Veille sur internet, la CCIA vous propose

Chefs d'entreprise,
gagnez du temps en organisant
votre veille sur internet
Source : http://www.enterprisesocialsearch.com
Avertissement :
Pour être utilisé au mieux cet outil nécessite un minimum de
connaissance de l'utilisation d'internet et des réseaux sociaux.
Propriété CCI Ain – 20/07/2012
Dans le cadre de votre recherche d'information / veille
stratégique / étude de marché, la Chambre de Commerce et
d'Industrie de l'Ain propose :
o
o
o
o
o
Des ateliers collectifs sur les usages marketing, la veille, la sécurité
informatique, l'e-administration, le social searching…
Des conseils individuels ou collectif sur vos projets de veilles, e-commerce, emailing…
Une offre de service : vente de certificats numériques
Un fonds documentaire
Une aide pour votre recherche d'information sur le net
Le fonds documentaire de la CCI de l'Ain c'est :
o L'accès à plusieurs bases de données ;
o 1000 ouvrages ;
o 5000 articles de presse sur le département de l'Ain ses acteurs et ses
entreprises
o Et plus de 2000 documents socio économiques sur le département de l'Ain, les
marchés, tendances de consommation…
Chaque année, le centre de documentation de la CCI de l'Ain répond à environ 400
demandes externes
et réalise près de 400 dossiers pour les créateurs repreneurs
d'entreprise.
**********************************
Vous avez besoin de suivre l'évolution d'un sujet d'actualité, de recevoir des
informations sur un secteur ou les activités récentes d'un concurrent, un client, de
suivre l'actualité d'une personnalité, de suivre les résultats d'une équipe sportive…
Internet une source incontournable
Internet en quelques chiffres :
-677 millions de sites Web actifs clans le monde en 2012
-En 2008 déjà, Google déclarait que leurs machines qui crawlent le Web détectaient : mille
milliards d'URL (1 trillion)
-En 2002, on comptait déjà 25 milliards de document, 7,5 millions de nouvelles pages par
jour, 150 terabytes d'information, 690 milliards de pages dans l'ensemble des sites intranet,
-81% des mails sont des spams
- Google est le moteur de recherche le plus utilisé en France (91.6% du trafic) 2011
-1,5 millions de recherches professionnelles par jour sur Youtube (2ond moteur) 2009
-29 millions de recherches chaque minute dans le monde, soit 131 milliards de requêtes par
an
- 5,4- milliards en France : + 61% de progression par rapport à 2008 (ComScore, 2009)
Propriété CCI Ain – 20/07/2012
La recherche d'information est une activité intellectuelle qui, pour donner des résultats
intéressants, demande du temps.
Après avoir investi temps et énergie pour réaliser une bonne recherche documentaire, il est
logique de vouloir être informé des nouvelles parutions pertinentes
La veille informationnelle est l'ensemble des stratégies mise en place pour rester
informé, en y consacrant le moins de temps possible en utilisant des processus de
signalement automatisés.
Avant : il fallait penser à reprendre périodiquement ses recherches pour demeurer au
courants de nouvelles parutions dans un domaine d'intérêt.
Désormais : Des évolutions technologiques permettent l'automatisation de plusieurs de ces
opérations.
Deux méthodes sont possibles :
PULL : l'utilisateur va chercher les informations
PUSH : le service envoie l'information à l'utilisateur.
Source : http://www.enterprisesocialsearch.com
Propriété CCI Ain – 20/07/2012
Source : http://www.enterprisesocialsearch.com
Propriété CCI Ain – 20/07/2012
Source : http://www.enterprisesocialsearch.com
Objectif :
Détecter seulement les premières informations pertinentes
Obtenir peu de réponses mais les "bonnes" réponses
Penser à
Lancer en parallèle plusieurs moteurs de recherche
Utiliser les opérateurs booléens (et, ou, sauf, +…), les guillemets, la
troncature (*)
Faire attention aux accents, aux minuscules et aux majuscules, aux mots
que vous utilisez et à l'ordre de ceux ci….
Propriété CCI Ain – 20/07/2012
PULL
Les questions à se poser pour réussir sa recherche...
Qui, Quoi ? OÙ, Quand ? Pourquoi ? Comment ?
Qu'est-ce que je cherche exactement t Pour quoi faire ?
Qui ? Profil du demandeur
Quoi ? Nature de l'information
Où ? Limites géographiques, lieux ressources
Pourquoi ? Objectif (s)
Comment ? Outils, méthodes, stratégie
Qui ?
Qui a besoin de l'information ï Une seule personne ? Un groupe déterminé ?
Quel niveau de connaissance sur le sujet ? A quel titre, quel statut ? Quelle
fonction ? Quel niveau de responsabilité ?
