux. Sur les marchés historiques, en
Europe mais également en Amérique
du Nord, Ingenico
enregistre également une bonne
performance commerciale (+9 % pour
chacune de ces
zones).
Ingenico enregistre
de très bons
résultats commerciaux en Europe,
tirant notamment
partie d’un environnement concurrentiel en recomposition sur les
principaux marchés
européens, en particulier au RoyaumeUni (pour les
Jeux Olympiques
de Londres), en
France et en Europe
Centrale. Des millions de terminaux
ont été vendus dans
25 pays de la zone,
bénéficiant du
renouvellement
accéléré des parcs,
lié notamment au
déploiement du
paiement sans
contact qui répond
aux besoins
des marchands.
Progression
de l’activité aux
États-Unis
L’activité a progressé en Amérique
du Nord. Notamment aux États-Unis,
où Ingenico a
déployé sa gamme
Telium (EMV et sans
contact) auprès
des grandes chaînes
et également, dans
une moindre mesure
mais de
façon croissante,
auprès des petits
commerçants à
travers les réseaux
des distributeurs
et des ISOs (Independent Sales Organizations), tels que
Saygent ou FAPS.
PayPal, Isis et AT&T
sont partenaires
pour le paiement
mobile, et First Data
pour la sécurisation
des données.
Accélération de
la stratégie dans
le paiement
mobile
La mobilité dans le
paiement est un axe
stratégique important d’Ingenico. En
février 2012, Ingenico a renforcé sa
position dans
ROAM, fournisseur
américain de solutions de paiement
mobile pour téléphones portables.
Après le succès de
l’iSMP, solution de
paiement pour
iPhone® et iPod
touch®, Ingenico
lance l’iSMP Companion, qui étend la
solution aux iPad®.
En Belgique, Ingenico et BNP Paribas
Fortis proposent
une offre d’acceptation des paiements
par smartphone
compatible avec
toutes les cartes de
paiement du pays.
Acquisitions
en Russie
et en Indonésie
Ingenico a racheté
les activités de solutions de paiement
du groupe indonésien PT Integra, un
des acteurs majeurs
du marché local, qui
couvre tous les services autour du terminal de paiement.
L’achat des actifs
d’Arcom, distributeur en Russie et
dans la Communauté des États indépendants, a également été finalisé,
suivi par le démarrage de la production de terminaux
dans une usine
près de Moscou.
Ces acquisitions
permettront à Ingenico de se positionner sur des
marchés à fort
potentiel.
19
Une nouvelle offre
de solutions
pour le marché
du libre-service
La nouvelle offre
iSelf-Service
d’Ingenico s’adapte
à toutes les situations de paiement
automatique. Elle
repose sur une
gamme de terminaux sécurisés, de
conception modulaire, qui s’intègrent
à tout type de guichet de distribution
automatique : automates iUP250,
iUR250, solutions
sans contact iUC150
et iUC180… Intuitifs
et faciles d’utilisation, certifiés Visa
et MasterCard, ces
terminaux ont été
conçus pour
répondre à tous
les scénarios
de libre-service,
sans surveillance,
24 heures sur 24.
Ingenico en 2012
05-01
30-01
01-03
13-03
04-04
24-04
23-05
La Banque
centrale du
Nigéria choisit
Ingenico pour
développer
le paiement
électronique.
Nouveau siège
social dans le
15e arrondissement
à Paris.
Ingenico et
IBM sont
partenaires dans
le déploiement
de terminaux de
paiement mobiles
dans des salles
de spectacle au
Mexique.
easycash, société
d’Ingenico,
déploie une
solution de
paiement sans
contact par carte
prépayée dans
les restaurants
d’entreprise de
Siemens.
La solution
EFT930G
d’Ingenico a
été adoptée
par le ministère
de l’Intérieur
angolais pour
le règlement
des amendes.
easycash est
certifié Visa
payWave et
accepte toutes
les cartes
sans contact
actuellement
disponibles en
Allemagne.
Les terminaux
d’Ingenico ont
été sélectionnés
par Vantiv, un
des distributeurs
leaders de
solutions de
paiement pour
institutions
financières.
05-04
25-04
IWL TOUCH
05-06
ROAM Data
lance le premier
lecteur de carte
combinant
NFC et bande
magnétique,
compatible avec
les smartphones,
les tablettes ou
les ordinateurs.
Ingenico lance
l’iWL Touch,
nouveau terminal
tactile sans fil
doté notamment
d’un large
écran capable
de diffuser du
contenu vidéo et
audio.
HEALTHCARE
Ingenico
Healthcare/e-ID
lance une
nouvelle gamme
de terminaux,
les iHC, et de
solutions dédiées
au secteur de la
santé.
06-04
03-05
12-06
Ingenico lance
les premiers
terminaux
dans le secteur
alimentaire
en Turquie, en
partenariat avec
Erisler Gida.
L’Assemblée
générale mixte
approuve les
résolutions
améliorant la
gouvernance
d’Ingenico.
La SNCF choisit
des terminaux
sans contact
Ingenico pour
équiper ses 3 000
points de vente
en France.
09-05
14-06
Ingenico et
Saygent nouent
un partenariat
et proposent
une solution
innovante
pour recueillir
les retours
d’expérience des
clients.
Le groupement
d’achat
hospitalier
Uni-HA
sélectionne
Ingenico
Healthcare pour
s’équiper en
solutions de
sécurisation
des accès
aux systèmes
informatiques.
NIGERIA
09-01
AUSTRALIE
Ingenico
renouvelle le parc
de terminaux
sans contact
de Coles, la
plus importante
chaîne de
commerce
australienne.
12-01
ÉTATS-UNIS
Ingenico noue un
partenariat avec
iMobile3 pour
lancer la solution
de paiement
mobile iMRP.
13-01
ÉTATS-UNIS
Voltage Security
et Ingenico
signent un
partenariat
pour simplifier
la sécurisation
des données de
paiement sur le
point de vente.
17-01
ÉTATS-UNIS
Les moyens
de paiement
de PayPal sont
acceptés sur
les terminaux
Ingenico.
24-01
RUSSIE
Les
hypermarchés
Auchan
sélectionnent
Ingenico pour
leur solution de
paiement par
carte Visa.
SIÈGE SOCIAL
03-02
ESPAGNE
Kiabi choisit
Ingenico pour
externaliser et
gérer ses services
de paiement par
carte en Espagne.
23-02
RÉSULTATS
2011
T4 et résultats
annuels 2011 en
forte progression :
le milliard d’euros
a été dépassé.
27-02
TRANSFERTO
TransferTo, filiale
d’Ingenico, étend
la portée de ses
services grâce
à de nouveaux
partenariats avec
Viva Bahrain,
U-Com Burundi,
Roshan en
Afghanistan et
MOL en Malaisie.
29-02
HEALTHCARE
La division
Ingenico
Healthcare/e-ID,
dédiée à la santé
et à l’identité
électronique,
est créée. Elle
regroupe les
activités de
XIRING en France
et d’Ingenico
Healthcare en
Allemagne.
MEXIQUE
05-03
ESPAGNE
Avec Banco
Santander et
Orange, Ingenico
développe le
paiement par
téléphone mobile
NFC.
06-03
ÉTATS-UNIS
Ingenico intègre
l’application de
m-commerce
Isis pour les
paiements
mobiles par
téléphone.
07-03
ACTION
L’ICB (Industry
Classification
Benchmark) a
reclassé Ingenico
dans le secteur
technologie.
La valeur a été
intégrée dans
l’indice Stoxx
Europe 600.
12-03
ANGLETERRE
Ingenico et
SilverPay sont
partenaires pour
équiper les taxis
britanniques de
terminaux de
paiement mobiles
et de comptoir.
ALLEMAGNE
21-03
PAYS-BAS
easycash ouvre
un bureau aux
Pays-Bas et
continue son
expansion
internationale
après la Belgique
et l’Autriche.
26-03
CROATIE
Ingenico déploie
une solution de
paiement basée
sur le terminal
iPP280 dans les
taxis en Croatie,
en partenariat
avec Intenda Net.
28-03
ESPAGNE
Ingenico, en
partenariat avec
Cajasiete et Visa,
fournit aux
5 000 clients des
îles Canaries de
Cajasiete des
terminaux de
paiement sans
contact.
04-04
ÉTATS-UNIS
Ingenico et First
Data proposent
aux grandes
enseignes
américaines
la solution
TransArmor®
de sécurisation
des transactions.
20
ANGOLA
ROAM DATA
TURQUIE
19-04
RÉSULTATS 2012
Le chiffre
d’affaires du
premier trimestre
2012 atteint
239,8 millions
d’euros, soit une
progression de
17 % en données
publiées
(11,5 % en
données
comparables).
EASYCASH
GOUVERNANCE
ÉTATS-UNIS
14-05
ÉTATS-UNIS
ÉTATS-UNIS
FRANCE
HEALTHCARE
POS Portal, un
des leaders de
la distribution
de terminaux,
sélectionne
la totalité des
terminaux
Ingenico sur
plate-forme
Telium 2 pour
ses clients.
19-06
26-07
Ingenico
développe, en
partenariat
avec Finada, un
programme de
microfinance
pour le Bénin
avec sécurisation
des transactions
et identification
biométrique.
Le chiffre
d’affaires du
premier semestre
2012 est en forte
progression, à
542,3 millions
d’euros, soit une
hausse de 23 % en
données publiées
(16 % en données
comparables).
BÉNIN
RÉSULTATS 2012
20-06
22-08
Ingenico étend
son partenariat
avec Avis Europe
en ajoutant
10 nouveaux pays
à son système
de gestion
sécurisé des
paiements.
La solution
couvre
maintenant
22 pays.
Avec les
terminaux
Ingenico, la
chaîne de grande
distribution
Sedmoy
Continent accepte
les paiements
sans contact Visa
payWave.
EUROPE
26-06
EASYCASH
Praktiker AG,
groupe de
magasins de
bricolage,
a confié à
easycash, société
d’Ingenico, le
traitement des
paiements pour
toutes les cartes
de débit et de
crédit.
06-07
RUSSIE
Ingenico démarre
la production de
terminaux dans
une usine près de
Moscou.
RUSSIE
04-09
ESPAGNE
Ingenico lance
une application
pour téléphones
mobiles de
services
(géolocalisation,
itinéraires,
blocage de
carte) pour
son réseau de
stations-service
multimarque H24.
