RMA PROCEDURE Frais de port Type de retour Délai

RMA PROCEDURE
1. Retour de matériel défectueux:
Pour le retour de matériel défectueux, nous suivons des procédures strictes et sans exceptions.
Les marchandises défectueuses sont classées selon :
- Défauts techniques:
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DOA: un défaut constaté endéans les cinq jours ouvrables après livraison.
RMA: un défaut constaté dès le sixième jour ouvrable après réception jusqu'à la fin de la période de garantie.
Produit obsolète : marchandises qui ne sont plus fabriquées + défaut
- Livraison fautive:
2. Procédures:
Un numéro RMA ne garde sa validité que pendant 7 jours ouvrables. Si nos marchandises ne nous parviennent pas endéans ce délai, un nouveau numéro RMA devra
vous être attribué. Nous vous demandons de nous envoyer les marchandises dans leur emballage d'origine ou dans un emballage adéquat. Les retours de marchandises
envoyées par la poste seront refusés.
Dès le produit en notre possession, il vous sera échangé selon l'origine du défaut.
- Défaut technique:
Dés la réception du produit, il sera testé par le service technique. Si le défaut mentionné dans la demande du numéro RMA n'est pas constaté et que le produit fonctionne
normalement, des frais administratifs de 15 € hors TVA vous seront facturés. 5 Jours ouvrables après réception du produit, les résultats de la procédure de test vous
seront envoyés. Pour le remplacement des produits défectueux les délais suivants seront d'application :
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DOA : le produit vous est directement remplacé, les frais sont à notre charge.
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Produit obsolète : le produit sera échangé dés que nous le recevons de la part de notre fournisseur (délai donc incertain ). Les frais de port sont
à charge du client.
RMA : Le produit vous est envoyé dès réception du produit échangé par notre fournisseur. Pour plusieurs gammes de produits, nous avons un
délai de remplacement de maximum 2 mois.
- Livraison fautive:
remplacement immédiat des marchandises
Type de retour
Délai de remplacement
livraison fautive
DOA
RMA
Immédiatement
Immédiatement
6- 8 semains
Après acquisition des produits
échangés
Produits obsolide
Produits non
défectueux
/
Frais de port
Vers
Vers
SCC
client
SCC
SCC
client
SCC
client
SCC
client
SCC
client
client
Frais
supplémentaires
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/
/
/
Frais administratif de
15,00 € Hors TVA