modèle de benchmarking des coûts informatiques

INSTITUT DE LA GOUVERNANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION
MODÈLE DE BENCHMARKING DES COÛTS INFORMATIQUES
-A« MISE À DISPOSITION DES PC »
Activités
Phases d’analyse du processus
Référencement
RE
Acquisition
AC
Approvisionnement
AP
AP2 Approvisionnement
Préparation
PR
AP3 Masterisation
Stockage
ST
Gestion des stocks
GS
Déploiement
DE
Maintenance hard
MA
Télédistribution
TD
Hot line
HL
AP6 Hot line
Formation
FO
AP7 Formation
Câblage
CA
Utilisation Serveur
US
Messagerie
MG
Internet
IE
Réseau
RW
Gestion
administrative
GA
-B« MISE À DISPOSITION DES
IMPRIMANTES »
Activités
Phases d’analyse du processus
Référencement
Activités
RE
Phases d’analyse du processus
Référencement
RE
AC
Acquisition
AC
Approvisionnement
AP
Approvisionnement
AP
Stockage
ST
Gestion des stocks
GS
Déploiement
DE
AP1 Référencement / Acquisition
BP1 Référencement / Acquisition
Acquisition
AP4 Logistique
Câblage
AP5 Maintenance
-C« MISE À DISPOSITION DES
AUTRES PÉRIPHÉRIQUES »
Utilisation Serveur
Réseau
Maintenance
BP2 Approvisionnement
Préparation
PR
Stockage
ST
Gestion des stocks
GS
Déploiement
DE
Câblage
CA
BP4 Réseau LAN
US
BP5 Réseau WAN
RW
Utilisation Serveur
Réseau
BP6 Maintenance
MA
Activités
CP2 Approvisionnement
CP3 Masterisation
CP4 Logistique
Exploitation
EX
Utilisation Serveur
US
Sécurité
SE
DP3 Sécurité
Stockage et archivage
des données
GO
DP4
Impression des
éditions
IM
Flux d’informations
DP5
sortantes de la DSI
Hot line
HL
DP6 Hot line
Maintenance
corrective
MC
DP7 Maintenance corrective
Mise en production
MP
DP8 Mise en production
Formation
FO
DP9 Formation
CP6 Réseau WAN
RW
AP8 Réseau LAN
Maintenance
Hot line
HL
BP7 Hot line
Gestion
administrative
GA
BP8 Gestion administrative
Gestion
administrative
AP9 Messagerie
AP10 Réseau WAN
Hot line
BPZ COÛT TOTAL IMPRIMANTES
Gestion
AP11
administrative
GA
CP9 Gestion administrative
GA
CPZ
APZ COÛT TOTAL PC
DP10
Stockage et archivage
des données
COÛT TOTAL AUTRES
PÉRIPHÉRIQUES
Référencement / Acquisition
Référencement (tests, …)
Phase d’analyse
J-H / PC
Référencement / Acquisition
Activités
Référencement (tests, …)
J-H / Imprimante
K / PC
Approvisionnement
Approvisionnement
J-H / PC
Approvisionnement
Approvisionnement
J-H / Imprimante
Masterisation
Préparation (PC, logiciels bureautiques)
J-H / PC
Logistique
Stockage
m² / Imprimante
Logistique
Stockage
m² / PC
J-H /PC
Déploiement
J-H / PC
Maintenance Hardware
J-H / PC
Télédistribution
J-H / PC
Hot line
Hot line (PC et applications bureautiques)
Appels / PC
Formation
Formation (applications bureautiques)
J-H / PC
Maintenance
Réseau LAN
Référencement / Acquisition
Acquisition (location ou amortissement) K / Imprimante
Acquisition (location ou amortissement)
Gestion des stocks
Phase d’analyse
Inducteurs d’activité
Gestion des stocks
Réseau LAN
J-H / Imprimante
Déploiement
J-H / Imprimante
Câblage
Nb de prises / Imprimante
Utilisation serveur
Nb de serveurs / Imprimante
Approvisionnement
Masterisation
Logistique
Réseau WAN
Réseau
Nb d'utilisateurs / Imprimante
Maintenance
Maintenance
J-H / Imprimante
Hot line
Hot line
J-H / Imprimante
Gestion administrative
Gestion administrative (comptabilité,…) Nb de clients / Imprimante
Activités
RW
Mainframe
Unix
Inducteurs d’activité
Inducteurs d'activité
Euros / MIPS (licence) puis Euros / TPM puis TPM /
MIPS / Application
Application
Exploitation
MIPS / Application
TPM / Application
Sécurité
J-H / Application
J-H / Application
Stockage et archivage
des données
Flux d'informations
sortantes de la DSI
Giga-octet sauvegardés /
Application
Milliers de pages /
Application
Giga-octet sauvegardés /
Application
Milliers de pages /
Application
Hot Line
J-H / Application
J-H / Application
Maintenance
corrective
J-H / Application
J-H / Application
Mise en production
J-H / Application
J-H / Application
Formation
J-H / Application
J-H / Application
DI
Développement externe
DE
Acquisition de logiciels
Utilisation serveur
J-H / Périphérique
Acquisition (location ou amortissement)
K / Périphérique
Approvisionnement
J-H / Périphérique
m² / Périphérique
J-H / Périphérique
Déploiement
