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KEYYO
OPÉRATEUR TÉLÉCOM DE NOUVELLE GÉNÉRATION
POUR LES ENTREPRISES ET LES COLLECTIVITÉS
DOSSIER DE PRESSE
2013
SOMMAIRE
I) PRÉSENTATION DE KEYYO…………………………………………………… 3
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
Métier
Historique
L’offre Keyyo
Atouts
Dimensions techniques
Clients
Chiffres clés
Management
Actionnariat
II) KEYYO, UN EXEMPLE D’ENTREPRISE TOURNÉE VERS
L’INNOVATION………………………………………………………………………. 7
III) LE PROJET DE KEYYO : BOUSCULER LE MARCHÉ ET DEVENIR
LA RÉFÉRENCE DE LA TÉLÉPHONIE D’ENTREPRISE DE NOUVELLE
GENERATION…………………………………………………………………………. 8
IV) LEXIQUE TECHNIQUE………………………………………………………… 9
Contact Presse/Médias : Samuel BEAUPAIN – CAP VALUE
[email protected] - 01 80 81 50 05
2
I) PRESENTATION DE KEYYO
1) Métier
Keyyo est un opérateur de services télécoms de nouvelle génération pour les entreprises.
Keyyo propose des services de communications téléphoniques fixes et mobiles, d’échange
de données, et d’Internet, au service de la performance des entreprises. Ces services sont
associés à des applications hébergées (software as a service, une des applications du Cloud
Computing), pour la plupart développées en interne, ce qui permet aux clients de Keyyo de
bénéficier du meilleur de la technologie sans avoir à investir dans des équipements ni à
supporter des frais de maintenance.
2) Historique
1994 : Création d’une société destinée à offrir des services de communications alternatifs
aux entreprises.
1998 : Cotation en bourse.
2004 : La société est l’une des premières à se lancer sur le marché de la VoIP sous la marque
PhoneSystems.net.
2006 : La société est rachetée par un groupe d’investisseurs.
2007 : Lancement, sous la marque Keyyo, d’offres innovantes de téléphonie hébergée pour
les entreprises.
2008 : L’entreprise prend le nom de Keyyo et enrichit son offre avec des accès ADSL et SDSL
(2009), des accès fibre (2010) et des services mobiles (2011).
2012 : Lancement de Keyyo Store, suite logicielle de communications unifiées.
3) L’offre Keyyo
Keyyo propose tous les services de téléphonie nécessaires à l’entreprise : communications
téléphoniques fixes et mobiles, échanges de données et d’Internet avec des abonnements à
la ligne, avec ou sans appels illimités. Ces services sont associés à des applicatifs avancés de
communications tels que : standard téléphonique d’entreprise, communications unifiées,
routage intelligent, Numéros à valeur ajoutée, systèmes de taxation temps réel pour hôtels
et téléboutiques. Accessibles depuis une plateforme hébergée dans les datacenters de
Keyyo, eux-mêmes implantés en France, ils permettent aux clients d’éviter des frais
d’équipements et de maintenance. Keyyo développe également des applications métiers qui
permettent à ses clients de bénéficier de services spécifiques, adaptés à chaque contexte.
Keyyo rend ainsi accessible à des entreprises de toutes tailles des technologies jusqu’alors
principalement réservées aux plus grandes et apporte plus de compétitivité, de flexibilité et
3
de mobilité à ses clients, à travers des solutions simples d’utilisation et totalement
sécurisées.
L’offre Keyyo concoure aussi directement à la performance économique des entreprises
puisqu’elle engendre des économies sur facture de 15% à 35% selon les configurations, ce
qui représente un avantage considérable dans le contexte économique actuel.
4) Atouts
Des offres innovantes. Le premier atout de Keyyo est d’avoir su optimiser toute la chaine de
valeur du métier d’opérateur pour aboutir à une offre innovante et attractive, destinée à un
très large spectre d’entreprises. Sa culture de l’innovation, associée à la taille humaine de
l’entreprise, confère une agilité et une inventivité hors de portée des opérateurs
traditionnels.
