communiqué de presse

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communiqué de presse
nomination
TNT Express France renforce son Service Clients
Viviane Reichert, nommée Directeur Service Clients, entre au Comité de Direction
Lyon, le 17 octobre 2008 TNT Express France, le numéro 1 en France du service
de transport express aux entreprises, annonce la
nomination de Viviane REICHERT au poste de
Directeur Service Clients.
Viviane REICHERT prend la tête d’une nouvelle
direction et devient membre du Comité de Direction de
TNT Express France.
De nationalité allemande, Viviane REICHERT, 44 ans, est diplômée de London Business School et de
l’University of Warwick Business School. Après avoir travaillé à Francfort, Paris et Londres dans plusieurs
entreprises du secteur de la location de véhicules, Viviane REICHERT intègre le groupe TNT en 1995, au
sein de la Division Express à Amsterdam. Elle occupe alors successivement des fonctions à responsabilité
dans les métiers du télémarketing, du service clients, des opérations, de la qualité, puis de la stratégie
marketing depuis 2004.
Elle acquiert lors de ces expériences des connaissances à la fois stratégiques et opérationnelles sur le
transport express ainsi qu’une expertise pointue de la thématique qualité.
Viviane REICHERT prend aujourd’hui la tête de la Direction des Service Clients, qui regroupe toutes les
activités des Service Clients National et International de TNT en France, soit près de 400 personnes
réparties sur 6 sites, qui traitent 3 millions d’appels par an.
Le rôle du Service Clients de TNT Express France, déjà plusieurs fois récompensé*, est de répondre aux
besoins d’expéditions urgentes et d’apporter de manière proactive, écoute, information et conseil aux
demandes des clients. Il les accompagne dans toutes les étapes de l’envoi en express de leurs
marchandises.
La mise en place de la Direction des Service Clients illustre la volonté de TNT Express France de satisfaire
et dépasser les besoins de tous ses clients, artisans, PME ou grands groupes. « C’est une étape importante
qui renforce la place que TNT Express France accorde à la qualité du service clients, un axe fort et différentiant sur
le marché très concurrentiel du transport express en Europe » selon Viviane Reichert.
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* « Bien sûr, on peut »
* Casque d’Or 2007 remis lors du SECA (Salon Européen des Centres d’Appels) à TNT Express International
pour la Meilleure Relation Client par téléphone BtoB et Trophée Marketing Client 2008 remis par Marketing
Direct et Relations Client Magazine pour le Service Client National dans la catégorie Relation Client par
Téléphone BtoB.
À propos de TNT Express France :
TNT Express France est numéro 1 en France du service aux entreprises, pour le transport express de colis et de documents, et nouvel
acteur de la livraison aux particuliers.
La société traite chaque jour 350 000 colis et documents, à destination de l’hexagone et vers plus de 200 pays. Elle propose de
nombreuses solutions d’expédition express standards ou services de livraison sur mesure.
TNT Express France s’appuie sur un réseau dense de 120 implantations (plates-formes de distribution, centres de tri et dépôts) et
d’une flotte unique de moyens de transports (620 axes routiers et 18 liaisons aériennes au quotidien.)
TNT Express France compte aujourd’hui 5 000 collaborateurs. La société, dont le siège est basé à Lyon, est présidée par Eric
Jacquemet. Elle est filiale à 100% du groupe TNT, leader mondial dans les domaines du courrier et de l’express.
Plus d’informations sur : http://www.tnt.fr/presse
A propos de TNT :
TNT offre aux entreprises et aux particuliers une large gamme de services postaux et de livraison express de colis et documents. TNT
dispose d’un vaste réseau de transport routier et aérien en Europe et en Asie, et continue de développer ses activités à l’échelle
mondiale pour optimiser la performance de son réseau de distribution. TNT dessert plus de 200 pays et emploie 161 500 personnes.
En 2007, TNT a réalisé un chiffre d’affaires de 11 milliards d’euros et un résultat net de 1 192 millions d’euros. Le Groupe, dont le
siège est basé aux Pays-Bas, est coté à la bourse d’Amsterdam.
Conscient de sa responsabilité sociale, TNT est partenaire du Programme Alimentaire Mondial (PAM) et du Programme des Nations
Unies pour l’environnement, qui aident à lutter contre la faim et la pollution dans le monde.
Plus d’informations sur : http://group.tnt.com
Pour toute information complémentaire ou demande de visuel:
Contact Presse :
Isabelle Guyomard
Relations Presse
TNT Express France
Tél. : 04.72.80.78.74
Port. : 06.73.00.73.88
E-mail : [email protected]
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* « Bien sûr, on peut »