05-09
ÉTATS-UNIS
Les terminaux de
la série iWL2xx
d’Ingenico sont
les premiers
agréés par AT&T
pour traiter les
paiements sur le
réseau 3G.
11-09
RÉSULTATS
2012
Telefonica a
choisi Ingenico
pour lancer
le paiement
mobile NFC
en République
tchèque.
Le chiffre
d’affaires au
troisième
trimestre s’élève
à 311,3 millions
d’euros, soit une
hausse de 24,9 %
en données
publiées (16,7 %
en données
comparables).
13-09
TURQUIE
Ingenico équipe
Pegasus, une
des principales
compagnies
aériennes
du pays, d’une
solution de
paiement mobile.
26-09
FINLANDE
Ingenico installe
les premiers
terminaux de
paiement 3G
d’Europe en
Finlande avec
Luottokunta,
leader local
des services
de cartes.
03-10
PAIEMENT
MOBILE
Pour chaque
segment de
marché, Ingenico
est le premier
à proposer une
gamme complète
de terminaux
homologués
MasterCard
PayPass 3.0,
certification
qui intègre le
paiement mobile.
15-10
09-07
RÉCOMPENSE
Prix World
Finance
Technology pour
toutes les régions
du monde.
24-10
RÉPUBLIQUE
TCHÈQUE
FRANCE
Orange
sélectionne
Ingenico pour
expérimenter le
rechargement
sans contact de
cartes prépayées
de crédit
téléphonique.
31-10
06-11
29-11
Ingenico lance
iSelf-Service,
nouvelle offre
hautement
sécurisée, flexible
et intégrant le
sans-contact
pour les
paiements en
self-service.
TaylorMade
Adidas Golf
choisit les
solutions de
ROAM Data pour
élaborer ses
propres services
à valeur ajoutée.
Ingenico, en
partenariat
avec VisaNet
Perú, déploie
les premiers
terminaux de
paiement 3G
d’Amérique latine.
07-11
04-12
02-11
easycash, société
d’Ingenico, traite
les paiements en
ligne de la chaîne
de magasins
de bricolage
Praktiker.
Ingenico, en
partenariat avec
Edenred, RIM
BlackBerry® et
Reply, lance un
projet pilote de
dématérialisation
des chèquesrepas.
SELF-SERVICE
29-10
IPP H-TOUCH
Ingenico lance un
nouveau terminal
pour les grandes
enseignes. L’iPP
H-Touch 480
intègre un écran
tactile, peut
diffuser des
contenus audio
et vidéo
et propose
la capture de
signature et le
paiement sans
contact.
30-10
CRÉDIT
MUTUEL CIC
Ingenico, en
partenariat avec
le Crédit mutuelCIC, présente
la première
solution standard
de paiement
par carte
conforme SEPA
opérationnelle.
31-10
FIDÉLISATION
Ingenico
lance Next
Generation
Loyalty Solution,
solution de
fidélisation multicanal pour les
commerçants et
la restauration
rapide.
05-11
ÉTATS-UNIS
Elavon propose
à sa clientèle
aux États-Unis
et à Porto Rico
les terminaux
Telium 2 sans fil
et de comptoir
d’Ingenico.
05-11
5 MILLIONS
Ingenico livre son
cinq millionième
terminal en 2012,
un record. 40 %
des terminaux
ont la fonction
sans contact
activée.
GRANDEBRETAGNE
06-11
Ingenico aide la
Légion royale
britannique à
lever 1 million de
livres en 12 heures
en fournissant
400 terminaux
de paiement
mobile.
Ingenico et
BNP Paribas
Fortis lancent la
première offre
d’acceptation des
paiements par
smartphone.
BELGIQUE
21
ÉTATS-UNIS
ALLEMAGNE
07-11
INDONÉSIE
Ingenico rachète
les activités de
solutions de
paiement de PT
Integra, acteur
majeur du secteur
en Indonésie,
et renforce sa
présence dans le
pays.
14-11
EASYCASH
L’autorité
fédérale
allemande de
surveillance
financière
a donné à
easycash, société
d’Ingenico,
une licence
de prestation
de services
de monnaie
électronique.
PÉROU
ITALIE
06-12
TAÏWAN
Taiwan Mobile
propose à
ses clients
les services
de transfert
de crédit
téléphonique
de TransferTo,
société
d’Ingenico.
11-12
ESPAGNE
Repsol, leader
du secteur des
stations-service,
et Caprabo,
deuxième société
du commerce de
détail, choisissent
Ingenico pour
instaurer le
paiement sans
contact.
20-11
TRANSFERTO
TransferTo,
société
d’Ingenico, lance
ses solutions
de transfert de
temps d’appel
mobile dans plus
de 500 points de
vente 7-Eleven à
Singapour.
À suivre…
Points forts
> GAMME DE TERMINAUX
ADAPTÉE À TOUTES
LES SITUATIONS DE VENTE
> PRÉSENCE MONDIALE ET
MAÎTRISE DES SOLUTIONS
TRANSFRONTALIÈRES
Ingenico est implanté dans une
quarantaine de pays et exerce son
activité commerciale dans plus de
125. Le Groupe possède une expertise
unique dans le déploiement de solutions de paiement, en particulier dans
les solutions transfrontalières qui intéressent de plus en plus les grandes
enseignes internationales confrontées
à la mondialisation de leur marché.
La gamme des terminaux Ingenico
est la plus complète du marché. Reposant sur la plate-forme technologique
Telium 2, ils satisfont aux exigences
des dernières certifications de sécurisation (PCI DSS, EMV…), s’adaptent à
tous les segments de marché et à
toutes les situations de vente (mobilité, sans-contact, libre-service...). Les
terminaux Ingenico contribuent à la
promesse de marque des marchands.
> PLUS DE 30 ANS
D’EXPÉRIENCE DU PAIEMENT
Depuis sa création en 1980, Ingenico est un acteur de premier plan du
paiement. En plaçant l’innovation et la
sécurisation des transactions au cœur
de sa stratégie, Ingenico s’est imposé
comme un leader national puis mondial d’un marché en forte croissance :
internationalisation des transactions,
paiement sans contact, libre-service,
services à valeur ajoutée…
> CROISSANCE FORTE
DEPUIS 1980
Depuis sa création en 1980, Ingenico connaît une croissance quasi continue, avec une accélération de la progression de son chiffre d’affaires ces
dernières années. L’activité a doublé
en cinq ans et a franchi en 2011 le cap
du milliard d’euros. Ces chiffres illustrent
la pertinence de la stratégie d’Ingenico,
notamment avec une croissance à l’international et plus particulièrement
dans les pays émergents.
22
> STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT
DE SOLUTIONS
DANS LES SERVICES
> POSITIONNEMENT IDÉAL
POUR SAISIR LES NOUVELLES
OPPORTUNITÉS DE PAIEMENT
Depuis cinq ans, Ingenico a fait évoluer son modèle économique, de la
conception et la fabrication de terminaux de paiement vers une offre de
solutions globales de paiement, en
boutique, mobile et en ligne. Ces dernières enrichissent l’acte de vente et
renforcent les liens entre le commerçant et le consommateur dont les
habitudes de consommation sont de
plus en plus exigeantes.
Parce qu’il place toujours le paiement au cœur des problématiques de
ses clients, Ingenico est à même de
répondre aux nouvelles opportunités
du marché des paiements. Expert du
paiement EMV (carte à puce), Ingenico innove aussi dans les technologies du paiement de demain : sans
contact, mobile, Internet… Cette innovation donne à Ingenico les moyens
de répondre à toutes les situations de
paiement.
> ÉQUILIBRE DE L’ACTIVITÉ
ENTRE TOUS LES CONTINENTS
Leader sur les marchés matures du
paiement, Ingenico s’est rapidement
tourné vers les marchés émergents,
lançant son internationalisation dès
les années 1980. Aujourd’hui, près de
la moitié de ses marchés est située
dans les pays émergents. Cet équilibre
géographique est l’une des raisons de
la progression continue de l’activité
malgré un contexte macroéconomique
morose.
> EXPERTISE UNIQUE
DE LA SÉCURITÉ
La culture du paiement et de la gestion sécurisée des transactions est
dans l’ADN d’Ingenico, né dans le pays
qui a inventé la carte à puce.
Toutes les solutions de paiement
d’Ingenico répondent aux exigences
des certifications de sécurisation les
plus récentes.
Ingenico participe aussi à l’élaboration d’un cadre unique de certification
sécuritaire européen.
23
Aéroport international de Hong Kong
24
Expert du paiement
et du métier
de ses clients
Présent dans plus de 125 pays, Ingenico
est le partenaire privilégié des institutions
financières, des banques, des grandes
enseignes et des commerçants indépendants.
Ses solutions de paiement multicanal intègrent
terminal, gestion de bout en bout des
transactions et services à valeur ajoutée. Elles
s’adaptent à toutes les situations de vente.
25
Présentation
de l’offre
UNE OFFRE COMPLÈTE,
CRÉATRICE DE VALEUR
ET INNOVANTE
2012 est une nouvelle étape de la transition du modèle
économique d’Ingenico. Lancé il y a cinq ans, ce dernier
confirme la performance d’une stratégie, qui a permis
le passage d’un modèle fondé sur la conception et
la fabrication de terminaux de paiement à une offre
globale de solutions de paiement. Celle-ci inclut
terminaux, gestion de bout en bout des transactions
et services à valeur ajoutée. Dans un monde où le
paiement se dématérialise de plus en plus et multiplie
les canaux (en boutique, mobile ou en ligne), Ingenico
a bâti une offre qui s’adresse à tous les segments
de marché, partout dans le monde, et apporte une
réponse à chaque situation de vente.
26
LE PAIEMENT EST AU CŒUR
DES PROBLÉMATIQUES MÉTIERS
L’offre d’Ingenico s’adapte à chaque
LES SOLUTIONS D’INGENICO
S’ADAPTENT AUX BESOINS
SPÉCIFIQUES DES MÉTIERS
client et s’affine en fonction des
besoins de chaque métier. Le
paiement est stratégique pour le
Expert du paiement et du métier
de chacun de ses clients, Ingenico
a défini sept segments de marché
commerçant : ultime contact avec le
pour apporter la meilleure solution
consommateur, il est la colonne
vertébrale de la relation commerciale,
à chaque situation de paiement :
Q
car c’est lui qui conclut la vente.