Une téléphonie intégrée au Système d’Information. L’offre Keyyo donne aux DSI le moyen
d’intégrer la téléphonie d’entreprise à leurs systèmes d’informations, grâce aux APIs mis à la
disposition des clients.
L’indépendance technologique. Keyyo est également indépendant technologiquement car
l’entreprise a développé son propre réseau, supervisé 24h/24 et 7j/7 par ses propres
ingénieurs. Keyyo assure, lui-même et de bout en bout, la supervision de ses services.
Endettement zéro. L’endettement de Keyyo est nul et cela correspond à un choix
stratégique. Même si cela peut freiner légèrement sa croissance, le groupe a en effet choisi
de se développer sur fonds propres.
5) Dimensions techniques
Toutes les solutions Keyyo sont développées à partir de logiciels libres (open source) et sur
la base du protocole de téléphonie SIP. L’opérateur fait appel majoritairement au web pour
ses interfaces et ses solutions logicielles.
Pour garantir le meilleur niveau de fiabilité et de qualité de service à ses clients, tous les
serveurs de Keyyo sont redondés :
- Sur site : fermes de serveurs avec système de « load balancing » et « fail over »,
- Intersites : toutes les communications et les échanges d’informations sont opérés sur
plusieurs sites en même temps de telle sorte qu’une éventuelle panne sur un serveur sera
quasi ou totalement imperceptible pour les clients.
La sécurité est assurée par les plus hauts niveaux d’exigence :
- contrôles d’accès poussés aux centres de données
- cryptage 128 bits des communications
L’infrastructure développée permet donc à Keyyo d’offrir à ses clients un niveau de qualité
de service comparable à celui des meilleures offres des grands opérateurs.
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6) Clients
Keyyo compte environ 10 000 clients, entreprises, collectivités et professionnels, ce qui
représente presque 200 000 utilisateurs.
Aujourd’hui, les clients de Keyyo sont principalement des PME et des TPE dont l’activité est
majoritairement orientée vers les services ou les technologies numériques. Grâce aux
solutions proposées par Keyyo, elles ont accès à des moyens de communication qui restaient
jusqu’à présent hors de leur portée.
De plus en plus d’intérêt manifesté par les grands comptes. Les grandes entreprises et leur
DSI se montrent de plus en plus sensibles à l’offre Keyyo. Certaines d’entre elles, comme la
RATP depuis 2012, ont déjà choisi Keyyo comme opérateur.
L’une des forces de Keyyo est d’être capable d’adresser plusieurs marchés avec des offres
adaptées. Les clients sont aussi bien :
 des indépendants que Keyyo dote de solutions de « home office » ;
 des TPE, pour qui sont proposés des services complets de téléphonie fixe et mobile ;
 des PME et grands comptes à qui l’opérateur fournit des solutions plus élaborées
(Ex : la connectivité très haut débit pour leurs différents sites et des services de
synchronisation d’annuaires).
Keyyo développe également des applications métiers spécifiques pour :
 les hôtels, avec des solutions de taxation en temps réel et diverses solutions métiers ;
 les « call shops », avec des solutions clés en main de connectivité et de taxation ;
 les professionnels de la télésurveillance, pour leurs remontées d’alarmes et le routage
intelligent de ces dernières vers les zones géographiques concernées ;
 les centres d’appels, pour la gestion de leurs applications métiers en mode SAAS ;
 des opérateurs de télécommunications, pour l’hébergement de la couche télécoms de
leurs activités.
Quelques références Keyyo :
Axa, Orpi, AttractiveWorld, Optic 2000, Intermarché, Mercure, RATP Dev, Meteo France, etc.
7) Chiffres clés
Chiffre d’affaires. Keyyo a réalisé en 2012 un chiffre d’affaires de 22,22 millions d’euros.
L’activité des télécoms d’entreprise, cœur de métier de la société, a progressé de 11,7% en
un an.
Clients. Keyyo compte aujourd’hui quelques 10 000 entreprises clientes, ce qui représente
environ 200 000 utilisateurs de ses services.
Effectifs. Keyyo emploie une centaine de personnes basées en France, de profils variés :
ingénieurs, techniciens mais aussi commerciaux et chargés de clientèle.
