Beauty success, le succès sans fard

Beauty success, le succès sans fard
Mardi, 15 Octobre 2013 07:00
C’est l’histoire d’une success story. Celle d’une parfumerie familiale devenue premier
réseau de franchises du secteur. En moins de 20 ans, Beauty Success dont le siège
social pour la franchise est basé à Cenon, a su s’imposer parmi les grands du secteur.
La marque aux papillons possède aujourd’hui 288 boutiques et emploie 1600 personnes
en France mais aussi dans les territoires d’Outre-mer et au Maroc.
Parmi ces 288 magasins, deux tiers environ sont franchisés tandis que les autres sont exploités
directement. « C’est un choix historique que j’ai toujours voulu cultiver » précise Philippe
Georges, le PDG du groupe. « Les magasins du réseau intégré nous servent de laboratoire, ils
permettent de faire évoluer le concept.» Pour séduire une nouvelle clientèle plus jeune Beauty
Success développe ainsi une nouvelle gamme de magasins proposant une offre de «beauté
globale». En clair, en plus des traditionnels produits de parfumerie, on y trouve également un
institut de beauté et une parapharmacie. Un nouveau concept déjà testé dans la boutique du
Bouscat et qui visiblement séduit. « Cela nous permet de recruter des nouvelles clientes âgées
de 25 à 35 ans alors que l’âge moyen de nos clientes est plutôt de 40 ans aujourd’hui »
souligne Philippe Georges.
Développer le site marchand
Beauty Success mise aussi sur le développement de son site marchand pour aller chercher de
nouveaux clients et fidéliser les autres. Les dirigeants de l’enseigne notent en effet que 40%
des ventes du site se font à Paris alors que Beauty Success n’est pas présente dans la
capitale. Ce qui signifie que ce support de vente permet de toucher une clientèle plus large que
celle des magasins traditionnels.
« Mais nous devons entraîner notre réseau dans cette
évolution » souligne le PDG. « Il ne faut pas que le site soit perçu comme un concurrent par nos
franchisés mais comme un outil supplémentaire.» Pour répondre à cet objectif de
complémentarité, désormais, les clients qui disposent d’une carte de fidélité peuvent acheter
sur le site en bénéficiant des promotions que leur offre cette carte. Et inversement il est
aujourd’hui possible de créer une carte de fidélité sur internet et de s’en servir dans tous les
magasins de l’enseigne. Même si les ventes sur le site marchand ne représentent pour l’instant
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que 0, 5% du chiffre d’affaires, les dirigeants de Beauty Success ont tenu à apporter un service
supplémentaire aux clients internet. Une esthéticienne est présente pour répondre aux
questions des acheteurs, par mail ou par téléphone. Accompagner les nouveaux
Forte de ces 230 M€ de chiffre d’affaires et de ces 6% de croissance, Beauty Success continue
sur sa lancée avec une vingtaine d’ouverture de magasins par an. L’enseigne continue de
privilégier les créations de boutiques dans des zones où ses concurrents directs sont moins
présents : les villes petites et moyennes. Pour donner toutes les chances de réussite aux
franchisés qui se lancent dans l’aventure, le groupe emploie une soixantaine de personnes à
Cenon. Des formateurs et des resposables de zone qui accompagnent les nouvelles
parfumeries franchisées tout au long de leur parcours.» •
S. Lacaze
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