Procedure RMA FR - Televic Healthcare

PR
RMA Procédure
Rev 1.01
Televic Healthcare
FR
20/06/2016
Abstract
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Revision
Date
Editor
Description
1.01
20/06/2016
CV
Initial document
Televic - All rights reserved
Televic assumes no responsibility for any errors that may appear in this publication, or for damages arising from
the information therein. Televic reserves the right to modify designs and alter specifications without notice.
This document and its supplementing elements, contain Televic or third party information which is proprietary and
confidential. Any disclosure, copying, distribution or use is prohibited, if not otherwise explicitly agreed in writing
with Televic.
RMA PROCEDURE TELEVIC HEALTHCARE
Table of content
1.
Identifiez votre produit ....................................................................................................................................3
2.
Type de RMA ....................................................................................................................................................3
2.1.
Erreur logistique : .............................................................................................................................................3
2.2.
RMA technique : ...............................................................................................................................................4
2.3.
RMA administratif : ..........................................................................................................................................4
3.
Émission d’un numéro de RMA ........................................................................................................................4
4.
Envoi d’un RMA ................................................................................................................................................4
5.
Confirmation de réception du RMA .................................................................................................................5
6.
Traitement du RMA ..........................................................................................................................................5
7.
Frais de réparation ...........................................................................................................................................5
8.
Marchandises hors garantie .............................................................................................................................6
9.
Conditions.........................................................................................................................................................6
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1.
Identifiez votre produit
Vous devrez notamment fournir les informations suivantes lorsque vous remplirez le formulaire
de demande d’autorisation de retour matériel (RMA) :
 Code d’article du produit conforme à celui référencé chez THC
 Le numéro de facture ou de bordereau d’envoi reçu lors de votre achat du produit
auprès de THC
 La quantité de produits et, le cas échéant, les numéros de série
 Une description du défaut ou du problème rencontré
 L’adresse de retour à laquelle les produits réparés doivent être renvoyés (le cas
échéant)
 Des photos du produit défectueux, indispensables en cas de dégâts causés par le
transport
2.
Type de RMA
THC établit une distinction entre un RMA logistique, un RMA technique et un RMA
administratif.
Une erreur logistique désigne une faute commise par nos services logistiques, qui ne rentre pas
dans le cadre de la procédure RMA. L’action correctrice sera effectuée par nos services
logistiques. Vous ne devez pas renvoyer les produits dans ce cas.
Notre service logistique vous contactera pour vous indiquer la marche à suivre. Un RMA
technique désigne une défaillance d’un produit entraînant sa prise en charge dans le cadre de
la garantie ou sa réparation.
Un RMA administratif désigne une erreur humaine intervenue lors de l’exécution de votre
commande et l’action correctrice correspondante. En cas de RMA administratif, les produits
doivent être renvoyés en bon état, dans leur emballage d’origine et sans papier collant, ni
marquages.
Lorsque vous remplissez une demande de RMA, vous devez indiquer le type de RMA concerné.
Les distinctions suivantes sont établies :
2.1. Erreur logistique :


PR
Erreur de livraison, les marchandises livrées ne correspondent pas à celles
mentionnées sur la facture (une erreur de colisage a été commise lors de
l’exécution de votre commande par THC)
Quantité de marchandises excessive (vous avez reçu une quantité de
marchandises supérieure à ce que vous avez commandé)
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

Marchandises non commandées (vous avez reçu des produits que vous n’avez pas
commandés)
Dégâts causés par le transport (vous pouvez nous adresser une réclamation si vous
avez reçu des produits endommagés de notre part ; veuillez envoyer des photos)
2.2. RMA technique :




Produit défectueux dès réception
Réparation couverte par la garantie
Réparation non couverte par la garantie
Autre (description à fournir par vos soins)
2.3. RMA administratif :