Qualité de service. Le réseau Keyyo offre un taux de disponibilité de 99,999% (2012).
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8) Management
Président Directeur Général
Philippe Houdouin, 48 ans.
. Ingénieur de l’Ecole Navale et titulaire d’un Master
HEC Entrepreneurs, il entre en contact avec le
monde de l’entreprise au sein du cabinet de conseil
en management, Stanford Research Institute où il
travaille pour de grands groupes notamment France
Telecom. Puis il passe six ans dans le Private Equity
au sein d'une structure indépendante, Capital Privé et
en 1998, il rejoint Vivendi Telecom International en
tant que directeur financier. Il travaille sur plusieurs
projets en Europe centrale et en Afrique et devient en
2001 Président du directoire d’Elektrim Telekom, 2nd
opérateur télécom polonais présent dans le mobile, le
fixe et la télévision par câble. Après avoir restructuré
et développé de façon innovante les différents actifs
sous sa responsabilité (introduction des premières
offres de triple play en Europe et création du concept
d'opérateur mobile virtuel Sim only full web), Philippe
Houdouin accompagne le groupe Vivendi à partir de
2005 dans le cadre d'un arbitrage international contre
Deutsche Telekom et le nouveau propriétaire du
groupe Elektrim qui aboutit en 2011 à un règlement
en faveur de Vivendi d'un montant de 1.3 Bn€. En
2006, il organise avec Truffle Capital la reprise
de Phone Systems & network, qui deviendra ensuite
Keyyo, opérateur télécom de nouvelle génération
pour les entreprises et les collectivités. Philippe
Houdouin milite aujourd'hui en faveur d'un rééquilibrage de la réglementation du secteur des télécoms
en France visant à introduire plus de concurrence au sein du marché des télécommunications
d'entreprises et à développer une politique d'innovation par les services.
9) Actionnariat
Keyyo s'appuie sur un actionnaire de référence, Truffle capital, ainsi que sur son
management.
Keyyo est coté sur Alternext d’Euronext Paris (Code ISIN : FR0000185621 - ALKEY).
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II) KEYYO, UN
L’INNOVATION
EXEMPLE
D’ENTREPRISE
TOURNÉE
VERS
Si les grandes innovations scientifiques ou technologiques sont souvent issues de grands
laboratoires de recherche, l’innovation dans les services provient la plupart du temps de
petites structures agiles et créatives, à l’image de Keyyo. Chez les grands opérateurs
intégrés, le poids de la structure et des process rallongent considérablement le temps
nécessaire à la mise sur le marché de nouvelles offres. Pour Keyyo, tout est plus simple, ce
qui permet à l’opérateur de renouveler sans cesse son offre de services.
L’innovation constitue pour Keyyo un enjeu stratégique et une préoccupation
permanente, basée sur l’idée qu’à la faveur des révolutions technologiques en cours,
notamment le développement de l’IP et la montée généralisée des débits, de nouveaux
concurrents verront tôt ou tard le jour, ou viendront de l’étranger, pour opérer sur le
marché.
Cette préoccupation constante permet aujourd’hui à Keyyo de proposer des solutions de
communications qui débarrassent définitivement les entreprises de la nécessité d’investir
dans des équipements nécessitant à la fois des frais de maintenance et de régulières
remises à niveau. Fini le vieil PABX dans les sous-sols de l’entreprise ! Hier, il fallait investir
dans du matériel, l’entretenir et le maintenir à niveau pour communiquer. C’est sur ce
principe que s’est structuré tout un écosystème basé sur la vente, l’installation et la
maintenance d’équipements de télécommunications. La généralisation du haut débit sur
notre territoire associée à la maturité des technologies IP rendent aujourd’hui possible
l’externalisation des équipements et l’accès à des services innovants et sans cesse enrichis,
le tout sans investissement, ni contrat de maintenance. A cette proposition, en soit
innovante, s’ajoute la création constante de nouveaux services qui mettent le meilleur de la
technologie à la portée de toutes les entreprises, y compris des plus petites.
