Cahier des charges techniques Prestation de service informatique

Commune de La Grigonnais
Cahier des charges techniques
Prestation de service informatique
Sites et matériel
Mairie
7 postes fixes + 1 portable + 1 PC faisant office de
serveur
Ecole maternelle et élémentaire
29 postes
+ imprimantes/périphériques et réseaux filaire et WI FI
Durée du contrat :
12 mois à compter du 1er janvier 2016 jusqu’au 31 décembre 2016 renouvelable
par avenant avant le 31 décembre de l’année en cours sur une période
supplémentaire maximum de 24 mois soit trois ans au total.
L’analyse de l’existant se fera sur le mois de décembre 2015 en présence de la
personne responsable du parc informatique.
Définition de la prestation :
La prestation confiée au titulaire comporte les phases suivantes :
Phase 1 : Analyse de l’existant, planification et reprise de l’existant
Phase 2 : Déploiement de la solution
Phase 3 : Maintenance matérielle et applicative
Le titulaire doit s’inscrire dans la continuité du fonctionnement et de
l’organisation mis en place afin de ne pas interrompre le service.
Les résultats attendus de cette prestation sont d’obtenir un réseau performant
fiable qui permettra aux agents :
• D’avoir accès à un espace de stockage et de sauvegarde
• De restaurer les données jusqu’à 30 jours en arrière
• D’avoir accès à leur boite à lettres professionnelle
• D’utiliser les progiciels métiers sur leurs postes de travail de manière
efficace
• D’utiliser les logiciels bureautiques Office.
1
Le prestataire coordonne la mise en œuvre de la solution.
L’analyse de l’existant doit permettre d’identifier l’utilisation quotidienne qui est
faite du poste de travail (ex : applications métier utilisées, …)
1.
Prestation de maintenance curative et préventive matériel et
réseau
Tous les matériels installés ou redéployés ainsi que les accès internet et les
connexions aux imprimantes en réseau sont concernés par la maintenance.
L’ensemble des services qui seront mis en œuvre a pour but de faciliter l’usage
des utilisateurs, ainsi que la totale prise en charge des problèmes de
fonctionnement qu’ils pourront rencontrer.
En conséquence, le niveau des services ne devra pas nécessiter de la part des
utilisateurs des connaissances particulières des domaines de l’informatique et
des réseaux.
-
Maintenance de l’ensemble de l’installation sur tous les sites
o Préventive : anticipation de problèmes et diagnostic au regard de
l’évolution des services de la collectivité.
Etat du réseau
Gestion des antivirus et des garanties de sécurité
Gestion des mises à jour
Contrôle des sauvegardes
Etat de fonctionnement des équipements
Mise en place d’un cahier de liaison entre usagers et
prestataire informatique pour apporter des réponses aux
demandes
o Curative : réponse à un problème technique rencontré par les
usagers, en priorité par prise en main à distance pour une rapidité
d’exécution
-
8 interventions physiques d’1/2 journée (4 heures) par an et par site
minimum
Support informatique téléphonique sans limitation (hot line)
Prise en main à distance sans limitation de durée et de nombre d’appels
Intervention sur appel du client
Accès internet Orange (Mairie + école + salle du Mil’Lieu), SFR (services
techniques)
Interface avec les constructeurs et éditeurs
Rédaction d’un rapport d’intervention par site après chaque visite et
intervention
-
2
-
-
-
Horaires d’intervention : 9h00 à 12h30 et 14h00 à 17h30 (du lundi au
vendredi). Privilégier les interventions en dehors des heures de cours dans
les salles de classe (mercredi après-midi).
Délais de réponse maximum à un appel en cas de maintenance curative : 8 h
(J+1) à compter de la demande. Le délai d’intervention devra être réduit
au minimum afin d’assurer la continuité du fonctionnement du matériel
informatique.
Conseil aux usagers et à la collectivité au regard des dysfonctionnements
constatés en matière de matériel, de logiciel et de réseau…
Proposition d’amélioration du service informatique
Anticipation selon les évolutions du service : entretien semestriel avec l’élu
responsable pour faire un point sur le fonctionnement au niveau
informatique.
2.
Prestation de télésauvegarde (option)
Le prestataire présentera une solution pour la mise en place d’un plan de
sauvegarde pour les données bureautiques, les logiciels métiers et les
serveurs virtuels. La durée de rétention de fichiers est de 30 jours pour le
serveur Mairie.
La solution intégrera le logiciel de sauvegarde.
3.
Solution antivirus
Le prestataire présentera une solution antivirus pour les postes. Solution
payante pour les postes de la mairie et gratuite sur les postes de l’école
(AVAST).
4.
Sécurité réseau
Le prestataire proposera une solution pour le contrôle des accès à internet,
pour le site de l’école (contrôle de parentalité à mettre en place en lien avec
l’académie de Nantes).
5.
Obligation de confidentialité
Le prestataire considèrera comme strictement confidentiel, et s’interdira de
divulguer, toute information, document, donnée ou concept, dont il pourra
avoir connaissance à l’occasion de sa mission.
3
Le Prestataire toutefois, ne saurait être tenu pour responsable d’aucune
divulgation si les éléments divulgués étaient dans le domaine public à la date
de la divulgation, ou s’il en avait connaissance, ou les obtenait de tiers par des
moyens légitimes.
Pour accord,
Date et signature du candidat
4