Responsables de compte technique (TAM)

Responsables de compte technique (TAM)
Pour ceux qui recherchent le plus haut niveau de support technique Sophos
Nos responsables de comptes techniques (TAM) sont le niveau d’ingénieurs le plus élevé
du support technique Sophos. Votre TAM dédié a une compréhension globale de votre
environnement et de vos besoins et il vous aide à la coordination de tous les aspects de votre
support Sophos. C’est une valeur ajoutée précieuse à votre contrat de support Enhanced ou
Enhanced Plus.
Avantages produit
Votre meilleur allié Sophos
ÌÌ Un interlocuteur désigné qui
défend vos intérêts au sein de
Sophos
Votre TAM fera équipe avec vous pour comprendre les besoins en sécurité de votre entreprise et
assurer que vos solutions Sophos répondent à ces besoins. Cela inclut des mises à jour régulières
sur les dossiers ouverts, des conseils techniques et des recommandations sur les meilleures
pratiques.
ÌÌ Comprend votre environnement
et votre entreprise, et peut
résoudre rapidement vos
problèmes
Votre TAM se chargera de vos commentaires clients concernant les produits et services Sophos.
ÌÌ Surveille tous les dossiers,
garantissant une gestion et une
résolution de haute qualité dans
les temps impartis
ÌÌ Communique de manière
proactive les mises à jour
et leurs mises à niveau des
produits ainsi que les nouvelles
fonctionnalités.
ÌÌ Assure la planification des
mises à niveau et des nouvelles
versions produits en donnant
ses recommandations
ÌÌ Met en place une revue
trimestrielle des comptes
clients
Communication proactive
Votre TAM vous livre des communications et des alertes proactives sur toutes les mises à jour,
mises à niveau et nouvelles fonctionnalités produits. Ces informations et mises à jour proactives
permettent d’éviter que ces problèmes se reproduisent dans votre environnement. Votre TAM
effectuera également des revues trimestrielles et fournira des informations précieuses sur la façon
dont votre environnement opère.
Optimisation des fonctionnalités et des performances
Votre TAM vous aidera à tirer le meilleur parti du produit. Il travaille avec vous pour optimiser la
manière dont vous utilisez les fonctionnalités en effectuant un diagnostic global annuel. Grâce à ce
diagnostic, votre TAM fournira des recommandations sur les produits réglage des paramètres pour
des performances optimales et la protection de la sécurité.
La couverture Sophos est opérationnelle 24h/24, 7j/7.
Parlez à un revendeur agréé dès aujourd’hui
Nos revendeurs agréés pourront vous donner de
plus amples informations sur nos TAM et vous
expliquer comment ils peuvent vous aider.
Équipe commerciale France :
Tél. : 01 34 34 80 00
E-mail : [email protected]
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12/04/2016 DS-FR (MP)