Ainsi, on peut qualifier Keyyo d’archétype de l’entreprise innovante que ce soit sur le
plan technologique avec le développement de ses propres systèmes, sur le plan économique
avec un modèle résolument nouveau, et sur le plan commercial avec un catalogue de
services de téléphonie hébergée qui n’existent nulle part ailleurs. Pour Keyyo, l’innovation
ne consiste pas à intégrer les offres existantes du marché. Innover, c’est développer sa
propre technologie, en rupture avec ce qui existe.
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III) LE PROJET DE KEYYO : BOUSCULER LE MARCHÉ ET DEVENIR LA
RÉFÉRENCE DE LA TÉLÉPHONIE D’ENTREPRISE DE NOUVELLE
GÉNÉRATION
Historiquement, les grands opérateurs ont toujours considéré le marché des entreprises,
excepté celui des grands comptes, comme une rente ne nécessitant pas d’efforts particuliers
pour rester compétitifs, notamment en termes d’innovation. En témoigne le caractère
archaïque des systèmes de téléphonie de la plupart des entreprises de notre pays qui
contraste avec la créativité et le niveau technologique des offres disponibles sur le marché
grand public.
En somme, le principal concurrent de Keyyo est la force de l’habitude, c’est-à-dire
l’automatisme qui consiste, pour la plupart des entreprises, à répondre par un achat de
matériel à une demande de communication. Keyyo se mobilise auprès d’elles pour faire
comprendre que cette réponse est souvent plus pertinente quand elle s’entend en termes
de services.
Force est aussi de constater que le marché des entreprises n’a pas focalisé l’attention du
régulateur comme celui des particuliers. Il est nécessaire que les instances de régulation se
penchent sans plus tarder sur le caractère encore trop oligopolistique du marché de la
téléphonie d’entreprise. Il en va du développement de la filière télécom de notre pays et de
la compétitivité de nos entreprises !
Forts d’un positionnement novateur et d’une approche du marché qui a aujourd’hui
fait ses preuves, Keyyo a l’ambition de devenir la référence de l’innovation dans les services
de la téléphonie hébergée pour les entreprises. Les bénéfices apportés par ses services sont
en effet de puissants leviers de compétitivité pour les clients et contribuent à leur
performance et à leur développement économique.
Cette ambition ne se limite pas au marché national : la montée généralisée des débits
dans la plupart des pays européens permet à Keyyo d’envisager, à terme, l’exportation de
ses offres de téléphonie hébergée à l’international.
8
IV) LEXIQUE TECHNIQUE
Cloud computing
Le cloud computing est un concept qui consiste à accéder à des données et services sur un
serveur distant. Traditionnellement, l’entreprise utilisait sa propre infrastructure pour
héberger ses services. Elle achetait donc ses propres serveurs, et assurait le développement
et la maintenance des systèmes nécessaires à son fonctionnement. Par opposition, le cloud
computing se repose sur une architecture distante, gérée par une tierce partie. Le
fournisseur assure donc la continuité du service et la maintenance. Les services de cloud
computing sont accessibles via internet.
Open source
Les expressions de logiciel libre et d’Open Source sont utilisées pour désigner un type de
licence de logiciel fondé sur la gratuité et l’accès au code source. Pourtant, ces deux termes
désignent à l’origine des projets différents.
La notion de logiciel libre signifie que les utilisateurs d’un logiciel sont libres d'utiliser le
programme, d'en étudier le fonctionnement, de l'améliorer, le modifier et de publier ces
améliorations de redistribuer des copies, gratuitement ou non. Toute entreprise ou
particulier est donc autorisé à les commercialiser.
La notion d’Open Source, qui met l’accent sur la méthode de développement et de diffusion
du logiciel a pour but de permettre une plus grande coopération entre les entreprises et la
communauté open source et une diffusion plus large des logiciels. Au sens strict, les logiciels
open source sont ceux dont la licence a été approuvée par l'OSI (Open Source Initiative).
Protocole SIP
Session Initiation Protocol est un protocole normalisé et standardisé conçu pour établir,
modifier et terminer des sessions multimédia. Il se charge de l'authentification et de la
localisation des multiples participants, mais aussi de la négociation sur les types de médias
utilisables par les différents participants en encapsulant des messages SDP (Session
Description Protocol). SIP ne transporte pas les données échangées durant la session comme
la voix ou la vidéo. SIP étant indépendant de la transmission des données, tout type de
données et de protocoles peut être utilisé pour cet échange.
