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KLM innove sur Facebook : les détails de
votre vol envoyés par Messenger
25/04/2016
Avec l’arrivée des réseaux sociaux, les habitudes de consommation et la relation avec les marques a
fortement évoluée. Les grandes entreprises commencent à l’intégrer et à lancer des services innovants sur
les réseaux sociaux.
Les applications de messagerie des réseaux sociaux promettent des changements passionnants dans la
gestion de la relation client. Facebook Messenger permet notamment aux marques de développer une
nouvelle forme d’interaction et de communication avec leurs consommateurs.
KLM vient d’ailleurs de lancer une application intégrée dans Facebook Messenger. Cette compagnie
aérienne est déjà très innovante pour son service client sur les réseaux sociaux, et elle offre maintenant à ses
clients la possibilité recevoir les informations relatives à leur vol directement sur Facebook Messenger. Ils
peuvent ainsi consulter leur carte d’embarquement, leur check-in ou encore tout changement qui pourrait
avoir lieu sur leur vol.
Facelift brand building technologies GmbH
Lehmweg 17 | 20251 Hamburg | Germany
www.facelift-bbt.com | + 49 40 605 900 420
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Pour en bénéficier, il suffit aux clients de choisir l’option Facebook Messenger au moment
de leur réservation. Cela permet donc aux clients de centraliser toutes les informations relatives à leur vol
directement sur un support et un media qu’ils utilisent tous les jours : l’app Facebook . Il est également
possible de contacter le SAV directement par message privé Facebook 24h/24 et 7j/7.
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