Le Support Technique Sophos Services de consultation à distance

Le Support Technique Sophos
Services de consultation à
distance pour Sophos XG
Firewall
Services professionnels Sophos
Comprise dans le cadre du Enhanced Plus Support Plan, cette option
offre aux clients du Sophos XG Firewall un support personnalisé avec
un ingénieur du support technique de haut niveau Sophos. L’ingénieur
du support fournira un examen proactif de votre XG Firewall et de
ses conditions d’exploitation. Il travaille avec le client par téléphone
et par conférence Web.
Services de consultation à distance pour Sophos XG Firewall
Services de consultation à distance pour Sophos XG Firewall
La session à distance inclut :
ÌÌ Quatre heures de consultation à distance avec un ingénieur du support technique local
ÌÌ Une consultation par téléphone et par conférence Web
ÌÌ Un diagnostic global proactif
ÌÌ Le dépannage des problèmes que vous pouvez rencontrer
ÌÌ Le partage des meilleures pratiques pour la configuration, la gestion et le dépannage de base
ÌÌ L’optimisation des fonctionnalités et des performances
Ressources disponibles
ÌÌ Une documentation détaillée de tout ce qui est couvert dans la session
Non couverts par ce service
ÌÌ Nouvelles configurations ou installations
ÌÌ Déploiement de nouvelles appliances
ÌÌ Changements de configuration
ÌÌ Implications des Services professionnels
ÌÌ Développement ou modification de scripts personnalisés
Planification de votre session de consultation à distance
ÌÌ Contactez notre équipe de service à la clientèle à l’adresse customercare@
sophos.com pour réserver un créneau horaire qui vous convient.
ÌÌ Vous recevrez quatre heures par contrat à programmer à l’avance.
ÌÌ La consultation à distance peut être réservée que par bloc de deux ou quatre heures.
ÌÌ La consultation à distance est offerte en français, anglais, allemand ou japonais.
ÌÌ Les annulations doivent être faites 24 heures à l’avance.
Équipe commerciale France :
Tél. : 01 34 34 80 00
E-mail : [email protected]
Oxford (Royaume-Uni) | Boston (États-Unis)
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