Quelles que soient les habitudes de
consommation (commande sur
Internet, paiement à domicile…),
l’offre d’Ingenico :
Q
Q
et en multipliant les canaux de
paiement ;
Q
sécurise les systèmes de paiement
et les données des utilisateurs ;
Q
enrichit la vente en lui adjoignant
des services à valeur ajoutée.
NOTRE OFFRE S’ENRICHIT,
ANNÉE APRÈS ANNÉE,
DE SOLUTIONS DE PAIEMENT
INNOVANTES
Q
Q
Les nouvelles habitudes de
consommation poussent les acteurs
de la vente, petits commerçants,
artisans ou grandes enseignes, à
multiplier les services auprès de leur
clientèle. Cette dernière est
aujourd’hui triple A : « Anytime,
Anywhere, Any device ». Elle souhaite
consommer où elle veut, quand elle
veut et payer comme elle veut. L’enjeu
des points de vente est de proposer
une expérience de paiement à la fois
unique, différenciante et identique,
quel que soit le canal utilisé. L’offre
multicanal d’Ingenico, s’adapte à
chaque problématique métier et
s’enrichit par l’innovation. Cet
enrichissement fonctionnel s’appuie
sur la technologie pour simplifier
l’acte d’achat, ouvrir de nouveaux
marchés comme le paiement sans
contact et proposer des services à
valeur ajoutée plus souples et plus
personnalisés (coupons,
géolocalisation, sondages…).
Aujourd’hui, plus de 20 millions de
terminaux Ingenico sont installés dans
le monde. Associés aux solutions
de transaction et aux offres de
Grande distribution. Les prestations
services à valeur ajoutée d’Ingenico,
d’Ingenico sur tous les canaux de
paiement et les services à valeur
ajoutée renforcent les liens entre les
ils répondent aux exigences des
consommateurs et sont source
de bénéfices pour les commerçants :
grandes enseignes et leurs clients.
Q
Petits commerçants. Les
terminaux et services à valeur
ajoutée développent l’activité
des commerçants et libèrent
les banques des contraintes
de gestion des paiements.
Hôtellerie Restauration. Les
transactions transfrontalières
Q
Q
Q
e/m-Commerce. Le paiement par
Internet ou sur plate-forme mobile
répond aux exigences de flexibilité
des consommateurs.
Q
Libre-service. Service rapide,
pratique et sûr pour les
consommateurs, le paiement
automatique multiplie les
opportunités de vente.
27
Mobilité. Accessible à tous,
y compris avec les solutions
de ROAM, le paiement mobile libère
la transaction du point de vente
et réinvente l’acte d’achat.
Q
Sécurité. Depuis trente ans,
Ingenico est l’expert de la
sécurisation des systèmes de
paiement et des données. Ses
solutions sont certifiées PCI DSS
(Payment Card Industry Data
Security Standard).
Santé. Les terminaux et platesformes dédiées facilitent l’utilisation
des systèmes de cartes de santé et
les sécurisent.
le canal utilisé.
Rapidité. Raccourcir le temps
de l’acte de paiement, notamment
avec le sans-contact, bénéficie
aussi bien au commerçant qu’au
consommateur.
et les services à valeur ajoutée sont
au cœur des marchés du tourisme
ou de la location.
Q
Simplicité. Innovantes, les solutions
d’Ingenico simplifient l’acte de
paiement et sa gestion quel que soit
Mobilité. Les nouvelles opportunités
de vente en situation de mobilité
apportent plus de services
aux consommateurs et aux
commerçants, partout et à tout
moment.
simplifie l’acte d’achat en innovant
COMMERÇANTS ET
CONSOMMATEURS RECHERCHENT
PLUS D’AVANTAGES DANS
LE PAIEMENT
Q
Rentabilité. Les services à valeur
ajoutée, comme le couponing,
la fidélisation, le sondage, offrent
de nouvelles opportunités de
revenus aux commerçants.
Grande
distribution
Revenir aux fondamentaux :
le consommateur et son expérience d’achat
28
LE PAIEMENT SOURCE DE
REVENUS ET VECTEUR D’IMAGE
Les solutions d’Ingenico contribuent à l’image de marque des grandes
enseignes. Nos solutions multicanal et nos services à valeur ajoutée favorisent
une expérience d’achat unique qui renforce les liens entre les marques
et leurs consommateurs.
Les consommateurs attendent plus de services.
L’offre d’Ingenico s’affine auprès
de chaque enseigne
Aujourd’hui, les clients des grandes
enseignes demandent plus de service
lors de l’encaissement : une meilleure
gestion des points de fidélité et du
couponing, le paiement du ticket de
parking, l’usage du e-paiement, etc.
Ingenico accompagne les grandes
enseignes face à ces nouvelles
attentes. Ses solutions de paiement
impactent aussi bien l’expérience
d’achat (rapidité, personnalisation…)
que l’efficacité opérationnelle (centralisation des transactions, paiement
transfrontalier…). Elles s’adaptent
aussi aux spécificités de chaque
enseigne : pays, activités, clientèle,
surface de vente, mode de consommation…
Le paiement et les services associés font partie de la promesse de
marque La grande distribution est
exposée à un marché saturé et à la
concurrence renforcée d’Internet.
Pour fidéliser leurs clients et se différencier, les enseignes retournent
à leurs fondamentaux : le consommateur et son expérience d’achat.
Les nouveaux terminaux répondent aux enjeux des grandes enseignes.
Ingenico répond à ces préoccupations
en plaçant le paiement au centre de
la chaîne de valeur de la marque. Ses
solutions limitent le temps d’attente
aux caisses, enrichissent l’acte d’achat
en apportant des services innovants
(informations fidélité…), s’appliquent
à tous les canaux de vente (Internet,
smartphones, libre-service…) et renforcent le lien avec le consommateur.
Les nouvelles technologies de paiement (sans-contact, portefeuille électronique…) inscrivent ces relations sur
le long terme.
Des solutions pour réduire les coûts
et pour générer des revenus
Les grandes enseignes recherchent
aussi des solutions pour réduire leurs
coûts de fonctionnement. Ingenico
propose la gestion de bout en bout
des flux transactionnels nationaux ou
internationaux et garantit une qualité
et une intégrité optimale du service,
des points d’acceptation (magasin
et Internet) jusqu’à l’acquéreur. Les
coûts financiers sont optimisés grâce
à une architecture centralisée flexible
et indépendante du réseau d’acquéreurs. Avec Ingestate, Ingenico assure
29
la gestion à distance de la flotte des
terminaux, partout dans le monde.
Plus de 2 000 applications sont disponibles pour traiter les paiements
et mettre en œuvre de nouveaux services à valeur ajoutée, créateurs de
revenus. Enfin, les systèmes de sécurité incorporés (fraude, découpage
des données, certification, cryptage
des données…) protègent le consommateur et l’enseigne.
Le terminal de paiement est
une interface entre l’enseigne
et le consommateur
La nouvelle gamme de terminaux Ingenico favorise les interactions entre
les grandes enseignes et leurs clients.
Mobiles, tactiles, hybrides, signatures
électroniques ou en libre-service,
elle répond à toutes les situations
d’acte d’achat. Leurs écrans couleur
facilitent de nouvelles relations entre
les enseignes et leurs clients, et permettent la diffusion de messages :
il ne s’agit plus seulement de payer
dans les meilleures conditions, mais
aussi de communiquer et de favoriser
les relations de confiance entre les
marques et les consommateurs.
Grande
distribution
PAIEMENT SANS CONTACT
Rendre le paiement
plus ergonomique et
plus rapide
Depuis dix ans, le panier moyen des consommateurs a été globalement divisé par deux.
Si le chiffre d’affaires des grandes enseignes
se maintient, cela est dû au fait que le nombre
des transactions s’est accru, provoquant une plus
grande affluence aux caisses, voire plus d’attente…
En acceptant le paiement sans contact, la
nouvelle gamme de terminaux Ingenico permet
de réduire le temps de passage en caisse, limite
l’usage de l’argent liquide (long, moins sûr et
plus coûteux à gérer) et simplifie la gestion des
transactions.
ENTERTAINMENT SHOPPING
Contribuer au plaisir
des consommateurs
dans les magasins
Puisque le prix n’est plus un argument suffisant
pour gagner des parts de marché, les grandes
enseignes se recentrent sur leurs clients : elles
cherchent à accroître le plaisir de ces derniers à
venir acheter chez elles.
C’est l’« entertainment shopping » (le plaisir de
faire les courses).
Pour améliorer la relation de confiance, le point
de vente se transforme : redistribution et réorganisation, mise en scène de l’accueil, création
d’avantages ou d’offres…
Les solutions d’Ingenico accompagnent cette
dynamique à tous les niveaux de l’acte d’achat :
elles simplifient le paiement (mobile, sans contact,
en libre service…), fluidifient les transactions, proposent de nouvelles offres de service créatrices de
valeur pour l’enseigne, créent des liens entre la
marque et les consommateurs en sollicitant l’avis
de ces derniers.
30
GRANDE-BRETAGNE
Se démarquer grâce à des solutions
de paiement multicanal
Une grande enseigne anglaise de textile (3 000 terminaux de
paiement installés) se différencie de ses concurrents en proposant
une expérience d’achat innovante. Celle-ci permet un parcours
d’achat combinant le point de vente et Internet : le client passe sa
commande sur un canal, la modifie sur un autre canal, choisit le
retrait en magasin ou la livraison à domicile, et finalise son
paiement dans l’un ou l’autre des canaux. Ingenico assure l’intégrité
des transactions. En fonction du souhait de l’enseigne, Ingenico
étend l’accessibilité de ces services au téléphone mobile,
à la tablette et même à la télévision connectée (le téléspectateur
effectue ses achats sécurisés avec sa télécommande).
iSC Touch 480
Enrichir l’expérience d’achat
avec un écran plus large
L’iSC Touch 480 est le dernier-né de la
gamme des terminaux à capture de signature
d’Ingenico. Avec son écran couleur de
7’’ (aussi grand que celui d’un iPad® mini),
il répond au besoin spécifique de
l’« entertainment shopping », ou mode d’achat
au cours duquel le consommateur prend le
temps de consulter en caisse ses points fidélité
et ses remises, et de profiter des services
proposés par l’enseigne. Conçu initialement
pour la grande distribution américaine, l’iSC
Touch 480 est adaptable à d’autres segments
de marché, dont le luxe où le plaisir de l’achat
prime sur sa rapidité.
