Matra Electronique - AFNOR Certification

L’interview
Propos
de Ludovic Bernard, gestionnaire du
système qualité
et Cécile Beau, responsable du
système qualité de Matra Électronique
Matra Électronique choisit
AFNOR Certification pour suivre son
système intégré
Spécialiste de l’électronique embarquée dans les systèmes de défense, Matra Électronique se doit de
répondre aux exigences particulièrement élevées de ses clients. Elle a pour cela construit un système
multi-référentiel intégré, certifié depuis 2014 par AFNOR Certification.
Depuis 1975, Matra Électronique proPROGRESSER, TOUJOURS
duit de l’électronique embarquée desTrès vite, un double enjeu s’est imposé :
tinée aux missiles et systèmes de désusciter l’adhésion des salariés et intéfense. L’entreprise a peu à peu élargi
grer la démarche au business quotidien.
ses activités à d’autres domaines de
« Il fallait ancrer le management de la
spécialités comme l’aéronautique, le
qualité dans le concret, poursuit Ludospatial, la santé ou encore la recherche
vic Bernard. Pour cela, tous nos indipétrolière. Point commun de ces seccateurs de suivi sont orientés clients et
teurs ? L’extrême niveau d’exigences
produits, à l’instar du suivi des délais de
de ces marchés. « La demande client
livraison ou du taux de
a été le point de départ
retour ». « Nous avons
de nos démarches quaaussi recours au manalité ISO 9001, EN 9100
« Le management
gement visuel, compour l’aéronautique,
par les processus
plète Cécile Beau. Les
puis AQAP 2110 pour
s’est ancré dans
objectifs qualité sont
la défense, confirme
rappelés dans les atela
culture
de
Ludovic Bernard, gesliers sur des panneaux
l’entreprise,
tionnaire du système
sur lesquels des photos
jusqu’à en devenir
qualité. Le managedes non qualité sont
ment par les processus
indissociable. »
affichées. Et les indicas’est ainsi ancré dans
teurs sont déclinés au
la culture de l’entreplus près des métiers :
prise, jusqu’à en devela ponctualité des livraisons se traduit
nir indissociable. Aujourd’hui, tout le
par exemple en temps de passage dans
fonctionnement du site est calqué sur
l’atelier. »
le système qualité. » La certification
environnementale ISO 14001, obteL’amélioration continue des résultats
nue en 1999, est venue compléter le
témoigne de l’efficacité de cette apdispositif. Matra Eléctronique a fait
proche. « Le taux de retours des prole choix de construire un système de
duits est passé de 4% en 2009 à 1,3%
management intégré, combinant les
fin 2014. La ponctualité s’est également
éléments communs à chaque référenaméliorée, avec une progression du
tiel tout en respectant les spécificités
taux de service de 85% en 2009 à 93%
propres à chaque domaine.
fin 2014 », illustre Cécile Beau.
Mai 2015
Repères
Créé en 1968, le site unique
Matra Électronique était au départ
dédié à la fabrication de télévisions
SECAM. En 1975, l’entreprise bascule
sa production vers l’électronique
embarquée destinée aux systèmes de
défense. Puis elle se diversifie dans
l’aéronautique, le spatial, la recherche
pétrolière et le matériel médical.
Filiale à 100% du groupe
international MBDA missile systems,
Matra Électronique emploie environ
400 personnes sur son site de
Lacroix-Saint-Ouen (Oise). Elle génère
un chiffre d’affaires de 70M€, dont
74% sont liés au domaine de la
défense.
www.matra-electronique.com
de Ludovic Bernard, gestionnaire du
système qualité et
Cécile Beau, responsable du système
qualité de Matra Électronique
CONSERVER DE LA SOUPLESSE
« Notre organisme certificateur précédent manifestait des difficultés d’orgaPour atteindre ce niveau de perfornisation qui se répercutaient sur la quamance, l’équipe a du faire face à
lité de sa prestation et la valeur ajoutée
quelques difficultés. « L’écueil au départ
de ses audits », relate Ludovic Bernard,
tenait à notre volonté de construire un
qui perçoit pleinement le changement
système entièrement intégré, se souapporté par AFNOR Certification. « Les
vient Ludovic Bernard. Il a fallu faire
auditeurs sont allés sur le terrain, dans
entrer tout le monde dans une même
les ateliers, répondant ainsi à un aslogique, et faire prendre conscience
pect prépondérant pour nous. Matra
que chacun participe au bon fonctionÉlectronique est un site
nement du système. »
de production : il est
Il s’est aussi agi de traiter
« La maturité du
donc essentiel d’impliles exigences qui ne
quer le personnel dans
système permet
peuvent s’intégrer au
la certification. L’audit
réellement
système : « dans des dodoit être aussi proche
d’anticiper
maines d’activités comme
que possible des prole spatial ou la santé, cerles exigences
duits et de ceux qui
tains clients émettent des
nouvelles des
les fabriquent », insiste
demandes dont la généraCécile Beau.
clients.
»
lisation serait trop lourde
et coûteuse, explique
Cécile Beau. Nous avons dû composer
Fort de cet audit réussi, Matra Électroavec cette particularité pour construire
nique sait que l’entreprise peut viser
le système le plus intégré possible, catoujours plus haut. « La maturité du
pable de conserver souplesse et adaptasystème permet réellement d’anticibilité au cas par cas. »
per les exigences nouvelles des clients.
L’IMPORTANCE DE L’AUDIT DE
TERRAIN
Afin d’assurer le renouvellement de
ses certificats en 2014, Matra Électronique a choisi de faire appel pour la
première fois à AFNOR Certification.
Par exemple, les normes ont évolué
depuis quelques années vers la gestion
du risque, et nos clients commencent à
nous challenger sur cet enjeu, relate Cécile Beau. Or nous sommes déjà prêts à
apporter une réponse. »
Focus
S15 05 106
Des audits de certification combinés pour optimiser l’efficacité de vos systèmes
de management.
Tout système de management possède des éléments clefs communs (audit
interne, actions correctives, préventives, politique, documentation…). Les audits
de certification combinés permettent de n’auditer qu’une seule fois ces parties
communes tout en mettant l’accent sur les spécificités de chaque référentiel.
Généralisé traditionnellement sous la forme d’une certification des systèmes
de management Qualité, Sécurité, Environnement (QSE), l’audit de certification
combiné peut s’adapter à d’autres systèmes intégrés, notamment ceux qui
incluent des référentiels sectoriels (EN 9100, AQAP 2110). Cette approche permet
d’optimiser l’efficacité de vos systèmes de management. L’audit de certification
intégré donne lieu à un rapport d’audit unique sur lequel votre organisme peut
s’appuyer pour améliorer son système global et ses performances.
11, rue Francis de Pressensé - 93571 La plaine Saint-Denis Cedex - France - T. +33 (0)1 41 62 80 00 - F. +33 (0)1 49 17 90 00
www.afnor.org
Certifications
ISO 9001 : 2008 (qualité)
EN 9100 : 2009 (qualité pour
l’aéronautique)
AQAP 2110 : 2009 (qualité pour la
défense, développé par l’OTAN)
ISO 14001 : 2004 (environnement)