INSPECTION ACADEMIQUE de la SARTHE

INSPECTION
ACADEMIQUE
de la SARTHE
Inspection académique
de la Sarthe
Cité administrative
accueil au 1er étage, hall central
34 rue Chanzy
72071 LE MANS Cedex 9
tél : 02. 43. 61. 58. 00
fax : 02. 43. 86.16. 70
Courriel : [email protected]
Internet : www.ac-nantes.fr/ia72
s
Nous vous donnons le nom de votre
interlocuteur.
Nous vous écoutons avec attention et nous
nous efforçons de vous informer dans des
termes simples et compréhensibles.
Nous facilitons la constitution de vos
dossiers, notamment en ne vous demandant
aucun document qui ne soit pas
indispensable au traitement de votre dossier
et en vous précisant les pièces à fournir.
Nous vous informons sur nos horaires
d’ouverture :
8h45 -12h
8h45 -12h
13h45 -16h30 (du lundi au jeudi)
13h45 -16h
(le vendredi)
Nous vous orientons vers le bon service et le
bon interlocuteur.
Nous simplifions l’accès à nos locaux en
veillant à l’actualisation permanente d’une
signalétique adaptée.
Nos locaux sont partiellement accessibles
aux personnes à mobilité réduite, et le seront
davantage lorsque sera mis en service le
nouvel ascenseur central de la Cité
Administrative.
Nous nous rendons plus facilement
disponibles pour un accueil avec ou sans
rendez-vous.
Vous trouverez de nombreuses informations
sur le site www.ac-nantes.fr/ia72.
Vous pouvez solliciter des renseignements à
l’adresse électronique suivante :
[email protected]
Nous vous informons sur les moyens de
formuler vos réclamations et leur apportons
une réponse systématique.
Nous nous engageons à répondre à vos
réclamations écrites dans un délai maximum
de 6 semaines.
Nous vous accueillons sur rendez-vous
lorsque nous devons traiter des situations
personnelles difficiles.
Nous vous interrogeons régulièrement sur
vos attentes et votre satisfaction concernant
la qualité de notre accueil.
Un registre d’observations est
mis à
disposition pour cela à l’accueil du 1er étage.
Nous sommes attentifs à la lisibilité et à la
clarté de nos courriers et de nos formulaires.
Nous mesurons les résultats des actions
d’amélioration que nous mettons en place.
Dans un délai maximum de 6 semaines, nous
apportons à vos courriers postaux, soit une
réponse définitive, soit une lettre d’attente avec
les coordonnées de la personne chargée de
suivre le dossier.
Nous vous informons des résultats de ces
évaluations et des progrès accomplis.
Nous apportons une réponse à vos courriers
électroniques.