Consultant(e) en charge de la Hotline

Consultant(e) en charge de la Hotline
Entreprise
La solution progicielle Abyla, développée par Labeo, s’est imposée comme étant la
référence dans le domaine du BIM de gestion.
Le concept de notre solution est unique, basée sur une communication bidirectionnelle
en temps réel entre le plan et les informations de gestion.
Dans le cadre du développement de nos marchés porteurs, nous recrutons un consultant
en charge de la Hotline.
Missions
Vous intègrerez l’équipe des consultants sous la responsabilité de la directrice du Pôle
Projet. Après une formation sur Abyla, le progiciel développé par Labéo, et les outils de
gestion utilisés pour gérer la Hotline, vous aurez comme mission :

D’assister nos clients dans l’utilisation de notre solution,

D’assurer l’enregistrement, le traitement et la résolution des incidents, demandes
d’assistance ou demandes d’évolution déclarées par nos clients sur l’ensemble de
l’offre Abyla,

De répondre aux appels téléphoniques dans le cadre de la Hotline.
Vous pourrez également participer à des actions d’avant-vente.
Ce poste propose des actions diversifiées et constitue un lien primordial entre Labéo et
nos clients.
Profil
Formation : Bac + 2 minimum avec, idéalement, une expérience réussie d’au moins 2 ans
dans un poste similaire.
Communication rédactionnelle et orale irréprochable
Autonome, polyvalent et organisé
Sens du service client
Compréhension des outils informatiques et bureautiques
Connaissance du monde du bâtiment serait un plus
Poste évolutif selon capacités
Salaire : 25-30 K€ selon expérience
Contacts
Muriel JACOBI : responsable administratif [email protected] (adresse d’envoi des
candidatures)
Laurence LARGERON : directrice du Pôle Projet
Consultant(e) en charge de la hotline
20/01/2017