J-H / Périphérique
Câblage
Nb de prises / Périphérique
Utilisation serveur
Nb de serveurs / Périphérique
Réseau WAN
Réseau
Nb d'utilisateurs / Périphérique
Maintenance
Maintenance
J-H / Périphérique
Hot line
Hot line
J-H / Périphérique
Gestion administrative
Gestion administrative (comptabilité,…)
Nb de clients / Périphérique
AN
FP1 Etude préalable
Développement
DV
FP2 Pilotage du projet
Développement
DV
FP3 Conception générale et détaillée
Développement interne
DI
Développement externe
DE
Acquisition de logiciels
AL
Utilisation serveur
US
Acquisition de serveurs
AS
Développement
DV
FP5 Recette et qualification
Développement
DV
FP6 Mise en production
Gestion administrative
GA
FP7 Gestion administrative
AL
US
Développement
DV
EP3 Recette et qualification
Développement
DV
EP4 Mise en production
Gestion administrative
GA
EP5 Gestion administrative
EPZ
Nb d'utilisateurs /
Application
FP4 Développement
COUT TOTAL
MAINTENANCE ÉVOLUTIVE
FPZ COUT TOTAL PROJET
Nb d'utilisateurs /
Application
Coût Total des Applications par technologie de
serveur
Activités
Préparation (Périphérique, logiciels bureautiques)J-H / Périphérique
Gestion des stocks
Analyse
EP1 Etude préalable
EP2 Développement
Phases d’analyse du processus
Nb de clients / Application
AS400
Windows / Linux
Inducteurs d'activité
Inducteurs d'activité
Acquisition
Euros / CPW puis CPW /
Application
Exploitation
CPW / Application
Euros / serveur puis serveur
/ Application
Nb serveur / Application
classés par "tailles"
Sécurité
J-H / Application
J-H / Application
Stockage et archivage
des données
Flux d'informations
sortantes de la DSI
Giga-octet sauvegardés /
Application
Milliers de pages /
Application
Giga-octet sauvegardés /
Application
Milliers de pages /
Application
Hot Line
J-H / Application
J-H / Application
Câblage
Nb de prises / PC
Utilisation serveur
Nb de serveurs / PC
Maintenance
corrective
J-H / Application
J-H / Application
Messagerie
Nb de BAL / PC
Mise en production
J-H / Application
J-H / Application
Internet
Nb d'utilisateurs / PC
Formation
J-H / Application
J-H / Application
Réseau WAN
Réseau
Nb d'utilisateurs / PC
Gestion administrative
Gestion administrative (comptabilité,…)
Nb de clients / PC
Messagerie
Développement interne
Activités
DP11 Réseau WAN
Acquisition
Inducteurs d’activité
Référencement (tests, …)
Stockage
Réseau LAN
AN
-F« PROJETS »
Coût Total des Applications par technologie de
serveur
Réseau WAN
Inducteurs d’activité
Analyse
Gestion
administrative
Gestion administrative Nb de clients / Application
Activités
Phases d’analyse du processus
DPZ COÛT TOTAL APPLICATION
Activités
Phase d’analyse
Activités
CP8 Hot line
HL
Réseau
Gestion
administrative
DP2 Exploitation de l’application
CP7 Maintenance
MA
-E« MAINTENANCE ÉVOLUTIVE »
DP1 Acquisition
AC
CP5 Réseau LAN
US
Phases d’analyse du processus
Acquisition
CP1 Référencement / Acquisition
BP3 Logistique
CA
-D« MISE À DISPOSITION DES
APPLICATIONS »
Activités
Phases d'analyse
(au minimum)
Activités
Développement
Utilisation de serveurs
Inducteurs d’activité
Inducteurs d'activité
Etude préalable
J-H / Application
K / Application
Développement
J-H interne / Application
K forfait / Application
Phases d'analyse
(au minimum)
Développement
Inducteurs
d’activité
Etude préalable
J-H / Projet
K / Projet
Pilotage du projet
J-H / Projet
K / Projet
MIPS, TPM, CPW, … / Application
K logiciel et matériel / Application
Conception générale J-H / Projet
et détaillée
K / Projet
J-H régie / Application
Développement
Réseau WAN
Nb d'utilisateurs /
Application
Nb de clients / Application
Nb d'utilisateurs /
Application
Inducteurs d'activité
J-H interne / Projet
K / MIPS, TPM, CPW
Puis MIPS, TPM, CPW, …
/ Projet
Recette et
qualification
Cf. EP2
K forfait / Projet
Mise en production
CF. EP2
K logiciel et
matériel / Projet
Gestion
administrative
Nb de clients / Application
J-H régie / Projet
Recette et
qualification
Cf. FP4
Mise en production
Cf. FP4
Gestion administratif Nb clients / Projet
Gestion administrative Nb de clients / Application
Acquisition de
serveurs
Utilisation de
serveurs
Inducteurs
d'activité
MIPS, TPM, CPW,
… / Projet