des services du Rectorat de Toulouse

des services
du Rectorat
de Toulouse
Rectorat de Toulouse
Place St-Jacques
31073 Toulouse cedex 6
Tél. : 05 61 17 70 00
[email protected]
www.ac-toulouse.fr
° Nous vous donnons le nom de votre interlocuteur
ou de la personne qui suit votre dossier.
° Nous vous écoutons avec attention et nous
efforçons de vous informer dans des termes simples
et compréhensibles.
° Nous vous demandons uniquement les documents
indispensables au traitement de votre dossier.
° Nous vous informons sur nos horaires
d’ouverture :
de 8h30 à 17h30, sans interruption du lundi au
vendredi.
Ils sont indiqués précisément sur toute
correspondance et sur l’annuaire des services
(site internet)
° Nous vous orientons vers le bon service et le
bon interlocuteur.
° Nous facilitons la constitution de vos dossiers en
précisant les pièces à fournir et en vous procurant
des notices explicatives. En cas de besoin, nous
vous aidons à accomplir vos démarches.
° Nous vous accueillons en toute confidentialité
lorsque nous devons traiter des situations
personnelles.
° Nous nous rendons plus facilement disponibles
en convenant des rendez-vous avec nos
interlocuteurs.
° Vous pouvez trouver les informations les plus
demandées sur notre site internet :
www.ac-toulouse.fr
° Certaines démarches peuvent être accomplies
grâce à ce site. Des micro-ordinateurs sont
également mis à votre disposition à l’Accueil.
° Nous nous engageons à répondre à vos
réclamations dans un délai maximal de 1
mois.
° Pour répondre plus efficacement à
l’affluence des réclamations du début de
l’année scolaire, nous mettons en place une
cellule de rentrée composée de
gestionnaires sur une période de 3 à 5
semaines à partir de la dernière semaine
d’août.
° Nous veillons à vos conditions d’attente : un salon
d’accueil équipé d’un distributeur de boissons vous
permettra de patienter en cas d’affluence.
° Nous simplifions l’accès à nos locaux : l’accès
au rectorat est signalé par plusieurs panneaux
fléchés ; des plans sont joints aux convocations.
° Nos locaux sont accessibles aux personnes à
mobilité réduite – les renseignements sont
toujours fournis au rez-de-chaussée.
° Nous vous informons sur les moyens de
formuler vos réclamations et leur apportons
une réponse systématique.
° Nous sommes attentifs à la clarté de nos courriers
et à celle de nos formulaires.
° Dans un délai maximum de 1 mois, nous apportons
une réponse personnalisée à vos courriers et un
accusé de réception est systématiquement fourni.
° Dans un délai maximum de 8 jours, nous apportons
une réponse à vos courriers électroniques.
° Nous répondons à vos appels téléphoniques de 8h
à 18h du lundi au vendredi, sachant qu’un serveur
vocal vous communique les informations d’actualité
et permet un accès direct au gestionnaire du dossier
concerné.
° Nous vous interrogeons régulièrement sur
vos attentes et votre satisfaction concernant
la qualité de notre accueil, une boîte à idées
est à votre disposition pour recueillir toute
observation ou suggestion,
° Nous mesurons les résultats des actions
d’amélioration que nous mettons en place.
AUTRES ENGAGEMENTS
° A l’attention du public enseignant : un
accueil spécifique lui est réservé de 9h à
12h et de 13h30 à 17h30, du lundi du
vendredi.