3.
Quantité de marchandises commandées excessive (vous avez commandé des
produits en trop grande quantité par erreur)
Marchandises commandées incorrectes (vous avez commandé des produits
incorrects par erreur)
Échange (vous envoyez des marchandises dans le cadre d’une action d’échange)
Autre (description à fournir par vos soins)
Vous pouvez envoyer le formulaire à THC après l’avoir dûment rempli.
(Suivez les instructions mentionnées sur le site Web.)
Émission d’un numéro de RMA
Dès réception de votre formulaire de demande par THC, nous traiterons votre demande RMA et
vous enverrons dans les plus brefs délais un numéro de RMA par e-mail. Ce numéro est envoyé
à l’adresse e-mail indiquée par vos soins sur le formulaire de demande.
La durée de validité du numéro de RMA émis est de deux mois. Si nous ne recevons pas vos
marchandises faisant l’objet d’un retour dans ce délai, votre numéro de RMA sera considéré
comme arrivé à expiration et votre envoi pourra être refusé.
4.
Envoi d’un RMA
Dès réception de votre numéro de RMA, vous pouvez envoyer les produits à THC. Le numéro de
RMA doit être indiqué de façon clairement visible sur la face extérieure du colis. Les envois ne
comportant pas de numéro de RMA sont refusés par THC.
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Les frais d’envoi des produits sont à charge de l’expéditeur. Les frais de renvoi des produits
réparés ou remplacés sont à charge de THC. Les colis dont les frais d’envoi sont à charge de THC
seront refusés.
Vous pouvez envoyer votre colis RMA à l’adresse suivante :
Televic Healthcare
À l’attention du service RMA
Leo Bekaertlaan 1
8870 Izegem
BELGIQUE
L’expéditeur doit prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger les produits
expédiés afin d’éviter les dégâts causés par le transport.
5.
Confirmation de réception du RMA
Après réception de l’envoi RMA par THC, vous recevez un e-mail confirmant sa réception. Cet email vous sera envoyé à l’adresse e-mail fournie par vos soins dans le formulaire de demande
de RMA.
6.
Traitement du RMA
Une fois les produits faisant l’objet du retour matériel réceptionnés, THC engage la procédure
de traitement du RMA. En cas de RMA technique, THC procédera à des tests et à des contrôles
selon la nature du problème rencontré indiqué par le client.
En cas de RMA administratif, la valeur marchande des produits fera l’objet d’une évaluation.
7.
Frais de réparation
Dans le cas où la réparation des produits faisant l’objet d’un RMA ne serait pas couverte par la
garantie, THC vous enverra au préalable une estimation des frais de réparation. Ce n’est
qu’après réception de votre accord que THC engagera le processus de réparation.
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8.
Marchandises hors garantie
Si vous nous renvoyez des produits censés être sous garantie, mais qu’il s’avère que leur
période de garantie est arrivée à expiration suite à leur inspection par THC, nous vous
renverrons ces produits accompagnés d’un rapport technique.
Après le traitement de votre RMA par THC, vous recevrez un e-mail de confirmation. Il peut
aussi s’agir d’une copie du bordereau d’envoi si votre RMA vous a déjà été expédié. Cet e-mail
vous sera envoyé à l’adresse e-mail fournie par vos soins dans le formulaire de demande de
RMA.
9.
Conditions
THC applique certaines conditions pour le traitement des RMA :
 Les envois RMA sont uniquement réceptionnés s’ils sont munis d’un numéro de
RMA clairement lisible apposé sur la face extérieure du colis.
 Seuls les envois RMA dont les frais de retour sont à charge de l’expéditeur sont
acceptés par THC. Ils doivent être envoyés à l’adresse Leo Bekaertlaan 1, 8870
Izegem à l’attention du service RMA.
 En cas de RMA administratif, le montant correspondant aux produits ne sera crédité
que s’ils sont renvoyés en bon état, dans leur emballage d’origine et sans papier
collant, ni marquages.
En cas de questions relatives à la procédure RMA, contactez-nous à l’adresse suivante :
[email protected]
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