SUSE® Services

Présentation des services
SUSE Services
®
En choisissant SUSE , vous n’optez pas seulement
pour la plate-forme Linux pour entreprises la mieux
conçue du marché, vous bénéficiez également de
services de consulting, de formation et de support
reconnus comme étant de premier ordre dans
l’industrie. Vous serez ainsi en mesure de déployer
et gérer votre solution SUSE avec assurance.
®
Bénéficiez des nombreux avantages
de votre solution SUSE plus
rapidement et plus efficacement
Dans le contexte économique actuel,
vous êtes tenu de disposer de systèmes
rentables, fiables et évolutifs pour vous
adapter à la transformation des besoins de
votre datacenter. Mais il vous faut également
une solution fonctionnant correctement
dans des environnements hétérogènes
complexes. Les solutions SUSE répondent
à ces deux impératifs. Exploitez les
compétences techniques et commerciales
de SUSE Services pour identifier et éliminer
les obstacles, résoudre rapidement les
problèmes et assurer que vous tirez le
meilleur parti de votre investissement
informatique.
SUSE IT Consulting : de véritables
solutions, dans les délais et dans
les limites du budget
Pour mettre en oeuvre une solution de
qualité, il ne suffit pas d’appliquer une
technologie à un problème particulier.
Vous avez besoin d’experts qui vous
apportent leurs connaissances techniques
approfondies et leur vaste expérience du
secteur pour contribuer à réduire les risques,
accélérer votre retour sur investissement et
vous forger des avantages concurrentiels.
Nous pouvons vous aider à limiter
vos besoins de support, optimiser les
performances et l’utilisation des produits,
développer des best practices et transmettre
des connaissances à vos équipes internes.
Les méthodologies SUSE, cohérentes et
parfaitement définies, assurent la distribution
de solutions de qualité dans les délais
­impartis et dans les limites du budget.
Nous pouvons également vous aider
dans les domaines suivants :
Évaluations du datacenter
Conception Core Build
Gestion, conception et mise en oeuvre
Linux
Migration Linux
Conception et mise en oeuvre Retail Linux
Sécurité et conformité SUSE Linux
Enterprise
Migration et consolidation des environnements système
Et bien plus encore
Pour obtenir des informations détaillées sur
nos offres et apprendre comment utiliser
SUSE IT Consulting, rendez-vous sur
www.suse.com/consulting.
Solution :
SUSE Services
SUSE Services peut vous aider
à gérer efficacement les coûts,
à réduire la complexité et à limiter
les risques, dans le souci de
rentabiliser au maximum votre
investissement informatique.
SUSE a la réputation de fournir les
meilleures formations de l’industrie où et
quand vous en avez besoin. Les cours
proposés couvrent tous les rôles et
niveaux de compétence et se déclinent en
différentes méthodes d’apprentissage
adaptées à vos besoins et à votre budget.
Les programmes de
­certification Linux de
SUSE, reconnus dans
le monde entier, vous
assurent que votre
personnel est capable
de mettre en oeuvre,
d’administrer et de
gérer efficacement vos
solutions Linux.
Formation : optimisez la puissance
de votre solution SUSE
Il est essentiel de mettre en place une
formation adéquate pour une mise en oeuvre
et une exploitation satisfaisantes de votre
solution SUSE au sein de votre entreprise.
La préparation adéquate et l’engagement
personnel des employés peuvent réduire
les coûts de support et vous permettre
d’optimiser votre retour sur investissement
en exploitant pleinement les nombreux
­avantages offerts à votre entreprise. SUSE
a la réputation de fournir les meilleures
formations de l’industrie, où et quand vous
en avez besoin. Les cours proposés couvrent
tous les rôles et niveaux de compétence
et se déclinent en différentes méthodes
d’apprentissage adaptées à vos besoins
et à votre budget.
Formation First Look
La formation First Look, comprise avec
votre abonnement, est assurée sur demande
et couvre les principes fondamentaux de
l’installation et la configuration élémentaire,
ainsi que les nouvelles fonctionnalités d’un
produit. Vous pouvez l’exploiter pour vous
préparer à des formations SUSE plus
avancées et à des cours de certification.
