8.6 Le dépannage de réseau 8.6.1 La méthode

8.6
Le dépannage de réseau
8.6.1
La méthode scientifique
Le dépannage de réseau consiste en un processus systématique appliqué dans le but de résoudre un
problème sur un réseau. L'utilisation de la matrice de conception Dartmouth, dont vous vous êtes servi
dans la partie du cours sur la conception d'un réseau, permet de démarrer efficacement. C'est un outil
très utile pour établir une technique d'analyse systématique pour le dépannage. La méthode
scientifique est une autre technique à utiliser pour le dépannage. La première liste décrit la méthode
scientifique réelle et la seconde indique son application spécifique au dépannage.
La méthode scientifique :
1. Observez un certain aspect de l'univers.
2. Élaborez une théorie conforme à ce que vous avez observé.
3. Faites des prédictions en vous fondant sur cette théorie.
4. Mettez ces prédictions à l'épreuve au moyen d'expériences ou d'autres observations.
5. Modifiez la théorie à la lumière de vos résultats.
6. Revenez à l'étape 3.
La méthode scientifique appliquée au dépannage :
1. Déterminez le problème du réseau ou de l'utilisateur.
2. Recueillez des données sur ce problème.
3. Analysez les données afin de trouver une solution au problème.
4. Mettez la solution en œuvre sur le réseau afin de tenter de corriger le problème.
5. Si le problème n'est pas résolu, annulez les changements que vous venez d'effectuer et modifiez
les données.
6. Revenez à l'étape 3.
Liens Web
Network Management Basics
Troubleshooting Overview
8.6.2 L'analyse du dépannage de réseau
Voici un exemple de cette méthode de dépannage : un utilisateur de votre réseau appelle le support
technique pour signaler que son ordinateur n'a plus accès à Internet. Le support technique remplit un
relevé d'erreurs qu'elle envoie au service chargé de l'assistance réseau, c'est-à-dire vous.
Vous appelez l'utilisateur. Ce dernier indique qu'il a fait comme d'habitude pour se connecter à
Internet. Vous vérifiez le journal du matériel du réseau et découvrez qu'une mise à niveau de
l'ordinateur de l'utilisateur a été effectuée la veille. La première hypothèse est que les pilotes réseau
sont configurés de manière incorrecte. Vous allez voir l'ordinateur et vérifiez les informations de
configuration réseau qui s'y trouvent. Comme elles semblent correctes, vous envoyez une requête
Ping au serveur sur ce sous-réseau. Aucune connexion n'est établie.
La solution suivante consiste à vérifier si le câble de la station de travail est branché. Vous vérifiez les
deux extrémités du câble et lancez de nouveau la requête Ping. La connexion ne se fait toujours pas.
Vous lancez ensuite une commande Ping à l'adresse 127.0.0.1, soit l'adresse d'essai en mode bouclé
pour l'ordinateur. Comme la commande Ping s'exécute correctement, vous pouvez éliminer
l'ordinateur, la configuration des pilotes et la carte NIC des causes du problème.
Vous pensez alors qu'il peut y avoir un problème avec le serveur pour ce segment du réseau. Un
autre ordinateur relié au réseau se trouve sur le bureau d'à côté. Vous lancez une requête Ping à
l'adresse du serveur. Elle s'exécute correctement. Vous pouvez ainsi éliminer le serveur, le backbone
et la connexion du serveur aux backbones des causes du problème.
Vous vous rendez au répartiteur intermédiaire et commutez le port de la station de travail, vous
revenez à la station de travail et lancez de nouveau une requête Ping au serveur. Cette solution ne
fonctionne pas non plus. Votre recherche se concentre maintenant sur le câblage horizontal et le
câble de raccordement de la station de travail. Vous revenez au répartiteur intermédiaire, connectez
de nouveau le câble sur le port de commutation qu'il occupait précédemment, trouvez un nouveau
câble de raccordement et revenez à la station de travail.
Vous remplacez le câble de la station de travail et lancez de nouveau une requête Ping au serveur.
Cette fois-ci, elle s'exécute correctement. Vous avez donc résolu le problème.
La dernière étape consiste à indiquer la solution du problème sur le relevé d'erreurs et à retourner
celui-ci au support technique qui enregistre la solution.
Comme vous avez pu le constater, cet exemple explique chaque étape du travail à faire pour éliminer
les causes possibles d'un problème de réseau. Dans l'exemple, chaque problème éventuel est traité
puis éliminé. Si vous effectuez plusieurs modifications en une seule fois, le processus peut devenir
confus et il devient impossible de définir la solution avec précision. Au fur et à mesure que des
solutions sont mises en œuvre et qu'elles ne résolvent pas le problème, les données sont réévaluées
et de nouvelles solutions formulées. Ce processus se poursuit jusqu'à ce que vous trouviez la cause
réelle du problème et que vous ayez résolu celui-ci. Le problème est ensuite expliqué et consigné en
vue d'une consultation ultérieure.
Peu importe le type de problème pouvant survenir sur un système de réseau, la procédure pour le
résoudre est toujours la même. Elle a été décrite précédemment dans ce chapitre.
Liens Web
Network Management Basics
10 Step Universal Troubleshooting Process
Multi-Platform Troubleshooting