ÉTATS-UNIS
Fournir aux artisans
partenaires un terminal
de paiement mobile
The Home Depot, première grande enseigne
américaine d’équipement pour la maison, offre à
ses clients un réseau d’artisans partenaires pour
les services à domicile (cuisiniste, poseur de parquet, plombier…).
Elle propose aux artisans de bénéficier d’une
solution de paiement mobile et sécurisée Ingenico
siglée à sa marque.
Le consommateur a ainsi la possibilité de payer
son artisan par carte tout en profitant des offres
de service de l’enseigne qui centralise tous les
paiements.
Ingenico contribue ainsi aux promesses de la
marque The Home Depot jusque dans son système
de paiement.
iPP H-Touch 480
Développer une solution de
paiement hybride pour les marchés
allemand et autrichien
En Allemagne et en Autriche, les paiements
utilisent la piste ou la puce des cartes en
fonction du produit, du montant ou de la
banque choisis par le point de vente. Avec la
solution iPP H-Touch 480, Ingenico développe
une technologie hybride adaptée à cette
situation : le terminal engage la transaction via
la piste ou via la puce de la carte de paiement,
en toute transparence pour le consommateur.
Ingenico s’adapte aux spécificités du marché
germanique et permet au consommateur de
bénéficier des services à valeur ajoutée lors de
l’acte d’achat. En répondant aux souhaits de ses
partenaires bancaires avec une offre ciblée,
Ingenico maintient son avance technologique
dans le paiement dématérialisé.
31
Mobilité
Créer de nouvelles opportunités de vente
en situation de mobilité
32
INNOVATION ET PROXIMITÉ
AVEC LES CONSOMMATEURS
2012 marque l’avènement de la mobilité dans le paiement. Les nouveaux équipements
mobiles, comme le smartphone et la tablette, modifient en profondeur l’expérience de
l’acte d’achat pour le consommateur et le commerçant, et leur apportent plus de services,
partout et à tout moment. Ingenico a développé une gamme de solutions de mobilité qui
anticipe l’explosion de ces nouveaux usages.
Les commerces profitent de la mobilité pour étendre leur marché.
La mobilité est le moteur de
l’innovation dans le paiement
Les consommateurs recherchent
une relation immédiate, simple
et sécurisée pour effectuer leurs
achats : dans les magasins, ils sont
accompagnés par un vendeur tout au
long de leur parcours ; à domicile, de
plus en plus de ventes sont conclues
en ligne et par carte bancaire. Les
commerces profitent aussi de la
mobilité pour étendre leurs marchés
(livraisons, intervention à domicile…).
Ingenico développe des solutions qui
prennent en compte ces nouveaux
usages autour du paiement. Elles
s’adaptent à chaque segment
de marché : grande distribution,
commerces de proximité, banques,
location, hôtellerie, loisirs… Elles
créent de nouvelles interactions entre
commerçants et consommateurs
et leur apportent des bénéfices
grâce aux applications intégrées
(couponing, fidélisation, promotion,
géolocalisation, gestion des profils…).
Le leadership d’Ingenico garantit
les meilleures conditions de sécurité
Commandes sur Internet, paiement
Nos solutions de paiement via mobiles sont idéales pour les artisans.
lors d’une livraison à domicile,
suivi des transactions, gestion des
offres… : les situations de paiement
mobile exigent des conditions de
sécurité optimales. Depuis plus de
trente ans, Ingenico est le leader
technologique dont les plates-formes
et les produits garantissent un niveau
de sécurité élevé. Ses solutions de
paiement de bout en bout couvrent
tous les niveaux de sécurité, quel
que soit le mode de paiement (carte
à puce, carte à piste, sans-contact,
portefeuille électronique).
Les commerces de détail sont aussi
de plus en plus mobiles
Qu’ils soient opérateurs à domicile,
sans lieu de vente fixe, en livraison ou
en déplacement, les professionnels
et les commerces de proximité ont
besoin de solutions de paiement
mobiles adaptées à leur situation.
Ingenico a conçu une offre
économique de m-commerce sur
téléphone mobile. Elle se compose
d’un lecteur de cartes sécurisé
(carte à puce ou carte à piste), d’une
application mobile de vente, d’une
plate-forme sécurisée de gestion des
33
transactions et d’outils de reporting
performants pour les marchands.
L’expertise mondiale
d’Ingenico au service du
commerce organisé
Pour le commerce organisé, Ingenico
contribue activement à toutes les
initiatives dans la mobilité en nouant
des partenariats avec des acteurs cléS
de leur secteur (Internet, téléphonie,
grandes enseignes, banques…). Ses
solutions innovantes proposent des
systèmes d’encaissement mobile
à base d’iPhone®, d’iPod®, de
smartphones Android ou bien de
tablettes (iOS, Android ou Windows).
Elles acceptent les cartes sans
contact ou à puce EMV et répondent
aux dernières exigences en matière
de sécurité internationales et locales.
Quel que soit le moyen de paiement,
les plates-formes polyvalentes
d’Ingenico s’intègrent aisément aux
solutions existantes des clients.
Mobilité
SÉCURITÉ
Multiplier les niveaux
de sécurisation
des transactions dans
la mobilité
La sécurité est le cœur de métier d’Ingenico.
C’est un élément clé dans un environnement
mobile pour assurer la pérennité des solutions
de transaction : les relations de confiance entre
les consommateurs, les commerçants et les
banques exigent des niveaux de sécurisation des
données toujours plus avancés.
Ingenico est le premier opérateur à recevoir
les certifications Mastercard PayPass 3 (sur les
17 certificats existant, 14 proviennent d’Ingenico)
et Xpress 3 qui concernent l’intégration du paiement mobile dans les schémas Mastercard et
American Express.
Une performance réalisée sur la totalité des
terminaux sans contact. Elle confirme le leadership d’Ingenico sur la sécurité de bout en bout
des transactions émises par les terminaux mobiles.
iSMP Companion
Étendre le succès de l’iSMP
aux tablettes
L’iSMP d’Ingenico transforme un iPhone®
ou un iPod touch® en un terminal de paiement
mobile sécurisé pour carte à puce EMV : le
vendeur tient dans sa main une caisse de
magasin intégrale. Ingenico a enrichi sa
solution avec la version Companion qui relie
l’iSMP à une tablette via Bluetooth™, quel que
soit son système d’exploitation (Android ou
iOS). L’alliance des deux supports améliore
encore l’expérience d’achat, particulièrement
pour la vente de produit haut de gamme.
Beaucoup plus simple à gérer qu’une caisse
traditionnelle, le système est plus agile et
augmente le taux de transformation de vente
en magasin.
34
BNP PARIBAS FORTIS
Développer la réception des paiements
par carte sur un smartphone
En Belgique, Ingenico et BNP Paribas Fortis proposent une offre
d’acceptation des paiements par smartphone pour les marchands.
La solution combine une application dédiée sur le téléphone mobile
relié par Bluetooth™ à un lecteur de carte de poche ainsi qu’un
service de traitement et de compensation de toutes les transactions
de paiement. Elle est compatible avec toutes les cartes de paiement
du pays. Commerçants, artisans et professions libérales utilisent ainsi
leur smartphone pour recevoir des paiements par carte.
Une fois le montant à payer introduit via l’application du
smartphone, le client utilise le clavier du lecteur de carte pour saisir
son code en toute sécurité.
ROAM
Faciliter l’accès au
paiement mobile partout
dans le monde
Le déploiement du paiement mobile bénéficie
de l’expertise d’Ingenico dans le paiement par
carte à puce EMV et de celle de ROAM, leader des
plates-formes m-commerce aux États-Unis avec
2 millions de lecteurs installés et plus de 50 000
marchands connectés. Ingenico associe le paiement à des services (fidélisation, profilage des
clients…) et à un environnement de reporting et
de gestion dédié au marchand.
Les marchés liés au commerce de détail, particulièrement le luxe, et aux ventes mobiles (livraison à domicile, artisans…) sont en plein
développement. Les pays émergents sont également fortement demandeurs de solutions de
paiement marchand en mobilité : en Inde, par
exemple, ROAM développe une solution spécifique au marché local qui étend l’acceptation du
paiement mobile à tous les téléphones, même
non smartphones.
TURQUIE
Le paiement mobile pour
les services de vente à bord
Ingenico a fourni à la société Pegasus, l’une des
principales compagnies aériennes turques, des
dispositifs de paiement mobiles pour les services
de vente à bord. Ces solutions ont permis à Pegasus Airlines d’automatiser toutes les opérations
manuelles, d’assurer un gain de temps considérable et d’éviter ainsi les opérations longues et
compliquées de vente à bord. La compagnie aérienne peut également fournir directement des
reçus et des factures grâce à l’imprimante intégrée
à l’appareil. L’application présente sur le terminal
Ingenico permet au personnel de cabine de Pegasus d’employer son temps plus efficacement en
gérant les opérations de contrôle des stocks, de
vente et de paiement au moyen d’un canal unique.
35
Petits
commerçants
Permettre aux banques et aux petits commerçants
de se différencier grâce au paiement
36
PROPOSER AUX BANQUES
LE MEILLEUR DU PAIEMENT
Ingenico est le partenaire privilégié des banques pour leurs activités de paiement,
grâce à sa gamme de solutions dernière génération. Ses solutions de paiement
innovantes permettent aux banques de se différencier et de s’adapter aux besoins
du commerce de proximité partout dans le monde.
Les solutions d’Ingenico s’adaptent à tous les environnements.
De nouvelles attentes pour
les banques et les commerçants
autour du paiement
Aujourd’hui, les attentes des petits
commerçants en termes de paiement
sont nombreuses et vont bien au-delà
d’une solution de paiement rapide
et sécurisée. Ils veulent aujourd’hui
de nouvelles fonctionnalités
leur permettant d’améliorer leur
développement et leur productivité,
d’augmenter leur chiffre d’affaires,
et d’optimiser la fidélisation
de leurs clients. Les banques se
doivent donc de proposer des
solutions qui correspondent à ces
demandes nouvelles du commerce
de proximité. Les solutions d’Ingenico
répondent parfaitement à ces enjeux,
grâce à une gamme unique de
solutions nouvelle génération, alliant
innovation, ergonomie et sécurité
pour les commerçants.