Bibliothèque de formations à la
demande
La souscription d’un abonnement annuel
à un tarif abordable vous donne droit aux
formations SUSE dont vous avez besoin,
à tout moment et en tout lieu. Les formations
SUSE à la demande offrent un riche environne­
ment d’apprentissage en ligne, exhaustif
et interactif, permettant d’entrer en contact
avec des formateurs experts et de regarder
des vidéos de démonstration. Les différents
cours peuvent contenir des questionnaires,
des simulations, des travaux pratiques, etc.
Formation en classe par
des partenaires agréés
Nous comptons plus de 500 partenaires
offrant nos supports de formation et examens
reconnus au sein de l’industrie, ce qui nous
permet de proposer des formations de qualité
supérieure à travers le monde.
Formation en classe virtuelle en ligne
Dans de nombreux pays, nous mettons à
disposition des formations en classe virtuelle
qui permettent de suivre la présentation
d’un formateur sans avoir à se déplacer.
Des outils en ligne sont disponibles pour voir
les ­démonstrations du formateur, lui envoyer
des questions ou encore discuter avec d’autres
participants et réaliser les travaux en ligne.
Advanced Technical Training™
La formation technique avancée SUSE
(Advanced Technical Training - ATT) est
la plus rigoureuse et la plus pointue. Notre
programme exhaustif de formation couvre un
large éventail de thèmes de niveau ingénieur
allant de fonctionnalités spécifiques à des
solutions d’entreprise complexes.
Formation personnalisée
Nos experts peuvent vous aider à évaluer les
compétences Linux de votre personnel et à
établir un plan de formation sur mesure pour
que votre entreprise atteigne ses objectifs.
Certification
Les programmes de certification Linux
de SUSE, reconnus dans le monde entier,
vous assurent que votre personnel est
capable de mettre en oeuvre, d’administrer
et de gérer efficacement vos solutions Linux.
Il existe différentes certifications : Certified
Linux Administrator (CLA), Certified Linux
Professional (CLP) et Certified Linux
Engineer (CLE).
Support technique : concentration
sur la gestion de votre entreprise
Ressources primées de
support en ligne
Nous vous aidons à vous concentrer sur
l’essentiel : la gestion de votre entreprise.
SUSE est le leader mondial des services
de support Linux pour entreprises, selon
une enquête auprès des clients.† Nous
fournissons aux entreprises des outils
novateurs ainsi que des processus éprouvés
de demande d’intervention et faisons preuve
d’un engagement en termes de qualité.
Ces atouts nous ont valu de nombreuses
récompenses, distinctions et certifications
Nous sommes la seule entreprise de support
Linux à avoir obtenu la certification SCP
(Service Capability and Performance).
Notre site Web de support figure parmi les
prestataires d’exception de l’Association
for Support Professionals (association
américaine des professionnels du support),
qui le classe régulièrement dans sa liste des
10 meilleurs sites Web de support. Aucun
problème technique ne résiste aux solutions
qui vous sont proposées dans la base de
connaissances de support SUSE, dans la
documentation technique, sur les forums
de support produit et via SUSE Support
Advisor, un outil en ligne exclusif qui vous
permet de diagnostiquer les systèmes
et les applications de façon proactive et
réactive, automatiquement, localement
et en toute sécurité.