SIP est le standard ouvert de VoIP (Voice Over IP, voix sur IP) interopérable le plus étendu et
vise à devenir le standard de référence des télécommunications multimédia (son, image,
etc.). SIP n'est donc pas seulement destiné à la VoIP, il concerne aussi les autres applications
proposées par les solutions Keyyo, telles que la visiophonie, la messagerie instantanée, etc.
VoIP
La VoIP est une abréviation de l’expression "Voice over IP" signifiant en français "Voix sur
réseau IP". Il s'agit d'une solution permettant d'utiliser Internet (qu'il s'agisse de réseaux
privés ou d'Internet public, réseaux filaires ou non) comme moyen de transmission des
appels téléphoniques (audio et/ou vidéo). La voix est transformée en signaux numériques et
envoyés par paquets.
La VoIP connait un succès grandissant ces dernières années, notamment grâce aux tarifs
offerts aux utilisateurs de cette technologie. Ils sont en effet sensiblement plus bas que les
prix pratiqués par les opérateurs de téléphonie fixes et mobiles traditionnels. Grâce au
protocole G722, la qualité audio passe en haute définition renforce encore l'intérêt de la
9
VoIP. L'augmentation régulière des débits favorise son adoption par un public toujours plus
large…
Softphone
Un softphone est un téléphone logiciel qui s'installe sur un smartphone, une tablette ou un
ordinateur pour faire de la téléphonie par Internet et qui vient remplacer le téléphone
"physique". Le softphone permet d'intégrer des services supplémentaires par rapport un
téléphone classique comme les communications en visio, la gestion de présence pour voir la
disponibilité de ses contacts ou d'autres fonctionnalités encore.
SaaS
Le Software as a Service (SaaS - ou logiciel en tant que service) consiste à proposer un
abonnement à un logiciel plutôt que l'achat d'une licence logicielle. Les offres de SaaS sont
de plus en plus nombreuses, notamment du fait du développement des offres sur le web.
Ainsi, on utilise un programme "client-serveur" en lieu et place d'une application à installer
sur l'ordinateur de l'utilisateur. Les principales offres utilisant le modèle SaaS sont
aujourd'hui les applications de CRM (gestion de relation client), gestion de ressources
humaines, mais aussi les communications unifiées.
UCaaS
Services de communications intégrées destinés à optimiser la performance de l'entreprise.
Unified Communications as a Service (Communications Unifiées en tant que service) désigne
un ensemble d'applications et de services de communication et de collaboration mis à
disposition par un fournisseur tiers, à partir d'un réseau IP.
Les "UCaaS" comprennent généralement des fonctions "temps réel" telles que la téléphonie
(notamment sur IP), la messagerie instantanée, la vidéo conférence, le partage de données,
et des services de communication qui ne sont pas délivrés en temps réel, tel que la
messagerie unifiée (messages vocaux, emails, SMS, fax, ...).
En passant en "UCaaS", l'entreprise évite les coûts et le manque de cohérence que peuvent
représenter une solution déployée en interne à partir d'éléments séparés. Elle bénéficie de
l'efficacité et des synergies apportées par une interface utilisateur unifiée, ainsi que d'une
expérience multi-plateformes et multi-médias.
Téléphonie hébergée
Consiste pour l'entreprise à externaliser les fonctions de téléphonie auprès d'un prestataire
qui héberge pour elle le système téléphonique, devenu un véritable serveur informatique.
C'est le modèle retenu par Keyyo qui héberge le standard téléphonique de l'entreprise et
garantit sa disponibilité et ses fonctionnalités.
Ce type de solution est notamment connue sous le nom "Centrex" et s’apparente à de la
« Cloud téléphonie ».
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Pour plus d’informations
www.keyyo.com
Suivez-nous sur Twitter : @Keyyo_Business
Contact Presse/Médias
CAP VALUE
Samuel Beaupain – [email protected]
01 80 81 50 05
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