Les solutions Ingenico, totalement
adaptées aux petits commerces
Les banques recherchent un
partenaire qui apporte à leur activité
de paiement un environnement sûr
et flexible. Ingenico a ainsi
Leurs services associés créent des revenus supplémentaires.
développé son offre sur ce segment
de marché, réduire les coûts
de gestion des parcs de terminaux
et donner les moyens de se
différencier dans un univers de plus
en plus concurrentiel. Les solutions
d’Ingenico sont ainsi idéalement
conçues pour cet environnement
dynamique et complexe : elles
comptent plus de 2 000 applications
certifiées à couverture mondiale
(se déployant facilement et
rapidement grâce à la technologie
Telium), respectent les normes
de sécurité internationales et locales
les plus récentes, réduisent le temps
et les coûts nécessaires à
l’exploitation d’un parc de terminaux
(programme d’installation
automatique, gestion et contrôle
à distance…).
La gamme de terminaux
la plus pertinente et innovante
du marché
Ingenico répond plus que jamais aux
besoins des banques et des
commerçants grâce à ses nouvelles
solutions lancées en 2012. Sa gamme
de terminaux a été complétée par
37
des solutions fixes et portables
dernière génération, acceptant tous
les types de paiement (carte à puce
EMV, carte à piste, capture de
signature, sans contact). Ingenico
propose les premières solutions
« Touch Screen » du marché
(iWL Touch et iPP H-Touch 480),
dotées d’un écran tactile et couleur
hautement performant. Ingenico
a également lancé la première
plate-forme de services, la série
iWL Touch, permettant aux
commerçants d’effectuer des
paiements sécurisés et de proposer
à leurs clients des services
à valeur ajoutée.
Ingenico Prepaid Services a par
exemple déployé des iWL Touch
dans les librairies et chez les
buralistes en France, en y associant
toute une gamme de services
à valeur ajoutée.
Le client peut désormais effectuer
sa recharge directement sur
le terminal, sans intervention
du commerçant : il sélectionne son
opérateur, rentre son numéro
de téléphone et fixe librement
le montant de sa recharge.
Petits
commerçants
LONDRES 2012
Ingenico déploie le
paiement sans contact
pour les Jeux Olympiques
La Grande-Bretagne est le marché le plus
avancé en Europe pour le paiement sans contact.
Pour les Jeux Olympiques, Ingenico et Visa ont
déployé des terminaux sans contact dans les
commerces de Londres, dont 3 800 sur le seul site
olympique.
En équipant plusieurs milliers de taxis avec
cette technologie qui facilite et accélère le paiement, Ingenico a aussi contribué à la réduction
des embouteillages, de la consommation d’essence et des émissions de CO2 dans la capitale
britannique.
iWB Bio series
La biométrie, une technologie
au service de la microfinance
La biométrie facilite l’identification
bancaire, en Inde, en Afrique ou en
Amérique latine.
La nouvelle gamme iWB Bio d’Ingenico
intègre un module de reconnaissance
biométrique par empreinte digitale.
Il permet le développement de la
« financial inclusion » (inclusion financière) :
une authentification certifiée de la population,
souvent confrontée à des problèmes
de reconnaissance d’identité.
Le marché de l’identification biométrique
est en développement et, avec cette solution,
Ingenico prévoit d’équiper, dans les régions
peu bancarisées, les commerces de proximité
qui élargiront leur clientèle potentielle.
38
EASYCASH
L’internationalisation
d’easycash se confirme
en Europe
Après la Belgique et l’Autriche, easycash poursuit son internationalisation et s’installe aux
Pays-Bas. Le marché néerlandais est l’un des plus
développés d’Europe pour les transactions électroniques.
En recevant en Allemagne la licence de prestation de services de monnaie électronique,
easycash bénéficie de nouveaux arguments pour
étendre son marché en Europe.
ÉTATS-UNIS
Creative Mobile
Technologies déploie des
terminaux Ingenico dans
les taxis américains
Les États-Unis préparant la migration vers les
cartes de paiement EMV, Creative Mobile Technologies (CMT) et Ingenico ont signé un accord
pour déployer dans les taxis américains des
terminaux iPP350. Un dispositif pilote de 300
taxis existe déjà à San José, en Californie: le
chauffeur de taxi accepte tout type de carte de
paiement, et le passager bénéficie d’une expérience de paiement sécurisé, rapide et enrichie
avec un écran tactile supplémentaire donnant
des informations sur le trajet.
FRANCE
BRÉSIL
Les solutions Ingenico
comme élément de
différenciation au Brésil
Les terminaux d’Ingenico constituent des
arguments différentiateurs pour les banques
brésiliennes. Leurs grands écrans couleur, leurs
technologies mobiles et tactiles sont des
arguments pour promouvoir l’établissement
financier auprès des commerçants.
Ils proposent une expérience visuelle
et tactile innovante, qui contribue à la promesse
de marque des acquéreurs. Redecard, Cielo
ou Getnet se différencient en effet auprès des
commerçants avec des solutions de paiement
toujours plus innovantes et intégrant les
technologies avancées du secteur (sans contact,
écran tactile...).
Le Brésil est d’ailleurs le premier marché
d’Ingenico dans le monde : plus d’un million de
terminaux Ingenico y ont été vendus en 2012.
39
IPS améliore l’expérience
client sans l’intervention
du commerçant
Les offres prépayées internationales bénéficient d’une dynamique de croissance soutenue
et Ingenico Prepaid Services, spécialiste du prépayé et de la recharge (crédit téléphonique,
carte-cadeau…) déploie désormais des terminaux
à écran tactile iWL Touch dans les librairies et
chez les buralistes. Les appareils proposent le
paiement en y associant toute une gamme de
services à valeur ajoutée.
L’interface, plus grande et plus facile à utiliser,
comporte des tutoriaux pour les utilisateurs. Le
client effectue sa recharge – par exemple téléphonique – directement depuis le terminal, sans
intervention du commerçant : il sélectionne son
opérateur, rentre son numéro et fixe librement
le montant de la recharge. IPS accompagne notamment Orange pour le rechargement direct et
sans contact de ses clients prépayés en France.
MULTICANAL
Le multicanal libère
les consommateurs
des contraintes de temps
et d’espace
Hôtellerie
Restauration
INNOVATION
ET PAIEMENT
SUR TOUS
LES CANAUX
Les solutions internationales et innovantes
d’Ingenico créent de nouvelles opportunités
de paiement. Elles accélèrent le passage
en caisse et libèrent du temps pour les services
aux consommateurs.
Quatre marchés sont concernés par les offres d’Ingenico
sur l’hospitality : la restauration, y compris la restauration
rapide, l’hôtellerie, la location de voitures et le divertissement
(cinéma, théâtre, parcs d’attractions…). Ces quatre marchés
profitent d’une croissance soutenue dans le monde, et
en particulier au Brésil avec la préparation de la Coupe
du monde de football, en 2014. Les solutions d’Ingenico
sont spécifiquement conçues pour les besoins de chaque
marché : il s’agit de comprendre les enjeux du secteur et les
problématiques de chaque client, afin de les différencier
et d’adapter les solutions proposées. Parmi les contraintes
récurrentes : un chiffre d’affaires réalisé en majorité lors
de périodes de forte affluence (l’heure du repas pour la
restauration, les horaires de séance pour les divertissements,
le check-out pour les hôtels…) et une clientèle principalement
touristique avec des moyens de paiement internationaux
variés, dont les touristes chinois, de plus en plus nombreux,
réglant leurs achats avec la carte de paiement CUP (Chinese
Union Pay). Les solutions de paiement sans contact, de
bornes automatiques, de gestion des transactions multicanal
d’Ingenico répondent à ces besoins, tout en permettant aux
acteurs de l’hospitality de développer des services afin de
Les solutions cross-canal d’Ingenico couvrent
tous les canaux de paiement disponibles : en caisse,
sur borne, via un mobile ou par Internet. Aujourd’hui, l’objectif des acteurs de l’hospitality est
de proposer des solutions de commande et de
paiement cross-canal à leurs consommateurs, afin
qu’ils utilisent tous les canaux simultanément (ils
leur offrent ainsi la possibilité de passer commande
sur Internet ou sur leur mobile, de payer sur une
borne ou à la caisse et de retirer leur commande
au guichet). Le cross-canal constitue une véritable
valeur ajoutée pour l’enseigne, qui libère ses clients
des contraintes de temps et d’espace.
MCDONALD’S
Multiplier les canaux
pour faciliter et
accélérer le paiement aux
heures de pointe
Pour McDonald’s, le désengorgement des files
d’attentes est un enjeu fondamental. L’enseigne
cherche à multiplier ses points d’interaction pour
permettre au consommateur d’effectuer commande et paiement avec une expérience d’achat
identique, quel que soit le canal. Les consommateurs ont en effet la possibilité d’effectuer leur
commande en avance (depuis Internet, sur mobile, depuis leur voiture ou sur une borne en
restaurant). Tous ces services, qui incluent différents canaux de paiement, augmentent le chiffre
d’affaires de McDonald’s et libèrent les équipes
qui ont plus de temps pour prendre en charge la
clientèle et lui proposer plus de services. Ingenico accompagne McDonald’s dans sa stratégie
grâce à ses solutions de paiement et de gestion
des transactions multicanal. Ingenico a notamment fourni à McDonald’s des lecteurs pour
bornes automatiques multilingues qui acceptent
les moyens de paiement internationaux.
fidéliser une clientèle exigeante.
40
AXIS
Les transactions
sont gérées et centralisées
sur une seule
plate-forme sécurisée
Solution internationale de centralisation et
de gestion des transactions, la plate-forme Axis
d’Ingenico assure de bout en bout la sécurité des
paiements pour le compte des clients, en conformité
avec toutes les réglementations et normes
internationales. En utilisant Axis, certifiée PCI,
le client n’a pas besoin de s’équiper de serveurs
ou d’infrastructures dédiés.
Ingenico a déployé sa plate-forme en tant que
service géré dans une grande variété de secteurs
(vente au détail, hôtellerie, restauration, transport,
stations-service) et gère aujourd’hui plus de
80 000 caisses actives.
INNOVATION
L’hospitality,
un secteur toujours
en avance en matière
de services client
Depuis toujours, le segment de l’hospitality a
été source d’innovation dans les solutions de paiement. Les compagnies aériennes et les hôtels ont
été les premiers à créer les cartes de fidélité, donnant naissance aux programmes de loyalty universellement répandus aujourd’hui. Afin de gérer
les fortes affluences en caisse, les restaurants ont
très tôt utilisé les terminaux portables pour faciliter le paiement à table. La gestion des files
d’attente est une situation à laquelle sont toujours
confrontées les grandes enseignes de la restauration rapide. Ingenico se positionne dans ce secteur
pour accompagner les grandes enseignes grâce à
son offre de solutions multicanal dédiée.
