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Rentabilisez votre solution de gestion de service en augmentant votre productivité et
en améliorant votre rendement
Fluidifiez les processus relatifs au personnel afin
de perfectionner le service à la clientèle
Konica Minolta Business Solutions est le leader dans les technologies d’imagerie avancée et
de mise en réseau, du bureau à l’imprimerie. La
gamme primée de produits multifonctionnels bizhub (MFP), le système d’impression PRO, les
imprimantes laser tout-en-un de la gamme magicolor et les imprimantes noir et blanc laser touten-un de la gamme pagepro réunissent des avancées incomparables en matière de sécurité, de
qualité d’impression et d’intégration au réseau.
L’entreprise offre à ses clients une grande variété
de SLA, entretenus par sa propre équipe spécialisée de techniciens de service.
Les exigences commerciales étant en constante
évolution, la variété de SLA offerts aux clients
augmente et les requêtes des clients se multiplient. Konica Minolta Business Solutions (S) Pte
Ltd a identifié un besoin pour une gestion efficace
de ses techniciens de terrain, afin d’améliorer
la compétitivité de son service client ainsi que la
fourniture de normes en matière de qualité de service s’adaptant efficacement et plus rapidement.
“Evatic est la meilleure solution pour nous
étant donné son expérience du secteur
des copieurs et imprimantes, et sa fiabilité
a été prouvée à travers plus de 20 années
d’expérience. L’application prête à l’emploi
est facile à installer et nos techniciens de
services ont apprécié les formidables bénéfices à utiliser la solution Evatic Mobile.”
Eiichiro Nishizawa
Directeur de la division Service
Konica Minolta Business Solutions Asia Pte. Ltd
Cependant, pour atteindre cet objectif, Konica
Minolta a dû affronter 5 défis majeurs:
1. Des processus de travail inefficaces causés
par d’immenses volumes de paperasserie qui
exigeaient d’être réalisés chaque jour.
2. Une planification inexacte du travail, du temps
de réponse, des calculs et des relevés de
compteurs
3. Des informations fausses ou manquantes
dues à une saisie manuelle des données
chronophage
4. Un défaut de visibilité sur les mises à jour
5. Des difficultés pour effectuer le suivi des KPI
des équipes
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Après examen approfondi, Konica Minolta Business
Solutions (S) Pte Ltd conclut que la solution de gestion d’Evatic Service était celle qui répondait le plus à
leurs besoins. Evatic a implémenté cette solution en
équipant le management avec son tout nouvel outil,
de même que le personnel administratif et les techniciens de service. La solution Evatic est parfaitement
intégrée au système SAP mondial de Konica Minolta.
Les modules Evatic veillent à plus d’efficacité et de
transparence du personnel sur le terrain. Par conséquent la rentabilité par unité, par contrat et par
client est immédiatement visible. Tous les enregistrements et documents sont disponibles dans les
archives électroniques à tout moment. Les contrats
et les factures peuvent désormais être rédigés bien
plus rapidement.
Résultats
En seulement quelques étapes, les techniciens de
maintenance de Konica Minolta bénéficient de:
• Une exécution des tâches sans utiliser de papier
• Un accès facile à l’information via leur mobile
• Un accès rapide et simple aux stocks de pièces
détachées – plus besoin d’appeler le département administratif de l’entreprise pour faire une
vérification manuelle
• Des tableaux de bord graphiques disponibles en
ligne pour consultation par le management
• Une
facturation
synchronisée
dès
l’accomplissement d’une mission
• Une satisfaction client accrue avec un temps de
réponse amélioré
Le point de vue de nos techniciens…
La solution
Evatic Service
• Gestion des données clients, des commandes, des
machines, des missions de service et des contrats
• Contrôle total de tous les coûts liés aux services permettant de donner une réponse correcte au client
• Modèles de documents flexibles tels que factures ou
bordereaux de livraison
• Génération automatique des factures contractuelles
et rapport journalier des demandes de maintenance
Evatic Mobile
• Intégré à Google Maps pour une aide à la navigation
simple jusqu’à l’adresse du client
• Notification de statut immédiate, accès et échange
d’informations entre le siège et les techniciens, enregistrement ponctuel, consommation, informations
sur la machine et le client
• Planification et répartition des tâches aux groupes de
techniciens ainsi que communication entre le personnel administratif et les techniciens directement effectuée via un appareil mobile
• Les temps de voyage et de travail sont facilement enregistrés et peuvent être automatiquement ajoutés à
la facture du client
“Je gagne beaucoup de temps car je n’ai
plus besoin de me rendre au bureau pour
recevoir et rendre compte des missions. J’ai
juste besoin de vérifier mon mobile et je vois
quelles sont les tâches à effectuer pour la
journée. La fonction qui permet de vérifier
les pièces détachées est très utile et me permet de voir immédiatement la disponibilité
de tous les produits, ce qui évite de retarder
la réponse à donner au client.”
Evatic a plus de 20 ans d’expérience en tant que fournisseur de solution de gestion de service. L’idée générale derrière le
système Evatic est basée sur les exigences complexes du secteur des copieurs et imprimantes, afin de pouvoir suivre les machines qui ont besoin d’une maintenance régulière. Contactez-nous via [email protected] si vous souhaitez en savoir plus sur
ce qu’Evatic peut apporter à votre entreprise.
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