RMA - Krannich Solar

Procédure à suivre retour de matériel
RMA (Return Merchandise Authorization)
Rappel des termes et conditions de la garantie Enphase Energy :
•
Si Enphase répare ou remplace un produit défectueux, la garantie constructeur s'applique au
produit réparé ou remplacé pendant la période de garantie initiale restante ou pendant une
durée de quatre-vingt-dix
dix (90) jours à compter de la date de retour par E
Enphase
nphase du produit
réparé ou remplacé, la date la plus tardive étant retenue. La garantie constructeur couvre à la
fois les pièces et la main
main-d’œuvre
d’œuvre nécessaires pour réparer le produit défectueux, mais
n'inclut pas les frais de main
main-d’œuvre liés à la désinstallation
stallation du produit défectueux ou à la
réinstallation du produit réparé ou remplacé. La garantie constructeur couvre également les
frais d'expédition du produit réparé ou remplacé par Enphase, via un transporteur non
prioritaire sélectionné par Enphase, vers les sites se trouvant, en France, Belgique, Pays Bas,
Luxembourg, Italie, Suisse, et le Royaume-Uni
Uni mais pas vers les sites se trouvant en dehors de
ces pays.
•
La garantie constructeur ne couvre pas les dommages liés au transport ou les dommages
résultant
tant d'une mauvaise manipulation par le transporteur ; lesdits dommages relèvent de la
responsabilité du transporteur et Enphase décline toute responsabilité les concernant.
•
Pour bénéficier d'un service de ré
réparation ou de remplacement à titre de cette garantie
constructeur, le client doit se conformer à la politique et à la procédure ci-dessous
dessous :
•
Tout produit défectueux doit être renvoyé avec un numéro d'autorisation de retour (numéro
RMA) que le client doit demander à Enphase. Avant de demander le numéro RMA, le client
doit toutefois contacter un agent du support technique d'Enphase pour évaluation du
problème alors que le micro
micro-onduleur
onduleur Enphase est toujours installé sur le site, car de
nombreux problèmes peuvent être résolus sur place.
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Copyright  2012 Enphase Energy
(RMA/mise
RMA/mise à jour - Novembre 2012)
Comment faire
ire pour recevoir le matériel de
remplacement d’Enphase ?
•
Si le dépannage sur site ne résout pas le problème, le client peut demander un numéro de
RMA pour recevoir un matériel de remplacement et un bon pour le transport en retour du
matériel défectueux. Pour cela, contacter notre service client pour la France,, le Benelux et la
Suisse au numéro suivant::
+33
3 4 74 98 29 56
Ou en envoyant un email à l’adresse suivante :
[email protected]
•
Cette demande doit inclure les informations suivantes :
-
Le nom et le numéro du site
-
Le numéro de série du produit défectueux (M215 ou Envoy).
-
Une description détaillée du défaut et date du défaut.
-
L'adresse de livraison pour le retour du produit réparé ou remplacé
(le cas échéant).
-
La preuve d'achat du produit défectueux sous la forme d'un des documents
suivants :
(1) le reçu
eçu d'achat mentionnant la date d'achat initiale du produit au fournisseur par
l'utilisateur final,
(2) la facture ou le reçu d'achat du fournisseur daté indiquant le statut de
constructeur de matériel (OEM),
(3) la facture ou le reçu d'achat daté indiquant l'échange du produit sous garantie.
A NOTER - Tout
out produit défectueux dont le retour a été autorisé doit être
renvoyé dans l’emballage
emballage de transport d'origine ou dans un autre emballage
protégeant le produit de manière équivalente. Le
e produit défectueux retourné ne
doit pas avoir été démonté ou modifié sans l'autorisation écrite préalable
d'Enphase.
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(RMA/mise à jour - Novembre 2012)
Comment rendre le ma
matériel défectueux après
réception du matériel neuf ?
•
Après le remplacement de l'appareil défectueux par un nouveau merci de plac
lacer l'unité
défectueuse dans la boîte d'expédition Enphase dans laquelle vous avez reçu l'unité de
remplacement.
•
Noter sur cette boîte le numéro de RMA que nous vous avons fourni : 10000xxxxx
•
Coller l'étiquette d'expédition de retour que nous avons fourni dans le colis et appeler Fedex
ou déposer la boîte à l'agence Fedex la plus proche.
•
3
-
Luxembourg Customer Service: 8002
8002/35 55
-
Belgique : Service Clientèle 02 752 75 75
-
France : Service Clientèle 0820 123 800
-
Suisse Service Clientèle : 0848 1 33339
-
Pays-Bas
Bas Service clientèle : 020 65 55 260
Envoyer un email à support_fra
[email protected] avec les informations suivantes.
-
Nom et numéro du site
-
Le numéro de série de l’onduleur remplacé
-
Le numéro de série du nouvel onduleur
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