SUSE Services
www.suse.com
SUSE est le leader mondial
des services de support
Linux pour entreprises,
selon une enquête auprès
des clients.†
__________
† www.suse.com/bestlinuxsupport
Programmes de support standard et prioritaire
Tous les abonnements SUSE s’accompagnent d’un ensemble unique d’avantages en
termes de support et de formation, ce qui vous permet de choisir le niveau correspondant le
mieux à vos besoins :
Avantages
Standard
Prioritaire
Heures d'accès
12 h/24, 5 j/7
24h/24, 7j/7
Méthodes d'accès
Messages instantanés, rappel,
­messagerie électronique
Messages instantanés, rappel,
­messagerie électronique
Support technique
Illimité
Illimité
Formation
First Look
SUSE Linux Fundamentals
First Look
SUSE Linux Fundamentals
Administration de SUSE Linux Enterprise
Temps de réponse
4 heures
1 heure Gravité 1
4 heures Gravité 2 et 3
SUSE Linux Enterprise Server with
Expanded Support
Vous avez peut-être choisi de développer
votre environnement Linux, mais vous
ne souhaitez pas assumer les coûts
supplémentaires associés à la croissance.
Désormais, vous pouvez étendre votre
environnement physique et/ou virtuel grâce
à SUSE Linux Enterprise, la distribution
Linux la plus interopérable et économique
qui soit, tout en bénéficiant de l’excellent
support Linux de SUSE, destiné à votre
déploiement Linux existant, y compris
Red Hat Enterprise Linux.†
Cette offre vous apporte choix et flexibilité
en termes de support. Vous pouvez
sélectionner une offre de support standard
ou prioritaire d’un an ou trois ans pour votre
déploiement Linux existant ou à venir.
Support pour entreprises
Optimisez le support qui accompagne
votre abonnement ou votre programme de
licence grâce à l’une des offres suivantes et
bénéficiez des meilleurs niveaux de service
que SUSE puisse vous offrir.
Les ingénieurs Premium Service constituent
un point de contact unique pour tous vos
problèmes techniques. Grâce à leur
maîtrise des technologies SUSE et à
leur connaissance approfondie de votre
environnement et de vos systèmes spécifiques, ces ingénieurs semi ou entièrement
dédiés viennent rapidement à bout de toutes
les difficultés. Ils peuvent également vous
aider en émettant des recommandations
portant sur des domaines clés tels que le
recrutement, la formation, la planification
des projets et les bilans de santé réguliers.
SUSE Services peut vous aider à gérer efficacement les coûts,
à réduire la complexité et à limiter les risques, dans le souci
de rentabiliser au maximum votre investissement informatique.
www.suse.com
Le SAM (Service Account Manager) noue
un lien professionnel solide avec votre
entreprise afin de bien la conseiller et de
coordonner efficacement le travail entrepris
pour elle par le personnel de support.
Les demandes d’intervention Advantage
accélèrent le traitement d’un nombre
­spécifique de vos problèmes les plus
pressants. Une équipe d’ingénieurs de
support chevronnés a été mise en place
pour traiter vos problèmes dans un délai
d’une heure ou moins (ce service n’est pas
disponible sur tous les marchés).
L’assistance programmée (scheduled
standby) réduit les risques au maximum
en assurant la présence d’un expert SUSE
dédié lors des modifications système
planifiées et des opérations de maintenance
de routine.
Notre programme LTSS (Long Term
Service Pack Support) permet à nos
clients d’exécuter la version actuelle de leur
système d’exploitation au-delà des délais de
support produit, ce qui préserve la stabilité
et la sécurité de leurs datacenters.
En savoir plus
Des bilans de santé sont effectués par des
ingénieurs Premium Service qui analysent
vos systèmes SUSE et rédigent un rapport
présentant en détail les recommandations
personnalisées qui permettront d’optimiser
leurs performances.
Le support sur site vous permet de
collaborer avec les ingénieurs de support
lors des modifications système planifiées.
En cas de problème imprévu, vous savez
qu’un expert SUSE est disponible pour
remettre vos systèmes en service.
Grâce à SUSE, Services, vous obtiendrez
vite un retour impressionnant à court et
long terme sur votre investissement SUSE.
Profitez pleinement des fonctionnalités
de SUSE et renforcez votre avantage sur la
concurrence, en faisant appel aux compétences de notre personnel pour concevoir,
mettre en oeuvre et assurer le support
de votre solution. Pour en savoir plus,
rendez-vous sur www.suse.com/services.
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La Défense 8
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Fax : (33) 1 55 62 51 99
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