AVIS
Dix nouveaux pays
du réseau européen
d’Avis adoptent
une solution Ingenico
La centralisation des transactions d’Avis en
Europe se poursuit. Dix nouveaux pays (Le Danemark, la Norvège, la Suède, la Finlande, l’Islande,
la Roumanie, la Hongrie, la Pologne, la Grèce et
Malte) ont intégré Axis, le système de gestion
sécurisé des transactions et des paiements d’Ingenico, qui a livré 3 000 terminaux iCT 250 aux
agences locales d’Avis.
Un service d’assistance et des prestations de
maintenance du matériel sont également assurés
par les équipes d’Ingenico. Vingt-deux pays de
l’enseigne de location de véhicules bénéficient
du même modèle de terminal, d’une application
de paiement et d’un protocole de communication
uniques.
41
Santé
LA SÉCURITÉ
DES SYSTÈMES
DE SANTÉ
DÉMATÉRIALISÉE
Leader mondial en solutions de sécurité
dédiées à la dématérialisation des systèmes
de santé, Ingenico étend son expertise sur
un segment en croissance et déploie ses
solutions en Europe.
La division Ingenico Healthcare/e-ID a été créée début
2012 et regroupe désormais les activités dédiées à la santé
FRANCE
Le groupement d’achat
hospitalier Uni-HA
choisit les solutions
de sécurisation Ingenico
Ingenico a été sélectionné à l’issue d’un appel
d’offres public par l’Union des Hôpitaux pour les
achats (Uni-HA), un réseau coopératif d’achats
groupés pour trente-deux CHU (Centres Hospitaliers Universitaires) et vingt-quatre Centres Hospitaliers. Ingenico Healthcare/e-ID devient leur
fournisseur référent avec un potentiel d’équipement de plus de 100 000 postes avec différentes
catégories de lecteurs de cartes à puces. Ils sécurisent les accès au système d’information des
centres hospitaliers avec une identification forte
et un système de signature électronique basée
sur la CPS V3 (carte de professionnel de santé).
et à l’identité électronique issues de XIRING et d’Ingenico.
Leader mondial des solutions pour les systèmes de santé
dématérialisés, Ingenico occupe une position majeure en
France et en Allemagne avec plus de 800 000 terminaux
installés. Pharmacies, professionnels libéraux, hôpitaux
et organismes d’assurances bénéficient de ses terminaux
et solutions pour sécuriser leurs transactions de santé
(feuilles de soin électroniques, prescriptions électroniques,
accès aux dossiers médicaux) grâce à l’usage de cartes
santé. Ses services à forte valeur ajoutée permettent par
exemple la mise à jour sécurisée des cartes santé ou la
traçabilité des médicaments. En France, il y a plus d’un
milliard de feuilles de soins électroniques à sécuriser
chaque année. Le leadership affirmé d’Ingenico lui sert
aussi de base pour se déployer en Europe, où plusieurs
pays travaillent à la mise en place d’un système de carte
santé et représente un solide potentiel de croissance.
Ingenico est également un acteur important des solutions
d’infrastructure d’identité électronique, notamment en
France où Ingenico équipe les administrations et les agents
publics (Gendarmerie nationale, Police nationale…).
42
ALLEMAGNE
Ingenico fournit
AOK en terminaux
En Allemagne, la compagnie d’assurance santé AOK a choisi Ingenico, dans le cadre d’un appel
d’offres global, pour équiper ses bureaux avec
3 500 terminaux santé haut de gamme permettant la mise à jour des cartes santé de nouvelle
génération dans toutes les agences de la compagnie.
Après une phase d’intégration au second semestre 2012, le déploiement des terminaux a
démarré fin 2012 et s’achèvera en 2013.
AOK est la plus importante compagnie d’assurance santé en Allemagne avec environ 35 % de
parts de marché, soit 24 millions d’adhérents.
iHC
Une gamme complète pour
tous les cas d’usage
Nouvelle gamme de terminaux d’Ingenico
dédiés à la santé, la série iHC offre des
solutions fixes ou mobiles, autonomes ou
communicantes. Ingenico Healthcare/e-ID a
lancé en 2012 l’iHC600, terminal fixe de
bureau, et l’iCH200, destiné à la mobilité.
FRANCE
Ingenico opère plus
de 25 000 points
de télé-mise à jour
des cartes Vitale
Opérateur d’un service transactionnel
complet, Ingenico est un acteur clé du système
de télé-mise à jour des cartes Vitale en France.
Les 25 000 terminaux communicants
disponibles en pharmacie, dans les centres de
soins et autres lieux publics ont traité, en 2012,
environ 40 millions de demandes de mise à
jour, permettant ainsi de garantir la pertinence
des données carte dans le système de
facturation.
43
ANGLETERRE
Huit compagnies de train
anglaises facilitent la
réservation et le paiement
de billets en ligne
e/mcommerce
UNE EXPÉRIENCE
GLOBALE
SÉCURISÉE ET
CENTRALISÉE
Fujitsu, fournisseur de technologies et d’infrastructures informatiques, développe et opère des
applications à destination de l’industrie ferroviaire.
Parmi celles-là, le service STAR offre aux usagers la
possibilité d’accéder aux informations de réservation, d’achat de billet, d’horaires et de trafic des
trains. Ce service est utilisé et plébiscité par huit
compagnies ferroviaires de transport de passagers
sur plus de 600 stations en Angleterre. Ingenico a
été retenu pour fournir les solutions de paiement
permettant la réservation et l’achat de billet via les
services clients des compagnies de train par téléphone. Ces solutions s’appuient sur le service Axis
de gestion centralisée des paiements.
Avec ses solutions de paiement en ligne,
Ingenico optimise les paiements, y compris
internationaux, sur tous les canaux de vente.
Aujourd’hui, commerçants et fournisseurs de services
de paiement souhaitent offrir aux consommateurs
des expériences de paiement diversifiées, en toute
simplicité, en magasin, en ligne ou par le biais d’un
centre d’appel. Ils recherchent une solution de paiement
multicanal qui leur évite d’avoir à gérer différents
prestataires de services, optimise les coûts et les
délais de paiement, tout en garantissant un avantage
concurrentiel.
Ces besoins sont au cœur de la solution ePayment
d’Ingenico : améliorer le taux de conversion, accroître
les ventes et générer des achats récurrents, faciliter
les campagnes de fidélisation, maximiser la réussite
et la fiabilité des transactions, gérer les fraudes et
les transactions non abouties… Elle accepte un large
éventail de moyens de paiement (Visa, MasterCard,
Amex), offre aux commerçants une expérience globale,
centralisée (notamment avec la plate-forme sécurisée
Axis), conforme à toutes les normes réglementaires et
de sécurité (dont PCI DSS), et sa couverture mondiale
inclut des fonctionnalités multi-devises. Ingenico
intègre les paiements en ligne dans les transactions
réalisées sur les points de vente physique. Les
commerçants peuvent alors proposer plusieurs options
CGR CINÉMAS
Des achats de billets
de cinéma par Internet
sont validés par QR Code
lors de la séance
Le groupe CGR, troisième circuit cinématographique de France (plus de 400 salles et environ 20
millions de spectateurs en 2011), a implémenté
pour ses cinémas la réservation et le paiement en
ligne via le module « e-reservation » sur le site Internet de la marque. Une offre de service réalisée
grâce aux solutions de gestion sécurisée des transactions d’Ingenico. Le spectateur qui achète son
billet en ligne sur le site de CGR reçoit par e-mail
une confirmation de son paiement et de sa e-réservation sous forme de QR Code. C’est ce dernier
qu’il devra présenter sur place, soit en l’ayant imprimé, soit directement sur l’écran de son smartphone, pour accéder à sa séance de cinéma.
de paiement à leurs clients.
44
JCDECAUX
La location des vélos
en libre-service est
assurée par une solution
européenne de paiement
sur Internet et de gestion
des transactions
Depuis plusieurs années, JCDecaux déploie dans
les grandes villes de France (Paris, Lyon, Marseille,
Toulouse, Rouen, Nantes, Aix-en-Provence, Amiens,
Besançon, Nancy…) et d’Europe (Bruxelles, Luxembourg, Santander, Séville, Dublin) un système de
location de vélos en libre-service. Ingenico a été
retenu par l’opérateur pour sa solution de paiement
et de gestion des transactions, à la fois transfrontalière et multicanal, basée sur la plate-forme Axis.
Les différentes options d’abonnement annuel
peuvent être réglées par Internet via la solution
ePayment ou, comme l’utilisation ponctuelle, directement sur le terminal. Le déblocage du vélo
s’obtient avec la carte d’abonnement ou, avec la
carte de paiement si ce dernier est immédiat. Un
vélo loué peut être rendu dans n’importe quelle
station de la ville, disponible 24 heures sur 24, 7
jours sur 7. Plus de 2 000 points de location de
vélos en libre-service sont gérés par JCDecaux.
45 milliards
d’euros
C’est le marché de
l’e-commerce en France
en 2012, (+ 19 %), soit 8 %
de l’ensemble du commerce
de détail.
+160 %
pour les ventes sur smartphones
et sur tablettes en Europe.
Sources : Fevad (fédération e-commerce
et vente à distance) et Ecommerce Europe
OGONE
Une acquisition
qui complète l’offre
de paiement multicanal
d’Ingenico
Ingenico a finalisé en mars 2013 l’acquisition
d’Ogone, leader européen des services de paiement en ligne basé à Bruxelles. Cette acquisition
constitue une étape majeure dans la mise en
œuvre de la stratégie du groupe visant à offrir
une solution complète et intégrée de paiement
multicanal : points de vente physique, en ligne
et mobile.
Elle permettra de réaliser d’importantes synergies, avec la vente de services complémentaires
et l’optimisation des offres. De plus, elle facilitera l’expansion internationale d’Ogone, dont les
solutions de prévention de la fraude renforceront
l’offre multicanal unique d’Ingenico.
45
1 000 milliards
de dollars
C’est le marché de l’e-commerce
mondial (2012).
305 milliards
d’euros
(+22 %).
C’est le marché de l’e-commerce
européen.
Libreservice
DES SOLUTIONS
DE PAIEMENT
SIMPLES
ET FLEXIBLES
Le paiement en libre-service connaît
un véritable essor. Il figure parmi les axes clés
du développement des produits d’Ingenico
en 2012.
Les consommateurs reconnaissent de plus en plus le
paiement automatique comme un service pratique et sûr.