Quoi ?
Quel type d'information ? Une adresse, des chiffres-clés, des statistiques, une
définition ? Des éclaircissements sur un concept ? Des articles de presse, des
études, des points de vue d'experts ? Des outils pratiques, des exemptes
d'expérimentations ?... Quelle langue souhaitée ? En français ? Dans une
autre langue ?
Ou ?
Quelles, limites géographiques ? Quel continent ? Quel pays ? A quel niveau ?
Niveau national ? Union européenne ? Francophonie ? Quels lieux ressources
: Sur le Web ? En dehors du Web ?
Quand ?
Quelles limites dans le temps ? Une date précise ? Quelle antériorité ? Quelle
fréquence ? Est-ce une question ponctuelle ou fréquente ? Quels délais ? De
combien de temps puis -je disposer ?
Propriété CCI Ain – 20/07/2012
LES OUTILS
LLEE PPEELLO
OTTO
ONN D
DEE TTEETTEE D
DEESS M
MO
OTTEEUURRSS D
DEE RREECCH
HEERRCCH
HEE
Google, Yahoo et Bing totalisent à eux 3 plus de 80 % du trafic mondial des moteurs de
recherche…
LLEESS M
MEETTAA--M
MO
OTTEEUURRSS
Recherche simultanée sur les index de plusieurs moteurs ou annuaires, généralement
limitation aux premiers résultats de chaque outil
Copernic
Mamma
EO
Dogpile
Ixquick
Webcrawler
Metacrawler
Clusty
All+
POlymeta
Surfwax
Veosearch
Mais aussi les :
ANNUAIRES
AGENTS DE RECHERCHE
GROUPES DE DISCUSSION, BLOGS
OUTILS DE VEILLE (AGENTS INTELLIGENTS)
ACCEDER AU WEB INVISBLE
LES REPERTOIRES SELECTIFS
UN RECENSEMENT DES PORTAILS GRAND PUBLIC OU PROFESSIONNELS
TOUS LES MOTEURS ET ANNUAIRES DU MONDE
REPERTOIRES DES OUTILS EXISTANTS
TROUVER DES IMAGES
TRADUCTION EN LIGNE
Propriété CCI Ain – 20/07/2012
PUSH
Sur internet l'usager n'effectue plus de recherche, son rôle consiste à évaluer les
informations récupérées
LES OUTILS
M
MO
OTTEEUURRSS EETT M
MEETTAA--M
MO
OTTEEUURRSS
* Alertes Google : Service gratuit d’alerte par e-mail ou flux RSS sur l’actualité, les groupes
de discussion et sur le web www.google.fr/alerts et sans installation de logiciel
* Google news : 500 sources d'information mises à jour en continu http://news.google.com
* Copernic Agent Personal (gratuit) ou Copernic Agent Professionnel (payant), avec
installation d'un logiciel sur votre ordinateur permet de couvrir le Web et d'obtenir des
résultats pertinents, groupés dans des catégories de manière régulière. Pour chaque
requête, Copernic Agent interroge en parallèle plusieurs moteurs de recherche, combine
leurs résultats, supprime les résultats identiques et conserve seulement les meilleurs
résultats obtenus de chaque source consultée.
LLAA NNEEW
WSSLLEETTTTEERR && LLEESS FFO
ORRUUM
M
La newsletter
Il faut s'abonner via une messagerie (mail, téléphone, ordinateur portable…)
Elle est périodique
Elle fournit le titre et le résumé d'une information
Le forum
C'est une discussion organisée par thèmes
Via un navigateur l'utilisateur peut consulter les messages poster par d'autres utilisateurs, y
répondre ou poster luis même de nouveaux messages
Exemple de moteurs de forums : Omgili.com
LLEESS RREESSEEAAUUXX SSO
OCCIIAAUUXX
Un réseau social en ligne est un espace virtuel où les gens de même affinité peuvent se
rencontrer, partager et interagir
Ces réseaux se divisent en plusieurs familles :
-
les réseaux généralistes comme
-
les réseaux professionnels et d'affaires (pour suivre les évolutions d'un métier, d'un
secteur)
comme
(Réseau
,
(Réseau
professionnel
professionnel
international)
ou
francophone)
encore
ou
l’ADETEM
Propriété CCI Ain – 20/07/2012
(marketing), l’ANDRH (Ressources humaines), Hommes et Entreprises (pour les
RH)…
-
ou
et les réseaux sociaux verticaux comme
qui peuvent être liés à une thématique
particulière ou à des centres d'intérêt spécifiques.
