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P hilippe L AFON TA I N E ­ Qu els s ont les o bjectifs m ajeurs de la politiqu e RH ? Christo ph e LE CAM : L’objectif majeur de la politique RH de la CEPA est d’accompagner la mise en œuvre de la stratégie commerciale qui sera déclinée au sein de la Caisse d’épargne des pays de l’Adour au cours des 3 prochaines années. Cette stratégie se décline en 3 objectifs :
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La conquête de nouveaux clients,
L’amélioration de notre efficacité commerciale
L’amélioration de la qualité de service que les clients attendent de nous La conquête de nouveaux clients La réalisation de cet objectif nécessite de mener de front plusieurs actions. ­ Ouvrir de nouveaux points de vente et moderniser nos agences. La CEPA a ouvert en 2005, 7 nouvelles agences sur des zones à fort potentiel telles que PAU, le BAB, et la côte Landaise. Elle en a rénovée 6 autres et maintiendra à un haut niveau son effort d’investissement au cours des 3 prochaines années. ­ Etablir avec nos clients une relation personnalisée grâce à la mise en portefeuille d’un grand nombre d’entre eux qui doivent avoir à terme dans tous nos points de vente un interlocuteur privilégié. Nous allons créer en trois ans plus de quarante postes de gestionnaires de clientèles. L’amélioration de notre efficacité commerciale ­ Nous déployons dans nos agences nouvellement créées, dans celles qui sont rénovées, et dans toutes celles où la configuration des locaux le permet un nouveau concept d’accueil personnalisé. Nous allons vers nos clients plutôt que de les attendre derrière un guichet, nous les accompagnons vers nos automates pour leur en expliquer les fonctionnalités. ­ Nous adaptons nos méthodes de vente aux besoins de nos clients: gestion proactive des agendas, préparation des entretiens commerciaux, suivi des contacts commerciaux, pratique de l’approche globale des besoins de nos clients, développement de la prescription. L’amélioration de la qualité de service que les clients attendent de nous ­ Nous exploitons au sein de la Caisse d’épargne des Pays de l’Adour un système d’amélioration permanent des processus et menons régulièrement des audits qualité. Nous mesurons chaque trimestre par des enquêtes de satisfactions menées par un grand institut de sondage les progrès réalisés. On le voit, tous les métiers RH sont impliqués dans la mise en œuvre de cette stratégie ­ Le développement Au travers de la qualité des recrutements que nous réalisons, recrutements de candidats ayant un tempérament commercial développé, ayant une capacité à évoluer au sein de l’entreprise pour faire face aux départs à la retraite de la génération des baby­boomers. Au travers de la gestion des outils que nous avons mis en œuvre au sein de la CEPA pour une gestion prévisionnelle des compétences pragmatique et efficace: entretiens individuels d’appréciation des compétences, entretiens de carrières, revue de personnel permettant d’avoir une bonne vision des compétences de nos collaborateurs mais aussi de leurs souhaits de mobilité géographique et fonctionnelle. Au travers de notre effort de formation à destinations de nos collaborateurs du Réseau et de leurs managers mais également de nos collaborateurs des fonctions support. Formations commerciales (approche des besoins, négociation, gestion de portefeuille), formation « connaissance produits », formation à la maîtrise du risque et de nos obligations réglementaires, etc. ­ Le pôle affaires sociales Au travers de la déclinaison de notre politique de rémunération avec notamment : La mise en œuvre d’une part variable venant récompenser la « surperformance » annuelle des collaborateurs du réseau et des fonctions support,
La mise en œuvre d’un examen annuel individuel des rémunérations venant récompenser la performance dans la durée et les progrès réalisés dans la tenue du poste. P hilippe L AFON TA I N E ­ P o urqu oi un e conventio n de partenariat ? Christo ph e LE CAM : Pour formaliser et enrichir une relation qui s’est renforcée d’année en année à compter de 1994, date à laquelle nous avons accueilli au sein de la CEPA, sous l’impulsion de Pierre DUTRIEU, le premier étudiant issu de la première promotion d’apprentissage de l’Ecole. En effet, en tant que banque de proximité nous partageons avec l’ESC PAU la même ambition de contribuer au développement local, chacun dans son domaine d’expertise. A titre d’exemple, nous participons aux jurys d’admission et nous accueillons, en plus des apprentis, des stagiaires école pour des durées de 3 à 6 mois. Nous intervenons dans des modules de formation et animons, à la demande de l’école, des tables rondes et des conférences sur, la finance, le recrutement, le management ou encore les systèmes d’information RH. Nous témoignons également notre confiance en confiant à l’Ecole l’organisation et l’animation d’un cycle de formation destinés aux futurs managers de la Caisse dans le cadre de la plateforme professionnelle. P hilippe L AFON TA I N E ­ Qu el est la plac e de l’ apprentissage dans la stratégie R H ? Christo ph e LE CAM : Pour l’étudiant tout d’abord, il s’agit d’une formidable opportunité de découvrir le monde de l’entreprise, d’acquérir et de mettre en œuvre des compétences professionnelles. Pour la CEPA, c’est l’occasion :
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D’intégrer dans ces équipes des étudiants qui par leur dynamisme, leur implication, l’absence d’à priori, favorisent l’émergence d’idées nouvelles et l’amélioration des processus dans un climat d’émulation.
De se constituer un vivier de candidats potentiels dont elle aura pu apprécier les qualités. P hilippe L AFON TA I N E ­ Qu’ apporte l’ESC P A U à vos collabo rateu rs lo rs de la f ormation P latef orme en Managem ent et Gestion Bancaire ? Christo ph e LE CAM :
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Un corps professoral de haut niveau
Un environnement approprié à la formation (salle informatique, bibliothèque, connexion Internet, ouverture sur le monde)
Un esprit « Ecole » : volonté d’obtenir le diplôme à la fin du cursus
Une équipe pédagogique particulièrement présente aux côtés de nos collaborateurs et attentive au progrès réalisés (tuteurs). P hilippe L AFON TA I N E ­ Vo us em ployez des diplô m és de l’ESC P A U, qu el regard portez­vous sur eux ? Christo ph e LE CAM : Nous souhaiterions en recruter davantage, notamment dans le réseau commercial. La diversité des métiers et les perspectives d’évolution professionnelle au sein de la CEPA et plus largement au sein du Groupe Caisse d’Epargne sont des points forts que nous mettons en avant lors des séances de recrutement. Les atouts des diplômés de l’ESC PAU :
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Ils sont ouverts sur le monde et possèdent un bon niveau de culture générale
Ils démontrent des capacités d’adaptation : nous avons géré avec succès des mobilités du Siège vers le Réseau.
Ils ont un bon potentiel d’évolution sur des fonctions d’encadrement.
P hilippe L AFON TA I N E ­ Qu elles com pétences jugez vous ess entielles pou r un jeun e diplô mé ? Christo ph e LE CAM :
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Un tempérament commercial et goût de la performance
Motivation et capacité d’investissement personnel
Connaissances pluridisciplinaires
Capacité d’adaptation Nous sommes en capacité de faire acquérir à nos candidats les connaissances techniques nécessaires à l’exercice du métier de banquier. C’est la raison pour laquelle nous privilégions des cursus de formation initiale y compris lorsqu’elles peuvent apparaître comme étant éloignée des requis de l’emploi proposé.