De leur côté, les opérateurs y voient plusieurs intérêts :
multiplier les opportunités d’achat (accessibilité 24 heures
sur 24), simplifier le processus de paiement (élimination de
la monnaie et des risques liés à la manipulation d’espèces)
CROSS-CANAL
Le libre-service crée
une nouvelle expérience
d’achat
Avec le paiement en libre-service, Ingenico
donne à ses clients l’occasion de proposer aux
consommateurs, aujourd’hui plus exigeants et
moins réguliers, une expérience d’achat comparable à celle qu’ils vivent en magasin.
L’objectif est de les inciter à revenir auprès
de leur enseigne pour consommer en dehors
des heures d’ouverture ou d’affluence. Les solutions iSelf-Service intègrent une offre de service
cross-canal (commander, modifier sa commande
et la payer sur tous les canaux de vente), des
services à valeur ajoutée (couponing, fidélité…)
et la même garantie de l’acheminement de la
transaction associée à la sécurisation toujours
renforcée des paiements.
Ces solutions sont modulaires et affinées en
fonction des besoins des métiers de chacun des
clients. Le paiement en libre-service est devenu
un élément de la promesse de marque globale
de chaque enseigne.
et accroître leur activité (multiplication des points de
vente, automatisation des processus, diminution des temps
d’attente). La nouvelle offre iSelf-Service d’Ingenico est
parfaitement adaptée à ces contraintes de consommation.
Elle est déclinée pour tous les segments de paiement
automatiques : station-service, parking, achat de ticket de
transport ou de cinéma, distribution automatique, bornes
de restauration rapide, caisse autonome en grande surface…
Elle repose sur la nouvelle gamme de terminaux iSelf
Series permettant tous types de paiement : cartes contact
avec ou sans PIN (iUP250, iUR250), sans contact (iUC150,
iUC180). Ces terminaux sécurisés de conception modulaire
s’intègrent à tous types de machines de distribution
automatique. Intuitifs et faciles d’utilisation, ils sont certifiés
Visa et MasterCard, et sont conçus pour répondre à tous les
scénarios de libre-service, sans surveillance, 24 heures sur 24.
Leur robustesse et leur résistance assurent une utilisation en
intérieur ou en extérieur.
46
« Ingenico a lancé,
en 2012, une offre
de solutions complète
dédiée à tous les
segments du paiement
automatique :
station-service, parking,
bornes d’achat… »
ALLEMAGNE
Des distributeurs
automatiques proposent
dans les gares, aéroports
et centres commerciaux
des produits électroniques
en libre-service
Ingenico équipe les distributeurs automatiques
Media Markt toGO et Saturn Xpress en Allemagne.
Ils proposent à la vente aux prix habituels, 24
heures sur 24, plus de cinquante produits électroniques issus de la gamme des magasins MediaSaturn : lecteurs MP3, batteries, chargeurs de
batteries, appareils photo, articles de voyage…
Les distributeurs sont installés dans des lieux
stratégiques (gares, aéroports, centres commerciaux). Géré par easycash, le processus de paiement (qui accepte les cartes Visa, Maestro et
MasterCard) bénéficie de l’infrastructure internationale d’Ingenico pour préparer des déploiements
dans d’autres pays.
En outre, l’acceptation des cartes Maestro, VISA
et MasterCard permet de garantir que les consommateurs du monde entier peuvent aussi acheter
leurs produits dans ces distributeurs automatiques.
iUC180 Contactless
Le sans-contact et le portefeuille
numérique arrivent dans
la distribution automatique
Les consommateurs souhaitent bénéficier
d’une expérience de paiement similaire, quel que
soit le lieu où ils effectuent leurs achats. Parmi
les nouvelles habitudes de paiement figurent
aujourd’hui le paiement sans contact (NFC)
et le portefeuille électronique (e-wallet).
Pour répondre à ces nouvelles pratiques
de consommation dans le libre-service, Ingenico
a conçu un module de paiement destiné aux
distributeurs automatiques : l’iUC180 Contactless.
Il combine la facilité du sans-contact,
par carte ou par mobile, et du portefeuille
électronique avec les avantages du libreservice : liberté, accessibilité 24 heures sur 24
et sécurité des transactions.
« Les consommateurs
reconnaissent
de plus en plus le
paiement automatique
comme un
service rapide, pratique
et sûr. »
47
48
Un
développement
responsable
Ingenico développe ses activités dans
le respect de l’environnement, de ses équipes,
de ses parties prenantes et de la société
dans son ensemble. Sa vision de l’entreprise
et de ses valeurs se déploie à travers
ses politiques environnementale et sociale,
et s’exprime notamment dans son Code
d’Éthique et de Conduite des Affaires.
49
Environnement
Ingenico a pour objectif de minimiser les impacts
environnementaux de ses activités
50
UNE EXIGENCE CONSTANTE
À TOUS LES NIVEAUX
La politique environnementale d’Ingenico s’appuie sur quatre principes directeurs :
l’éco-conception des produits commercialisés, une démarche d’achat responsable, la
sensibilisation des collaborateurs aux enjeux environnementaux et une exemplarité
dans le respect des normes et réglementations.
Les nouveaux locaux de Valence sont certifiés BBC.
Tous les terminaux sont assemblés dans des EMS certifiés ISO 14001.
Éco-conception
ressources et énergies directement
L’empreinte environnementale
de ses produits et services est une
consommées par les différentes filiales
a été mis en place et une réflexion
sur les consommations indirectes de
matières premières pour la production
préoccupation majeure d’Ingenico,
qui agit dès leur conception.
Celle-ci est en effet une étape clé
avec un fort effet de levier sur les
impacts environnementaux des
terminaux : élimination des substances
dangereuses, optimisation de la
consommation d’énergie, réduction
du nombre de composants (jusqu’à
deux fois moins dans les nouvelles
générations de terminaux) et de leur
poids, allongement de la durée
d’utilisation, facilitation du recyclage
en fin de vie…
Optimisation du transport
et réduction de la consommation
de ressources
Parmi les impacts environnementaux
de l’activité d’Ingenico, l’un des
plus importants est celui généré
par le transport pour l’acheminement
des terminaux jusqu’aux clients.
La chaîne logistique a été optimisée
et le transport par bateau, moins
consommateur d’énergie, favorisé.
Par ailleurs, un suivi des quantités de
des composants est engagée.
Bilan des émissions
de gaz à effet de serre
Un bilan des émissions de gaz à effet
de serre (GES) a été réalisé en 2012
sur l’ensemble de la chaîne de valeur
de l’entreprise. Il inclut, entre autres,
les déplacements professionnels,
les consommations d’énergie liées
aux produits et activités du Groupe,
la production et le transport des
matériels, la maintenance et le
traitement des terminaux en fin de vie…
En France, Ingenico a également
amélioré sa performance en réduisant
d’environ 30 % les émissions
de GES liées aux bâtiments.
Les salariés ont été regroupés sur deux
sites plus efficaces en termes
de consommatios d’énergie :
à Paris, dans le nouveau siège social,
et à Valence, dans le nouveau centre
de R & D, certifié Bâtiment Basse
Consommation (BBC).
51
Une exigence accrue au niveau
des normes et règlementations
environnementales
Le pilotage de la politique environnementale est assuré par un système
de management certifié ISO 14001.
Ingenico agit également de manière
proactive auprès de ses fournisseurs
et sous-traitants. Parmi les réglementations que ces derniers s’engagent à
appliquer : la directive RoHS (Restriction
of the use of certain Hazardous
Substances) qui vise à réduire
l’utilisation de certaines substances
dangereuses (en 2012, la totalité des
produits livrés par Ingenico était
conforme à cette directive) ; le
règlement REACH (Registration,
Evaluation, Authorisation and restriction
of CHemicals) qui impose de communiquer des informations au long de la
chaîne d’approvisionnement en cas
d’utilisation de substances dites extrêmement préoccupantes. En tant que
producteur d’équipements électroniques, Ingenico organise et finance
la collecte, le traitement et l’élimination
des produits en fin de vie conformément à la directive WEEE (Waste
Electrical and Electronic Equipment).
Responsabilité
sociale
Favoriser une culture commune et un partage
des connaissances
52
UN ACCOMPAGNEMENT
DE LA PERFORMANCE DU GROUPE
La politique de Ressources Humaines d’Ingenico a pour ambition d’accompagner le
développement de l’entreprise par le biais de sa principale ressource : son capital
humain. Elle vise à créer une culture commune et un sentiment d’appartenance au sein
de toutes les entités du Groupe à travers le monde.
Des enfants de salariés à la découverte d’Ingenico.
Des équipes multiculturelles
et hautement qualifiées
Ingenico est implanté dans plus
de 40 pays et compte près de
4 000 collaborateurs. L’accroissement
des effectifs en 2012 (environ 10 %)
s’explique à la fois par le nombre
de recrutements liés à une forte
croissance organique et par la
dynamique de croissance externe.
63 nationalités sont représentées au
sein du Groupe : les collaborateurs
chinois sont les plus nombreux,
suivis par les collaborateurs français
et allemands. Le profil multiculturel
et hautement qualifié des équipes
qui composent le Groupe, lié à la
spécificité de ses activités high-tech
et de ses marchés locaux, fait la
richesse d’Ingenico.
La culture d’entreprise
pour fédérer les équipes
Le Groupe entend développer un
sentiment d’appartenance et des liens
forts entre ses différentes entités.
Plusieurs actions de communication
internes ont été menées dans ce sens
en 2012 : nouvel Intranet, newsletter
diffusée dans l’ensemble du Groupe,
Ingenico University a été lancée en 2012.
système d’information télévisuel
de leurs compétences, et un vecteur
en France (Ingenico TV), journées
portes ouvertes afin de présenter
de partage de la vision d’entreprise.
Deux premiers modules de formation
l’activité de la R & D. Pour la première
fois, Ingenico a également accueilli
ont été lancés, l’un sur la gestion de
projet, l’autre sur le développement
les enfants des salariés sur son site
de Paris lors d’une matinée portes
ouvertes. Le projet « Knowledge
Sharing » a également été initié en
2012 afin de faciliter la communication
et le partage de connaissances
entre les équipes.
des compétences managériales.
Le taux de satisfaction des managers
ayant bénéficié de ces formations
est de 90 % en moyenne pour les deux
modules.