TTw
wiitttteerr ccoom
mm
mee oouuttiill ddee vveeiilllee
Sur Twitter, 50 millions de messages sont échangés quotidiennement entre internautes, 20%
de ces messages contiennent une information concernant une entreprise, un produit ou une
marque
Principe : Créer un compte sur Twitter avec un pseudo et un avatar (une image, par défaut
un œuf sur un fond coloré). S’abonner à des comptes de personnes que l’on souhaite suivre
(Following ou Abonnements), ce qui permet de recevoir tous les messages que ces
personnes écrivent. Des personnes vous suivent (ce sont nos Followers ou Abonnés) et elles
reçoivent tous les messages que vous écrivez.
Remarques :
- Les mots Twittos, Twitteux ou Tweeterers désignent les personnes qui utilisent Twitter.
- Lorsque vous suivez une personne, celle-ci ne reçoit pas les messages que vous écrivez.
Pour que ce soit le cas, il faut qu’elle vous suive aussi.
- Lorsqu’on « tweete » (Le verbe tweeter n’existe pas encore dans la langue française, il est
également utilisé avec l’orthographe « twitter »), mieux vaut éviter de dire bonjour, de
remercier pour une info intéressante, pour ne pas surcharger.
- Les tweets ou twits (=« gazouillis » en français) postés sur Twitter, ne peuvent pas
excéder les 140 caractères, espaces compris (un petit compteur au-dessous du message
diminue pour nous avertir du nombre de caractères restants), ce qui oblige à être très
synthétique et à aller à l’essentiel.
- Il faut sélectionner avec soin les profils que vous voulez suivre et éviter ceux qui envoient
trop de tweets que vous ne pourrez pas lire.
Privilégier ceux qui ciblent bien leur veille.
- Il ne faut pas voir Twitter comme une messagerie professionnelle car on ne « rattrape »
pas les messages qu’on a ratés les jours précédents ; ils ne peuvent pas être archivés sur
votre profil.
- Lorsque vous trouvez une info relayé par un de vos abonnements très intéressante, vous
pouvez la « retweeter » (= faire un ReTweet ou RT) Le message est alors constitué comme
tel : RT @auteurdutweet message.
- Lorsque vous voulez faire référence à quelqu’un dans un Tweet, accolez le signe « @ »
avant le pseudo du compte Twitter de cette personne.
- Pour définir de manière générale le sujet principal d’un Tweet, vous pouvez utiliser un
Hashtag : Le « # » suivi d’un mot (sans espace et sans accents et autres caractères
spéciaux) fonctionne un peu comme un mot clé ou un tag. L’intérêt des hashtags est surtout
qu’ils permettent de découvrir de nouvelles personnes qui parlent ou s’intéressent aux
mêmes sujets que nous.
- Il est possible d’utiliser un outil de « curation de contenu » comme Paperli, Scoop.it ! ou
Pearltrees pour diffuser facilement le résultat de sa veille sur Twitter.
Source : http://cdi.ac-dijon.fr
Propriété CCI Ain – 20/07/2012
LLEESS BBLLO
OGGSS
Nouvelle génération de sites internet interactifs qui ont l'aspect d'un journal de bord
composé de billets publiés par ordre chronologique
Les billets peuvent être composés de textes, photos, vidéos…
Offre une forte interaction avec le contenu ou l'auteur avec possibilité de commenter, de
partager mais aussi de
La mise en place technique est simple et peu couteuse grâce à de nombreux outils
Exemple de moteurs de blogs : Technorati.com
© Technorati / Capture d'écran
LLEESS FFIILLSS RRSSSS (Rich Site Summary (résumé de site enrichi) ou RDF Site Summary ("une
syndication vraiment simple")
Ce sont des fichiers dynamiques qui synthétisent - sous la forme d'un titre, du nom de
l'auteur, d'une date et d'un url - les dernières mises à jour d'un site web. On parle alors de
syndication de contenus
Repérez les icônes
,
,
ou encore
.
En vous abonnant au fils RSS d'un site, vous recevrez les liens vers les nouveaux contenus
publiés sans avoir besoin de visiter le site.
Des moteurs peuvent vous aider à repérer les fils RSS
http://www.syndic8.com/
http://www.newsisfree.com/
http://www.technorati.com/
http://www.bloglines.com/
http://www.blogdigger.com/
LLEESS AAGGRREEGGAATTEEUUSS D
DEE CCO
ONNTTEENNUU pour une revue de presse personnalisée
Ce sont des portails personnalisables de diffusion d’information issue du web : flux XML,
pages Web, bookmark, etc… qui permettent de visualiser dans une fenêtre unique un
ensemble d'information en provenance de différentes sources.
