capter et fidéliser différemment, plus de publics

Une solution du hub agence
CAPTER ET FIDÉLISER
DIFFÉREMMENT, PLUS DE PUBLICS
Atelier de coproduction : Les nouveaux outils de captation et de
fidélisation des publics
Le 5 mars 2015, à 9h30, au TU-Nantes
Programme de la journée à l’intérieur
Pour vous : participer à un atelier destiné à mesurer l’évolution des comportements des publics, les
possibles réponses à apporter et les outils existants. Définir des solutions référentes pour assurer
vos prochaines actions de développement des publics. Bénéficier de scénarios conçus pour développer de nouveaux services aux publics, pour des spectateurs différents.
Pour nous : mener une étude comparative nationale. Configurer une solution professionnelle de façon
mutualisée et adaptée afin de faire profiter au plus grand nombre de structures culturelles d’une
solution de billetterie et de relations aux publics efficace, au moindre coût.
Ces ateliers s’inscrivent dans le cadre de notre étude 2014/2015 : nouvelles conditions de relation aux publics.
Le hub agence
14, rue Crespin du Gast
75011 Paris
Tél. 01 71 19 78 22
www.lehub-agence.com
Bruno Caillet : [email protected] | T. 01 71 19 78 20
ATELIERS PUBLICS / Tour de France | Mars 2015 | page 1
Présentation
Difficulté à toucher et à fidéliser les jeunes publics, perte d’influence des prescripteurs, achats de billets au dernier
moment, pression accrue de la part des tutelles, verticalisation du secteur culturel - certains industriels cherchant
à organiser l’offre de production et de diffusion à leur seul profit via les outils de billetterie - concurrence des pratiques culturelles immatérielles…
Si les institutions culturelles et les œuvres diffusées ne sont pas remises en cause par ce changement des pratiques, la façon d’animer une relation aux publics doit évoluer ainsi que les outils utilisés pour capter, fidéliser et
mieux connaître les spectateurs. Il faudra faire mieux demain, à budget constant.
La plateforme d’acteurs culturels Artishoc fédère une quarantaine de structures en France et accompagne ses
membres dans une réflexion sur les conditions de mise en place de ces nouveaux outils. Nous travaillons sur une
solution située à la croisée des chemins entre la communication, les relations publiques et la billetterie, un système partagé visant à améliorer les conditions de travail des équipes pour toucher et fidéliser plus de spectateurs.
Afin de parfaire cette solution mutualisée, nous travaillons dans une approche recherche-action à mieux mesurer
les pratiques et les besoins des acteurs culturels en terme de relations aux publics.1
Dans ce cadre, nous lançons en 2014 une série d’ateliers, partout en France, avec les responsables de communication et des relations aux publics pour mesurer, valider, enrichir les différents scénarios que nous déployons.
Chaque hypothèse étant conçue pour accompagner les structures culturelles dans ces nécessaires évolutions.
Nous vous invitons à échanger avec nous, durant une journée, afin de découvrir les stratégies et les outils existants, les comprendre et les critiquer, pour coproduire des scénarios de structuration et d’entretien de bases
contacts ainsi que de nouvelles pratiques commerciales, servicielles et tarifaires.
Cette journée de réflexion sur les stratégies à adopter est à considérer comme une journée de formation,
tant pour vous que pour nous. La mutualisation de nos expériences et connaissances doit permettre à
chacun de repartir de cette journée avec des clés pour améliorer et faire évoluer ses missions dans un
écosystème culturel en pleine mutation.
PROGRAMME DE LA JOURNEE
Comprendre les conditions de changement pour mieux agir demain. Quatre temps pratiques, quatre
référentiels pour accompagner demain vos différentes problématiques.
10H /13H - PLENIERE “Etat des lieux des outils et des pratiques pour la relation aux publics”
Animée par Bruno Caillet, directeur pôles culture et territoire et animateur de la plateforme Artishoc.
> Point 1 : les services aux publics répondent ils aux attentes d’usagers connectés ?
> Point 2 : quelles sont les pratiques culturelles immatérielles et leurs facteurs clés de succès auprès des
publics ?
> Point 3 : panorama des outils disponibles et des tendances de communication en ligne.
> Point 4 : cross média : comment toucher qui, avec quels moyens. « Sortir la tête du guidon », évaluer des
scénarios de transition afin de travailler mieux.
> Elisa Beardmore directrice de la communication des Dominicains Haute Alsace, développe un système
innovant de billetterie et de relations aux publics. Elle interviendra sur les différents scénarios proposés et
rendra compte de son expérience concernant les conditions d’implémentation de ces nouvelles solutions,
son expérience, les difficultés rencontrées lors de la mise en place de ces systèmes et les hypothèses de
mutualisation possible à l’échelle territoriale.
Chaque intervention sera suivie d’un vote sur différents scénarios proposés, pour imaginer en commun les
alternatives possibles concernant chaque point évoqué.
Chaque scénario fera l’objet d’un livrable pour accompagner vos différentes conduites de changement.
1 http://culture.lehub-agence.com/articles/relations-publiques-2.0
ATELIERS PUBLICS / Tour de France | Mars 2015 | page 2
14H30 / 17H30 - ATELIERS :
Coproduire, à partir de l’expérience de celles et ceux qui produisent l’activité culturelle en France, des solutions innovantes, possibles et éthiquement responsables.
Trois ateliers à l’issue de chacun, un ensemble de recommandations, soumises au débat avec l’ensemble
des participants.
Chaque atelier proposera des restitutions sous forme de scénarios mis en débat. Ces propositions
seront ensuite comparées à celles proposées dans d’autres villes en France. Chaque scénario étant
destiné à vous accompagner dans vos éventuelles conduites de changement à venir.
Atelier 1 / Quelle logistique pour une structuration optimale d’une base de contacts publics ?
Nous avons inventé des bases « usines à gaz », impossibles à maintenir. Comment structurer une base de
contacts qui fasse sens dans le cadre des relations aux publics et des relations aux professionnels ?
Atelier 2 / Quels services inventer pour capter et fidéliser différemment différents publics ?
Les lieux culturels sont-ils seulement des espaces de diffusion ? Fonction des savoir-faire existants dans les
lieux, quelles pratiques, quels services peuvent-être inventés pour produire différemment du vivre ensemble ?
Que représente un service gratuit sans les nouveaux usages ?
Atelier 3 / Quels services innovants inventer pour supporter les coûts de ces nouveaux outils, comment ?
Sommes-nous certains que la partition abonnés / publics / chômeurs / professionnels fait encore sens ?
Combien vaut un contact qualifié ou un contact relais dans une relation aux publics ? Une approche fine de
tarification différenciée ‘”pay as you are, pay as you use, pay as you grow” peut nous permettre d’inventer des
modèles innovants d’accès aux salles, modèles plus en accord avec les façons de “consommer” des jeunes
publics.
Cette intervention et ces ateliers se concluront par la livraison d’un ensemble coproduit, destinés à vous
accompagner dans vos propres réflexions concernant vos travaux de relations aux publics.
Rendez-vous le 5 mars à 09h30
Au TU-Nantes
Chemin de la Censive du tertre
44 300 Nantes
ATELIERS PUBLICS / Tour de France | Mars 2015 | page 3