Un accompagnement des
collaborateurs dans leur carrière
En 2012, Ingenico a mené dans
toutes ses entités une campagne
d’évaluation, à laquelle 92 % des
salariés ont participé lors de leur
entretien individuel annuel. La
Direction des Ressources Humaines
s’est fixé pour objectif de faire
bénéficier chaque collaborateur
d’au moins une formation par an.
Ingenico University, plate-forme
mondiale de formation assortie
d’un portail Intranet, a été lancée
en 2012. Elle est à la fois un moyen
de renforcer l’accompagnement des
collaborateurs et le développement
53
L’harmonisation
des pratiques RH
2012 a été l’année du déploiement
du système d’information « iHRIS »
aux entités du Groupe. Il permet de
développer une culture des Ressources
Humaines basée sur un langage
commun, de partager les expériences
et d’harmoniser les pratiques en
matière de gestion de la performance,
de reporting social, de gestion des
emplois, des compétences et des
talents, ainsi que des rémunérations
et des avantages sociaux. Ingenico a
la volonté de se doter des meilleures
compétences pour accompagner
son développement et de fédérer les
talents sur le marché très compétitif
des hautes technologies.
Engagement
citoyen
Ingenico s’engage dans des actions favorisant
le développement local
54
UNE DYNAMIQUE D’OUVERTURE
SUR LE MONDE
Que ce soit au travers de l’emploi des populations locales, d’opérations de mécénat,
de l’éthique de ses relations extérieures, comme au travers de solutions favorisant
le développement d’activités responsables, Ingenico s’implique vis-à-vis de la société
dans les pays où il est présent.
En 2012, le Suppliers’ Day a réuni près de 50 fournisseurs.
Des actions au service de l’emploi
et du développement local
La présence et l’activité d’Ingenico
dynamisent l’emploi local en favorisant
l’embauche de résidents sur place.
Certaines entités du Groupe privilégient
également le recours à des fournisseurs
locaux et contribuent ainsi au développement du tissu économique des pays
où elles sont présentes. Enfin, en
accompagnant des institutions de
microfinance, Ingenico favorise l’accès
des populations non bancarisées aux
services financiers. Par exemple, au
Bénin, Ingenico a mis en place un partenariat avec l’institution de microfinance
Finada, sélectionné en 2012 par le Fonds
migration et développement de la Banque Africaine de Développement (BAD).
Des relations privilégiées avec
ses principales parties prenantes
Clients, fournisseurs, partenairesdistributeurs, actionnaires, communauté
financière, acteurs de l’industrie du
paiement, associations, pouvoirs publics, etc. : Ingenico met en œuvre
des actions favorisant un dialogue
régulier et transparent avec ses parties
prenantes externes. La production
Ingenico participe aux observatoires de l’école polytechnique de Milan.
de ses terminaux étant externalisée
(à l’exception du marché chinois),
Ingenico porte une attention particulière
le cadre de la semaine d’actions solidaires organisée par l’association IMS
Entreprendre pour la Cité. Au Royaume-
à la qualité de son dialogue avec ses
principaux fournisseurs, réunis en 2012
Uni, Ingenico verse chaque trimestre
un don à une association caritative et
lors du « Suppliers’ Day ». Par ailleurs,
Ingenico intervient auprès d’organismes
de paiement internationaux (Visa,
MasterCard, American Express, JCB)
qui définissent les standards associés
à leurs schémas de paiement. Ingenico
est également membre de l’Advisory
Board du consortium EMV (EMVco)
depuis 2011. En matière de sécurité,
Ingenico est membre du Board of
Advisors du PCI-SSC (Payment and
Card Industry-Security Standards
Council), forum international responsable du développement, de la gestion,
de l’éducation et de la sensibilisation
aux normes sécuritaires du paiement.
mène des campagnes de sensibilisation
en parrainant différents événements
(400 terminaux mobiles ont été mis
à disposition dans le cadre du Poppy
Day 2012 à Londres). En Italie, Ingenico
participe aux Observatories of the
School of Management of Politecnico
di Milano, où les entreprises s’informent
des innovations dans le domaine des
technologies numériques.
Des opérations de mécénat
et de partenariat
Ingenico apporte son soutien à
des œuvres caritatives, au monde
éducatif, sportif ou culturel, au travers
de l’action de ses équipes partout
dans le monde. En France, elles ont
participé aux défis Mecenova dans
55
Un Code d’Éthique pour assurer la
loyauté et l’intégrité des pratiques
Ingenico entend conduire ses activités
dans le respect des règles d’honnêteté
et d’intégrité. À des degrés divers,
chaque employé représente la société
dans ses relations avec les autres (clients,
fournisseurs, employés, concurrents,
gouvernements, investisseurs ou grand
public). Ingenico a mis en place
un Code d’Éthique et de Conduite des
Affaires, afin de lutter efficacement
contre la corruption, la fraude et
le blanchiment d’argent en particulier.
SPORT ET CULTURE
Ingenico s’engage
localement dans des actions
sportives et culturelles
Responsabilité
d’entreprise
L’implication auprès des communautés locales se traduit
par le soutien et le parrainage de clubs et écoles de sport locaux.
Ainsi, Ingenico soutient les écoles de rugby du Racing Métro 92
et de Massy en France, parraine des clubs de surf et organise
des tournois pour ses employés dans des clubs locaux en Australie.
Dans le domaine culturel, Ingenico soutient l’AROP (Association
pour le Rayonnement de l’Opéra de Paris) et organise des événements
pour ses clients dans des musées, comme lors du lancement
de la solution Libertishopping en France au musée Jacquemart-André.
INTENSIFICATION DU RECYCLAGE
De l’éco-conception
à leur recyclage, Ingenico
organise le passage
au vert des terminaux
En 2012, Ingenico a collecté et recyclé 456 tonnes
d’appareils, soit une augmentation de plus de 20 %
par rapport à 2011. Des filières de collecte et de
recyclage des terminaux auprès des clients ont été
mises en place, notamment au Canada et en Turquie.
Dans l’Union européenne, dans le cadre de la
directive WEEE (Waste Electrical and Electronic
Equipment), Ingenico propose à ses clients des
programmes de collecte et de recyclage pour leurs
terminaux en fin de vie.
Par ailleurs, la plupart des filiales d’Ingenico ont
mis en place des systèmes de tri sélectif, de collecte
et de recyclage des déchets internes : DEEE (Déchets
d’équipements électriques et électroniques),
cartouches, piles et accumulateurs, plastique, papier,
carton…
56
PROXIMITÉ AVEC LES CLIENTS
En 2012, Ingenico
a participé à plus
de 25 événements
internationaux
Les salons internationaux sont l’occasion
de rencontrer partenaires et prospects
sur tous les continents. En France, lors
du salon Cartes, Ingenico a reçu 250 clients
internationaux pour une soirée organisée
au Musée des Arts et Métiers de Paris.
À New York, le salon NRF Retail’s Big Show
a permis de développer le réseau
clients-prospects et de promouvoir
les nouvelles solutions de paiement.
Ingenico a également participé,
pour la première fois, au Mobile World
Congress de Barcelone, pour présenter
ses nouvelles offres de paiement via mobile.
MÉCÉNAT SOLIDAIRE ET CARITATIF
Ingenico contribue à
des œuvres caritatives
et à des actions de
solidarité qui s’inscrivent
dans le tissu régional
Partout dans le monde, Ingenico s’engage
dans des actions caritatives de proximité.
Au Royaume-Uni, par exemple, 400 terminaux de paiement mobile ont été mis à disposition lors du Poppy Day à Londres pour faciliter
et encourager les dons du public en faveur de
la Légion Royale Britannique.
Ingenico effectue également des dons à de
nombreuses associations comme la Homeless
People Organization et la Youth of the Street
Organization en Australie, le fonds de bienfaisance Good Angel en République tchèque…
100 %
des sites de
production de
terminaux Ingenico
sont certifiés
ISO 14001.
57
63
nationalités
différentes au
sein des effectifs
d’Ingenico.
Ingenico dans le monde
SIÈGE SOCIAL
DU GROUPE
INGENICO S.A.
28-32, boulevard
de Grenelle
75015 Paris
France
+33 (0)1 58 01 80 00
www.ingenico.com
SEPA
INGENICO
RÉPUBLIQUE TCHÈQUE
Ingenico CZ s.r.o.
Myslíkova 25
110 00 Praha 1
République tchèque
INGENICO
PREPAID SERVICES
INGENICO
PORTUGAL
INGENICO
COLOMBIE
FUJIAN LANDI
CHINE
INGENICO
PHILIPPINES CORP.
EASYCASH
AUTRICHE
Ingenico Iberia, S.L.Sucursal em Portugal
Avenida José Malhoa,
Nº 14 - 5º A
1070-148 Lisboa
Portugal
Ingenico Colombia
Ltda
Autopista Norte
Nº 108-27
Torre 2 - Oficina 1101
Bogotá D.C.
Colombie
Fujian Landi
Commercial
Equipment Co., Ltd.
Start Technology
Plaza
Nº 68 Hong Shan Yuan
Road
Fuzhou Municipality
Fujian Province
République populaire
de Chine
www.landicorp.com
Unit 1903,
88 Corporate Center
#141 Valero corner
Sedeno Street
Salcedo Village
Makati City,
Metro Manila 1227
République
des Philippines
easycash GmbH,
zweigniederlassung
Österreich
Schwindgasse 5
1040 Wien
Autriche
INGENICO
(SUISSE) SA
Ingenico (Schweiz) AG
Case postale 56
Impasse des Écureuils 2
CH-1763
Granges-Paccot
Suisse
INGENICO
EUROPE DU NORD
(BUREAU PRINCIPAL)
Ingenico Prepaid
Services France SAS
28-32, boulevard
de Grenelle
75015 Paris
France
+33 (0)1 58 01 80 00
Ingenico (UK) Limited
17 Ridge Way,
Donibristle Industrial
Park
Dalgety Bay
Dunfermline, Fife KY11
9JU
Royaume-Uni
INGENICO
ALLEMAGNE
INGENICO
EUROPE DU NORD
Ingenico GmbH
Am Gierath 20
40885 Ratingen
Allemagne
www.ingenico.de
Amadeus House
Floral Street,
Covent Garden,
London WC2E 9DP
Royaume-Uni
INGENICO
HONGRIE KFT.
AMÉRIQUE LATINE
Hattyú utca 14. VII.
emelet (Hattyú Ház)
1015 Budapest
Hongrie
INGENICO
IBERIA, S.L.
Avenida del Partenón
Nº 16, 4a
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