Propriété CCI Ain – 20/07/2012
Les agrégateurs en ligne ont l'avantage d'être accessible gratuitement et de n'importe quel
poste informatique
Ils permettent aussi la création de dossiers thématiques affinant le regroupement des fils
RSS comme on peut le faire avec ces signets des sites internet
Exemples : i Google,
,
,
SSUURRVVEEIILLLLEERR SSAA EE--RREEPPUUTTAATTIIO
ONN
Les entreprises veillent de plus en plus sur leur e-réputation
Selon une enquête Ipsos de 2011, 21 % des internautes disent avoir déjà critiqué des entreprises sur les réseaux sociaux.
Pour parer les éventuelles attaques, les entreprises font de leur compte Facebook ou Twitter un espace de communication
et de réponse aux consommateurs. Les grandes entreprises font notamment appel à des éditeurs de logiciels, agences de
communication et "nettoyeurs" pour soigner leur réputation sur internet. Ce marché apparu récemment aurait représenté
110
millions
d'euros
en
2010
et
190
millions
en
2011.
Les Echos – 16/07/2012
Pour vous aider à surveiller les "conversations", plusieurs outils sont apparus depuis
quelques
années.
Plusieurs catégories d'outils de veille existent. La plus importante distinction est celle du
gratuit et du payant. Les outils gratuits s'adaptent bien aux besoins des individuels, mais
aussi des petites entreprises. Une veille efficace demandera cependant du temps, car ces
instruments se limitent souvent à un rechercher de l'information sur un type de sites.
Les outils payants s'adressent aux marques, aux entreprises d'une taille importante, ou celles
qui sont très présentes sur Internet. Leurs prix varient largement selon leurs performances,
avec une licence annuelle pouvant aller de quelques centaines d'euros à quelques dizaines
de milliers d'euros.
Exemples d'outils :
* Alerte GOOGLE
* Tripavisor (restauration, tourisme)
* www.pickanews.com (service du groupe Press Index) Pickanews recherche parmi plus de
40 0000 blogs et sites d'informations
* Les moteurs de blogs (exemple : Technorati)
* Les moteurs de forums (Omgili),
* Pour des personnes (123people)
* Alerti (www.alerti.com), service de gestion de la réputation en ligne et de veille
concurrentielle. Il s'agit d'un moteur de recherche qui scanne en continu tous types de
sources (presse en ligne, blogs, forums, microblogs, réseaux sociaux, vidéos photos…)
Niveau gratuit intégrant toutes les fonctionnalités, avec les données conservées 30 jours et
des statistiques limitées.
Niveau payant, au tarif économique, permettant d’avoir des statistiques avancées et
d’accéder à l’historique du traitement des résultats.
* Howsociable
* AboutMe
Propriété CCI Ain – 20/07/2012
*
*
*
*
*
Isearch,
Klout
Instantpeoplefinder
Youseemii (le petit français)
ProSkore
Pour vous aider :
(Les références ci-dessous ne sont pas exhaustives) :
o
o
o
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Voir Outils de recherche web sur le site de l'ADBS : http://www.adbs.fr/outils-derecherche-web-828.htm?RH=1214314880901
Annuaire de la veille et de l'Intelligence Economique http://www.veille.com
Agence pour la Diffusion de l'Information Technologique http://www.adit.fr
Association Française pour le Développement de l'Intelligence Economique
http://www.afdie.com
Etudes Prospectives en Intelligence Compétitive, Economique et Stratégique :
http://epices.univ-tln.fr
L'information décisionnelle http://www.decisionnel.net
Portail d'information et de veille http://www.zeknowledge.com
Portail intelligence des chambres françaises de commerce et d'industrie
http://www.portail-intelligence.com
Portail des agents intelligents http://www.agentland.fr
Veille Anticipative Stratégique - Intelligence Collective http://www.veillestrategique.org
Veille magazine http://www.veillemag.com
Bibliographie et sources ayant servi à cette présentation
- Source : http://www.entreprisesocialssearch.com
- Le blog Demain La veille : http://www.demainlaveille.fr
- Le blog ITLigenrcia : http://www.itligentia.com
- Les fils RSS en documentation et veille : Université de Lyon- JP LARDY
- RSS et blogosphère : Urfist Info
- Le site ADBS (association des professionnels de l'information et de la documentation) :
http://www.adbs.fr
- Le blog de Vincent Pereira : http://www.formateurconsultant.com/
- Animation sur le process de recherche : http://www.enterprisesoclalsearch.corn
- Le JournalDuNet
- Les Echos
- http://www.entreprisesocialssearch.com
Certains de ces vues peuvent avoir été adaptés de présentations disponibles sur
Internet, notamment sur le site Slideshare. Nous vous prions de nous excuser par
avance si d'aventure leurs auteurs ne figuraient pas sur cette présentation à seul
usage de nos ressortissants.
Propriété CCI Ain – 20/07/2012